كيفية تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل فعال على منصات وسائل التواصل الاجتماعي

تحولت وسائل التواصل الاجتماعي من مكان يمكن للناس فيه اللحاق بالعائلة والأصدقاء إلى قوة تسويقية. في عام 2019 ، نظرت USA Today إلى السنوات العشر الأخيرة من وسائل التواصل الاجتماعي ، وسلطت الضوء على بعض اللحظات الحاسمة:

• تضاعف عدد المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Facebook ثلاث مرات ليصل إلى أكثر من ثلاثة مليارات
• تمت إضافة "Tweet" إلى قاموس أوكسفورد الإنجليزي في عام 2013
• قام المؤثرون في Instagram ببناء وظائف كاملة من خلاصات ملفاتهم الشخصية المنسقة

ما الذي ستجلبه السنوات العشر القادمة من وسائل التواصل الاجتماعي؟ من المحتمل حدوث الكثير من النمو ، والمزيد من الفرص للشركات للوصول إلى المستهلكين بطرق جديدة. دعنا نستكشف كيف يمكن أن تستفيد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

اعتبارًا من عام 2021 ، يستخدم أكثر من 4.2 مليار شخص في جميع أنحاء العالم وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو ما يزيد قليلاً عن نصف سكان العالم. أشهر المنصات هي Facebook و YouTube و WhatsApp و Instagram.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا شائعًا للمستهلكين ، وهذا أحد أسباب وجود شركات التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، تشير الأبحاث إلى أن 39.6٪ من المستهلكين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كقناة اتصال مفضلة مع العلامة التجارية.

فيما يلي بعض الفوائد الإضافية لشركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي:

• يوفر تحديثات في الوقت الفعلي للتواصل السريع والمباشر.
• إنه يوسع نطاق الأعمال ويزيد من الوعي بالعلامة التجارية .
• يبني ويقوي العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين.
• إنه يوفر فرصة لوضع عملك كخبير.
• يمكن أن يزيد من حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مما يعزز تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث.
• يفسح المجال لتعليقات العملاء في الوقت الفعلي . يسمح لك بمراقبة المنافسة.

مع وجود العديد من الفوائد ، فلا عجب أن تقفز شركات التجارة الإلكترونية إلى الخارج. دعنا نستكشف بعض أفضل الممارسات للبدء بالطريقة الصحيحة.

من الناحية الفنية ، يمكن لأي شخص التسجيل وإنشاء ملف تعريف على منصة وسائط اجتماعية. ولكن إذا كنت ترغب في الوصول إلى أهداف عمل محددة بسبب ما تفعله في المنتدى ، فسيتعين عليك التعامل معها باستراتيجية.

1. انظر إلى استخدام الجمهور المستهدف لوسائل الإعلام الاجتماعية.

يمكن أن يكون لديك أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إذا لم يكن جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي أو منصة معينة ، فلن يكون ذلك مهمًا. ألق نظرة على المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقته على الإنترنت.

إذا كانت موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فتعرّف على النظام الأساسي الذي يستخدمونه أكثر من غيرهم. إذا لم يكونوا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهل يقرؤون الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ؟ أم أنهم يزورون الأسواق عبر الإنترنت؟

2. ابحث عما يفعله منافسوك.

يمكن أن يكون إلقاء نظرة على المنافسة التجارية الخاصة بك طريقة ممتازة لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح. هل منافسيك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هي المنصات؟

كم مرة ينشرون ، وما أنواع المحتوى الذي ينشرون؟ على سبيل المثال ، ربما لا ينشرون فقط الصور ، ولكن المحتوى التفاعلي ، ومقاطع الفيديو من وراء الكواليس ، والدورات الرقمية والبرامج التعليمية ، أو حتى حلقات البودكاست.

هل يتفاعل المتابعون مع محتواهم؟ استخدم هذه المعلومات لصالحك عند إنشاء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

3. تقييم قدرة عملك.

يستغرق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة - مع إستراتيجية - وقتًا للتخطيط والتنفيذ والقياس. اعتمادًا على أهدافك من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تكون وظيفة بدوام كامل.

قيم مواردك. هل ستنشئ محتوى وتنشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، أم لديك فريق؟ كم من الوقت يمكنك - أو فريقك - تخصيصه لوسائل التواصل الاجتماعي؟ يجب أن تعتمد الاستراتيجيات التي تختارها على قدراتك فيما يتعلق بالوقت والميزانية.

هناك العديد من الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك استخدامها والتي ستساعدك على أن تكون فعالاً على وسائل التواصل الاجتماعي. سواء قررت أن تتعاون مع وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي موثوقة أو تعمل في المنزل ، يجب أن يتماشى النهج الذي تتبعه مع عملك وأهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

1. التجميع والأتمتة.

أحد أسباب استنفاد وسائل التواصل الاجتماعي للوقت هو أنها تتطلب نشرًا وتفاعلًا بشكل منتظم. بغض النظر عن جدول النشر الخاص بك ، يمكنك استخدام أدوات خارجية لجدولة ونشر المنشورات بنفسك.

بهذه الطريقة ، يمكنك التخطيط لما ستنشره ومتى تنشره. يمكنك تخصيص وقت للعمل على جزء كبير من المحتوى الخاص بك بدلاً من الذهاب إليه يومًا واحدًا في كل مرة.

بينما لا يمكنك أتمتة جزء التفاعل من الوسائط الاجتماعية ، يمكنك توفير الوقت والصداع عن طريق تخصيص مقدار من الوقت كل يوم أو أسبوع للتفاعل مع المتابعين . إنه الفرق بين فحص بريدك الإلكتروني عدة مرات يوميًا مقابل مرة أو مرتين.

2. إنشاء تقويم محتوى شهري.

بدلاً من التخطيط لمحتوى ليوم أو أسبوع ، خطط لشهر كامل. استخدم أدوات التخطيط والجدولة لإنشاء تقويم. بهذه الطريقة ، يمكنك رؤية ما سيحدث ، ولن تضطر إلى قضاء فترة ما بعد الظهيرة في الرد على شيء نسيته.

يضمن وجود التقويم أيضًا الاتساق في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تريد دائمًا التأكد من أنك تنشر بانتظام ، ليس فقط من حيث عدد المرات التي تنشر فيها ولكن أيضًا نوع المحتوى الذي تنشره.

3. العمل مع المؤثر المناسب.

من المرجح أن يثق الناس وأن يأخذوا التوصيات من الأشخاص الذين يثقون بهم . تنجح التوصيات الشفوية في العديد من الصناعات ، بما في ذلك المطاعم والإلكترونيات والملابس. يشبه استخدام المؤثر لعرض علامتك التجارية هذه التوصيات الشخصية. إنه يعطي جهودك التسويقية دليلًا اجتماعيًا أكثر إقناعًا من أي طريقة أخرى تستخدم لجعل الناس يتخذون إجراءات.

يثق العديد من المستهلكين بالمؤثرين ، وهم يشترون المنتجات التي يرون أن المؤثرين يستخدمونها ويوصون بها. العمل مع المؤثر هو وسيلة لإظهار جانب آخر من علامتك التجارية والوصول إلى جمهور جديد. مفتاح النجاح هو العثور على المؤثر الذي يتوافق مع عملك والمنتجات التي تبيعها.

تعاونت LARQ - مبتكر أول زجاجة مياه ذاتية التنظيف في العالم - مع NBA Champion Draymond Green في عام 2020. قدمت هذه الشراكة منتجات LARQ للرياضيين ، مما يكمل جمهور LARQ الأساسي من المغامرين في الهواء الطلق. جرين من ميشيغان ، حيث تضرر السكان من أزمة المياه النظيفة منذ عام 2014.

4. بيع ضمن المنصات الاجتماعية.

يمكنك البيع مباشرة على Facebook و Instagram بعدة طرق . السماح للمستخدمين بالتسوق داخل التطبيق يقلل من الاحتكاك ويوفر تجربة مستخدم إيجابية.

يربط Spearmint Love - ملابس وإكسسوارات حديثي الولادة والأطفال - صور العناصر في منشوراته على Facebook. بنقرتين فقط ، يمكن للمستخدم شراء العنصر (العناصر) في المنشور دون مغادرة Facebook.

5. قيمة ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

يمكن أن يكون للتفاعل مع المحتوى الذي يشاركه عملاؤك تأثير إيجابي على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك "الإعجاب" والتعليق على منشور مستخدم ، ولكن يمكنك أيضًا مشاركته ، بشكل أساسي إذا كان يضم أحد منتجاتك.

تقوم Solo Stove - الشركة المصنعة لمواقد حقائب الظهر الفعالة - بنشر محتوى من إنشاء المستخدمين لعرض الطرق العديدة التي يستخدمها عملاؤها لمواقد المعسكر الخاصة بهم.

بمجرد إطلاقك لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى تتبع نجاحها. انتبه إلى البيانات التي تهمك. يعد تتبع عدد المتابعين لديك طريقة لقياس مدى وصول العلامة التجارية ، ولكن زيادة المشاركة قد تعني المزيد من التحويلات والمبيعات .

إذا كانت استراتيجيتك الحالية لا تجلب الأرقام التي توقعتها ، فأنت تقوم بالتحول إلى الخطة التالية أو إجراء تعديلات.

في كانون الثاني (يناير) 2020 ، أجرت Statista مسحًا عبر البريد الإلكتروني للمسوقين العالميين كشف عن فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق. كانت أهم الفوائد هي زيادة التعرض (86 في المائة) ، وزيادة حركة المرور على الموقع (78 في المائة) ، وتوليد العملاء المحتملين (67 في المائة). لمعرفة أقصى الفوائد ، يجب عليك اتباع نهج استراتيجي يتوافق مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ما هي تجربتك في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!