كيف تكسب ملاحظات العملاء الجيدة؟

يعرف جميع أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية أهمية ملاحظات العملاء سواء كانت شركة صغيرة أو كبيرة الحجم. إنها طريقة قاتلة لتحسين تسويق المتجر. في الوقت نفسه ، من المهم إنشاء تعليقات جيدة من عملائك. ما لم تكن تجربتهم سيئة ، لا يكلف العملاء عناء تقديم ملاحظاتهم. لا يُدخلون عمومًا أي ملاحظات عندما يكونون راضين عن خدمتك ، ومع ذلك ، يحدث العكس. في الواقع ، عندما يتلقون خدمة أو منتجات سيئة ، فإنهم يقررون عدم العودة إليك أبدًا. وبالتالي ، فإن رضا العملاء هو المفتاح لكسب ردود فعل إيجابية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن تفقد هذا العميل فحسب ، بل ستؤثر أيضًا تعليقاته السلبية على عملك أيضًا. وبالتالي ، تستثمر الشركات الأموال واليد العاملة لإنشاء مشاركة أفضل للعملاء والبحث عن ردود. سوف أشارك بعض الطرق الفريدة والفعالة لكسب ملاحظات العملاء الجيدة.

لماذا ستهتم بتعليقات العملاء؟

تساعد ملاحظات العملاء في معرفة ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في المنتجات والخدمات التي تقدمها. لذلك ، وفقًا لاحتياجات العميل ، يمكنك تغيير المنتجات وتقديمها. يريد كل مدير تنفيذي أن تكون منتجاته هي الأفضل لتلبية طلبات العملاء. من خلال التعليقات ، يمكنك الحصول على فكرة عن احتياجات عميلك وتوقعاته. وهنا يأتي دور التغذية الراجعة. تسهل المعلومات العمل على التغييرات الممكنة وتطوير المنتج. تعتبر ملاحظات العملاء من الأصول المدهشة في صندوق الأدوات الخاص بنا. إنه يمنح صاحب العمل رؤى حقيقية حول ما يشعر به عملاؤنا وماذا يريدون. تذكر نقطة واحدة مفادها أن عملائك غير الراضين هم من أجل تحسينك.

دعم الدردشة الحية

أظهر استطلاع حديث ، أن 44 بالمائة من جميع المتسوقين عبر الإنترنت يرغبون في الحصول على دعم الدردشة الحية على موقع التجارة الإلكترونية. يمكن للدردشة الحية إصلاح المشكلات المختلفة. يساعد الدعم عبر الدردشة الشركة على التواجد مع عملائها من خلال فهم أفضل لاحتياجاتهم والمشكلات التي يواجهونها أثناء تصفح الإنترنت. كما أنه يساعد في تحديد أي مشكلات متكررة ويساعد في إيجاد حلول طويلة المدى. يمكنك زيادة كفاءة الدردشة عبر الإنترنت بجعلها استباقية. لتطبيق الوظيفة بشكل أكثر فاعلية ، قم بتعيين نافذة دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك بحيث عندما يتصفحون موقعك ، يظهر خيار الدردشة المباشرة أمامهم. إذا قمت بعرض نافذة الدردشة بشكل استباقي ، فيمكن أن تزيد من عدد الدردشة. هم أكثر عرضة لاستخدام أو البقاء على موقع الويب الخاص بك. عندما يكون عملاؤك راضين عن خدمتك ، خاصة عندما يتم الرد على جميع استفساراتهم ، ستتمكن من اكتساب تفاعل أفضل مع العملاء وتجربة مستخدم ، مما سيؤدي في النهاية إلى الحصول على تعليقات جيدة.

القنوات الاجتماعية

وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأكثر شيوعًا لمعرفة العملاء المناسبين وخياراتهم. يمكنك بناء علاقة جيدة مع العملاء باستخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على رجل الأعمال أن يستهدف مواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة لمعرفة اختيار زبائنه وأيضًا معرفة الطلب الشعبي للناس. من الأهمية بمكان الانخراط في محادثة أو مناقشة عميقة الجذور مع الأشخاص المهتمين بمنتجاتك. عليك أن تراقبهم لجعلهم يشاركون في الأحداث التي يجب عليك نشرها على هذه المنصة.

أداء خدمة العملاء

تلعب خدمة العملاء دورًا كبيرًا في الحصول على تعليقات إيجابية من العملاء. ترتبط خدمة العملاء ارتباطًا وثيقًا برضا المستخدم. إذا كان عملاؤك غير راضين عن الخدمة ، فإنك تقدم لهم ولن يعودوا إليك أبدًا. عندما يواجه العميل أي مشكلة في شراء شيء ما وإعادة شيء ما ، فإنه يعتمد دائمًا على خدماتك لأداء مهمته أو إزالة أي شك. يمكن أن يؤدي رد سلبي واحد إلى موقف غير مرغوب فيه. بعد كل خدمة عملاء ، أنت تقدم لعميلك تحتاج إلى وضع خيار حيث يمكن لكل عميل إدخال تجربته فيما يتعلق بالخدمة التي تقدمها. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب من عملائك تقديم ملاحظاتهم الإيجابية بشأن الخدمة التي تقدمها. تابع دائمًا التفاصيل المتعلقة بالاستفسارات الشائعة التي يصادفها عملاؤك.

إضافة خيار الملاحظات في صفحة التأكيد

عندما يؤكد العميل طلبًا ، اطلب منه تقديم تجربته معك. تذكر أنه إذا كنت تستهدف نفسية عميلك فسوف تستفيد. كما تعلم ، عندما يقوم المرء بشراء منتج من اختياره ، فإنهم يميلون إلى الشعور بالرضا ومن المرجح أن يقدموا مراجعة. يجب أن تتناول الأسئلة ما إذا كانوا يواجهون أي صعوبة في العثور على موقع الويب الخاص بك أو الوصول إلى المنتج المناسب أو ما إذا كانوا راضين عن الخيار المتاح لمتجرك. يجب أن تكون مختصرة ، ويجب أن تكون الإجابات متعددة الاختيارات. تلعب هذه التعليقات مصدرًا مفيدًا جدًا للمعلومات وجزءًا مهمًا للغاية لمعرفة تفضيلات عميلك. إنه لا يعمل فقط كمصدر لتعليقات الجودة ولكنه يوفر لك أيضًا مجالًا واسعًا لتقديم أشياء جديدة وفقًا لاختيار عميلك ومطالبه.

ضع خيار الملاحظات في مجال مختلف

لكسب ردود فعل إيجابية ، تحتاج إلى دمج خيار الملاحظات في مجال معين. يواجه موقع التجارة الإلكترونية معدل هائل من الإهمال. يميل الحد الأقصى من الأشخاص إلى التخلي عن عربتهم لأسباب مختلفة. لذلك ، بصفتك رجل أعمال محتمل ، يجب أن تكون على دراية بهذه الأسباب وتحد من المشكلات التي يواجهها العملاء بين الحين والآخر. سيساعدك هذا على معرفة نمو عملك. عندما يفرغ العميل عربة التسوق الخاصة به ، اسأله عما يزعجه لإكمال العملية. أو يمكنك منح العملاء خيارات متعددة لمشاركة نقاطهم. وفقًا لدراسة حديثة ، يتردد الحد الأقصى من العملاء في إجراء الدفع قبل التسليم إذا كانوا جددًا على موقع الويب الخاص بك. وأحيانًا يريدون تجنب رسوم التوصيل غير المتوقعة ، وفي بعض الحالات ، تكون عملية الدفع النهائية طويلة جدًا. يمكنك إضافة نافذة منبثقة توفر للعميل خيارًا للاتصال بخدمة العملاء. بهذه الطريقة يمكنك حل المشكلة التي يواجهونها أو إرشادهم لإكمال عملية الشراء. بهذه الطريقة يمكنك زيادة معدل البيع أيضًا.

إذا وضعت زر التعليقات بعد الشراء مباشرةً ، في مكان معين ، فمن المحتمل أن تحصل على تعليقات إيجابية. في كل حالة ، عندما يكمل أحد العملاء عملية شراء ، يميل إلى الشعور بالسعادة. عندما يجد العميل بشكل صحيح منتجاته المرغوبة ، فمن المحتمل أن يعطيك ردًا إيجابيًا. يمكنك عرض نافذة منبثقة بعد إتمام الشراء. يمكن أن يؤثر هذا بشكل إيجابي على عملك.

المجتمع عبر الإنترنت

أنشئ مجتمعًا عبر الإنترنت لتوليد ملاحظات رائعة. يمكنك تنفيذ هذه الطريقة بسهولة شديدة ، ومع ذلك ، يجب أن يتم الإشراف عليها بانتظام وباهتمام. يتضمن بدء مناقشة جديدة وإدارتها ونشر إدخالات جديدة وتحديثها وتحتاج إلى الاستمرار في الرد على التعليقات حتى تتمكن من بناء مجتمع متفاعل وتجعل عملائك يشعرون بالارتباط بك. بهذه الطريقة ستكسب المصداقية أيضًا. وبالتالي ، فإن الموضوع الرئيسي لهذه الطريقة هو المشاركة. هناك العديد من الأدوات مثل الحصول على الرضا ويساعدك UserVoice على إصلاح مجتمع قوي وتيسير المناقشة بين العملاء والشركات. يمكنك تحفيز عملائك لمشاركة تجاربهم وصورهم ومقاطع الفيديو المتعلقة بمنتجاتك. يمكنك تصميم الصفحة الرئيسية لموقعك باستخدام صور العملاء الموثوق بهم. هذه العملية برمتها ، بدورها ، ستحفز عملاء جدد للتفاعل معك. عندما تضع أهمية كبيرة على عملائك ، سيكونون راضين للغاية وسيقدمون لك ردود فعل إيجابية.

اعرض ملاحظات العملاء

يمكن أن يؤدي إظهار التعليقات الإيجابية إلى زيادة معدل مبيعاتك بشكل كبير. لديها العديد من المزايا لعملك. يميل العديد من العملاء إلى اتباع ملاحظات العميل ثم يقررون شراء منتج. وبالتالي ، يمكن أن تلعب التعليقات على المنتج دورًا كبيرًا في تحفيز العميل. تذكر شيئًا واحدًا وهو أنه في التجارة الإلكترونية لا يمكن بناء الثقة إلا من خلال الكلمات. ويعتمد التعرف على موقع الويب الخاص بك تمامًا على رد فعل عميلك. وفقًا لدراسة حديثة ، ثبت أن سلوك الآخرين يتشجع الناس. عندما يرون ردود أفعال الآخرين ، فإنهم يشعرون بالثقة في التصرف بهذه الطريقة. هذا الاتجاه ينطبق بالتساوي على ردود الفعل. عندما يرون ملاحظات الآخرين ، فمن المرجح أن يتبعوا نفس الشيء. يجب أن تظهر جميع المراجعات بالاسم الكامل للعملاء مع موقع ومؤسسة موثوق بها. تميل بعض الشركات إلى إدخال تقييمات مزيفة ، لكن العملاء أذكياء بما يكفي للتمييز بين الاثنين.

اسأل رأيك في مقابل المكافآت

يعد منح المكافآت ونقاط الائتمان اتجاهًا يتبع كل عمل يحركه التطبيق. نظرًا لأنه من المهم جدًا إنشاء ردود فعل إيجابية وفي نفس الوقت من الصعب أيضًا. يضع معظم العملاء ملاحظاتهم عندما يواجهون شيئًا غير سار. بطبيعة الحال ، يمكن أن تؤثر هذه التعليقات السلبية على عملك عن طريق تقليل عملائك. وبالتالي ، تحتاج إلى اعتماد أساليب جديدة لتشجيع عملائك على إدخال ملاحظاتهم عندما تكون تجربتهم جيدة. وبالتالي ، يمكنك إضافة مكافأة لتحفيز عملائك على إدخال تعليقاتهم. يمكن أن تتضمن هذه المكافآت خصمًا خاصًا على عملية شراء معينة ، ومسابقات ، وبطاقات هدايا ، وشحن مجاني ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، يجب أن تكون الجائزة التي تقدمها مفيدة بما يكفي لترك تعليق مقابل ذلك. إذا كنت تهدف فقط إلى تطوير أساليب البيع العابر ، فلن يخدم ذلك غرضك. سيعتبر العملاء هذه المكافأة الخاصة على أنها غير مهمة وغير ضرورية.

لا تخفي كل ردود الفعل السلبية

لا يمكن أن يكون هناك تعليقات إيجابية فقط. من الطبيعي جدًا أن يكون لديك بعض التعليقات السلبية أيضًا. في خدمتك وجودة منتجك ، يجب أن تكون هناك بعض المواجهات السلبية التي يواجهها عميلك. وبالتالي ، إذا حذفت جميع التعليقات السلبية وعرضت التعليقات الإيجابية فقط ، فسيؤثر ذلك على عملك لكسب المصداقية. يمكن أن يكون استخدام التعليقات السلبية مفيدًا أيضًا للحفاظ على الاحتراف. ومع ذلك ، تحتاج إلى الحفاظ على لياقة معينة للتعامل مع ردود الفعل السلبية. ابدأ بالاعتذار والرد باحترام تجاه جمهورك.

استخدم NPS لإثبات الولاء

NPS أو Net Promoter Score هي علامة رضا العملاء توضح كيف يوصي عملاؤك بموقعك أو نظامك الأساسي لصديقك. يمكن لجميع العملاء رؤية إحصائية التصنيف هذه على مقياس من 1 إلى 10. وهي تستخدم بشكل عام لتقييم ولاء العملاء. أفادت الأبحاث الحديثة أن الشركات التي لديها NPS الأعلى أجراً يمكن أن تتفوق على منافسيها بمقدار الضعف. يمكنك متابعة مدى رضا عملائك. وعندما يمكنك مشاهدة عدد التوصيات التي قدمها عميلك ، سيكون لديك فكرة واضحة عن مدى رضا عملائك عن عملك.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال

يمكنك استخدام البريد الإلكتروني والرسالة لمعرفة ما يريده عميلك منك من حيث خدماتك ومنتجاتك. إذا كان لديك مسار مفصل حول كيفية تغير خيارات عميلك على أساس السوق ، فستتمكن من تلبية ذلك. من الأفضل إخطار عميلك من خلال استطلاع رأي واستطلاع رأي حول المنتج الذي يشترونه أو الخدمة التي يستفيدون منها. تذكر الرد على عملائك من خلال رسائل البريد الإلكتروني والبقاء على اتصال معهم. من المهم جدًا بناء علاقات جيدة مع العملاء من أجل الحصول على ردود فعل إيجابية. بخلاف ذلك ، عندما يتمكنون من حل مشكلاتهم من خلال البريد الإلكتروني ، فإنهم يميلون إلى التمسك بك.

ليستنتج

إذا حصلت على أقصى قدر من ردود الفعل السلبية ، فلا تفقد الأمل في تحسين نفسك ، تذكر بمجرد أن قال بيل جيتس: "العملاء الأكثر تعاسة هم أكبر مصدر للتعلم". بغض النظر عن التعليقات التي تتلقاها من عملائك ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، فهي تساعدك دائمًا على بناء علاقات أفضل مع العملاء. عندما ترى تعليقات سلبية ، يمكنك استخدام هذه النقاط لبناء خدماتك بقوة أكبر لإرضاء عملاء الجولة. وتشجعك التعليقات الإيجابية دائمًا على الاستمرار في خدمتك أو الحفاظ عليها بالطريقة التي يريدها الحد الأقصى من العملاء. إذا استمعت إلى عملائك باحترام ، فستتمكن من تحقيق أفضل النتائج الممكنة وتلبية متطلبات عملائك.

مصدر صورة العنوان: https://bit.ly/2D02k46