5 طرق لتحسين إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

إذا كنت مثل أي مسوق آخر ، فمن المحتمل أن يكون لديك حب للاختصارات. لدينا CRM و SEO و AI و CTR و CTA .... أنا متأكد من أنه يمكنك الاستمرار.

خلاصة القول ، نحن نحب استخدام كلماتنا الطنانة. ولكن مع إلقاء الكثير من الناس حولها ، يصعب أحيانًا مواكبة ذلك.

هذا واحد رأيناه رائجًا: UGC أو محتوى من إنشاء المستخدم.

ربما تكون قد سمعت عنها ، أو ربما لم تسمع بها ، أو ربما تعتقد أنك خبير في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. أينما تقع على الطيف - هناك شيء واحد نعرفه على وجه اليقين. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ذا قيمة. ولن يضر - في الواقع ، سيكون من المفيد للغاية - قضاء بعض الوقت في تحسين إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

لذلك دعونا نبدأ.

لماذا تعتبر إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدم مهمة جدًا؟

ببساطة ، المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أي نوع من المحتوى الرقمي الذي تم إنشاؤه ونشره من قبل المستخدمين أو عشاق العلامة التجارية أو الأعمال التجارية. المفتاح هنا هو المحتوى من أي نوع ، بما في ذلك الصور أو مقاطع الفيديو أو منشورات الوسائط الاجتماعية أو المراجعات أو الشهادات.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة المألوفة.

ربما سمعت عن #RedCupContest في ستاربكس. لعدة سنوات ، كان مفصل القهوة يشجع معجبيه على إرسال لقطات من مشروباتهم في أكوابهم الخاصة بالعطلات للحصول على فرصة للفوز ببطاقة هدايا ستاربكس. كان كل ذلك في الترويج لعناصر قائمة العطلات الخاصة بهم ، وقد نجح ذلك مع العلامة التجارية والمعجبين. لدى ستاربكس أكثر من 37 ألف إرسالية من المعجبين على إنستغرام تعرض صورًا إبداعية يمكن استخدامها في حملات ترويج الأعمال الخاصة بالشركة. بالإضافة إلى ذلك ، للدخول في المسابقة ، يتعين على المشجعين شراء مشروب العطلة. إنه الفوز.

هذا مثال شائع آخر. هل شاهدت من قبل زجاجة "Share a Coke"؟ في كل عام ، تستبدل Coca-Cola اسم علامتها التجارية الشهيرة بواحدة من أشهر الأسماء الأمريكية على ملصق الزجاجات الخاص بها. يتم تشجيع المستهلكين بعد ذلك على مشاركة اسم شخص يهتمون به ، ومشاركته مع أصدقائهم أو أفراد أسرتهم ، ثم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامة التصنيف #ShareaCoke .

مع ما يقرب من 700000 مشاركة على Instagram وحده ، حصدت Coke الفوائد من آلاف المنشورات عبر المنصات الاجتماعية لاكتساب 25 مليون متابع جديد على Facebook في العام الأول من الحملة وحدها . كما أتاح للعلامة التجارية فرصة للتواصل مع معجبيها على المستوى الشخصي. ومع زيادة احتمالية شراء 80٪ من المستهلكين لمنتج أو خدمة بسبب التجربة الشخصية ، يعد هذا أسلوبًا تسويقيًا أساسيًا.

بصراحة ، التخصيص هو سبب أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إنه أيضًا سبب نجاحه. سواء أعجبك ذلك أم لا ، لا يهتم المستهلكون بما لديك لتقوله عن منتجك. الناس أنانيون ، ويريدون رؤية العلامات التجارية التي تلبي رغباتهم واحتياجاتهم. يمكن أن يساعدك UGC في تزويدك بنظرة ثاقبة على نوع المحتوى الذي يتوق إليه عملاؤك. من خلال هذه المعرفة ، ستكون موادك التسويقية متوافقة بشكل أفضل مع عملائك.

السبب الآخر لتأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أن المستهلكين يثقون في المستهلكين الآخرين قبل أن يثقوا بك كعلامة تجارية. يخبرنا البحث أن 85٪ من المستهلكين يجدون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا من محتوى العلامات التجارية ، ومن المرجح أن يشاركوا محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع عائلاتهم أو أصدقائهم بمقدار الضعف.

يلخص الرئيس التنفيذي لشركة Crowdtap ، شون فوستر ، كل هذا بشكل جيد بالقول: "في الأساس ، تم كسر علاقتنا مع المستهلكين. يتعلق الأمر بتمكين الأشخاص لمساعدتك في بناء علامة تجارية. يتعلق الأمر بالناس أكثر من الإعلان ".

يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون العلامات التجارية على الوصول إلى الأشخاص وليس الإعلان. لهذا السبب من الضروري التركيز على إستراتيجية المحتوى التي ينشئها المستخدمون ، وتحديد ما تفعله بشكل صحيح ، والتضييق على المجالات التي يمكنك تحسينها.

ستوجهك هذه النصائح الخمس وأنت تتطلع إلى تحسين إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

1. كن استراتيجيًا حول منصة UGC الخاصة بك

تتمثل الخطوة الأولى لأي إستراتيجية أو حملة محتوى من إنشاء المستخدم في تحديد النظام الأساسي الخاص بك. يجب أن تصبح خبيرًا في جمهورك لفهم أفضل مكان للبحث أو السؤال ، أو حتى نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

دعونا نركز بشكل أساسي على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك ستة منصات رئيسية ، لكن كل منها يختلف اختلافًا جذريًا في توقعات الجمهور والمستخدم. يوجد أدناه إرشادات عامة عن Buffer لكل منها. من المفترض أن يساعدك هذا في تحديد النظام الأساسي الذي قد يناسب عميلك المثالي.

• Facebook: مقاطع فيديو ومحتوى منظم
• Instagram: صور عالية الدقة ، اقتباسات ، قصص
• Twitter: الأخبار ومنشورات المدونات وصور GIF
• LinkedIn: الوظائف وأخبار الشركة والمحتوى الاحترافي
• Pinterest : الرسوم البيانية وأدلة الصور خطوة بخطوة

إذا ماذا يخبرنا هذا؟ إذا كانت منصة الوسائط الاجتماعية الأساسية الخاصة بك هي LinkedIn ، فمن المحتمل ألا تنشر أو تطلب محتوى UGC مثل مسابقات الصور أو صور GIF.

قد تكون الإستراتيجية الأفضل لـ LinkedIn هي الاستفادة من المحادثات المهنية أو قادة الفكر في المجال. اكتشف من يتحدث بالفعل عن علامتك التجارية من خلال البحث عن علامة التصنيف الخاصة بك ، ثم حدد ما إذا كنت تريد الانضمام إلى المحادثة أو مشاركتها.

ماذا لو لم يتحدث أحد عن علامتك التجارية بعد؟ حاول البحث عن علامات التصنيف والمحادثات ذات الصلة بالصناعة ، وأضف رؤية علامتك التجارية. هذه طريقة جيدة لبدء المحادثات. من هناك ، يمكنك طلب التعليقات من العلاقات التي قد تبنيها عبر LinkedIn ، أو حتى إجراء استطلاع رأي أو استطلاع قد يكون ذا قيمة لعملك.

بالنسبة إلى Facebook ، قد تبدو هذه الاستراتيجية مختلفة تمامًا. يمكنك هنا التفكير في إجراء مسابقة فيديو تطلب من جمهورك مشاركة مقطع فيديو لك باستخدام منتجك أو خدمتك. فيما يلي بعض أفكار الفيديو الإبداعية الأخرى التي ستعمل بشكل جيد على Facebook:

• البرامج التعليمية - اطلب من العميل مشاركة برنامج تعليمي لمنتجك أو خدمتك.
• شهادات الفيديو - اطلب من أحد عملائك المخلصين إنشاء مقطع فيديو حول سبب حبهم لعلامتك التجارية.
• نظرة خلف الكواليس - اجعل عملائك يشاركونهم نظرة خلف الكواليس باستخدام منتجك أو خدمتك. الدليل الاجتماعي ضخم ، ويحب الناس رؤية دليل من أشخاص آخرين على أن المنتج يعمل.

من خلال كونك استراتيجيًا بشأن المكان الذي تبحث فيه عن محتوى UGC وتنشره ، ستكون أكثر نجاحًا في تحقيق المشاركة التي تبحث عنها في حملات UGC الخاصة بك.

2. اسأل عن ما تحتاجه

بصراحة ، أسهل طريقة للحصول على UGC التي تريدها هي طلبها. يمكنك قضاء ساعات في البحث في المنصات الاجتماعية عن محتوى يمكنك استخدامه. ولكن أليس من الأسهل أن توضح لعملائك ما تبحث عنه وتشجعهم على إرساله إليك؟

فائدة طلب ما تحتاجه هي أنه يمكنك أيضًا أن تكون واضحًا بشأن حقوق الاستخدام. على الرغم من أنه قد يبدو أن أي محتوى يستخدم علامتك التجارية يجب أن يكون لعبة مجانية ، فقد أظهرت النزاعات القانونية الأخيرة أن هذا ليس هو الحال تمامًا. تتضمن أفضل ممارسات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الحصول دائمًا على إذن صريح من أي مستخدم قبل إعادة نشر المحتوى كجزء من الحملة.

فيما يلي بعض الطرق المبتكرة لمساعدتك في سؤال عملائك عن UGC.

اسأل عن عمليات إرسال المسابقة

كما تعلمنا من ستاربكس ، تعد المسابقات طريقة رائعة لزيادة عمليات إرسال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. بالإضافة إلى ذلك ، ستعمل على تحسين جودة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إذا قدمت جائزة مغرية كافية ، فسيريد الأشخاص المشاركة وبذل قصارى جهدهم لإنشاء محتوى مقنع للفوز.

فيما يلي قائمة تحقق سريعة لتشغيل مسابقة UGC الخاصة بك:

• لديك هدف واضح: ما نوع المحتوى الذي تحاول تشجيعه ، أو ما الذي تحاول الترويج له؟
• قم بإنشاء علامة تصنيف فريدة: سوف نتعمق أكثر في هذا الأمر لاحقًا ، ولكن من المهم دائمًا تضمين علامة تصنيف ذات صلة ، خاصة عند بدء المسابقة.
• احصل على جائزة جذابة وذات صلة: من المهم التأكد من أن جائزتك هي شيء يريده جمهورك ، ولكن من المهم أيضًا التأكد من أنها ذات صلة بعملك. تذكر أن الهدف من المسابقة هو جذب الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية أو منتجك أو خدماتك.
• حدد إطارًا زمنيًا واضحًا: تحديد موعد نهائي لمسابقتك يخلق إحساسًا بالإلحاح وسيشجع المزيد من عمليات الإرسال.
• إعلان الفائز: هذا مهم ، خاصة إذا كنت تخطط لإجراء مسابقات مستقبلية. يحب الناس الاعتراف ، وإذا لم يحصلوا عليه ، فسيقل احتمال مشاركتهم في المستقبل.

اسال اسئلة

هناك طريقة أخرى سهلة ومباشرة للحصول على UGC التي تريدها وهي ببساطة طرح الأسئلة. فكر في الأسئلة المثيرة للتفكير ذات الصلة بعملك وانشرها على القناة الاجتماعية المناسبة.

أفضل الممارسات هنا هي طرح أسئلة مفتوحة تتطلب جملتين للإجابة. سيمنحك هذا مزيدًا من المحتوى للعمل ، ومزيدًا من المرونة لسحب عروض الأسعار ذات الصلة. فكر في منح جمهورك الإلهام من خلال الإجابة أيضًا على السؤال الذي تطرحه. سيساعد هذا في توجيه عملائك في الاتجاه الصحيح.

إليك بعض الأسئلة لمساعدتك على البدء:

• ما هي أفكارك حول [موضوع ذي صلة]؟
• ماذا يعني لك [موضوع ذو صلة]؟
• ما هو [الموضوع ذو الصلة] المفضل لديك؟
• كيف جعل [منتجك] الحياة أسهل؟
• ما رأيك في [حدث إخباري ذي صلة في مجال عملك]؟

بمجرد بدء المحادثة والحصول على قدر مناسب من الردود ، يمكن تحويل هذه الإجابات إلى محتوى مدونة أو اقتباسات على وسائل التواصل الاجتماعي أو شهادات على موقعك.

3. استخدم قوة Hashtags

واحدة من أقوى الأشياء في وسائل التواصل الاجتماعي هي الهاشتاج. ومع ذلك ، يمكن أن يكون من السهل التغاضي عنها. من خلال تمييز المحتوى الخاص بك برسائل تستند إلى الشعار أو تسمية مرحة وقابلة للمشاركة ، ستولد المزيد من الإثارة مع تسهيل العثور على منشورات المستخدم الخاصة بك.

تساعد Hashtags في اكتشاف مشاركاتك وحملتك التي ينشئها المستخدمون. عندما ينشر شخص ما صورة أو مقطع فيديو ، أو يجيب على أحد أسئلتك ، ويتضمن علامة التصنيف ذات الصلة ، يمكن لمتابعيه النقر فوق علامة التصنيف هذه وسيتم عرض جميع عمليات الإرسال الأخرى. وبهذه الطريقة ، استخدمت المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتقديم احتمال جديد لعلامتك التجارية.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء علامة تصنيف UGC مثالية:

• استخدم منشئ الهاشتاج - هناك عدد غير قليل من الأدوات التي ستنشئ تلقائيًا علامة تصنيف. يمكن أن تكون هذه مفيدة لتحفيز الأفكار. بعض المواقع التي نحب استخدامها هي Hashtagify و All Hashtag و Keyhole .
• ابحث عن جمهورك أو منافسيك - ليس عليك دائمًا إعادة اختراع العجلة. يمكن أن تساعدك سرقة الأفكار في كثير من الأحيان على ابتكار أفضل العبارات وأكثرها فاعلية لعلامات التصنيف. المفتاح هنا ، بالطبع ، هو عدم السرقة الأدبية. لكن استخدم جمهورك ومنافسيك كمصدر إلهام.
• تصفح علامات التصنيف ذات الصلة - تعد الاتجاهات في مجالك مكانًا رائعًا آخر للعثور على أفكار علامة التصنيف. ما عليك سوى كتابة فكرة هاشتاج لديك في بحث على منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وتصفح علامات التصنيف ذات الصلة بعملك. لن يمنحك هذا أفكار علامة التصنيف فحسب ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا في تبادل الأفكار حول حملات المحتوى الأخرى.

الشيء القوي الآخر في علامات التصنيف هو أنها تحتفظ بكل محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مكان واحد. هذا شيء عظيم بالنسبة للمقاييس والتقارير. تتبع نجاح حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسهولة من خلال مراقبة علامة التصنيف التي تحمل علامتك التجارية.

4. دعم قضية المجتمع

إن وجود مهمة وراء حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لن يعرض قيم علامتك التجارية فحسب ، بل سيشجع أيضًا المزيد من الأشخاص على المشاركة. تُظهر البيانات أن المستهلك اليوم غالبًا ما يهتم بالقضية التي تدعمها الشركة تمامًا مثل سعر المنتج أو الخدمة. في الواقع ، من المرجح أن يغير 80٪ من الأمريكيين العلامات التجارية ، إذا كانت متساوية في السعر والجودة ، إلى علامة تدعم قضية.

وعندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا ما تؤدي المنشورات التي لها نوع من الارتباط بمسؤولية الشركات أداءً أعلى بكثير من الأنواع الأخرى من المنشورات.

عند اختيار سبب للدعم ، تأكد من أنه يتوافق بطريقة ما مع قيم علامتك التجارية. سيؤدي ذلك إلى إنشاء اتصال أكثر موثوقية مع جمهورك.

ومن الأمثلة الحديثة حملة Under Armour #RuntoVote. أرادت شركة الملابس الرياضية تشجيع الناخبين الشباب للوصول إلى صناديق الاقتراع. لذلك أطلقت مسابقة Map My Run Run to Vote ، حيث تم تشجيع جمهورها على تسجيل 11.3 ميلاً بين 12 أكتوبر ويوم الانتخابات لإظهار أنهم صوتوا. حتى أن شركة Under Armor اتخذت خطوة إلى الأمام وشجعت المتسابقين على توضيح "التصويت" على طرقهم ثم مشاركة لقطة شاشة لمسارهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامة التجزئة #RuntoVote.

"نحن هنا لتمكين أولئك الذين يسعون لتحقيق المزيد. قال باتريك فريسك ، الرئيس التنفيذي لشركة Under Armor ، عن الحملة ، "أريد أن أتأكد من توفير كل فرصة للناس لسماع آرائهم وممارستها بطريقة مستنيرة".

هذا مثال ممتاز لعلامة تجارية تدعم قضية تقدرها وتدعمها بطريقة تتماشى مع جمهورها. لم يعرضوا أخلاقيات الشركة فحسب ، بل زادوا أيضًا من المشاركة وأنشأوا مكتبة من UGC يمكنهم الاستفادة منها في المستقبل.

6. تحديد الأهداف وقياس النتائج

بالطبع ، يعرف أي مسوق عظيم أن الحملة لا يمكن أن تكون ناجحة بدون أهداف محددة وخطة لقياس النتائج. محتوى UGC لا يختلف. فيما يلي بعض الأهداف الشائعة التي قد تضعها في اعتبارك لحملات UGC الخاصة بك:

• زيادة مشاركة العلامة التجارية: هذه نقطة انطلاق رائعة لأي إستراتيجية ينشئها المستخدمون. مع استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم بشكل أساسي للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن النتيجة الطبيعية هي زيادة المشاركة عند القيام بذلك بشكل صحيح. حدد معاييرك قبل أن تبدأ حملتك ، لذلك سيكون من السهل قياس نتائجك. ستحتاج إلى أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المناسبة لتحليل نجاحك بشكل صحيح. قمنا بتجميع بعض الأشياء المفضلة لدينا في هذا الدليل .
• إنشاء المحتوى: ربما يحتاج فريقك إلى المزيد من المحتوى الاجتماعي. إذا كان هذا هو هدفك ، فستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في اكتشاف نوع المحتوى الذي تبحث عنه وكيف ستحصل على ما تحتاجه. تذكر تتبع عمليات الإرسال حتى يكون لديك فكرة أفضل للمضي قدمًا في أنواع الحملات أو المسابقات أو الأسئلة التي تمنحك النتائج التي تريدها.
• زيادة معدلات التحويل: إذا كان هدفك يهدف على وجه التحديد إلى زيادة قرارات الشراء لمنتج معين ، ففي كثير من الأحيان يكون مكانًا رائعًا للبدء بمحتوى UGC هو المراجعات والشهادات ومقاطع الفيديو الخاصة بك. حدد المنتج الذي تهدف إلى زيادة معدلات التحويل له ، وحدد معيارًا محددًا تحاول الوصول إليه. من المهم أيضًا تحديد إطار زمني. تذكر نموذج هدف SMART - محدد وقابل للقياس ومتفق عليه وواقعي ومستند إلى الوقت.
• بناء الثقة: يمكن أن تكون هذه فائدة قيّمة من UGC ولكن قد يكون من الصعب تتبعها وقياسها. يمكن للاستراتيجيات التي تركز أكثر على دعم قضية مجتمعية أن تساعد في ترسيخ ثقة العلامة التجارية. قم بقياس نجاح هذه الجهود من خلال تتبع كلمات رئيسية أو عبارات محددة مرتبطة بحملتك ، ثم قم بتحليل ما إذا كانت تعليقات الأشخاص وتعليقاتهم عليها إيجابية أم سلبية. يمكن أن تكون أدوات الاستماع الاجتماعي ، مثل صندوق الوارد الاجتماعي الخاص بـ HubSpot ، مفيدة للغاية في هذا الأمر.
• تثقيف جمهورك : قد يكون التعليم هو الهدف الآخر من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. من خلال مراقبة الأسئلة والمخاوف الشائعة من جمهورك والاستماع إليها ، يمكنك الخروج بقائمة ببعض الموضوعات التي قد تحتاج إلى معالجتها من خلال حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. راقب نجاحك من خلال تحليل ما إذا كانت هذه الأسئلة لا تزال تُطرح حتى بعد حملتك. قد يؤدي هذا إلى اتخاذ مزيد من الإجراءات ، مثل إنشاء منشور مدونة أو نوع من دليل المحتوى الطويل.

اغتنم فرصة إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

ليس هناك شك في أن هناك قيمة في UGC. لكن قيمتها تأتي من أساس وضع احتياجات المستهلك واحتياجاته ورغباته أولاً. إذا كانت استراتيجيتك هي ببساطة بيع المزيد ، فستفشل حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

الهدف الكامل لحملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو تطوير الثقة والقيمة لإلهام جمهورك لمشاركة علامتك التجارية مع الآخرين. إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، فسيقوم UGC بإنشاء تجربة مخصصة لعميلك للحفاظ على عودتهم والتأثير على الآخرين.

ضع هذا الهدف الأساسي في الاعتبار أثناء قيامك ببناء إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وستكون متقدمًا على منافسيك بخطوة.