كيفية الحصول على آراء العملاء من ملاحظات العملاء

أحد أهم أجزاء تحسين معدل التحويل هو الحصول على دليل اجتماعي يمكنك مشاركته بعد ذلك ، وهو دليل على أن ما تقدمه رائع. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي طلب مراجعة العميل أثناء الحصول على التعليقات. تعد تقييمات العملاء ، كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي ، أداة قوية لبناء الثقة في علامتك التجارية.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون هدفك النهائي هو مجرد الحصول على تقييمات رائعة من العملاء ، ولكن بدلاً من ذلك ، تحويل عملائك الجدد إلى شيء أكثر قيمة ، وتكرار العملاء ودعاة العلامة التجارية في النهاية. إذن كيف يمكنك تحديد المرشحين المثاليين من بين قاعدة عملائك؟

بسيط ، حدد من هم على استعداد للتفاعل معك بشأن طلبات التعليقات.

للحصول على ملاحظات العملاء أو مراجعات العملاء عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إما إلى سمة Shopify المتقدمة والمصممة حسب الطلب أو تطبيق Shopify مثل OptiMonk الذي يحتوي على ميزات لاستهداف العملاء والتفاعل معهم بشكل مباشر في لحظات الفرصة.

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد المنتجات التي من المرجح أن تحصل على تقييمات رائعة ، أو بعبارة أخرى ، أي من منتجاتك تتوقع أن تحظى بشعبية؟ ثم قارن هذا التوقع بالواقع. ثم قم بإنشاء رسالة فورية ، ربما تكون رسالة تراكب منبثقة تظهر بناءً على شروط التنشيط الخاصة بك.

قد يشمل ذلك:

• تم شراء عنصر واحد على الأقل.
• العودة بعد أسبوع واحد على الأقل من الشراء (إذا كان منتجًا ماديًا ، فالتأخير لحساب التسليم). إليك طريقة رائعة لحملهم على العودة وهي تقديم خصم على عملية شراء في المستقبل.
• استهدف العميل في الوقت المناسب بالضبط لاستنباط ملاحظات العملاء. كيف يتم تحقيق ذلك يختلف باختلاف العمل والمنتج.

في حين أن هناك بعض سمات Shopify التي لها الوظائف المطلوبة ، فإن معظمها لا يصل إلى مستوى مهمة جمع التعليقات بشكل فعال ، على سبيل المثال ، معظمهم لا يملكون القدرة على التفاعل مع هؤلاء الأفراد الذين قدموا التعليقات في وقت سابق.

هناك حلول لهذه المشكلة بالذات وسنأخذك متخفيًا لنرى كيف تتعامل OptiMonk مع هذا التحدي الخاص.

كل شيء يبدأ بترتيب نجم بسيط.

إليك ما يبدو عليه ترتيب النجوم باستخدام تطبيق OptiMonk Shopify.

عبر Nanobar

عبر نافذة منبثقة للتعليقات

هناك الكثير من قوالب الملاحظات للاختيار من بينها مع OptiMonk ، فلنلقِ نظرة على بعضها.

أحد أفضل الأشياء حول رسائل الملاحظات المنبثقة OptiMonk هو أنه يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك عن طريق إضافة صفحات إضافية إلى النافذة المنبثقة لإنشاء نافذة منبثقة متعددة المراحل ثم استخدام محرر السحب والإفلات البسيط لإضافة الوظائف التي تحتاجها كل خطوة.

يوضح المثال أدناه عملية الحصول على المراجعات من خلال استخدام نموذج التعليقات ثم من خلال الخطوات المختلفة إلى نقطة تقديم المراجعة.

قد تشعر أن هناك طريقة أفضل للحصول على المراجعات من تدفق العملية أعلاه ، حسنًا هذا جيد لأنه مع OptiMonk يمكنك إنشاء أي عملية تريدها ، ما عليك سوى سحب وإفلات تلك العناصر أو الصفحات.

ميزة أخرى رائعة لـ OptiMonk هي أنه يمكنك تغيير الرسالة وفقًا لاستجابات العملاء. على سبيل المثال ، بناءً على إجراء المستخدم أثناء سلسلة منبثقة ، يمكن للسلسلة القفز إلى الأمام داخل السلسلة ، وتخطي الخطوات التي تم إلغاء اشتراكها من قبل العميل.

توضح هذه السلسلة المنبثقة أعلاه. إن تقديم خيار للعميل فيما يتعلق بما إذا كان سيقدم مراجعة أم لا يحظى بتقدير العميل ويحسن التحويل.

في المثال أعلاه ، سينقر معظم الأشخاص بلا شك على NO في هذه المرحلة ، ولكن أولئك الذين يحبون منتجاتك أو علامتك التجارية حقًا سيقولون نعم (ينتقل إلى صفحة المراجعة المنبثقة). إذا نقر المستخدم على "لا" ، تنتقل سلسلة النوافذ المنبثقة إلى نافذة المراجعة التالية (أدناه).

أنت لست مقيدًا بطرح كل هذه الأسئلة دفعة واحدة أيضًا. باستخدام OptiMonk ، يمكنك إنشاء العديد من النوافذ المنبثقة للقيام بنفس المهمة مثل الخطوة المتعددة الأطول أعلاه. هذا لأنه يمكنك استخدام نافذة منبثقة واحدة ، بمجرد اكتمالها ، لتشغيل المزيد من النوافذ المنبثقة في المستقبل.

على سبيل المثال ، قد يؤدي طلب التعليقات (التقييم بالنجوم) بمجرد اكتماله وإغلاقه إلى طلب مراجعة قصير في زيارة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك ، أو ربما بعد وقت معين على الصفحة وعلى سطح المكتب ، مما يدل على أن لديهم الكثير من الوقت المتاح .

يوجد لديك ، عرض توضيحي لكيفية استخدام OptiMonk ليس فقط للحصول على تعليقات ولكن أيضًا مراجعة في كل من سلسلة منبثقة واحدة متعددة الخطوات بالإضافة إلى مسار ، تفاعل منبثق يؤدي إلى التالي.

عند التفكير في مسارات التحويل والنوافذ المنبثقة متعددة الخطوات ، من المهم مراعاة علم نفس المستهلك ، على سبيل المثال إذا قدم أحد العملاء تصنيفًا بالنجوم ، فمن المرجح أن يقدموا لك ملاحظات حول سبب تصنيفهم بالطريقة التي قاموا بها. وهذا بدوره سيجعلهم يفكرون في كيفية تحسين ما تقدمه. وهذا بدوره يزيد من احتمالية حصولك على شرح إضافي وما إلى ذلك.

من المرجح أن يستخدم المعجبون بعلامتك التجارية خيار تقديم مراجعة ، مما يوفر مؤشرًا لمن يجب أن تقدم حوافز لتصبح مدافعًا عن العلامة التجارية.

في أي وقت يمكن لزائر الموقع X الخروج من سلسلة النوافذ المنبثقة ، ولكن إذا تم ذلك ، فسيظل الإعلان التشويقي في أعلى يسار الصفحة. في حالة العودة إلى ، ستستمر السلسلة المنبثقة من حيث خرج الزائر.