كيفية إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية بسهولة

نشرت: 2021-03-25

هل إرجاع التجارة الإلكترونية مشكلة؟ في مقال اليوم سوف تتعرف على كيفية إدارتها بشكل فعال ، وذلك لتجنب الصداع ومساعدة عملائك على إرجاع العناصر غير المرغوب فيها.

لنبدأ فورًا بنظرة عامة موجزة عما يعنيه التعامل مع العائدات كل يوم.

تحديات إدارة عائدات التجارة الإلكترونية

من بين جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها التاجر ، من المؤكد أن طلبات الإرجاع هي الأكثر صعوبة في الإجابة: من الضروري تلبية طلبات المشترين دون إغفال أهداف عملك.

قبل كل شيء ، يجب عليك تحديد سياسة الإرجاع الخاصة بك مع الانتباه إلى التكلفة وإدارة وفعالية عملية الإرجاع.

إذا كنت تريد أن تكون العودة ليست مشكلة بل فرصة لك ولعملائك ، فيجب أن يكون لديك فكرة واضحة عن من يديرها: أنت نفسك في حالة التجارة الإلكترونية الصغيرة؟ عضو فريق في حالة شركة أكثر تنظيما؟

ليس هذا فقط: تحتاج إلى إخبار عميلك إذا كان سيدفع شحنة الإرجاع أو إذا كنت ستعرضها.

أخيرًا: هل عملية الإرجاع سهلة الفهم؟ ما هي الخطوات التي يجب على المشتري اتباعها لإرجاع المنتج؟

كيفية تحسين إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كما قلنا ، هناك العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها. ولكن الأهم من ذلك ، كما تشهد عليه هذه الإحصاءات حول عائدات التجارة الإلكترونية ، هو أن المزيد والمزيد من الأشخاص يعودون إلى مشترياتهم عبر الإنترنت.

تعد عمليات الإرجاع الآن مشكلة لا يمكنك تجنبها على مدار العام ولم تعد بعد العطلات فقط. لهذا السبب قررنا أن نصف بالتفصيل بعض أفضل الممارسات لتبنيها مباشرة في عملك.

حان الوقت لمعرفة كيفية إدارة عائدات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بطريقة سهلة وسريعة ومريحة لك ولعملائك.

ها هي نصائحنا ، اقرأ!

اختر برنامج إرجاع التجارة الإلكترونية لأتمتة العملية

إذا كان من المستحيل إدارة المرتجعات واحدًا تلو الآخر باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، فيجب عليك التفكير في الحلول التلقائية التي تتيح لك توفير الوقت.

في الواقع ، مع نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستزداد العوائد وإذا لم تكن مستعدًا لمواجهتها ، فإنك تخاطر بوجود عملاء غير راضين سيتركون ردود فعل سلبية لأنهم لم يتمكنوا من شحن العائد أو اضطروا إلى دفع تكلفة عالية.

تتمثل الخطوة الأولى لتحسين إدارة المرتجعات في استخدام برنامج يقوم بأتمتة عملية الإرجاع بأكملها.

يسمح لك ShippyPro بتخطيط الخدمات اللوجستية العكسية من الألف إلى الياء ، من قواعد الإرجاع إلى طباعة ملصقات الشحن.

في هذه المرحلة ، تحتاج إلى الجلوس وإعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك.

قواعد واضحة ومرنة: سياسة الإرجاع الخاصة بالتجارة الإلكترونية الخاصة بك

ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها؟ كل منهم أم فقط أولئك الذين يبدأون من سعر معين؟

وأيضًا ، في غضون كم يومًا يمكن لعملائك إرجاع منتجاتهم؟ 15 يوم؟ 30 يوما؟ تحتاج إلى تعيين حد زمني لعمليات الإرجاع وإبلاغ عملائك بها بوضوح لتجنب الكثير من الصداع.

المهلة

ثم عليك أن تقرر ما إذا كنت ستقبل المرتجعات فقط من إيطاليا أو من جميع أنحاء أوروبا أو حتى من بقية العالم ، ولكن يجب تحديد هذا الجانب مسبقًا مع إيلاء اهتمام خاص لتكاليف عملك.

الآن ، دعنا نحاول فهم كيفية مشاركة هذه القواعد مع عملائك.

قم بتوصيل سياسة الإرجاع الخاصة بك إلى عملائك

ضع نفسك مكان عميلك لمدة دقيقة وحاول استعادة تجربة التسوق الخاصة به.

قم بزيارة موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي تمامًا كعميل لأول مرة: هل ستكون مهتمًا بشراء منتج ، هل ستفهم على الفور إمكانية تحقيق عائد؟ هل يحتوي موقع الويب الخاص بك على قسم الأسئلة الشائعة لقواعد الإرجاع؟ هل توجد معلومات حول المرتجعات في تذييل الصفحة الرئيسية أو في صفحة المنتج ؟

إذا اشتريت عنصرًا ، فما رسائل البريد الإلكتروني التي ستتلقاها بعد البيع ؟ هل يصف واحد منها على الأقل قواعد الإرجاع بالتفصيل؟

تأكد من أن كل عميل ، من أكثر العملاء ولاءً إلى أولئك الذين لم يسمعوا بعلامتك التجارية من قبل ، يعرفون ما الذي سيتعين عليهم مواجهته إذا قرروا إرجاع عملية شراء لا تلبي توقعاتهم.

السماح للعملاء بطباعة ملصقات الإرجاع الخاصة بهم

حاول مرة أخرى التعرف على نفسك مع أحد عملائك. لقد اشتريت شيئًا مرغوبًا فيه كثيرًا ولكن بعد استلامه ، أدركت أنه ليس الحجم أو اللون أو الشكل الذي تخيلته.

فقط بعد فتح العبوة ، فهمت أنك لن تستخدمها أو تلبسها ، وليس لديك من تعطيه له.

باختصار ، الحل الوحيد لعدم تركه في الزاوية لجمع الغبار هو إعادته ، لكنك تشعر بالإغماء بمجرد التفكير في فهم كيفية القيام بذلك.

هذا هو نوع الموقف الذي قد يجد عميلك نفسه فيه. لحسن الحظ بالنسبة لك ، تتيح لك أداة مثل ShippyPro إرسال ملصق الإرجاع جاهزًا للطباعة.

يصبح العائد سهلاً للغاية وفي غضون أيام قليلة سيكون لديك منتجك في المخزون مرة أخرى ، ويكون جاهزًا لإعادة قائمتك.

عرض التتبع ومساعدة عملائك على مراقبة حالة الإرجاع

قد يبدو تقديم خدمة تتبع عائداتك جانبًا هامشيًا ، وأقل أهمية من تلك المدرجة حتى الآن.

في الواقع ، يسمح لك بمراقبة جميع خطوات الخدمات اللوجستية العكسية والعميل للتحقق (بشكل مستقل) من عودة المقالة المشتراة إلى المرسل دون مشاكل.

في حالة العناصر باهظة الثمن ، من السهل فهم كيف أن تتبع المرتجعات أمر ضروري لتقليل الخسائر الاقتصادية والوقت.

هل أنت مستعد لأتمتة عملية الإرجاع؟

إذا زادت مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فسيتعين عليك التعامل مع عدد متزايد من العائدات.

الطريقة الأكثر فعالية لتقديم تجربة فريدة لعملائك ، حتى أنها قادرة على تحسين رأيهم تجاه علامتك التجارية وتحقيق مبيعات جديدة ، هي استخدام ShippyPro Easy Return .

باستخدام هذه الميزة ، ستتمكن من:

  1. إدارة المرتجعات بطريقة سريعة ومقاومة للأخطاء بفضل بوابة مخصصة للتكامل مع موقع الويب الخاص بك.
  2. طمئن عملائك بقواعد إرجاع واضحة وعملية تتكون من خطوات بسيطة (على سبيل المثال ، طباعة ملصق الإرجاع بنقرة واحدة فقط).
  3. راقب إحصائيات المرتجعات الخاصة بك ، وقم بتصفية البيانات على سبيل المثال حسب سبب الإرجاع أو نوع المنتج.
  4. ركز على بيع منتجات وننسى مرة واحدة وإلى الأبد رسائل البريد الإلكتروني لأولئك الذين يريدون العودة ولكن لا يعرفون من أين يبدأون.

مع ShippyPro Easy Return لن تكون عائدات التجارة الإلكترونية مشكلة! جربه الان مجانا.