كيفية تحسين خدمة العملاء بالرسائل الفورية

مع تطور التكنولوجيا ، يتطور التواصل أيضًا - ومنذ التسعينيات ، كانت المراسلة الفورية جزءًا رئيسيًا من طريقة تواصلنا. جعلت منصات مثل AOL Instant Messenger إمكانية الوصول إلى الرسائل الفورية للجماهير ، واليوم ، يستخدم مليارات الأشخاص الرسائل الفورية للدردشة في العمل وأثناء أوقات فراغهم.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة فاحصة على كيف يمكن للمراسلة الفورية أن تعزز عملك. سنرشدك إلى ماهية المراسلة الفورية ، وكيف تعمل ، ونساعدك على تحديد نظام المراسلة الفورية المناسب لعملك.

ما هي المراسلة الفورية؟

المراسلة الفورية هي وسيلة اتصال عبر الإنترنت تربط الأشخاص من خلال الرسائل النصية. يمكن لشخصين أو أكثر الدردشة مع بعضهم البعض عن طريق إرسال رسائل نصية في الوقت الفعلي. تسهل المراسلة الفورية الاتصال على جهاز محمول أو تطبيق ويب من أي مكان في العالم.

ميزات المراسلة الفورية

الرسائل النصية

تعتمد المراسلة الفورية على ميزات المراسلة النصية كوظيفة أساسية. يتيح للمستخدمين التواصل بسرعة وباستمرار مع أعضاء فريقهم في الوقت الفعلي عبر الرسائل النصية (SMS). يمكنك مراسلة زملائك في العمل بسهولة في أي وقت وإجراء محادثاتك في أي مكان يمكنك فيه الوصول إلى تطبيق المراسلة الخاص بك.

مجموعة محادثة

حتى إذا كنت تعمل عن بعد ، فلا يزال التعاون الجماعي أمرًا ضروريًا. تسمح الدردشة الجماعية لفريقك بإجراء محادثة خاصة بين أعضاء محددين من فريقك. يمكن أن يكون لديك عدد قليل أو كثير من الأشخاص على الدردشة كما تريد وتعلم أن محادثاتك آمنة لأعضاء الفريق فقط.

دردشة فيديو

تعتبر المكالمات الهاتفية مثمرة ، ولكن من الأفضل أن ترى زملائك في العمل عندما تجري محادثة معهم. تتيح لك محادثات الفيديو رؤية أعضاء فريقك وجهًا لوجه عندما تجري مكالمة معهم. يمكن أن يكون لديك عدة أشخاص في دردشة فيديو في وقت واحد بغض النظر عن مكان تواجدهم.

مشاركة الشاشة

لا يوجد شيء أسوأ من محاولة شرح ما تفعله على شاشتك لشخص آخر. الآن ، تتيح لك مشاركة الشاشة إظهار ما تفعله على شاشتك في الوقت الفعلي أثناء محادثة الفيديو. يعد هذا مفيدًا جدًا للتجول والعروض التقديمية أو مجرد شرح مكان وجود شيء ما لأعضاء فريقك عن بُعد.

عمليات نقل الملفات

بدلاً من مشاركة كل شيء عبر رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك مشاركة ملفاتك بسرعة وسهولة مباشرة في تطبيق المراسلة الفورية الخاص بك مع زملائك في العمل أيضًا. هذه طريقة مبسطة لمشاركة الملفات ومواصلة المحادثة في الفيديو أو المكالمة أو الدردشة النصية بحركة واحدة.

كيف تعمل المراسلة الفورية؟

تُعرف المراسلة باسم "الاتصال غير المتزامن" ، مما يعني أن شخصًا ما يرسل رسالة ، ويرد المتلقي عندما يكون مستعدًا للرد. يوفر "الاتصال المتزامن" ، مثل مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو ، اتصالاً في الوقت الفعلي بردود فورية من كلا الطرفين.

في هذه الأيام ، يفضل معظم الناس المراسلة الفورية لأن المتلقي يمكنه الاستجابة في الوقت الذي يناسبه - مما يجعلها طريقة أكثر إنتاجية وخصوصية للتواصل.

أفضل خدمات المراسلة الفورية

1. Google Chat : Google Chat عبارة عن خدمة مراسلة فورية من Google مصممة للشركات. باستخدام Google Chat ، تكون المحادثات الفردية والتعاون الجماعي سريعًا وسهلاً وآمنًا.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger هو أحد تطبيقات المراسلة الأكثر استخدامًا في السوق ، مع ملايين المستخدمين حول العالم. يأتي Facebook Messenger أيضًا بمكالمات ودردشة فيديو مدمجة ، وكلاهما مجاني للاستخدام.
3. MS Teams : MS Teams هو تطبيق مراسلة للأعمال تم تصميمه بواسطة Microsoft لصالح Microsoft. يتم تسويق التطبيق المجاني للشركات الكبيرة التي تستخدم منتجات Microsoft عبر شركاتهم.
4. Telegram : Telegram هو تطبيق مراسلة مصمم للسرعة والأمان ، مما يجعله أحد أكثر التطبيقات أمانًا وفعالية في السوق. إنه تطبيق متعدد الأنظمة الأساسية يمكن لمستخدمي iPhone و Android استخدامه.
5. WhatsApp : WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم. يتميز Whatsapp بالتشفير من طرف إلى طرف ، مما يعني أنك وحدك الشخص الذي تتواصل معه يمكنه قراءة الرسائل التي ترسلها أو الاستماع إليها. في عام 2014 ، استحوذت Meta على Whatsapp - ومنذ ذلك الحين ، نُصح أصحاب الأعمال بعدم استخدام التطبيق لأي شيء متعلق بالعمل. ومع ذلك ، فإنه لا يزال تطبيق مراسلة مباشر وسهل الاستخدام.

لماذا تعد المراسلة طريقة أفضل للتحدث مع العملاء

من المهم أكثر من أي وقت مضى مقابلة عملائك أينما كانوا - ولهذا السبب يجب على كل رائد أعمال الاستثمار في خدمة الرسائل الفورية لأعمالهم. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها المراسلة الفورية في ترقية تفاعلات العملاء.

• تواصل أفضل. يعد استخدام المراسلة للتفاعل مع عملائك أسرع وأسهل وأقل تدخلاً من العديد من أشكال الاتصال الأخرى. إذا اختار أحد العملاء خدمة الرسائل ، فيمكنك إخباره بالمنتجات الجديدة والمبيعات وبضع نقرات قليلة.

• خدمة عملاء أفضل. ربما يستخدم عملاؤك بالفعل خدمات المراسلة - مما يعني أنه يجب عليك ذلك أيضًا. يؤدي منح العملاء خيار إرسال تعليقات أو مخاوف إليك إلى تسهيل الاستجابة بسرعة ومعالجة أي مشكلات قبل تصعيدها. يتوقع العملاء استجابة سريعة وسهلة عندما يتواصلون مع عملك ، ومن خلال المراسلة ، يمكنك الرد في ثوانٍ.

• تغطية أفضل. يكاد يكون من المستحيل قراءة والرد على كل رسالة يتلقاها عملك. مع روبوت المحادثة الآلي ، لديك القدرة على الرد الفوري على رسائلك الأكثر أهمية. على عكس صندوق البريد الصوتي ، يمكن لنظام المراسلة الآلي قراءة رسالة وإرسال استجابة مخصصة إلى المرسل بمجرد استلامها.

• أفضل في الأزمات. إذا كنت صاحب عمل ، فأنت تعلم أن الأمور لا تسير دائمًا وفقًا للخطة. لنفترض أنك بحاجة فجأة إلى إغلاق متجرك أو تعطل موقع الويب الخاص بك بشكل غير متوقع. يمكن أن تصل الرسائل السريعة إلى عملائك بشكل أسرع من مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني - وتساعدك على تجنب عميل غاضب لم يتلق المذكرة.

• كفاءة أفضل من حيث التكلفة . قد يكلف الاتصال عبر الهاتف عملك جزءًا كبيرًا من التغيير - لكن معظم تطبيقات المراسلة الفورية مجانية تمامًا. يمكنك تقليل مقدار الأموال التي تنفقها على منصات الاتصال الأخرى بشكل كبير.

أسئلة مكررة

ما الفرق بين المراسلة الفورية والرسائل النصية؟

هناك الكثير من القواسم المشتركة بين المراسلة النصية والمراسلة الفورية ، ولكن هناك اختلاف رئيسي واحد. ترسل الرسائل النصية (المعروفة أيضًا باسم رسائل SMS) الرسائل باستخدام جهاز محمول بينما تستخدم المراسلة الفورية تطبيقات المراسلة على الإنترنت.

هل Instant Messenger خاص؟

يعتمد ذلك على نظام المراسلة الذي تستخدمه. يتم تشفير بعض تطبيقات المراسلة ، مما يعني أنه لا يمكن قراءة الرسائل إلا من قبل المرسلين والمستلمين.

ما هما نوعان من الرسائل الفورية؟

النوعان الأساسيان للمراسلة الفورية يعتمدان على الويب والتطبيق. يستخدم أحدهما نظامًا أساسيًا على شبكة الإنترنت للسماح بإرسال الرسائل واستلامها على جهاز كمبيوتر ، والآخر يستخدم تطبيقًا قابلاً للتنزيل يمكن استخدامه على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.

رسائل الأعمال ، على جميع القنوات ، في مكان واحد مع Birdeye

من الواضح أن المراسلة أصبحت طريقة الاتصال المفضلة للعملاء. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه Birdeye. Birdeye Messaging هي منصة المراسلة الفورية الخاصة بنا والتي تسهل عليك الاتصال بعملائك في أي وقت وفي أي مكان وعلى القناة التي يختارونها. من صندوق وارد واحد ، يمكنك التواصل والرد على العملاء عبر رسائل نصية من Google Messaging و Facebook و Instagram والبريد الإلكتروني والبريد الصوتي وغير ذلك. شاهد العرض التوضيحي.