إطلاق العنان لتأثير العميل: 3 خطوات لاستخدام بياناتك السلوكية

واحدة من أفضل نصائح ديل كارنيجي لكسب النفوذ هي أن تهتم حقًا بالآخرين. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون بالفعل منصة Amplitude ، ستكون على دراية جيدة بالسهولة التي يمكنك من خلالها البحث في سلوك العميل داخل المنتج. أنت تعرف كيفية تحويل هذه الرؤى الواضحة إلى إجراءات لتحسين منتجك ، ودفع مسارات مستخدم محددة ، وتحقيق قدر أكبر من الاحتفاظ في النهاية. لكن هل اعتبرت أن هذه البيانات السلوكية الموجودة هي أيضًا أحد الأصول القيمة في حد ذاتها؟

هنا في أوروبا ، تزداد صعوبة الوصول إلى بيانات الجهات الخارجية. تحظر لوائح مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) والأحكام ذات الصلة في فرنسا وألمانيا والنرويج والنمسا نقل البيانات. لذلك ، فإن تحسين الكمية الهائلة من المعلومات التي لديك بالفعل أمر ضروري بشكل متزايد. من المرجح أن يوافق كبار المسوقين بنسبة 58٪ على أن بيانات الطرف الأول هي أصل إستراتيجي بقوة أكبر من المسوقين العاديين.

لا يعد استخدام بياناتك أمرًا بالغ الأهمية لفريق المنتج الفوري لديك ؛ النمو والتسويق في حاجة إليها أيضًا. وهنا تظهر إمكانات جديدة ومثيرة لبياناتك. مع برجر كنج المملكة المتحدة كمثال ، سنناقش الخطوات الثلاث لتقديم الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب للأشخاص المناسبين. ضع ديل كارنيجي جانبًا ودع بياناتك تمنحك التأثير الذي تسعى إليه بدلاً من ذلك.

الخطوة 1: قسّم جمهورك

يعتبر التقسيم أمرًا حيويًا للشركات لفهم عملائها بشكل أفضل وإنشاء تجارب مخصصة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم. ومع ذلك ، قد لا توفر الطرق التقليدية للتجزئة القائمة فقط على التركيبة السكانية فهمًا شاملاً لدوافع العملاء واحتياجاتهم. يتمثل النهج الأكثر ثاقبة في تجميع العملاء بناءً على سلوكهم ، الأمر الذي يتطلب التعامل مع بيانات سلوكية كبيرة ومعقدة.

يُعد إنشاء مجموعات سلوكية طريقة أساسية لفهم شرائح الجمهور بشكل أفضل وكيفية تأثيرها على مقاييس المصب مثل المشاركة والارتباك. المجموعات السلوكية هي مجموعات ديناميكية تتطور باستمرار مع دخول المستخدمين إليها وخروجهم منها بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم. يمكّن هذا النهج الشركات من مواكبة احتياجات العملاء وسلوكياتهم المتغيرة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات التي تدفع النمو وتحسن الاحتفاظ بالعملاء.

يمكن أن تستغرق عملية إنشاء هذه المجموعات وقتًا طويلاً وتتسم بالتحدي ، ولكن حلول إدارة الجمهور مثل الجماهير توفر حلاً للخدمة الذاتية يستفيد من التعلم الآلي لمساعدة المؤسسات على تقسيم المستخدمين بسرعة. عادةً ما يتضمن إنشاء شرائح الجمهور من خلال فريق محلل تقديم تذكرة. يمكن لأدوات الخدمة الذاتية مع مصادر البيانات الموثوقة أن تقلل من هذه العملية بشكل كبير. يسمح استخدام البيانات الدقيقة للطرف الأول للشركات بإنشاء شرائح قيمة بسهولة دون محلل ، مما يوفر الوقت والموارد.

الخطوة الثانية: التفعيل

يعد تقسيم عملائك باستخدام Amplitude مجرد بداية لاستراتيجية فعالة لمشاركة العملاء. بمجرد إنشاء مجموعات العملاء ، من المهم تنشيطها عبر مكدس التكنولوجيا الخاص بك. باستخدام إمكانيات المزامنة في Amplitude ، يمكنك التوقف عن إعادة إنشاء قوائم الجمهور يدويًا في الأدوات النهائية التي قد تختلف عن مجموعتك الرسمية ويصعب الحفاظ عليها. يمكنك إرسال نفس المجموعات إلى أجزاء أخرى من مجموعتك ، وتوحيد التعريفات والتكوين ، واختيار أفضل تردد تحديث. سيؤدي ذلك إلى الحفاظ على مجموعاتك الجماعية متزامنة عبر مجموعتك ، مما يضمن أنه يمكنك استهداف عملائك والتفاعل معهم بشكل فعال. يجعل Amplitude من السهل تنشيط مجموعات العملاء من خلال إرسالها إلى 35+ تكامل من جهات خارجية. يمكنك التفاعل مع عملائك عبر القنوات باستخدام Braze و MoEngage وإعلانات Google وإعلانات Facebook والمزيد. يمكنك استخدام عمليات تكامل سابقة الإنشاء أو إنشاء عمليات تكامل خاصة بك عن طريق الاستفادة من موارد مطوري Amplitude. يمكن أن تؤدي مزامنة مجموعات العملاء وتنشيطها إلى تعزيز المشاركة ودفع النمو وإنشاء تجربة عملاء سلسة عبر مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

الخطوة 3: التحسين

في عالم أتمتة التسويق ، يمكن للمقاييس السطحية مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر أن تخبر جزءًا من القصة فقط. تتطلب جهات التسويق الحديثة فهماً أعمق لشرائح الجمهور وكيفية تأثيرها على مقاييس المصب مثل المشاركة والارتباك. لتحقيق ذلك ، يمكنك استخدام نهج الحلقة المغلقة. يتضمن ذلك تشغيل الحملات ، ثم تغذية تلك البيانات إلى أدوات التحليل مثل Amplitude لتحليل تأثير الأعمال. من خلال وجود بيانات المنتج والمستخدم مباشرة جنبًا إلى جنب مع بيانات الحملة ، يمكنك تحليل التأثير التجاري للحملات وقياسه حقًا ، ومنح المسوقين المعلومات التي يحتاجونها لتحسين حملاتهم وتكرار الحلقة .. باستخدام هذا النهج ، يمكن للمسوقين فهم عملائهم بشكل أفضل وتحقيق نتائج أعمال ملموسة.

دراسة حالة: برجر كنج المملكة المتحدة

شرعت شركة Burger King UK في رحلة تحليلية جديدة لإظهار عائد الاستثمار على جهود التسويق من خلال منتجاتها الرقمية. بعد أن بدأوا من الصفر ، تعاونوا مع شريكهم العالمي ، RBI ، الذين كانوا بالفعل من أوائل المتبنين لـ Amplitude. كانت BK UK تعلم بالفعل أن التطبيق يقدم قيمة مقابل المال ، وهو ما يتماشى مع أهداف العمل في ذلك الوقت ، ولكن بعد ذلك ، كان لديهم نهج تسويقي واحد يناسب الجميع. أثبتت الرؤى الأولية أن المنتج قدم القيمة مقابل المال الذي يبحث عنه العملاء ، ومعلومات عن مواقع المتاجر ، وخيارات القائمة.

فتحت حالة الاستخدام المبكر مع Amplitude شريحة جديدة لشركة BK UK. كانوا قادرين على تحديد شريحة غير مستغلة من قبل من العملاء المهتمين بخيارات قائمة نباتية. كما أثبتت أنها حالة مهمة للغاية في إثبات أن الاستثمار في التحليلات له عائد استثمار كبير للتسويق.

من خلال التتبع السلوكي ، تمكنوا من تحديد مجموعة جديدة من الأشخاص الذين كانوا يشيرون إلى اهتمامهم بالمنتجات النباتية / النباتية عبر التطبيق. من خلال إرسال هذه المجموعة إلى Braze ، يمكنهم إرسال محتوى أكثر تخصيصًا لتلبية اهتمام هذه المجموعات بالخيارات النباتية. ووجدوا أن هذه المجموعة ، التي كانت تبحث في التطبيق سابقًا ، تذهب الآن إلى المطاعم وتصدر الطلبات. لقد كان من المفيد إظهار هذه الأفكار للرجوع إلى الأعمال التجارية من خلال البيانات ، لأنها جعلت هذه المجموعة الجديدة ورغباتهم مرئية.

ابدء

يمكن أن يؤدي استخدام بيانات العملاء من خلال التجزئة والتفعيل والتحسين إلى تحسين مشاركة العملاء ونموهم واستبقائهم بشكل كبير. يوضح مثال Burger King UK كيف يمكن أن يؤدي تحديد شرائح جديدة إلى ابتكار المنتجات وزيادة رضا العملاء. مع اللوائح التي تجعل من الصعب الوصول إلى بيانات الطرف الثالث بشكل متزايد ، أصبحت الاستفادة من البيانات السلوكية الحالية أكثر أهمية من أي وقت مضى للشركات. باستخدام الجماهير ، يمكن للشركات فهم احتياجات عملائها وتفضيلاتهم بشكل أفضل ، وإنشاء تجارب مخصصة ، واستهداف مجموعات مستخدمين محددة بمحتوى مخصص.

هل تريد رؤية جمهور السعة أثناء العمل؟ طلب عرض.