كيفية تحسين قابلية استخدام التجارة الإلكترونية - 15 نصيحة أساسية

لماذا تعد قابلية الاستخدام ضرورية لموقع التجارة الإلكترونية

تم تصميم مواقع التجارة الإلكترونية لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت ، ولكنها في بعض الأحيان تفشل في تقديم تجربة مستخدم مرضية. نتيجة لذلك ، يمكن أن تؤدي مشكلات قابلية استخدام التجارة الإلكترونية إلى إحباط العملاء وتقليل التحويلات وإلحاق الضرر بسمعة العلامة التجارية.

تعد تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية (UX) أكثر أهمية من أي وقت مضى لتجار التجزئة. يبحث المستهلكون عن تجارب تسوق ملائمة ومخصصة ، من الإنترنت إلى المتجر وكل شيء بينهما.

لدى المستهلكين اليوم توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بعملية التسوق عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، من المحتمل أن يتخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا كان المتجر عبر الإنترنت لديه عملية تسجيل خروج معقدة للغاية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب على متاجر التجارة الإلكترونية تحسين وظائفها بما يتماشى مع توقعات المستهلك. يجب أن يكون تحديث قابلية استخدام متجرك وتصحيح الأخطاء عملية مستمرة.

في حين تم إحراز تقدم كبير في تحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة ، كان للتقدم الذي يركز على الكفاءة التأثير الأكبر. ظهرت اتجاهات قابلية استخدام التجارة الإلكترونية التي ستساعد تجار التجزئة على توفير تجربة تسوق مخصصة ومريحة وسلسة يتوقعها العملاء.

ما هي سهولة استخدام التجارة الإلكترونية؟

تلخص قابلية استخدام التجارة الإلكترونية تجربة المستخدم التي يتمتع بها المتسوقون في متجرهم عبر الإنترنت. بشكل أساسي ، يشير إلى السهولة التي يمكن للزائر أن يتفاعل بها مع موقعك. إذا كان الموقع يتمتع بإمكانية استخدام قوية ، فإنه يوفر تجربة أكثر راحة ومباشرة لمستخدميه للتنقل.

سواء كان العملاء يزورون منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بهدف محدد مسبقًا أو لمعرفة ما هو معروض ، فإن المتجر المحسن سيدعم جميع أنواع الاستخدام والمتسوقين المختلفين. على سبيل المثال ، إذا كان موقع التجارة الإلكترونية يدعم الإمكانات متعددة المناطق ، فيجب أن يقدم خيارات شراء قابلة للتخصيص بناءً على المنطقة.

أهمية استخدام التجارة الإلكترونية

تعد قابلية الاستخدام الجيدة أمرًا ضروريًا لأي متجر للتجارة الإلكترونية يأمل في البقاء في سوق تنافسية. إذا كانت مشكلات قابلية الاستخدام تمنع زائر الموقع من العثور على منتج على موقع الويب الخاص بك ، فلن يتمكن من شرائه. على العكس من ذلك ، فإن المتجر الذي يقدم وظائف أفضل ، من التصفح إلى تقديم الطلب ، من المرجح أن يرى الزائرين يشترون منتجاته.

ستعمل سهولة استخدام التجارة الإلكترونية على تعزيز موقع الويب الخاص بك من خلال تحسين الاتساق والتصميم والتركيز على المهمة. يسمح تحسين متجرك بناءً على هذه التحسينات باتباع نهج يركز على العملاء بشكل أكبر ينتج عنه معدل تحويل أفضل من الزائر إلى العميل. وبالتالي ، يمكن أن تؤدي سهولة الاستخدام إلى زيادة الإيرادات وزيادة ولاء العملاء وتحسين قيمة العلامة التجارية.

ومع ذلك ، فإن أحد العوامل المهمة التي يتم التغاضي عنها في تصميم الويب هو قابلية استخدام التجارة الإلكترونية. لذلك ، يجب أخذها في الاعتبار عند تصميم أي موقع ، سواء كان موقعًا للتجارة الإلكترونية أو موقعًا يوفر معلومات أساسية عن المنتج. ومع ذلك ، لا تتوقف قابلية الاستخدام عند هذا الحد. بعد بدء تشغيل موقع ما ، سيحدد اختبار قابلية الاستخدام التغييرات التي يجب إجراؤها على الموقع المباشر.

تعد سهولة الاستخدام الرائعة أمرًا حيويًا لأي متجر للتجارة الإلكترونية للبقاء على قيد الحياة في هذا السوق شديد التنافسية. هذا يعني أنه إذا كانت هناك مشكلات في قابلية الاستخدام تمنع العميل المحتمل من العثور على شيء ما على موقعك ، فلن يتمكن من شرائه. تؤدي سهولة الاستخدام إلى زيادة الإيرادات والعملاء المخلصين وزيادة قيمة العلامة التجارية.

منذ فترة وجيزة ، كتبت عن كيفية تحسين تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية. ترتبط تجربة المستخدم وقابلية الاستخدام ولكنهما ليسا متشابهين. في هذا المنشور ، سأناقش أفضل الممارسات حول كيفية تحسين قابلية استخدام التجارة الإلكترونية.

كيفية تحسين قابلية استخدام التجارة الإلكترونية

1. إلهام المستهلكين المستهدفين

يجب على تجار التجزئة الصغار ، على وجه الخصوص ، استخدام المعرفة بمنتجاتهم بشكل مربح لمتاجرهم. هذه الميزة لأنهم عادة ما يعرفون منتجاتهم بشكل أفضل من المنافسين الكبار من خلال الاختيار الشخصي لمجموعتهم ، بالإضافة إلى تفاعلهم المنتظم مع عملائهم.

يمكن أن تكون هذه المعرفة العملية ملهمة ومفيدة لزوار المتجر. يؤثر المحتوى الأصيل والصادق قدر الإمكان على رضا العملاء ويمكن أن يساعد في تحويل العملاء الجدد إلى عملاء حاليين. يجب على تجار التجزئة أن يسألوا أنفسهم الأسئلة التالية.

• ما هي قصة خلفية منتجي؟
• ماذا يمكنني أن أقول عن أصل المنتج أو مكوناته؟
• فيم يمكن استخدام المنتج؟
• كيف يمكن الجمع بين المنتج؟
• ما هي أفضل طريقة لاستخدام المنتج؟
• ما هي أفضل طريقة لتنظيف المنتج؟
• ما الخبرات التي أبلغ عنها العملاء الآخرون؟

يمكن أن توفر معلومات مثل هذه حوافز قيمة للعملاء المحتملين لإقناعهم باستخدام المنتجات في متجر عبر الإنترنت. تُعرف هذه الإستراتيجية أيضًا بسرد القصص. في أفضل سيناريو ، ينشئ المحتوى الموجود في المتجر عبر الإنترنت ارتباطًا عاطفيًا بالمنتجات والعلامة التجارية.

2. تحسين الأجهزة المحمولة

في عصر اليوم ، يعتمد متسوقو التجارة الإلكترونية بشكل كبير على الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. تمكّن الأجهزة المحمولة المستهلكين من القيام بمهام متعددة أثناء تنقلهم. وفقًا لـ Statista ، تمثل الأجهزة المحمولة 55٪ من جميع صفحات الويب. علاوة على ذلك ، من المرجح أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 710 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.

تمت فهرسة العديد من المواقع الآن باستخدام فهرسة Google للجوال أولاً. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك أنظمة الزحف والفهرسة والتصنيف من Google إمكانية الحصول على ترتيب أفضل في عمليات البحث التي يتم إجراؤها على الأجهزة المحمولة.

لا يتنقل مستخدمو الأجهزة المحمولة في موقع الويب بالطريقة التي يتنقل بها مستخدمو سطح المكتب. عادة ، يريدون البحث عن شيء معين ، ويريدون العثور عليه بسرعة. لهذا السبب تحتاج إلى تقصير رحلة مستخدم الهاتف المحمول.

سر التجارة عبر الهاتف المحمول هو جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع جميع الأجهزة المحمولة وأنظمة التشغيل. وهكذا يأتي السؤال الكبير: "كيف يمكن للمرء أن يجعل موقع التجارة الإلكترونية على الويب متوافقًا مع الجوّال؟"

الود المحمول للتجارة الإلكترونية هو موضوع. ومع ذلك ، إليك بعض النصائح حول موقع التجارة الإلكترونية المتوافق مع الجوّال.

• يجب أن تكون جميع السمات والقوالب المدمجة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مستجيبة للجوّال
• اجعل كل الصور خفيفة قدر الإمكان
• أزرار النقر للاتصال
• أزرار النقر للتمرير
• قرصة وتكبير لصور المنتج
• أشرطة التنقل الثابتة
• قم بتغيير أحجام الأزرار لتناسب متطلبات الجوال
• تخلص من النوافذ المنبثقة
• استخدم الخطوط القابلة للتعديل
• قم بإلغاء ترتيب موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
• اختبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على أجهزة محمولة حقيقية

3. توفير تجربة مستخدم رائعة

هل تعلم أن 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تقل احتمالية عودتهم إلى موقع التجارة الإلكترونية بتصميم سيئ أو تجربة مستخدم سيئة؟ هذا هو مدى خطورة مشكلة قابلية استخدام موقع الويب لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية.

لا يمكنني التأكيد على أهمية قابلية استخدام التجارة الإلكترونية بشكل كافٍ. يعتبر بعض الخبراء أن سهولة الاستخدام هي الميزة الأكثر أهمية لموقع التجارة الإلكترونية. يريد عملاؤك تجربة مستخدم جيدة أثناء سيرهم عبر موقع الويب الخاص بك. إذا لم يكن لديهم خبرة جيدة ، فسيخرجون ويبحثون عن بديل - وقد يكون البديل هو منافسك.

متجر على الإنترنت يوفر تجربة متسقة مع كل زيارة ومعاملة يعزز ثقة المستهلك ويعزز مصداقية العلامة التجارية. على النقيض من ذلك ، إذا كان موقعك بطيئًا أو يصعب التنقل فيه وله واجهة مستخدم فوضوية (UI) ، فسيؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعته لدى المستهلكين ، مما يؤدي إلى عدد أقل من عمليات الشراء المتكررة واحتمال أكبر للتخلي عن سلة التسوق.

ربما تريد أن تحاول أن تكون أكثر إبداعًا عند تصميم موقعك. أو تريد تجربة شيء جديد. على الرغم من أن الإبداع مهم لصورة علامتك التجارية ، إلا أنه يمكن أن يعمل بشكل أفضل مع عناصر مثل التسويق أكثر من وظيفته العامة وتصميمه.

لذلك ، إذا حاولت تغيير الوضع أو إعادة اختراع العجلة ، فقد لا يترجم هذا إلى تجربة مستخدم جيدة لزوار موقعك الذين اعتادوا على تصميمات الموقع التقليدية.

المفتاح لتقليل معدلات الارتداد وزيادة التحويلات على مواقع التجارة الإلكترونية هو تقديم نظام تنقل سهل الاستخدام. فيما يلي الميزات التي يجب تحديد أولوياتها عند إنشاء تصميم سهل الاستخدام لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• تصميم مستجيب للهاتف المحمول
• صفحة رئيسية بسيطة وسهلة الاستخدام
• شعار أعلى الشاشة
• معلومات الاتصال أو الأزرار أعلى يمين الشاشة
• التنقل الأساسي في القائمة الأفقية في الرأس أعلى كل صفحة
• قم بتضمين شريط البحث في العنوان
• سرد كافة صفحات الفئات في شريط التنقل
• أيقونات الوسائط الاجتماعية في التذييل

4. إنشاء التسلسل الهرمي المرئي

في المتوسط ​​، يستغرق الشخص 2.6 ثانية لتكوين انطباعه الأول عن موقع الويب الخاص بك. يحدث ذلك بشكل لا إرادي ، مما يعني أنه يجب تحسين الصفحة للمستخدمين.

إذن ، ماذا يعني هذا بالنسبة لسهولة استخدام موقعك؟ أولاً ، من المفيد أن تجعل من السهل على المستخدمين فهم ما يبحثون عنه. إذا كان موقعك ساحقًا وجذب الانتباه إلى العديد من العناصر ، فلن تعرف ما الذي يجب التركيز عليه ، وهو ما لا يترجم إلى تجربة مستخدم جيدة.

لهذا السبب تحتاج إلى إنشاء تسلسل هرمي مرئي يوجه زوارك إلى العناصر الأكثر أهمية في موقعك. قد يعني ذلك وضع العناصر الأساسية في التركيز الطبيعي على صفحاتك ، مثل الصور أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء. قد تكون شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة في متناول اليد لجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جذابًا لأن لديهم معرفة واسعة بما يثير اهتمام العملاء أكثر.

من خلال توفير تسلسل هرمي مرئي لمستخدمي موقع الويب الخاص بك ، يمكنهم العثور على المنتجات والصفحات التي تهمهم. وهذا بدوره سيسمح بتحسين قابلية الاستخدام.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تصميم تسلسل هرمي مرئي لسهولة استخدام الموقع.

• المحاذاة: يقرأ الزوار عادةً من الأعلى إلى الأسفل ومن اليسار إلى اليمين في نمط F.
• اللون: الألوان النابضة بالحياة تجذب انتباه الزائر بشكل أفضل.
• التباين: تقوم الألوان المختلفة إما بإبراز عناصر الصفحة أو عدم إبرازها.
• المساحات السلبية: المساحات التي لا تستخدمها لا تقل أهمية عن تلك التي تستخدمها.
• الحجم: يؤثر الحجم على فهم الصفحة ، حيث يمكن قراءة الصفحة ذات الحجم المناسب بسهولة ولكن لا تشتت الانتباه.

5. تسهيل التنقل

يعد التنقل سهل الاستخدام أحد العناصر الأساسية في زيادة التحويلات. من الناحية المثالية ، سيكون من الأفضل تسهيل عثور الزائرين على ما يبحثون عنه. بالإضافة إلى ذلك ، قد تفكر في الحصول على وظيفة بحث على مستوى الموقع لتسريع العملية.

بالطريقة نفسها ، يمكنك أيضًا دمج أدوات التنقل الوظيفية وسريعة العثور عليها ، بشكل مثالي عندما تريد أن يجد المستخدمون منتجًا أو موردًا معينًا في أقل وقت وجهد ممكن. على سبيل المثال ، تحديد قائمة أفقية واحدة من الروابط بدلاً من الأشرطة الجانبية المتعددة وأدوات التنقل يجعل العثور على الموارد أمرًا بسيطًا.

بصرف النظر عن شريط التنقل سهل الاستخدام ، يجب أن يكون زر الخروج و CTAs أيضًا أحد أبرز الميزات في صفحاتك. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون عربة التسوق والدفع الخاصة بعملائك على بعد نقرة واحدة فقط.

6. إعطاء الأولوية لتصميم الصفحة

يجب أن يكون مسار العميل إلى منتجاتك واضحًا ومباشرًا وبلا مجهود. في الوقت نفسه ، يجب أن تختلف المعلومات بين الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج أو الفئة.

لتسهيل المبيعات ، يجب على المستخدمين فهم المنتجات والخدمات المتاحة والأنسب لاحتياجاتهم. اختر صفحة مقصودة تعرض جميع الخيارات المتاحة للعملاء وتروج للمحتوى الخاص بك بأكثر الطرق جاذبية.

مع كل صفحة منتج جديد ، قدم معلومات إضافية منظمة وجيدة التنظيم. قم بإنشاء قوائم موجزة تحدد مدى توفر الخيارات الأخرى - على سبيل المثال ، في الحجم أو النمط أو اللون.

يمكن أن يكون تضمين تقييمات العملاء والمراجعات أداة مفيدة أيضًا للاندماج في صفحاتك المختلفة. كلما كان المستهلك أكثر دراية ، زادت احتمالية رؤيته للمنتج من خلال الخروج.

7. التركيز على المقروئية

إحدى العلامات التي تشير إلى مشاكل قابلية استخدام موقع الويب هي قابلية القراءة. تشير المقروئية إلى قدرة زوار الموقع على فهم واستيعاب محتوى الموقع. إذا كان موقعك يحتوي على مشكلات في سهولة القراءة ، فهناك احتمال كبير أن يؤدي إلى إحباط المستخدمين ، وسيغادرون. لسوء الحظ ، هذا يعني أنك ستفقد أيضًا عملاء محتملين.

لذلك ، يجب عليك التأكد من أن موقعك سهل الفهم ، والنية واضحة ، وتنظيم المحتوى فعال. وجود مساحة بيضاء كافية وتنسيق مناسب للفقرة وإنشاء قوائم نقطية سيجعل محتوى موقعك أكثر قابلية للقراءة.

بصرف النظر عن ذلك ، بالنسبة لتصميم الويب الحديث ، ضع في اعتبارك وضع عناصر التصميم ، مثل اللافتات ومقاطع الفيديو والصور والأشرطة الجانبية ومربعات النص ، على موقعك حتى لا تشتت انتباه المستخدمين عند التنقل.

8. تقليل وقت التصفح

يجب أن يكون تصفح الموقع سهلاً وممتعًا لزائر موقعك قدر الإمكان. تقلل تجربة المستخدم المحسّنة للتجارة الإلكترونية من أوقات التحميل وتسمح للمستهلكين بالعثور على المنتجات التي يحتاجون إليها بسرعة.

متوسط ​​الوقت الذي يقضيه على صفحة الويب يتراوح حسب نوع صفحة الويب. على سبيل المثال ، بالنسبة لصفحة التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يتراوح الوقت من 44 ثانية إلى دقيقة واحدة و 22 ثانية. بالنسبة إلى منشورات المدونة ، يمكن أن يتراوح الوقت بين دقيقتين و 5 دقائق. لكن المكان المناسب العام لمتوسط ​​الوقت الجيد على صفحة عبر الصناعات يبلغ حوالي 53 ثانية.

لذلك ، تؤثر فترات الزيارة المتزايدة بسبب مشكلات قابلية الاستخدام بشكل كبير على الإيرادات المحتملة.

9. تعزيز مشاركة العلامة التجارية

بمجرد تقديم تجربة تسوق سلسة ، من المرجح أن يعود المستهلكون لعمليات الشراء المتكررة. بالإضافة إلى سهولة التنقل ، سيضمن تصميم الموقع النظيف الذي لا يُنسى أن تكون علامتك التجارية فريدة من نوعها ويميزها عن المنافسة.

سيؤدي الاتساق في تجربة الزائر التي تقدمها إلى إنشاء الوعي بالعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العناصر المرئية والنصية الجذابة ستجذب المستخدمين لاستكشاف موقعك والتفاعل مع المحتوى الخاص بك.

10. إنشاء تجربة Omnichannel

مع تغير احتياجات المستهلك ، أصبح المستخدمون يتوقعون المزيد من التكامل بين تجارب التسوق الرقمية والمادية. يمكن أن تساعد قابلية الاستخدام المحسّنة عبر الأنظمة الأساسية عملك على تلبية توقعات العملاء متعددة القنوات.

من الأهمية بمكان أن تكون متاحًا متى وأينما يحتاج عملاؤك إليك لجعل رحلة التسوق الخاصة بهم أكثر ملاءمة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن موقع الويب الواضح والعملي يبسط العملية بشكل أكبر.

11. تبسيط عمليات السحب الخاصة بك

تؤدي عملية الخروج المعقدة إلى التخلي عن عربة التسوق. لتجنب ذلك ، يجب أن تجعل عملية الشراء فعالة وفعالة عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية. قلل كمية المعلومات التي يحتاجها موقعك من العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك وضع مربع اختيار للملء التلقائي لمعلومات الشحن عندما تتطابق مع عنوان الفواتير.

وبالمثل ، يجب عليك أيضًا توفير خيار تسجيل المغادرة كضيف. يمكنك دمج خيار آلي يسمح بإنشاء حساب بالمعلومات المقدمة أثناء السداد بعد الشراء.

من الأفضل إبلاغ عملائك بأن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم آمنة. على سبيل المثال ، يمكنك وضع فقرة في الجزء العلوي من صفحة "ترتيب المكان". سيجعل أمان الخروج أكثر وضوحًا على موقع الويب الخاص بك.

إن عملية الدفع الفعالة التي تجعل شراء المنتجات أو الخدمات سريعًا ومباشرًا قدر الإمكان ستؤدي إلى مزيد من التحويلات. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون عملية الدفع عملية من خطوتين إلى ثلاث خطوات تتضمن إضافة معلومات الدفع والشحن أو معلومات الاتصال إلى سلة التسوق.

12. توفير طرق دفع متعددة

أحد التحديات العديدة التي يواجهها مالكو متاجر التجارة الإلكترونية هو التخلي عن عربة التسوق. وأحد أسباب إهمال سلة التسوق المرتفع هو عدم وجود طريقة دفع مفضلة.

من الأفضل لمواقع التجارة الإلكترونية توفير طرق دفع متعددة لزيادة فرص إتمام المستهلك لعملية الدفع. المنطق هنا هو أن المستخدمين المختلفين يفضلون خيارات دفع مختلفة ، وعدم توفر أحدها قد يزعجهم.

بخلاف تقديم خيارات بطاقات الخصم والائتمان فقط ، اسمح للمستخدمين باستخدام طرق أخرى مثل PayPal أو Stripe أو Payoneer أو التحويلات المصرفية المباشرة. كلما زادت طرق الدفع على موقع الويب الخاص بك ، زادت فرصك في إبرام صفقة مع زوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

13. حماية متجرك الإلكتروني والعملاء

تعد متاجر التجارة الإلكترونية مكانًا مربحًا للمهاجمين. سيضع المهاجمون الفخاخ لوضع أيديهم على بيانات المستخدم ، مثل كلمات المرور والمعلومات المالية. لا يدرك معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت تكلفة الخرق الناجح. يمكن أن تتسبب مثل هذه الانتهاكات في إلحاق ضرر جسيم بالسمعة المالية والسمعة.

كل هذا يجب أن يكون بمثابة دعوة واضحة للتجار الإلكترونيين للارتقاء إلى مستوى الحدث وتأمين مواقعهم الإلكترونية ببروتوكولات الأمان المناسبة. ستعمل العديد من الإجراءات الأمنية على حماية موقع التجارة الإلكترونية من المتسللين والثغرات الأمنية. يعد التشفير أحد أهم إجراءات الأمان التي يجب أن تتوفر في كل موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية.

كما هو مذكور أعلاه ، يسعى المتسللون إلى سرقة بيانات ومعلومات المستخدمين الحساسة. يجعل التشفير من الصعب على المهاجمين التلاعب بالبيانات. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر البيانات المشفرة في نص مشفر بدلاً من تنسيق نص عادي ، لذلك لا يمكن للمهاجمين قراءة المعلومات أو فهمها.

تتوفر العديد من شهادات SSL على مواقع التجارة الإلكترونية ، مثل شهادات DV و OV و EV SSL. إنها تأتي بأسعار مختلفة وتخدم أغراضًا مختلفة بخلاف تمكين التشفير. ولكن بالنسبة للتشفير ، يجب عليك استخدام شهادة تحقق أعلى تحقق قيمة عالية لموقعك.

فيما يلي بعض الإجراءات الأمنية الإضافية لحماية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من المهاجمين.

• قم بتمكين الأمان متعدد الطبقات
• استخدم جدران الحماية القوية
• استخدم الماسحات الضوئية والبرامج المضادة للبرامج الضارة
• تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يتوافق مع متطلبات PCI-DSS
• قم بإجراء تحديثات منتظمة على البرامج ونظام التشغيل والمكونات الإضافية والسمات والإضافات
• عمل نسخ احتياطية منتظمة للبيانات
• إجراء مراقبة أمنية منتظمة

14. اجعل متجرك في متناول جميع المستخدمين

لا توفر مواقع الويب التي تفشل في مراعاة إمكانية الوصول في تصميم متاجرها عبر الإنترنت تجربة تسوق مع أقصى قدر من سهولة الاستخدام. يجب أن توفر الشركات التي تسعى إلى تحسين حركة المرور والاحتفاظ بالزائرين تجربة مستخدم للتجارة الإلكترونية تلبي احتياجات جميع مستخدميها ، بما في ذلك أولئك الذين لديهم قدرات مختلفة ولديهم ضعف في البصر أو السمع.

يواجه المستخدمون ذوو الإعاقة مجموعة واسعة من التحديات عند محاولة الشراء من متجر عبر الإنترنت لا يمكن الوصول إليه لتلبية احتياجاتهم. لتوفير تجربة تجارة إلكترونية شاملة ، يجب أن يكون تحسين إمكانية الوصول إلى موقعك أولوية قصوى. التصميم العام قابل للاستخدام لأي شخص ، بغض النظر عن القدرة.

ترقيات الوصول إلى موقع الويب الخاص بك سهلة التنفيذ والمساهمة في تجربة المستخدم الشاملة. ستعمل ميزات مثل البحث الصوتي والتنقل بلوحة المفاتيح وأوصاف العلامات البديلة على تحسين تدفق موقعك ومشاركة العملاء.

يمكن أن يجعل نظام الألوان عالي التباين متجرك أكثر قابلية للقراءة لجميع المستخدمين ، كما يمكن تقديم بدائل نصية للصور. إذا كان موقع الويب الخاص بك يدمج الفيديو ، فإن التسميات التوضيحية للمؤثرات الصوتية والعناوين الفرعية ستساعد في توضيح رسالتك.

اتبع إرشادات WCAG

يتم إنشاء إرشادات الوصول إلى محتوى الويب ، والمعروفة أيضًا باسم WCAG ، بحيث تتمكن مواقع الويب من تلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.

يتم تحديثها من وقت لآخر. لهذا السبب يجب عليك التحقق منه بانتظام لمعرفة آخر التحديثات. بالإضافة إلى ذلك ، تتناول إرشادات WCAG الحواجز الأكثر شيوعًا التي تمنع الأشخاص من استخدام المنصات الرقمية المختلفة.

تغطي السياسات مجموعة متنوعة من معايير النجاح لإنشاء تجربة رقمية ممتازة والتأكد من امتثالها للوائح.

علاوة على ذلك ، لا تريد تشجيع الأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب أو التمييز ضدهم. يحق للجميع الحصول على تجربة موقع جيدة. يعد اتباع WCAG طريقة رائعة لتحسين إمكانية استخدام التجارة الإلكترونية وتجربة المستخدم.

15. تحسين سرعة تحميل الموقع

هل تعلم أنه يتم التخلي عن 53٪ من الزيارات إذا استغرق تحميل موقع ويب للجوّال أكثر من 3 ثوانٍ؟

تجدر الإشارة إلى أن موقع التحميل البطيء يؤثر على تجربة المستخدم لأن الأشخاص ينزعجون عندما تستغرق صفحة الويب أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل. لهذا السبب يجب عليك تحسين سرعة موقعك.

تؤثر سرعة موقعك بشكل مباشر على معدل الارتداد وتحسين محركات البحث. لسوء الحظ ، فإنه يؤثر أيضًا على تجربة المستخدم. تخلق أوقات التحميل والاستجابة السيئة تجربة مستخدم رهيبة. قد يؤدي انتظار تحميل المحتوى الخاص بك إلى إحباط المستخدمين واستفزازهم لمغادرة صفحتك.

لماذا يجب عليك تحسين قابلية استخدام التجارة الإلكترونية

تحسين قابلية استخدام التجارة الإلكترونية له قيمة نقدية فورية. مع اتباع ثلاثة طلبات فقط من كل عشرة طلبات من الإضافة إلى عربة التسوق إلى الخروج ، من المفيد مراعاة إرشادات قابلية الاستخدام وتصحيح مشكلات إمكانية الوصول الحالية.

في النهاية ، يريد المستهلكون تجربة تسوق مبتكرة وشخصية. من خلال البقاء على رأس اتجاهات تصميم UX للتجارة الإلكترونية المتغيرة باستمرار ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت تزويد عملائهم بتجربة تسوق جذابة ومرضية. في النهاية ، تجربة واحدة سيئة هي كل ما يتطلبه الأمر لفقد العميل على المدى الطويل ، في حين أن التجربة الجيدة يمكن أن تجعله يعود بشكل متكرر.

تشترك العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في شيء واحد: التركيز على نهج تصميم العميل أولاً. ونتيجة لذلك ، فإنهم يتوقعون احتياجات العملاء ويقدمون طرقًا ممتازة لتعظيم تجربة المستخدم.

لذا ضع في اعتبارك أفضل الممارسات هذه. من الأفضل تحسين قابلية استخدام موقعك لجعل تجربة المستخدم بأكملها بسيطة وفعالة قدر الإمكان قبل بدء تشغيل الموقع. سيمنحك إجراء تحسينات على موقعك أفضل فرصة لجذب العملاء وإرشادهم للشراء.

هل تحتاج إلى تحسين قابلية استخدام التجارة الإلكترونية؟

هل أنت مهتم ببيع منتجاتك عبر الإنترنت ولكنك غير متأكد من كيفية التغلب على مشكلات قابلية استخدام التجارة الإلكترونية الشائعة؟ سيسعد مصممو التجارة الإلكترونية المحترفون لدينا بمساعدتك في ذلك. لكن أولاً ، انظر إلى محفظتنا واقرأ دراسات الحالة الخاصة بنا.

بعد ذلك ، إذا كنت تعتقد أننا مناسبون تمامًا لاحتياجات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فتواصل معنا! نحن نقدم مجموعة كاملة من حلول الاستشارات والتصميم للشركات والعلامات التجارية للمنتجات.

وإذا لم تكن متأكدًا من كيفية تحسين قابلية استخدام التجارة الإلكترونية ، فلنتحدث! سنستمع إليك ونجيب على أسئلتك ونساعدك على تلبية توقعات العملاء المتطلبين عبر الإنترنت!

لمزيد من المحتوى ذي الصلة بعملك أو العلامة التجارية للمنتج ، تحقق من مجموعة المقالات على مدونة تصميم الويب الخاصة بنا. (هذا ، الذي يوضح كيف يؤدي إصلاح أخطاء تصميم التجارة الإلكترونية إلى زيادة المبيعات ، يعد مكانًا ممتازًا للبدء!)

شكرًا لك! نحن نقدر مساعدتك في إنهاء مواقع الويب التجارية السيئة ، بكسل واحد في كل مرة!

بقلم جريجور سايتا

المؤسس المشارك / CXO

تضمين التغريدة