كيف تستخدم المحتوى بفاعلية في رحلة العميل؟

يعد تخصيص المحتوى للمستخدم شعارًا يتكرر بانتظام ، ويبدو أنه قاعدة يتبعها العديد من منشئي محتوى الويب. ومع ذلك ، قبل الإعلان عن إنشاء محتوى مصمم خصيصًا لرحلة العميل الشخصية للمستخدم ، دعنا نفكر في ما يعنيه ذلك بالفعل.

محتوى مخصص للخطوات الفردية لرحلة العميل

تحديد شخصية العميل

أولاً ، دعنا نحدد شخصية ربما تكون مهتمة بالمحتوى الذي تنشئه.

يمكن أن يكون شراء جهاز كمبيوتر محمول مثالاً هنا. افترض أنه شخص ليس على دراية بالتكنولوجيا ، ولكنه على وشك البدء في الدراسة ويريد شراء جهاز كمبيوتر لمواجهة التحديات اليومية.

إنها بالفعل بداية جيدة لتصوير الشخصية. اسم بطلنا هو مايكل ويبلغ من العمر 19 عامًا. إنه من بلدة صغيرة بالقرب من فيلادلفيا وينتقل لبدء دراسته. هواياته التصوير الفوتوغرافي والتنس.

يجب أن تحدد الشخصية الموصوفة لغة وطريقة اتصال. احتياجات شخصية هي دليل على المحتوى الذي يجب إنشاؤه.

ما هي احتياجات شخصيتك؟

كيف يمكننا مساعدة هذا الشخص بالذات في رحلته عبر الإنترنت؟ لنتذكر كيف يبدو مسار التحويل وكيف يتخذ المستخدمون قرارًا تدريجيًا بشأن شراء منتج معين أم لا:

فكر في مايكل من منظور رحلة العميل وكيف ستسير الأمور. إنه لا يزال يكتشف الاحتمالات والفرص.

لذلك ، ستكون خطوته الأولى زيارة عدد قليل من متاجر الإلكترونيات الإلكترونية التي ربما شاهدها في الإعلانات. ومع ذلك ، بمجرد زيارة مواقع الويب الخاصة بهم ، سوف يصطدم بمجموعة واسعة من المنتجات وعلى الأرجح لن يعرف ماذا يختار.

رحلة شخصيتك إلى الشراء

1. يبحث مايكل عن نصائح على الإنترنت بعد أن ضاع في مجموعة كبيرة من المنتجات. إنه يبحث عن أكثر العبارات وضوحًا التي يعرفها: "أجهزة كمبيوتر محمولة رخيصة الثمن" ، "أجهزة كمبيوتر محمولة صغيرة" ، "أجهزة كمبيوتر محمولة للطلاب". لقد منح للتو معايير الاختيار الأولى. يمكن أن يساعد السعر والحجم والغرض المقصود بشكل كبير في تضييق نطاق جميع المنتجات وصولاً إلى نماذج محددة.
2. ومع ذلك ، لا تزال هذه عموميات وعدد من النماذج المعروضة كبير جدًا. لهذا السبب أصبح مايكل أكثر تحديدًا الآن ويكتب "أي كمبيوتر محمول يختاره" أو "أجهزة كمبيوتر محمولة تصل قيمتها إلى 2500 دولار أمريكي". إنه يتعلم أيضًا عن أجهزة الكمبيوتر من خلال قراءة المقالات والمنشورات حول ما تعنيه المعايير الفردية وما تفعله. مع كل المعلومات الجديدة التي حصل عليها ، أصبح عقله الآن على نماذج محددة.
3. بعد ذلك ، بدأ في البحث عن ماركات ونماذج أجهزة كمبيوتر محمولة واختبارات ومعايير محددة. بمجرد أن يختار عددًا قليلاً ، سيتحقق من أسعارها وآرائها عنها.
4. فقط عندما يعرف كل ما هو مهتم به ، يكون مستعدًا لشراء كمبيوتر محمول يختاره. من أين سيشتريه؟ من الواضح أن السعر هو العامل الأكثر أهمية في كثير من الأحيان - يشتري العميل نموذجًا معينًا في متجر يبيعه بأقل سعر.

ومع ذلك ، فإن التعرف على العلامة التجارية مهم هنا. تضمنت رحلة مايكل من نية شراء جهاز كمبيوتر محمول إلى قرار شراء طراز معين العديد من التوقفات على طول الطريق. لقد عثر على العديد من المدونات ومنصات التكنولوجيا والمتاجر عبر الإنترنت. في بعض الأحيان كان يعود إلى مواقع ويب معينة لأنه يتذكر أنه وجد شيئًا مفيدًا هناك.

لنلقِ نظرة على هذا من منظور المتجر الإلكتروني. قد يكون الأمر كذلك أن المتجر لا يحتوي على مدونة أو قسم به أدلة ويركز على عرض المنتجات التي يقدمها. هل سيهتم مستخدم مثل مايكل بهذا المتجر عندما يحصل على المساعدة في مكان آخر؟ هل مجموعة المنتجات الجذابة كافية؟ هل يستحق انتظار العميل في نهاية رحلته إذا كان يعرف بالفعل ما الذي يريده بالضبط؟

الشراء ليس دائمًا وجهة نهائية

تذكر أن الهدف النهائي ليس دائمًا واضحًا ومرتبطًا بمعاملة معينة. في بعض الأحيان ، يكون الهدف هو مجرد الحصول على المعلومات. يحدث أن الوصول إلى وجهة الرحلة يمكن أن يؤدي إلى رحلة أخرى في مكان آخر.

دعنا نواصل مع مايكل. لقد اشترى جهاز كمبيوتر محمول ، لكن الحرارة كانت مرتفعة لبعض الوقت.

قلقًا ، يزور المدونات والمواقع الإلكترونية التي ذهب إليها عندما كان يبحث عن كمبيوتر محمول. لسوء الحظ ، لم يجد أي شيء عن ارتفاع درجة الحرارة.

عندها يبحث على Google عن ما يتبادر إلى ذهنه: "الكمبيوتر المحمول محموم". بهذه الطريقة ، يعثر على مقال يشرح أن أحد أسباب ارتفاع درجة الحرارة قد يكون الغبار داخل الكمبيوتر. لذلك يواصل مايكل بحثه ، وكتب: "كيف ينظف الكمبيوتر المحمول" ويكتشف أنه سيحتاج إلى هواء مضغوط.

لهذا السبب لا يمكنك النظر إلى احتياجات العملاء من منظور مقال واحد. يمكن أن يتضح أنك تلبي فقط تلك الاحتياجات التي تم الكشف عنها في خطوة واحدة من رحلة العميل. إذا قام منافسوك بتلبية احتياجات العملاء في خطوات أخرى ، فمن المحتمل جدًا أن يعترضوا عملائك المحتملين. قد يقترح منافسوك أيضًا بنجاح احتياجات مختلفة لهؤلاء العملاء الذين لم يكونوا على دراية بها. من خلال موقع الويب المصمم جيدًا ، يقدمون لهم إمكانية تلبية تلك الاحتياجات على الفور.

وجهات نظر حول المحتوى

تحتاج إلى النظر إلى المحتوى من ثلاث وجهات نظر:

1. ما الذي يحدث خارج موقع الويب الخاص بك؟ على وجه التحديد في مواقع المنافسين والقنوات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو جوجل. سيستخدمها المستخدمون للوصول إلى المعلومات والعلامات التجارية التي يهتمون بها
2. هل يمكن للمستخدمين الوصول بسهولة إلى أي معلومات يبحثون عنها؟ هل يمكنهم التنقل بشكل حدسي؟ هل المعلومات الأساسية مرئية تمامًا؟
3. هل هيكل المحتوى مناسب؟ انتبه إلى كل من بنية المقالة والارتباط الداخلي المفكر بالمحتوى ذي الصلة.

لنبدأ بإنشاء محتوى مناسب ونتأكد من أنه يلبي جميع احتياجات المستخدم. أولاً وقبل كل شيء ، انظر إلى بنية موقع الويب بالكامل ؛ من الجيد أن تبدأ هنا بتحليل استفسارات Google. يمكن أن تخبرك العبارات التي يكتبها المستخدمون بما يحتاجون إليه.

هل موقع الويب الخاص بك مرئي؟

استفد من أدوات تحليل تصنيف موقع الويب تحت كلمات رئيسية محددة. أولاً ، انظر إلى الكلمات الرئيسية التي تولد حركة المرور بالفعل. لاحظ الصفحات التي تتم زيارتها على وجه التحديد في أغلب الأحيان - يمكن أن تكون المكان الذي يتواصل فيه المستخدمون مع موقع الويب الخاص بك لأول مرة ويقررون ما يفكرون فيه عنك.

هل تلبي احتياجات المستخدمين؟

تصفح الصفحات الأساسية لموقع الويب الخاص بك وفكر فيما إذا كانت مفيدة حقًا ، مع مراعاة الكلمات الرئيسية التي توجه المستخدمين إلى تلك الصفحات.

ثم انظر إلى العبارات المرتبة 11 أو أقل. قد يكون بعضها ذريعة لإنشاء محتوى جديد ، بينما قد يكون من الأفضل للآخرين إضافة معلومات جديدة إلى المقالات المنشورة بالفعل.

بناء نظام بيئي للمحتوى

غالبًا ما يزور المستخدمون في سعيهم للحصول على معلومات أو منتجات أو خدمات مواقع ويب متنوعة من خلال قنوات مختلفة. لكنهم قد يلتزمون أيضًا بموقع ويب واحد يحتوي على كل ما يبحثون عنه.

هذا مهم لأنه من ناحية ، يقلل عدد المرات عندما يتواصل المستخدم مع منافسيك ومحتوياتهم ؛ إذا وجد المستخدمون جميع المعلومات في مكان واحد ، فلن يضطروا للبحث في مكان آخر.

من ناحية أخرى ، تقدم منتجاتك أو خدماتك بطريقة إيجابية حتى من خلال الإشارة إلى عناصر أو خدمات معينة في المواد الخاصة بك. من الواضح أن علامتك التجارية يجب أن تكون أكثر وضوحًا أيضًا.

الكلمات الرئيسية وخطوات رحلة العميل

لذلك ، يجب أن تفكر في الكلمات الرئيسية من حيث التغطية والوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء. في الوقت نفسه ، تحتاج إلى معرفة كيفية تصنيف هذه العبارات في سياق الخطوات الرئيسية لرحلة العميل:

1. وعي
2. فائدة
3. الاعتبار
4. تقييم
5. شراء
6. الدعم

لذلك دعونا نحدد ما إذا كانت كلماتك الرئيسية في موقف معين تصل إلى المستخدمين في خطوة الوعي ، أو خطوة التفكير ، أو ربما في خطوة الشراء فقط؟

من الضروري تضمين المحتوى بشكل صحيح في بنية موقع الويب بالكامل. بعد كل شيء ، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على التنقل بسهولة وبساطة في الصفحات والمعلومات ذات الصلة.

بمجرد معرفة القنوات الخارجية التي يستخدمها الأشخاص للعثور على المعلومات ، فكر في المحتوى الذي ربما قاموا باستعراضه مسبقًا. اقترح عليهم بعض المحتويات التي قد يجدونها ممتعة بعد قراءة مقالتك.

المنافسة - ما هي الكلمات الرئيسية التي توجه إلى منافسيك وليس لك؟

قد يصادف المستخدمون بشكل طبيعي مواقع منافسيك في رحلتهم ؛ لهذا السبب من المفيد فحصها.

انتبه لتلك العبارات التي تشير إلى منافسيك وليس لك. سيتيح لك ذلك تحديد المجالات المحتملة لاستغلالها والتي لم تفكر بها من قبل.

أولاً ، قم بعمل قائمة بهذه الكلمات الرئيسية. بعد ذلك ، قم بتحليلها في Keyword Explorer من Senuto لمعرفة الاحتياجات المحتملة للمستخدمين الذين يمكنك إرضائهم.

قبل كل شيء ، سوف يساعدك في التخطيط لكيفية وضع محتوى جديد في هيكل موقع الويب الخاص بك. وما هو أكثر من ذلك ، ستتعلم بعض النصائح حول ما يجب وضعه في المقالات الفردية.

الكلمات الرئيسية التي تقاتل عليها مع المنافسين

من المفيد أيضًا إلقاء نظرة على العبارات التي تتنافس فيها بالفعل مع الآخرين بشكل مباشر. قم بتدوين الكلمات الرئيسية التي تم تصنيف منافسيك من أجلها أعلى بكثير منك. فكر فيما يمكنك فعله للفوز في هذه المعركة.

إذا كانت ، على سبيل المثال ، عبارة "أي كمبيوتر محمول تختاره" ، فما العبارات الأخرى المرتبطة بها؟ هل لديك أي محتوى ذي صلة ، وإذا كانت الإجابة بنعم - ما نوع المحتوى على وجه التحديد؟ هذه هي الأسئلة التي تحتاج بالتأكيد إلى إجابة.

جرب تحليل المنافسة لـ Senuto. تسمح لك هذه الأداة بمقارنة مجموعات من الكلمات الرئيسية التي توجه لك ولمنافسيك بالإضافة إلى تلك التي توجه إلى منافسيك فقط.

لماذا تحليل الكلمات الرئيسية المستخدمة في المنافسة؟

يمكنك الوصول إلى بعض الاستنتاجات المهمة حقًا المتعلقة بالموقع الإلكتروني بفضل هذه التحليلات. الجانب الأكثر وضوحًا هو مستوى تحسين القدرة التنافسية للمحتوى. هل يستفيد منافسوك من الإمكانات الكاملة للمناطق الفردية؟ هل عناوينها وعناوينها الفرعية محسّنة جيدًا للكلمات الرئيسية؟ هل مقالاتهم تجيب بوضوح على أسئلة محددة؟

تعتبر أنواع المحتوى التي تم إنشاؤها وإنتاجها من خلال المسابقة أيضًا معلومات مفيدة للغاية. هل موضوع معين مقسم إلى مقالتين أو أكثر؟ أو ربما تم ضغطه في نص واحد كبير مقسم إلى فقرات تشرح القضايا المترابطة؟

عند تحليل منافسيك ، ألق نظرة على مواقع الويب الخاصة بهم من منظور المسارات التي يمكن للمستخدم اتخاذها للعثور على ما يحتاجون إليه. كيف يتم إرشاد المستخدمين من موضوع إلى آخر؟ هل ينتقل المستخدمون من الموضوعات العامة إلى الموضوعات الأكثر تفصيلاً ، ويتعلمون تدريجياً المزيد والمزيد عنها؟

هيكل الموقع

بمجرد فحص منافسيك ، انتقل إلى مستكشف الكلمات الرئيسية في Senuto. إنها أداة تسمح بتحديد جميع الكلمات الرئيسية المرتبطة بموضوع معين لم يتم تصنيفك أنت ومنافسيك من أجله بعد.

هذه العبارات هي تلميح كبير حول احتياجات العملاء في منطقة معينة والتي تظل غير راضية. دعنا نستخدم هذه المعرفة لبناء موقع الويب الخاص بك والمحتوى الذي تنشره هناك بشكل صحيح.

تعتبر الفئات والفئات الفرعية والعلامات المدروسة جيدًا ذات أهمية قصوى. يُنصح أيضًا بتحديد العلاقات بينهما وتوزيعها عبر المقالات.

ادمج الكلمات الرئيسية في هيكل منطقي

إنه يحتاج فقط إلى التصور! ابدأ برسم الهيكل بأكمله والروابط بين العناصر الفردية ولا تنس المسارات المحتملة التي يمكن للمستخدمين اتخاذها.

عادة ، سيتعين عليك استخدام بعض الأدوات مثل Excel أو Google Sheets. سوف يساعدونك في تحديد المجالات المواضيعية وترتيبها.

هيكل المحتوى

كن على علم بأن بنية المحتوى تتعلق أيضًا بالمقالات الفردية وهيكلها الداخلي للمعلومات. بعد كل شيء ، لا ينتقل المستخدمون فقط من موقع ويب إلى موقع ويب ، أو حتى من صفحة إلى أخرى ، ولكن أيضًا من مقالة إلى أخرى.

عنوان المقال

العنوان هو المكان الذي ينتقل منه المستخدمون إلى وجهتهم. سواء كان ذلك في نتائج البحث أو الوسائط الاجتماعية أو الروابط البسيطة ، فهو عنوان يجعلك تنقر. العنوان هو نوع من الوعد الذي تقدمه للمستخدمين حول ما سيحصلون عليه عندما ينقرون عليه.

هيكل المعلومات - نهج من أعلى إلى أسفل

حسنًا ، إذا قطعت وعدًا ، يجب أن تحترمه - اجعل المستخدم يجد ما يبحث عنه. يجب أن تكون المعلومات الأساسية موجودة بالفعل في مقدمة. أظهر لهم أن الإجابة على أسئلتهم موجودة في المقالة.

لتسهيل العثور على المحتوى ، من الجيد دمج الفقرات اللاحقة في كل منطقي. تستخدم الأقسام الأخرى أيضًا عناوين فرعية تخبر المستخدم بما يمكن توقعه من فقرة معينة.

يريد المستخدمون معلومات محددة

أثناء البحث عن معلومات محددة ودقيقة ، وإجابة لسؤال واحد ، يمكن أن يواجه المستخدمون مقالة طويلة جدًا. قد يعودون إليه ويقرؤونه بالكامل في المستقبل لمعرفة السياق الكامل للموضوع. ومع ذلك ، إذا كانوا بحاجة إلى إجابة بنعم / لا ، فربما يحتاجون إليها بأسرع ما يمكن.

اجذب انتباههم بعنوان يشير إلى أن مقالة معينة تتضمن إجابة لسؤالهم. بعد ذلك ، باستخدام البنية المدروسة للعناوين الفرعية والفقرات ، قم بتوجيه المستخدم إلى جزء ذي صلة. بهذه الطريقة يصلون بسرعة إلى الوجهة النهائية لرحلتهم.

تلبية احتياجات العملاء الواردة في استعلامات بحث Google

يمكن أن تكون الكلمات الرئيسية المحددة عند تصميم موقع الويب مفيدة بالتأكيد أثناء هيكلة المقالة.

يُنصح أيضًا بمساعدة المستخدمين الذين يبحثون عن إجابات لأسئلة محددة من خلال تقديم هذه الإجابات مباشرة في فقرات. استخدم الأسئلة مع الكلمات الرئيسية في العناوين الفرعية ؛ بهذه الطريقة ستقترح على القارئ أن جزءًا معينًا من النص يحتوي على ما يحتاج إليه.

من الأفضل أن تسأل نفسك الأسئلة الأساسية التالية:

ساعد المستخدم على فهم المحتوى الخاص بك

لا تنس أبدًا أن الحاجة إلى المعلومات مرتبطة بفهم الموضوع. في العديد من الصناعات ، قد يواجه المستخدم مصطلحات غير مألوفة له. وبطبيعة الحال ، سيبحث المستخدم بعد ذلك عن تفسير للحصول على فهم أفضل للمقال. بالنسبة لك ، إنها منطقة أخرى تملأها بالمحتوى - مع تعريفات مفيدة مباشرة على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هذا بالون كلمات بسيطًا وصغيرًا مع عرض شرح بعد تحريك المؤشر فوق كلمة ربما يصعب فهمها.

في بعض الأحيان ، من الأفضل نشر معجم مصطلحات الصناعة. زوِّد القراء بتعريفات مفهومة لأكثر المفاهيم تعقيدًا.

إذا كان لديك واحد ، فقم بربط تعريفات مثل هذه المصطلحات المعقدة المدرجة في المسرد مباشرة من المحتوى الخاص بك. إنه لا يساعد المستخدمين فقط على فهم المقالة (ومواصلة رحلتهم) ، ولكنه يسمح لك أيضًا بالوصول إلى مستخدمين جدد وجذبهم إلى موقع الويب الخاص بك.

من السهل تخيل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تشرح المصطلحات والمفاهيم المستخدمة في صناعتنا ، وتروج في نفس الوقت لصفحات المسرد. يمكن أن تكون الإشارة إلى التعريفات المدرجة في المسرد أيضًا ممارسة جيدة عند توزيع النشرات الإخبارية. تذكر أنه بمرور الوقت ، سيظهر هذا المسرد بشكل طبيعي في نتائج البحث وقد يترجم هذا إلى حركة مرور.

كيف تتشابك المحتوى في رحلة العميل؟ ملخص

كما ترى ، يعد المحتوى في رحلة العميل موضوعًا شاملاً ويمكن كتابة الكثير عنه ؛ ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، دعنا نضع قائمة مختصرة بالنصائح العملية مما كتبته سابقًا:

تحليل الكلمات الرئيسية

• قم بتحليل فعالية المحتوى المنشور بالفعل على موقع الويب الخاص بك. استخدم متتبع رتبة Senuto و Google Search Console
• تحقق مما إذا كانت أي من الكلمات الرئيسية التي تستخدمها تستخدم أيضًا من قبل منافسيك. استخدم تحليل المنافسة الخاص بـ Senuto
• ألق نظرة خاطفة على منافسيك من حيث المجالات التي لم تملأها بالمحتوى حتى الآن. استخدم مستكشف الكلمات الرئيسية في Senuto
• في المجالات المواضيعية الفردية ، ابحث عن الكلمات الرئيسية التي يمكنك أن تبني عليها محتوى قيمًا جديدًا. استخدم مستكشف الكلمات الرئيسية و Ubersuggest الخاص بـ Senuto.

هيكل الموقع

• حدد الفئات الرئيسية والفئات الفرعية والموضوعات على أساس الكلمات الرئيسية المحددة مسبقًا
• قم بتعيين المحتوى ذي الصلة لكل فئة وفئة فرعية وعلامة تم تحديدها
• تحقق مما إذا كان أحد المكونات المحددة للهيكل (مثل العلامة) يستغل الإمكانات الكاملة لمنطقة موضوعية مقابلة. فكر في المحتوى الذي سيحتاجه المستخدمون المهتمون بموضوع معين.

هيكل المحتوى

• حدد ثلاث كلمات رئيسية مميزة لمقال معين (Senuto ، Ubersuggest)
• فكر في عنوان من شأنه أن يعكس مقالة مقابلة على أفضل وجه ، باستخدام الكلمات الرئيسية وإعلام المستخدم بما يمكن توقعه من النص
• خطط لكيفية توزيع المعلومات الضرورية للمستخدم في سياق احتياجاته المحددة على أساس استعلامات البحث الخاصة به
• بناءً على استعلامات بحث المستخدمين ، قم بإنشاء عناوين فرعية لأقسام فردية من مقالة معينة. استخدم Senuto Keyword Explorer أو AnswerThePublic.
• فكر في محتوى آخر يمكن ربطه بمادة معينة ، واقترحه على المستخدم كمعلومات إضافية