كيفية تصميم موقع ويب يعمل

تم التحديث الأخير في 14 سبتمبر 2018

على حساب العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، ليس لديهم الوقت أو الموارد للتخطيط واختبار تجربة مستخدم مواقع الويب الخاصة بهم بشكل صحيح (يشار إليها غالبًا باسم مواقع الويب UX). وبسبب هذا ، فإن ما يحدث في النهاية هو أن مصمم / مطور موقع الويب سينشئ موقعًا يستند إلى تفضيلاته ومعتقداته الخاصة دون فهم كامل لما سيختبره شخص ليس على دراية بالموقع أو الشركة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم معالجة موقع الويب للقضايا الرئيسية للمستخدم النهائي وبالتالي تحديد تكلفة المبيعات أو العملاء المتوقعين أو المعلومات القيمة الأخرى.

عند إنشاء موقع على شبكة الإنترنت ، هناك العديد من الأشياء التي يجب التفكير فيها من خلال عيون شخص يبحث عن إجابات أو حلول لقضاياهم ولكن ليس لديه هذه الأشياء بعد. بمجرد أن تشعر أنه يمكنك معالجة هذه المشكلات ، ستحتاج إلى تصميم موقعك بطريقة تقدم هذه المعلومات بطريقة يسهل الوصول إليها. إذا لم تتمكن من تحقيق ذلك ، فهناك فرصة جيدة جدًا ألا يتمكن المستخدم النهائي من استخدام موقعك بالشكل الذي تريده ، وقد فشلت في تحقيق النتيجة المرجوة.

في التخطيط الأولي لأي موقع ، عليك أن تسأل نفسك ولزملائك بعض الأسئلة الأساسية التي ستساعد في تحديد من تقوم بإنشاء الموقع من أجله ، مثل:

علامة اتجاه حياة جديدة - حياة قديمة

• ما الذي يحتاجه المستخدم النهائي فعليًا من موقعنا؟
• ما الذي يتعين على الموقع فعله للمستخدم النهائي؟
• من هم العملاء المستهدفون وما الذي يميزهم؟
• ما هي المشاكل التي يواجهونها وكيف يمكننا منحهم طريقًا للمساعدة في حلها؟
• ما هي المشاكل الأكثر شيوعًا وما هو الحل الجيد الذي يمكننا تقديمه؟
• متى وأين يستخدمون منتجاتنا.
• كيف يستخدمون منتجاتنا؟
• كيف نتوقع أنهم سيشترون منتجنا أو يحصلون عليه وكم مرة؟
• متى وأين يصلون إلى موقعنا؟
• بماذا يدخلون إلى موقعنا؟

بعد طرح هذه الأسئلة والحصول على فهم أفضل لاتجاه موقع الويب ، سيكون من المفيد عمل نماذج بالحجم الطبيعي لتقديمها للعاملين داخل الشركة. إن الحصول على ملاحظاتهم حول ما يرونه ويختبرونه سيضمن أنك لا تنشئ شيئًا يعمل بشكل أفضل في رأسك مما يفعل في الواقع. يمكن تحقيق ذلك من خلال جمع آراء الآخرين من خلال الاستطلاعات أو الملاحظات أو المقابلات.

هناك أداة أخرى لا تقدر بثمن وهي جمع المعلومات المذكورة أعلاه أثناء متابعة الروتين اليومي لشركتك. سواء كانت مكالمة هاتفية أو بريدًا إلكترونيًا ، فأنت تجمع هذه البيانات باستمرار سواء أدركت ذلك أم لا. هناك خيار آخر في هذا الوقت وهو إرسال استطلاعات الرأي إلى العملاء الحاليين أو استخدام أي طرق اتصال أخرى قد تضطر إلى جمع تعليقات قيمة. تعتبر الأحداث مثل المعارض التجارية أمرًا رائعًا للوصول إلى جمهورك وإتاحة الوقت للاستماع فعليًا إلى احتياجاتهم. المفتاح هنا هو الاستماع فعليًا إلى ماهية المشكلات بالضبط والبدء في تسجيلها بحيث يكون لديك نقطة بداية رائعة لمعالجتها عند إنشاء موقعك.

بمجرد جمع بياناتك ، ستحتاج إلى تخصيص بعض الوقت لكيفية تقديمها على موقعك. ستحتاج إلى التأكد من أنك تقدمه بأكثر الطرق منطقية وسهولة حتى يتمكن المستخدم النهائي من الوصول إليها. ستحتاج أيضًا إلى التفكير في أشياء مثل:

• كيف يتم عرضها
• مدى سرعة التحميل
• ما هي الخيارات التي قمت بتضمينها لمختلف أحجام الشاشات والأجهزة؟
• هل التكنولوجيا التي تستخدمها تعمل على نطاق واسع عبر أنواع الأجهزة والأنظمة الأساسية المختلفة؟
• هل التكنولوجيا التي تستخدمها تعمل بشكل جيد مع المتصفحات المختلفة؟

يعد الاختبار هنا أمرًا بالغ الأهمية لأنك لا تريد إنشاء موقع ويب يعمل بشكل صحيح فقط لبعض الأشخاص وليس للآخرين. مع إدخال مواقع الويب السائلة أو المستجيبة ، يتم التخلص التدريجي من الكثير من المشكلات التي اعتدنا أن نواجهها ، ولكن لا يزال يتعين عليك التفكير في مشكلات مثل التنسيب على الصفحة ، حيث لن يستخدم أحد نموذجًا موجودًا في الجزء السفلي من الصفحة التي يتم تمريرها إلى الأبد. تحتاج حقًا إلى التركيز على المشكلات التي حددناها أعلاه واستمر في سؤال نفسك عما إذا كنت تجعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان للمستخدم النهائي للعثور على ما يبحثون عنه وتحقيق الأهداف التي يحاولون تحقيقها.

قد يكون أحد الأمثلة الجيدة على الفشل موقعًا عملت عليه منذ سنوات عديدة حيث قضى المصمم عدة ساعات في محاكاة موقع ويب فقط لعرضه على العميل بدون وجود زر الصفحة الرئيسية. أنا متأكد من أنه يعرف طريقه في الموقع من الأمام إلى الخلف دون تردد. لم يكن لدي قلب لأن أسأل كيف يتوقع عودة المستخدم النهائي إلى الصفحة الرئيسية. بالنسبة له في ذلك الوقت كان الأمر ببساطة عن طريق سحب صورة الصفحة الرئيسية المطبوعة وتقديمها. ضع في اعتبارك أنني أدرك أن زر الرجوع في المتصفحات سينجز ذلك ، لكنني لن أفترض أبدًا أنه سيكون في ذهن المستخدم للرد بمجرد النقر عدة مرات على الموقع. وغني عن القول ، أن الإصلاح الفعلي لم يكن مثاليًا ولم يكن سريعًا لأنه استغرق إعادة تصميم نظام القائمة العلوية بالكامل لإضافة زر الصفحة الرئيسية. لا يمكنني التأكيد بما يكفي على أنك بحاجة إلى السير في طريقك عبر الموقع ببطء ، بغض النظر عن الطريقة التي تعتقد أنها ستنجح.

لدينا صفحة ويب! لدينا بداية جيدة

لذلك قمت بالبحث والتخطيط وأنشأت موقعًا تعتقد أنه سيعمل لك ولزوار مواقعك. هنا حيث يلتقي المطاط الطريق.

الآن هو الوقت الذي يمكنك فيه البدء في الحصول على ردود فعل أكثر مما كنت تتخيله ممكنًا. من خلال طرق مختلفة ، يمكنك البدء في معرفة ما إذا كان موقعك يعمل بالشكل الذي كنت تريده. واحدة من أكثر الطرق موثوقية هي من خلال تحليلات الويب.

ستُظهر لك تحليلات الويب ما "يفعل" المستخدم النهائي وليس فقط ما "يقول" ما يفعله. في حين أن هذا سيساعدك على فهم ما يفعلونه ، إلا أنه لن يجيب على "لماذا" يفعلون ذلك. يمكن أن تخبرك الكثير من المقاييس التي ستجدها هنا بأجزاء موقعك التي تعمل والأجزاء التي لا تعمل. سأدرج أدناه بعض المقاييس وما قد تعنيه بالنسبة لك.

• زيارات الصفحة - ستخبرك بعدد المرات التي تتم فيها زيارة قسم من الموقع. سيكون هذا هو الوقت المناسب لإلقاء نظرة على الصفحات الأكثر زيارة والبحث لفهم السبب. إنه أيضًا وقت مناسب للتأكد من أن الصفحة تحتوي على نقاط تحويل بسيطة وسهلة الوصول.
• الزوار الفريدون - كم عدد الزائرين الذين يعودون آيات جديدة. في حين أنه من الرائع أن يكون لديك كلاهما ، يمكنك البدء في فهم طبيعة حركة المرور على موقعك.
• متوسط ​​الوقت المستغرق في الموقع - هل يصل الأشخاص إلى موقعك للعثور على محتوى يحافظ على مشاركتهم.
• متوسط ​​الوقت المستغرق في الصفحة - جودة المحتوى لكل صفحة كافية للحفاظ على تفاعل المستخدم.
• معدلات الارتداد. - عدد الأشخاص الذين هبطوا على موقعك وغادروا على الفور من نفس الصفحة دون اتخاذ أي إجراء. على الرغم من أن هذا ليس شيئًا جيدًا في كثير من الأحيان ، يجب أن تفكر دائمًا في أن سبب ارتدادهم هو أنهم عثروا على المعلومات الدقيقة التي يحتاجون إليها ولم يضطروا إلى مزيد من البحث.
• مواقع الإحالة - تساعدك على تحديد مصدر حركة المرور الخاصة بك
• ما هي الكلمات الرئيسية التي تجلبهم إلى الموقع.

سيساعدك تحليل هذه البيانات على فهم الصفحات التي تعمل على الموقع وما هي الصفحات التي لا تعمل. ستوفر معلومات ستساعدك في إنشاء موقع أفضل من خلال تحديد نقاط القوة والضعف في مواقعك بوضوح ، مما يسمح لك بمواصلة العمل في مناطق موقعك التي تحتاج إلى مساعدة.

بخلاف التحليلات ، يمكنك أن تطلب من أي شخص تقريبًا اختبار موقعك من أجل سهولة الاستخدام. ما أحب أن أفعله هو الجلوس معهم وإجراء سلسلة من السيناريوهات المحددة حول كيفية قيامهم بإجراءات مختلفة على موقع الويب. بعض الأسئلة التي يجب التركيز عليها هي أشياء مثل:

• ما رأيك في هذا أو سيفعله؟
• كيف تستخدم هذا؟
• اطلب منهم تنفيذ إجراءات شائعة مثل البحث في موقعك.
• اسألهم كيف يتوقعون أن تعمل الأشياء على الموقع لإنجاز مهمة معينة.
• لا تخف من أن تسأل كثيرًا "لماذا فعلت ذلك؟"

أخيرًا ، شجع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك على تقديم ملاحظات من خلال النماذج أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.

استمر في هذا طالما أنك تحصل على تعليقات ومشاهدة موقعك يستمر في النمو حيث يصبح الأمر أكثر حول تلبية ما يحتاجه المستخدم النهائي وأقل ما تعتقد أنه بحاجة إليه.