بمجرد تنفيذ برنامج الولاء الخاص بك ، يبدأ العمل الحقيقي. يعد تقديم برنامج الولاء للعملاء طريقة رائعة لزيادة المشاركة والنمو. يعد شرح كيفية كسب العملاء للمكافآت واستردادها أمرًا مهمًا لنجاح برنامج الولاء الخاص بك.

تنجح برامج الولاء في حث المستخدمين على التسوق والتفاعل مع التجار. وفقًا لـ BigCommerce ، "قال 50٪ من المستهلكين إنهم يزيدون إنفاقهم أو يغيرون سلوكهم الشرائي للحصول على مرتبة أعلى في برنامج المكافآت" ، مما يعني أن المتسوقين أكثر تحفيزًا للشراء عند وجود برنامج ولاء.

يرغب العملاء في معرفة فوائد الاشتراك في برنامج الولاء. إنهم يريدون أن يروا ، "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لهم" ، قبل التسجيل في برنامجك وكسب النقاط.

يريدون التأكد من أنه يستحق ذلك. يبحث العملاء بشكل عام عن 3 مكونات رئيسية قبل التسجيل.

• ماذا فيها لأجلي؟
• كيف اكسب النقاط؟
• هل يجب علي الانضمام؟

3 أشياء يبحث عنها الأعضاء المحتملون

تعد برامج ولاء العملاء مهمة بالنسبة لك بصفتك صاحب عمل لأنها تعمل على تسريع النمو والمشاركة. بالنسبة للعملاء - يبحثون عن برنامج يكافئهم على ولائهم بمزايا مفيدة. قد يبدو هذا مثل الخصومات أو العناصر المجانية أو الوصول إلى المنتجات والأحداث الحصرية. هذه ثلاثة أسئلة يرغب العملاء في الإجابة عليها قبل أن يلتزموا بالانضمام إلى برنامجك.

1. ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟

الولاء والاحتفاظ بهم من الأسباب الواضحة لبدء برنامج الولاء. أنت تريد الاحتفاظ به وجعل عميلك يواصل العودة للتسوق معك. لكن المتسوقين لن يربحوا بهذه السهولة. إن بناء ولاء العملاء هو طريق ذو اتجاهين ، وتحتاج إلى منح عملائك شيئًا مقابل ولائهم.

يسأل عملاؤك ، "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟" سيقيمون برنامجك بناءً على الفوائد التي يمكنهم الحصول عليها ، وليس بناءً على الفائدة التي يوفرها لك . اجعل من السهل على عملائك فهم الامتيازات التي يحصلون عليها من خلال الاشتراك في برنامجك.

2. كيف أربح النقاط؟

بمجرد أن يحدد العملاء الفائدة التي تعود عليهم من برنامج الولاء ، فإن السؤال التالي الذي سيطرحونه هو كيفية ربح النقاط؟ يريد العملاء أيضًا معرفة عدد النقاط التي سيحتاجون إليها للحصول على هذه المكافأة المحددة ، وما يجب عليهم فعله لكسب هذه النقاط. في الأساس ، سيقوم العملاء بتقييم ما إذا كانت مكافأتك تستحق مقدار الجهد الذي يحتاجون إليه للحصول عليها.

استخدم الكثير من العناصر المرئية والنصوص البسيطة لجعل برنامج المكافآت الخاص بك سهل الفهم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال صفحة شرح على موقع الويب الخاص بك. تستخدم العلامات التجارية مزيجًا من استراتيجيات التسويق التي تشمل قنوات التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى طرق التحفيز.

3. هل يجب علي الانضمام؟

السؤال الأخير والتقييم الذي يقوم به العميل يسأل عما إذا كان يجب عليه الانضمام إلى برنامج الولاء. ستدفع فئة المكافآت الرائعة وبساطة ربح المكافآت العميل إلى الحافة وتشجع على الاشتراك.

استخدم صفحة شرح مرئية لشرح برنامجك

تعمل الصفحات التوضيحية المرئية على العجائب في إيصال برنامج الولاء الخاص بك إلى العملاء. سواء كانوا يتسوقون معك بالفعل أو يحتاجون فقط إلى دفعة إضافية ، يمكن أن تكون الصفحة التوضيحية هي المحور الرئيسي حيث يمكن لأي زائر للموقع عرض تفاصيل برنامج الولاء الخاص بك. قم بإنشاء صفحة شرح مرئية وبسيطة تقدم كافة التفاصيل (مع كتابة دقيقة).

يمكنك فهم أساسيات برنامج Picky Bars في بضع ثوانٍ فقط. أنت تفهم كيفية الانضمام إلى المكافآت وكسبها واستردادها ، فقط عن طريق التمرير عبر صفحتهم. يمكنك رؤية الامتيازات بصريًا ، على أمل تحفيزك على الانضمام.

بشكل عام ، يجب أن:

• إثارة اهتمام العملاء بفوائد البرنامج.
• شرح كيفية عمل البرنامج وكيفية المشاركة.
• اقناع العميل بالمشاركة.

صفحات شرح ولاء التجارة الإلكترونية المفضلة لدينا

أفضل طريقة لشرح فوائد برنامج الولاء للتجارة الإلكترونية هي الحصول على صفحة "شرح" لبرنامج ولاء مخصص. هنا مفضلاتنا.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

نصائح لصفحة توضيحية رائعة

سيؤدي إنشاء صفحة شرح مرئي إلى زيادة اعتماد برنامج الولاء والمشاركة فيه. يسمح للجميع بمعرفة ما يمكن أن يتوقعوه بالضبط في برنامجك ، لكن بعض التفسيرات المرئية مبنية بشكل أفضل من غيرها.

إليك بعض النصائح مع أمثلة لتحقيق أقصى استفادة من صفحة شرح برنامج الولاء الخاص بك. هذه ستضع صفحة الشرح الخاصة بك في فصل دراسي فوق البقية!

1. اعرض حافزك

الترجمة ، اعرض ما يروق لعملائك وما يريدون رؤيته. قم بإشراك أعضائك من خلال تحفيزهم على استخدام برنامج الولاء الخاص بك. أظهر لهم ما هو ممكن من خلال كسب مكافأة. قد يكون هذا خصمًا أو منتجًا أو حتى حالة اجتماعية.

تحدد صفحة مكافآت Firestarter في Solo Stove ما يمكن أن يكسبه العملاء بالضبط ، وتعرض مستويات VIP الخاصة بهم بطريقة جذابة بصريًا ، وتوضح مزايا الولاء. يُظهر للعميل ما يمكن كسبه ويعطي وضعًا اجتماعيًا لأعضاء VIP.

2. اجعلها سهلة الفهم

يجب أن يكون العضو المحتمل في برنامجك قادرًا على فهم أساسيات برنامجك في بضع ثوانٍ فقط. يمكنك القيام بذلك عن طريق تصميم برنامجك بطريقة مرئية سهلة الفهم. نسمي هذا اختبار الحول في Smile.io ، هل يمكن لأي شخص أن يفهم صفحتك التوضيحية إذا كان يغمض عينيه؟

يعد Summer Friday's مثالًا رائعًا على ذلك. برنامج الولاء الخاص بهم ، Self Care Club ، يمنع بسهولة كل طريقة لكسب المكافآت. يتم عرض مزايا الأعضاء على صفحة واحدة تغطي الشاشة بأكملها. من السهل قراءتها ورؤيتها بسهولة وكسبها بسهولة.

النص كبير ، والتصميم ضئيل ، ويصل إلى النقطة. أنت تعلم بوضوح أن كل 100 نقطة تحصل على خصم 5 دولارات على طلبك وما إلى ذلك. يوضح هذا القسم من برنامج صيف الجمعة أن القليل هو أكثر مع صفحة توضيحية.

3. لديك دعوة واضحة للعمل (CTA)

يجب أن تلبي صفحة التوضيح الخاصة بك نوعين من الأشخاص. أولئك الذين هم أعضاء بالفعل ويريدون معرفة المزيد. ولكن أيضًا لأولئك الذين يقومون بالتقييم إذا كانوا يريدون التسجيل في برنامجك أم لا. ستكون صفحتك التوضيحية بمثابة عرض ترويجي للمبيعات ، لذا ستحتاج إلى التأكد من إنهاءها بالشكل الصحيح.

هذا يعني أنه يجب عليك إنهاء صفحة الشرح بعبارة حث على اتخاذ إجراء واضحة للغاية. يجب على CTA توجيه الأشخاص للتسجيل في برنامجك. حتى إذا كانت صفحة الشرح الخاصة بك تقوم بعمل رائع في عرض برنامجك ، فلا يزال يتعين عليك تشجيع المستخدمين على التسجيل. اجعل الأمر واضحًا بشكل صارخ أنك تريد أن يقوم شخص ما بالتسجيل ، وأظهر لهم كيفية القيام بذلك بالضبط.

Ballsy ، يوضح بالضبط مكان التسجيل باستخدام CTA غامق ، في الجزء المرئي من الصفحة ، المحتوى الأول الذي تراه على الشاشة (حيث تنتهي نافذة المتصفح) قبل التمرير لأسفل. يعتبر أي محتوى تحتاج إلى التمرير لأسفل في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة.

يخبرونك بالضبط بما يريدون ، وهو أن تكافأ وتبدأ في كسب الخصومات والمكافآت الأخرى.

4. اجعل من السهل العثور على صفحة الشرح

لا تريد ترك عملائك في حيرة من أمرهم أو طرح الأسئلة عليهم. فكر في صفحة الشرح كطريقة إضافية ليس فقط لشرح برنامج الولاء الخاص بك ولكن للإعلان عنه. لا تجعل العثور على صفحة التوضيح أمرًا صعبًا ، ولا تجعلها مدفونة خلف الصفحات التي يتركها عملاؤك تمامًا. أو ما هو أسوأ ، لا تجعل عملائك يعتقدون أنك لا تقدم برنامج ولاء على الإطلاق.

يمكن استخدام استراتيجيتين لتسهيل العثور على برنامجك. الأول هو جعله مرئيًا على الفور عند الهبوط على موقعك. يمكن القيام بذلك عن طريق تضمينه في قائمتك أو نوع من اللافتات ، مثل Wild Poppies. توجد الصفحة التوضيحية في الركن الأيمن العلوي من صفحتهم الرئيسية ، حيث يمكن لأي زائر للموقع الوصول إليها بسهولة.

هناك طريقة أخرى لعرض برنامجك على صفحتك الرئيسية وهي استخدام مشغل برنامج الولاء. هذه هي الطريقة التي يعمل بها Smile.io لـ Shopify و Wix و BigCommerce افتراضيًا. نظرًا لأنه يتحرك مع المتصفح أثناء التمرير لأسفل الصفحة ، فسيكون دائمًا معروضًا. هذه هي أسهل طريقة لإظهار أن لديك برنامجًا ، خاصةً لأنه يتم عرضه في كل صفحة.

أخيرًا ، يجب عليك إضافة صفحة الشرح الخاصة بك إلى إحدى قوائمك. يمكنك إضافته إلى قائمة الرأس أو في قائمة التذييل. وهذا يجعل الوصول إليها سهلاً في منطقة يذهب إليها الأشخاص للعثور على المعلومات. الدرس هنا هو أنه يجب عليك بذل كل ما في وسعك لجعل صفحة الشرح الخاصة بك في متناول اليد قدر الإمكان.

اذهب لبناء صفحة الشرح المثالية

هناك العديد من الطرق الرائعة الأخرى لشرح برنامج الولاء الخاص بك من البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة وغيرها الكثير. تتواصل الصفحة التوضيحية الجيدة لزوار موقعك وأعضائه. اتبع هذه النصائح والحيل أعلاه للحصول على صفحة توضيحية تدفع عمليات الاشتراك في البرنامج.

تحقق من صفحات شرح الولاء المفضلة لدينا واحصل على بعض الإلهام لبناء صفحتك الخاصة.