كيف توسع قاعدة عملائك؟
نشرت: 2023-02-06بمجرد أن تنجح الشركة في جذب العملاء الأوائل ، ينشأ تحدٍ جديد - لبناء وتوسيع قاعدة المشترين المرتبطين بالمنتجات باستمرار. كيف يتم تقديم العروض التي يقدمونها إلى السوق بشكل صحيح ، وكسب ثقة المستهلكين الصادقة؟ فيما يلي بعض الطرق التي ستنشئ بسرعة علاقة أقوى قليلاً مع العميل ، مما يزيد من تقوية ارتباطه العاطفي بالعلامة التجارية.
قاعدة العملاء - جدول المحتويات:
- ما هي قاعدة العملاء؟
- بحثا عن المثالية
- هل يمكنهم رؤيتي؟
- مرفق مربح
- تنمية قاعدة عملائك - لماذا يستحق ذلك؟
ما هي قاعدة العملاء؟
عند بدء عمل تجاري ، غالبًا ما يصادف المرء العبارة القائلة بأن نجاح الشركة يتأثر بشكل كبير بقاعدة العملاء الموسعة. ومع ذلك ، كيف يجب أن نفهم هذا المفهوم ، وهل كل عملية شراء جديدة تستلزم تلقائيًا توسيع قاعدتنا؟
غالبًا ما يشير مصطلح قاعدة العملاء إلى مجموعة من العملاء الأكثر ولاءً والتزامًا المرتبطين بشركة معينة. لذلك يمكن تحديد هذه المجموعة مع عملائنا المستهدفين ، الذين يتناسبون تمامًا مع مخطط شخصية الشراء التي تم إنشاؤها بالفعل في المراحل السابقة. يمكننا في كثير من الأحيان التمييز بين هؤلاء المشترين من خلال الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية الناتج ، على سبيل المثال ، من تقاليد الشركة وتاريخها ، فضلاً عن الأفكار والقيم التي توجه أنشطة تجارية معينة.
بحثا عن المثالية
لكي تؤدي قاعدة العملاء وظيفتها الكاملة ، وتسهيل التواجد الفعال في السوق ، يجب عليك توسيعها تدريجياً. يعني التطوير المستمر أنه حتى في الفترات الأكثر صعوبة الناتجة ، على سبيل المثال ، عن تدهور الوضع الاقتصادي العام ، فإن الشركة تحافظ على الأمن من خلال التعاون مع العملاء المخلصين لمنتجاتها.
لذلك ، فإن أحد العناصر المهمة للغاية هو تطوير استراتيجية فعالة لتوسيع قاعدتنا. في هذه المرحلة ، يجدر استخدام المعلومات المحتملة حول المجموعة المستهدفة من المستهلكين ، والتي يجب أن تكون بمثابة أساس. يتيح لك التوصيف الدقيق للصورة الظلية للعميل المثالي التركيز على الأنشطة الاستراتيجية الرئيسية ، مما يقلل من الخطوات غير الضرورية التي غالبًا ما تولد تكاليف إضافية.
في الوقت نفسه ، يجدر استخدام طريقة SPIN لتسهيل فهم أفضل ليس فقط للعملاء أنفسهم ولكن أيضًا لمعنى المنتجات التي نقدمها. اسم هذه التقنية هو اختصار للكلمات: الوضع ، والمشكلة ، والتضمين ، والاحتياجات / الفوائد ، ويستند إلى محادثة مع عميل محتمل. من خلال طرح الأسئلة التي تم تطويرها بالفعل بالترتيب الصحيح ، يصبح من الممكن رؤية حتى احتياجات العملاء غير المرئية للوهلة الأولى.
بهذه الطريقة ، تحصل العلامة التجارية على معلومات قيمة حول كيفية تعديل المنتج بشكل أكثر فاعلية ، وطريقة تقديمه إلى السوق وجميع الاتصالات مع الجمهور المستهدف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمحادثة SPIN التي يتم إجراؤها بمهارة توجيه العملاء بطريقة يكتشفون فيها الحاجة إلى شراء المنتج المعروض ، بكل مزاياه.
التركيز على شخصية شراء محددة يبسط عملية بناء وتوسيع قاعدة العملاء ، والتي نتيجة لذلك يمكن إنشاؤها فقط من الممثلين الأكثر قيمة للعلامة التجارية. إن الفهم المتعمق لعاداتهم ومشاكلهم ورغباتهم يعطي فرصة لتعديل الاستراتيجية بشكل صحيح. ونتيجة لذلك ، يصبح المنتج الذي تم إصداره تمثيلًا مثاليًا لاحتياجات العملاء الأكبر ، مما يجعلهم غير قادرين على مقاومة إغراء الشراء.
هل يمكنهم رؤيتي؟
يتطلب أي نشاط يتعلق ببناء العلاقات مع العملاء الذوق الصحيح. من ناحية أخرى ، فإن أساس الأداء السليم للشركات ، وخاصة تلك التي بدأت للتو ، هو اكتساب عملاء جدد. من ناحية أخرى ، لا يمكنك أن تنسى العملاء الدائمين الذين تقدم لهم الخدمات لبعض الوقت. يتم تقديم مزيج هذين النوعين من الأنشطة بدقة من خلال قاعدة عملاء تتم صيانتها بمهارة ، والتي ، بالإضافة إلى الصيانة المنطقية ، يتم زيادتها بشكل متتابع في نفس الوقت.
يثبت الاعتراف العام بالعلامة التجارية في السوق أنه يساعد في الحفاظ على هذا النوع من التوازن. تقطع شعبية أحد العروض شوطًا طويلاً في طمأنة العملاء الحاليين بصحة قرارات الشراء الخاصة بهم ، مع جذب عملاء جدد يتوقون لاختبار المنتج الذي تم الترويج له كثيرًا لأنفسهم.
يمكن للعلامة التجارية أن تبني الاعتراف بها من خلال الأنشطة عبر الإنترنت ، وكذلك تلك الموجودة في العالم الحقيقي. موقع ويب مُحسَّن وموقع بشكل صحيح ، ووسائل التواصل الاجتماعي المُدارة بمهارة ، واستخدام النشرات الإخبارية ، والعروض الترويجية ، وتقديم عينات ، ونظام التوصيات أو المشاركة في أنواع مختلفة من برامج الشركاء - تعمل هذه الأدوات متعددة الاستخدامات على تعزيز الشركة بشكل مثالي حتى في سوق شديد التنوع.
مرفق مربح
يركز بناء قاعدة العملاء على إنشاء ارتباط حقيقي للمشترين بالمنتجات الفردية أو حتى العلامة التجارية ككل. يجب أن تؤثر الإستراتيجية المرتبطة على تصورات المشترين للعرض بقوة كافية بحيث يظلون ، بغض النظر عن التغييرات في البيئة ، مخلصين لخيارات الشراء السابقة.
تحقيقًا لهذه الغاية ، بالإضافة إلى جهود التسويق النموذجية ، يجب على الشركات أيضًا المراهنة على أنشطة أكثر تخصيصًا قليلاً والتي تحمل أيضًا شحنة عاطفية تم إنشاؤها وفقًا لمعتقداتهم. لذلك ، يجب إنشاء الرسالة الإعلانية التي تم إنشاؤها بناءً على تحليل مسبق للمجموعة المستهدفة. هذا يزيد من احتمالية تلقي ردود فعل إيجابية وتوصيات ، والتي تصبح العنصر الأكثر فاعلية لجذب مشترين جدد إضافيين إلى الشركة.
من الأدوات المفيدة في توسيع قاعدة العملاء أيضًا مدونة موضوعية تحتفظ بها الشركة ، بالإضافة إلى وظيفتها الترفيهية البحتة ، تعمل أيضًا على تثقيف الجمهور. تصبح المدونة نوعًا من الارتباط بين العلامة التجارية وعملائها. من ناحية ، يمكن للشركة نشر المحتوى أثناء الإعلان عن منتجاتها ، ومن ناحية أخرى ، يحصل العملاء على فرصة للتعليق على النصوص أو طرح الأسئلة أو التعبير عن الآراء حول مواضيع معينة.
تنمية قاعدة عملائك - لماذا يستحق ذلك؟
إن بناء قاعدة عملائنا بشكل مدروس وتوسيعها باستمرار يسهل بشكل كبير الأنشطة التسويقية المختلفة ، مما يسمح لنا بالتركيز على الأنشطة ذات الصلة حقًا التي تلبي أذواق المستهلكين المحددة. يؤدي تحديد مجموعة من العملاء المهتمين حقًا بمنتجنا إلى زيادة فرص تطوير الأعمال بالكامل. عندما يتمكن المشترون من اكتساب المزيد من الانطباعات العاطفية بالإضافة إلى العناصر الملموسة ، يصبحون أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية. نتيجة لذلك ، من خلال توسيع قاعدة العملاء ، تزيد الشركة بثبات من وصولها ، مما يعزز في النهاية مكانتها في السوق.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: آندي نيكولز
حل المشكلات مع 5 درجات مختلفة واحتياطيات لا نهاية لها من التحفيز. هذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للعمل. عند البحث عن موظفين وشركاء ، يعد الانفتاح وفضول العالم من الصفات التي يقدرها أكثر من غيرها.
أهم الأسئلة
ما هي قاعدة العملاء؟
غالبًا ما يُفهم مصطلح قاعدة العملاء على أنه مجموعة من العملاء الأكثر ولاءً والتزامًا المرتبطين بشركة معينة.
ما الذي يمكّن التطبيق الماهر لطريقة SPIN؟
وبالتالي يمكن للعلامة التجارية الحصول على معلومات قيمة حول كيفية تصميم المنتج بشكل أكثر فاعلية وشكل وجوده في السوق وجميع الاتصالات مع الجمهور المستهدف.
ما الذي يجب أن تضعه في اعتبارك بشكل خاص عند بناء قاعدة عملائك؟
من ناحية أخرى ، فإن أساس الأداء السليم للشركات ، وخاصة تلك التي بدأت للتو ، هو اكتساب عملاء جدد. من ناحية أخرى ، لا يمكنك أن تنسى العملاء المنتظمين الذين تقدم لهم الخدمات لبعض الوقت.
كيف يساعد تطوير قاعدة العملاء؟
يؤدي تحديد مجموعة من العملاء الذين لديهم اهتمام حقيقي بمنتجنا إلى زيادة فرصة تطوير الأعمال بالكامل ، مما يزيد من تعزيز مكانة الشركة في السوق.