كيفية تعزيز إنتاجية المبيعات باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات

زيادة المبيعات هي الطريقة الوحيدة لزيادة الربحية لمعظم الشركات. في حين أن التسويق القوي والمنتجات عالية الجودة والأسعار المنخفضة يمكن أن تغري عملائك ، إلا أنها تعزز فقط جيل العملاء المحتملين ، وليس المبيعات.

تحتاج الشركات إلى الحفاظ على علاقة صحية مع العملاء لزيادة إنتاجية المبيعات. إدارة علاقات العملاء هي مفتاح لا تشوبه شائبة في تعزيز كفاءة المبيعات وضمان النمو طويل الأجل واستدامة أي عمل.

يمكّن برنامج CRM الشركات من توفير رضا العملاء النهائي من خلال متابعة العملاء في الوقت المناسب والتتبع وردود الفعل. يعزز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التواصل بين الشركات والعملاء ، مما يساعد في الاحتفاظ بالعملاء المخلصين.

يمكن لمندوبي المبيعات التواصل بكفاءة حول الخدمات والمنتجات ، وإدارة العملاء المتوقعين ، ومتابعة الاتصالات السابقة ، وتتبع فرص المبيعات النشطة. سواء كنت مستقلاً أو مزود خدمة صغيرًا أو شركة كبيرة ، فإن برنامج CRM ضروري لأي عمل لإرضاء العملاء والاحتفاظ بهم واكتسابهم.

تم تصميم Sales CRM لخدمة احتياجات إدارة علاقات العملاء بالكامل لكل عمل تجاري. يدير بكفاءة جميع أنشطة المبيعات مثل إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال وتسجيل تفاصيل العملاء المحتملين والمعلومات الأخرى المتعلقة بالمبيعات.

يتيح لك العثور على العملاء السابقين ومراقبة اهتمامهم بالمنتجات والخدمات. يحررك البرنامج من أكوام جداول البيانات والملاحظات اللاصقة ، ويساعد في التركيز على الأهداف الإستراتيجية طويلة المدى.

كيف تعزز برامج CRM إنتاجية المبيعات؟

يدمج برنامج CRM عملية دورة المبيعات بأكملها لزيادة معدل التحويل ، والاستيلاء على فرص البيع بالتجزئة ، وضمان استبقاء أفضل للعملاء. فيما يلي النقاط الرئيسية حول كيفية قيام CRM للمبيعات بزيادة الكفاءة.

• إرضاء العملاء منقطع النظير

يمكّن برنامج CRM مندوبي المبيعات من فهم العملاء ومعرفة ما يريدون. يمكن للشركات مراقبة احتياجات العملاء وتوقعاتهم ومراجعات المنتجات والخدمات.

يسمح نظام CRM أيضًا للإدارة بتتبع مبيعاتك وتسجيل مكالمات العملاء ومراقبة اهتمامات العملاء وإرسال رسائل تذكير بشأن المواعيد والمزيد. يساعد رضا العملاء في النمو طويل الأجل والربحية لأي عمل تجاري.

يوفر Flipkart و Amazon خدمة عملاء ممتازة من خلال نهج CRM المتكامل. يمكن لممثلي خدمة العملاء في هذه الشركات تتبع سجل فواتير العملاء وملاحظاتهم بسهولة. يساعدهم هذا النهج على اكتساب العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم.

يجب أن تقرأ: 6 طرق لبرنامج CRM يساعد الشركات على زيادة المبيعات

• تحديد أفضل للهدف

يساعد Sales CRM Software في تحليل البيانات السابقة والتنبؤ بآفاق الأعمال المستقبلية. يمكن للمديرين تحديد أهداف مبيعات تنافسية لكن قابلة للتحقيق لفريق المبيعات. كما أنه يساعد في تحديد عوامل البيع الرئيسية ومؤشرات الأداء ، مما يساعد فريق المبيعات على الوصول إلى أهداف المبيعات المرجوة.

تستخدم شركات الاتصالات هذا الأسلوب لتحديد الهدف لمتاجرها ومندوبي مبيعاتها. تقوم الشركات بتحليل التركيبة السكانية والمبيعات الحالية وما إلى ذلك للتنبؤ بالمبيعات وتحديد الهدف لفريق المبيعات. يساعدهم على تحديد أهداف SMART.

• يعزز التعاون

يتيح برنامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات إمكانية تعاون فريق المبيعات لتحقيق فوائد تآزرية. تساعد مشاركة المعلومات حول فرصة مستمرة وتحويل المكالمات إلى مندوب المبيعات المناسب والمكالمات الإستراتيجية الشركات على جني فوائد إضافية.

يتم توفير كل جزء من بيانات العميل للوصول إلى فريق المبيعات بأكمله ، والذي يمكنه استخدامها لتقديم خدمة متميزة.

• رؤى أفضل للعملاء

يمكّنك برنامج CRM من تتبع أنماط شراء العملاء وتفضيلاتهم. يساعد على اكتساب فهم أعمق لعملائك وتطوير علاقة أفضل مع العملاء.

• يبسط عمليات البيع

يقوم برنامج CRM بأتمتة عملية المبيعات من خلال إنشاء سير عمل قابل للتطبيق. يقوم برنامج CRM تلقائيًا بتحويل عروض الأسعار إلى فواتير وإرسالها مباشرة إلى العملاء. يضمن سير عمل المبيعات الآلي أن مؤسستك لا تفقد أي عميل بسبب التأخير في إجراءات المبيعات.

على سبيل المثال ، إذا أكد العميل الطلب ، فيمكن تحويل عرض الأسعار إلى فواتير بنقرة واحدة ومشاركتها مع العميل. تقوم بعض أنظمة CRM أيضًا بإنشاء ارتباط دفع فريد وإرساله مع الفاتورة لسهولة معالجة الدفع.

• يحسن حملات التسويق

بمساعدة حل CRM ، يمكنك تحليل بيانات العملاء والأفكار وتحسين الحملات التسويقية. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات التعامل بشكل أفضل مع العملاء وفقًا لعاداتهم وأنماطهم الشرائية. يعد البرنامج ضروريًا في زيادة معدل التحويل للعملاء المحتملين والعائد الإجمالي على الاستثمار في جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك.

يعتمد نموذج العمل الكامل لشركة CRED على اكتساب نظرة ثاقبة لعادات الشراء وأنماط الإنفاق لدى المشتري. وبناءً على ذلك ، فإنهم يقودون حملات تمس نقاط الألم لدى جمهورهم المستهدف.

يجب أن تقرأ: أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة في الهند

• يسرع الاتصال

باستخدام حل CRM ، يمكنك الاتصال بفريقك وعملائك والتواصل معهم في الوقت الفعلي. يمكنك إرسال إشعارات حول حالة الطلب ومعلومات المبيعات والتذكير بالمواعيد وما إلى ذلك. كما أنه يساعد في تحويل مكالمات العملاء إلى أي قسم آخر ومعالجة استفسارات العملاء بشكل فعال.

• يساعد في الاحتفاظ بالعملاء الأوفياء

يحتفظ Sales CRM بتفاصيل الاتصال وسجل الشراء لكل عميل. يمكن للمؤسسات استخدام هذه المعلومات لتحسين أداء فريق المبيعات لديها ، وترقية خط الإنتاج الحالي وتقديم صفقات مخصصة للاحتفاظ بالعملاء المخلصين.

• يحسن تقارير المبيعات

يمكّنك برنامج Sales CRM من تتبع أنشطة المبيعات الخاصة بك ومراقبتها من أي مكان. يمكن للشركات تقييم أداء أي منتج أو خدمة أو فريق مبيعات أو حملة تسويقية بتقارير مخصصة. يمكن للمديرين التركيز على المجالات الأكثر ربحية ، مما سيعزز إيراداتك في النهاية.

ينص مبدأ 80/20 على أن 80 بالمائة من الإيرادات تأتي من 20 بالمائة من عملائك أو منتجاتك. يمكن أن يؤدي تحديد عملاء النخبة إلى تغيير قواعد اللعبة لشركتك.

لماذا تختار Salescamp CRM؟

تفضل معظم الشركات الصغيرة والشركات الناشئة في الهند نظام Salescamp CRM لإدارة علاقات العملاء. قاعدة عملائها تنتشر بمعدل نمو أسي.

إنه من بين حلول CRM القليلة في الهند التي تتجاوز مجرد الحفاظ على البيانات وتعيين التذكيرات. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي يقدمها Salescamp:

• نظام إدارة العملاء المتوقع الشامل: يسمح لك البرنامج بجمع وتتبع وإدارة العملاء المحتملين من أكثر من 1000 تطبيق من خلال لوحة معلومات واحدة. يساعد في الجمع بين جميع العملاء المتوقعين المحتملين وتتبعهم طوال دورة المبيعات.

• التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يتيح لك التواصل مع العملاء مباشرة من خلال حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

• وضع علامات على العملاء: افصل قوائم العملاء بناءً على احتمالية التحويل. افصل بين العملاء المحتملين الرائعين والخيوط الباردة والخيوط المؤهلة بعلامات مختلفة وتتبعهم خلال رحلة المشتري.

• على Cloud Service: Salescamp هو نظام CRM قائم على السحابة ، يسمح لك وفريقك بإدارة عملائك الحاليين والمحتملين من أي مكان حول العالم.

• حل الكل في واحد: إنه حل متكامل يغطي جميع جوانب علاقة العملاء الخاصة بك ، سواء كانت إدارة العملاء المحتملين ، أو علاقة العملاء ، أو تعاون الفريق.

• نموذج التسعير المرن: توجد خطط تسعير متعددة للاختيار من بينها بناءً على متطلبات عملك. على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص ترخيص المستخدم الخاص بك والرسوم الشهرية وفقًا لذلك.

• التخصيصات: مجموعة CRM للمبيعات هذه قابلة للتخصيص تمامًا ؛ يمكنك تكوينه ليناسب متطلبات عملك.

خاتمة

تعد أنظمة CRM جزءًا لا تشوبه شائبة من عملية المبيعات لأي شركة بغض النظر عن حجمها أو صناعتها أو نموذج إيراداتها. تتجاوز هذه الحلول أتمتة عمليات إدارة علاقات العملاء الأساسية وتدمج جميع عمليات المبيعات في سلسلة واحدة. سيؤدي النشر الصحيح لبرنامج CRM إلى زيادة المبيعات وزيادة الكفاءة التشغيلية وإرضاء عملائك.

فئات ذات صلة: Mobile CRM Software | برمجيات CRM فارما | وكالة سفر CRM برمجيات | برنامج CRM للرعاية الصحية