كيفية إنشاء دليل اجتماعي لتقوية عروض المبيعات الخاصة بك

بعد قراءة الجزء الأول من هذه السلسلة المكونة من جزأين ، تفهم أهمية الدليل الاجتماعي وكيف يمكن أن يعزز نتائج مبيعاتك.

إن معرفة أن الدليل الاجتماعي ميزة عظيمة لتعزيز عروضك ليس كافياً. للاستفادة من مزايا الدليل الاجتماعي ، تحتاج إلى إنشاء بعضها أولاً.

لا يمكن لفريق المبيعات إنشاء دليل اجتماعي بمفرده. يجب عليك أيضًا إشراك فرق نجاح العملاء والتسويق. أنت تتطلب تعاونًا كبيرًا بين الفرق ، حيث يجب تنظيم البيانات المشتركة والوصول إليها بسرعة في أي وقت.

يوفر CRM لفرقك مجلدات مشتركة وبطاقات عملاء مفصلة ومنظمة وزيادة التعاون. ناهيك عن أن CRM يوفر عددًا قليلاً من الأدوات لمساعدتك على بناء علاقات أفضل مع العملاء ، وهو أمر مفيد لإنشاء دليل اجتماعي.

جرب NetHunt CRM - أول 14 يومًا علينا!

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية إنشاء أنواع مختلفة من الأدلة الاجتماعية لتقوية عروض المبيعات الخاصة بك!

لماذا يعتبر الدليل الاجتماعي بالغ الأهمية

يعد الدليل الاجتماعي أحد الأصول القوية التي يجب على فرق التسويق والمبيعات استخدامها عند السعي لتحقيق المزيد من الإيرادات لشركتهم. تحدثنا بتعمق حول هذا الموضوع في الجزء الأول من سلسلتنا. إليك ملخص قصير في حالة عدم قراءتك له ...

• يساعد الدليل الاجتماعي على بناء الثقة مع العملاء المحتملين والعملاء
• إنه يعزز رغبة عملائك في شراء منتجك ، مما يجعلهم أكثر عرضة للتصرف بناءً عليه
• يساعد عملك على بناء سمعة جيدة ، مما يعني أن شراء منتجك سيُعتبر أقل مخاطرة

كيفية إنشاء دليل اجتماعي

إن معرفة سبب أهمية الدليل الاجتماعي وأي دليل اجتماعي موجود هو نصف المعركة فقط. ما زلت بحاجة إلى معرفة كيفية إنشاء دليل اجتماعي بشكل فعال.

أخذنا على عاتقنا أن نظهر لك أفضل الطرق لإنشاء دليل اجتماعي وتقوية عرض المبيعات التالي.

تأكد من تقديم خدمة عملاء ممتازة

أفضل طريقة لجذب عملائك لترك تعليقات إيجابية حول منتجك هي التأكد من تمتعهم بتجربة جيدة في استخدامه.

ولكن ماذا نعني بخدمة العملاء الممتازة ؟

فكر في الطريقة التي تحب أن تعامل بها كعميل وضربها مرتين. يحتاج عملاؤك إلى الشعور بأنك لست موجودًا فقط لتزويدهم بمنتج أو خدمة. عليك أن تثبت لهم أن نجاحهم مع منتجك هو أولويتك المطلقة.

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي التحقق من عملائك بانتظام ...

هل تتذكر عندما أخبرك Jim من الشركة X أنه كان يعاني من نقص طفيف في الموظفين أثناء مكالمتك الأخيرة؟ أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا يسألهم عما إذا كان قد تم حل مشاكلهم.

افترض أن أحد العملاء يتصل بقسم نجاح العميل. في هذه الحالة ، يعد الاتصال بهم بعد أسبوعين أو حتى أيام أمرًا رائعًا . اسأل عما إذا كانوا قد واجهوا أي تحديات أخرى قد يحتاجون إلى مساعدة بشأنها .

بالطبع ، تذكر كل تفاعل مع كل عميل أمر صعب.

يمكن أن يؤدي استخدام أداة مثل CRM إلى تسهيل المهمة كثيرًا على مندوبي المبيعات ونجاح العملاء.

يتميز NetHunt CRM بقسم مخطط زمني مخصص حيث يتم تسجيل تفاصيل جميع المحادثات مع العملاء. من خلال هذا ، يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إلى كل المعرفة التي يحتاجونها حول تجارب العميل السابقة.

هناك طريقة أخرى يمكن أن يساعدك بها NetHunt CRM على تذكر البقاء على اتصال مع عملائك وهي استخدام وظيفة إنشاء المهام المؤتمتة في NetHunt CRM.

فمثلا...

افترض أن بوب يتصل بدعم العملاء مع وجود مشكلة. بمجرد حل المشكلة ونقل بوب إلى المرحلة المناسبة في مسار التحويل ، سيتم إنشاء مهمة تلقائية لممثل نجاح العميل المعين له.

تذكّر هذه المهمة الممثل بالاتصال ببوب والسؤال عما إذا كان كل شيء يسير بسلاسة. يمكنهم القيام بذلك في غضون أسبوع ثم مرة أخرى في غضون أسبوع آخر.

عندما تكون خدمتك ممتازة ، يثق عملاؤك بك أكثر. عندما تطلب منهم ترك تعليق ، يسعدهم مساعدة شركة تساعدهم.

️ تحقق من مقالتنا حول كيفية ضمان تقديم خدمة ممتازة لعملائك.

تنفيذ نجاح العملاء وتتبع إنجازات العملاء والمعالم

المزيد عن موضوع نجاح العملاء.

إن مساعدة عملائك على تحقيق أهدافهم واستخدام منتجك بنجاح لا تقل أهمية عن بيع منتجاتك لهم في المقام الأول.

نعلم جميعًا ذلك ، ولكن كيف يترجم ذلك إلى توليد دليل اجتماعي؟

عندما يتلقى العملاء دعمًا ومساعدة مستمرين ، ليس فقط أثناء التنفيذ والتهيئة لمنتجك ولكن طوال فترة الاستخدام بأكملها.

إنهم يشعرون بارتباط أعمق بشركتك ، ولم يعودوا يشعرون بأنهم عملاء لك ... ولكنهم يشبهونهم تقريبًا شركاء.

هذا يترجم إلى تزويدك بكل سرور بالدليل الاجتماعي ، إما عند الطلب أو من تلقاء نفسها. سيشير هذا الدليل الاجتماعي بلا شك إلى خدمة العملاء الممتازة.

عندما يلقي العملاء المحتملون نظرة على المراجعات ، فإنهم يرون أنك تحرص على نجاح عميلك. يشعرون أن قرار تنفيذ منتجك أقل خطورة.

️ المزيد حول موضوع استخدام CRM لنجاح العملاء وخدمة العملاء في دليلنا.

ابق على اتصال مع عملائك

تتمثل إحدى الطرق الممتازة لتزويد العملاء بتجربة نجاح إيجابية للعملاء في تتبع إنجازاتهم ومعالمهم.

عندما ينشر أحد العملاء حول أحد الإنجازات على LinkedIn ، أرسل له رسالة أو بريدًا إلكترونيًا لتهنئته. عندما يتحدثون عن تحدٍ يواجهونه ، اعرض عليهم الاتصال بهم وشرح كيف يساعد منتجك.

بعض المعالم الأخرى للاتصال بعملائك بعد هي ...

• X أيام باستخدام منتجك
• تمت إضافة X مستخدمين إلى مساحة العمل
• X شهر منذ الشراء
• X أشهر منذ آخر اتصال بدعم العملاء / النجاح
• [النتيجة] تحققت مع المنتج

يمكن الاحتفاظ بكل هذه البيانات في CRM الخاص بك لتتبع تقدم عميلك مع منتجك بسهولة.

️ تعرف على كيفية أتمتة خدمة العملاء وعمليات نجاح العملاء في مقالتنا. ️

يتميز NetHunt CRM بتكامل LinkedIn. كل تلك البيانات الجديدة على هذا الاحتمال مرئية من بطاقة العملاء الخاصة بهم في قاعدة البيانات. يمكن لممثلي نجاح العملاء أيضًا إرسال رسائل مباشرةً من بطاقة العميل باستخدام عمليات الدمج هذه.

ماذا لو كانت خدمتك رائعة؟ ماذا لو كان قسم نجاح العميل يبذل قصارى جهده؟ ومع ذلك ، أنت لا تولد دليلًا اجتماعيًا كافيًا؟

هناك طرق أخرى لتحفيز عملائك لتزويدك بالدليل الاجتماعي باستخدام الطرق التالية ...

شجع مراجعات العملاء على الموارد المستقلة

تعتبر التعليقات من مصادر مستقلة أكثر جدارة بالثقة.

ما يصل إلى 72٪ من العملاء سيكتبون مراجعة إذا طلبت منهم الشركة ذلك.

️ برايتلوكال

العملاء أشخاص مشغولون ، مثلك تمامًا. غالبًا ما يحتاجون إلى التشجيع لترك تعليق حول منتجك. يمكن أن يتخذ التشجيع عدة أشكال مختلفة ، مثل ...

• اجعل كتابة مراجعة بسيطة قدر الإمكان. اترك روابط لمنصة المراجعة على موقع الويب الخاص بك أو أرسلها عبر البريد الإلكتروني
• قم بتوفير نموذج للمراجعات. يمكن أن يحثهم النموذج على التفكير في فوائد منتجك أكثر
• الانخراط مع الاستعراضات الحالية الخاصة بك. يوضح هذا للعملاء أنك تشارك بنشاط
• قدم حافزًا ، مثل بطاقة هدايا أو ائتمان منتج

منذ وقت ليس ببعيد ، أطلق NetHunt CRM حملة حيث حثنا عملاءنا على ترك تعليقاتهم على Capterra. حصل كل مراجع على وعد ببطاقة هدايا ، بغض النظر عما إذا كانت المراجعة إيجابية أم سلبية.

قم بإجراء مسابقات لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين

يمكن لشركتك جمع محتوى من إنشاء المستخدمين من خلال المسابقات.

حتى الآن ، شاهد الجميع مسابقة واحدة على الأقل تديرها شركة بقواعد تتماشى مع ...

شارك المحتوى الخاص بك مع المنتج X
ضع علامة لنا في رسالتك
لديك فرصة للفوز

مثل هذه المسابقات فعالة جدًا في إنشاء محتوى المستخدم. يحفزون العملاء على إنشائه. في كثير من الأحيان ، لا يعد إنشاء محتوى باستخدام منتج أمرًا صعبًا ، ولكنه ليس مثيرًا للاهتمام أيضًا. يؤدي تطوير الاهتمام بعملائك إلى إنشاء طوفان من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يمكن أن تستضيف الشركة أيضًا أحداثًا لتحفيز إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين.

أو اطلب فقط من المستخدمين تزويدك بأي محتوى من إنشاء المستخدم من خلال منافذ مثل ...

• البريد الإلكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي
• اجتماعات شخصية

اطلب من العملاء المراجعات شخصيًا

عند حضور اجتماعات فردية مع العملاء ، يمكنك فقط أن تطلب منهم تزويدك بشهادة شخصيًا. الأمر نفسه ينطبق على المؤتمرات أو أحداث التواصل الأخرى.

من خلال طلب ترك مراجعة أو شهادة شخصيًا ، يشعر عملاؤك براحة أكبر. يرون أنه شخص حقيقي طلب منهم ترك المراجعة ، وليس كيانًا مجردًا مثل شركة.

الآن أنت تعرف كيفية إنشاء دليل اجتماعي ، واستخدامه لتقوية عرض مبيعاتك وزيادة مبيعاتك.

بهذه المعرفة ، سيثق عملاؤك المستقبليون بك أكثر ، ووجود دليل اجتماعي يزيد بلا شك من سمعة شركتك بين العملاء.