كيف تحافظ على عودة العملاء من خلال أتمتة المتابعة
نشرت: 2019-09-10دائمًا ما يكون اكتساب عملاء جدد مكلفًا - فأنت تنفق الكثير من الوقت والمال للحصول على أول عملية بيع. بمجرد إجراء هذا الاستثمار وبدء الأشخاص في الشراء ، ما مدى إحباط رؤيتهم بعد أول عملية شراء. عندما يحدث ذلك ، يمكنك البدء في البحث عن الأسباب.
لم يعجبهم منتجك. أحيانًا يكون هذا صحيحًا ، لكن ليس دائمًا. في معظم الحالات ، يكون الناس مشغولين أو متناسين. إنها منافسة ، والمئات من العلامات التجارية الأخرى تريد من عملائها إنفاق الأموال عليها. كيف يمكنك تشجيع الناس على الشراء؟
في هذه المقالة ، سنقدم بعض الإلهام حول استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لمنح الأشخاص دفعة لإنفاق المزيد على علامتك التجارية .
7 أفكار للمتابعة لجذب العملاء للعودة
عند إدخال أتمتة البريد الإلكتروني في شركتك ، لا يمكنك التنبؤ بأساليب المتابعة التي ستعمل مع علامتك التجارية. يجب أن تبدأ في اختبار أشياء مختلفة لتطوير استراتيجية فعالة.
اقرأ هذه الأفكار الخمس لتحصل على بعض الإلهام لاختبارات أ / ب.
1. رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
تعتبر عربات التسوق المهجورة مشكلة كبيرة بالنسبة لمعظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية - فكر فقط في عدد المرات التي بدأت فيها التسوق وقمت بتبديل علامة تبويب المتصفح.
يحدث ذلك لأن الأشخاص يواجهون الكثير من عوامل التشتيت عبر الإنترنت أو يفقدون الاهتمام في منتصف الطريق قبل إجراء الدفع. إليك أخبار جيدة - يمكنك إعادة عملائك إلى صفحة الخروج باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية.
من خلال تعيين الأتمتة للمستخدمين الذين يتخلون عن عربات التسوق ، يمكنك الوصول إليهم بتذكير في وقت أفضل - عندما يكون لديهم قدر أقل من مصادر التشتيت أو يكونون في حالة مزاجية أفضل للتسوق.
يجب أن تعرض رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق جميع المنتجات التي أضافها المستخدم إلى سلة التسوق وتوفر وصولاً سهلاً إلى صفحة الخروج. توفر معظم أدوات التشغيل الآلي لشركات التجارة الإلكترونية هذا النوع من البريد الإلكتروني بحيث يمكنك بسهولة إنشاء وإعداد رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها تلقائيًا.
تحقق من كيفية قيام Gerry بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه. يبدأون بريدهم الإلكتروني بجملة ، "لقد تركت شيئًا وراءك" ، ولخص محتوى عربة التسوق أدناه.
2. حملات رعاية البريد الإلكتروني
لن يكون العملاء دائمًا على استعداد للشراء مرة أخرى بعد عملية الشراء الأولى. لهذا السبب من المهم للغاية الحفاظ على العلاقات مع العملاء بعد شهور من شرائهم منك.
كجزء من عملية إعداد العميل ، يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنمية على تثقيف العملاء حول عرض منتجك وقيادتهم إلى أسفل مسار التحويل . يمكنك تحقيق هذا الهدف من خلال توفير قيمة في رسائل البريد الإلكتروني وحل تحديات عميلك.
وفقًا لبريان ليم ، الرئيس التنفيذي لشركة iHeartRaves & INTO THE AM ، "بمجرد أن تأتي بقائمة من المشكلات التي يساعد منتجك في حلها ، وشرح الحلول الممكنة وتوصيل منتجك كأحد أفضل الخيارات. كيف تبدو عمليًا؟ "
على سبيل المثال ، يوفر Grammarly لمستخدمي freemium تقريرًا شهريًا عن استخدام الأداة ، ويشارك نصائح قيمة من مدوناتهم ، ويقدم خصمًا لتشجيع عمليات الشراء. إذا كنت تستخدم الأداة كثيرًا وترى قيمتها بالنسبة لعملك ، فإن الخصم يعد بمثابة تنبيه ودي يساعدك على اتخاذ قرار نهائي.
3. رسائل البريد الإلكتروني ردود الفعل
جمع التعليقات هي استراتيجية تستخدمها العلامات التجارية لتحسين عروضها ، لكن هذا ليس الدور الوحيد الذي تلعبه. على سبيل المثال ، من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات ، يمكنك فهم من من بين عملائك من المرجح أن يشتري مرة أخرى وإنشاء الحوافز المناسبة لعمليات الشراء الجديدة.
لجمع التعليقات ، يمكنك إرسال استطلاعات NPS في وقت ما بعد الشراء. على سبيل المثال ، يطلب Massdrop من العملاء تقييم منتجاتهم على مقياس من 1 إلى 5 بعد رسالة شكر.
لإرسال رسائل البريد الإلكتروني مع نماذج التعليقات ، استخدم استطلاعات POWR . يساعد هذا المكون الإضافي في إنشاء نماذج التعليقات بسرعة وتضمينها في صفحة موقع الويب الخاص بك ، حيث ستوجه الأشخاص باستخدام رسائل البريد الإلكتروني.
بعد أن يقدم العملاء آرائهم ، يمكنك تقسيمهم بناءً على درجاتهم. على سبيل المثال ، يمكن للأشخاص الذين يمنحون علامتك التجارية أعلى الدرجات الحصول على قسيمة سخية لعملية الشراء التالية. لكل شريحة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني آلي بمحتوى مستهدف.
4. شكرا لك البريد الإلكتروني
يعد إرسال بريد إلكتروني خاص بالشكر بعد الشراء إجراءً قياسيًا للعديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. يقوم معظم العملاء بفتحه لأنهم يريدون التأكد من أن طلباتهم قد تمت معالجتها بنجاح. لكن تأكيد الشراء لا ينبغي أن يكون الدور الوحيد الذي تلعبه رسائل الشكر الإلكترونية.
يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والشكر لتشجيع العملاء على الشراء مرة أخرى. إليك كيفية قيام ميثوديكال كوفي بعمل ذلك. في بريدهم الإلكتروني الخاص بالشكر ، يعرضون خصمًا بقيمة 2 دولار على عملية الشراء التالية.
5. حملات البيع المتقاطع
تتضمن حملات البيع المتقاطع تقديم منتجات تكميلية للمنتجات المشتراة مسبقًا. يساعد تقديم منتجات مماثلة في تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وجعلها أكثر فعالية. كيف تعمل في الواقع العملي؟
على سبيل المثال ، إذا اشترى عملاؤك نظارات شمسية ، فقدم بعض القبعات الصيفية أو كريم الحماية لتكملة عملية الشراء. هناك دائمًا فرصة أكبر أن يشتري العميل هذه المنتجات التكميلية بدلاً من أي منتج عشوائي آخر من متجرك.
لا تعتمد حملات البيع المتقاطع الناجحة على اختيار المنتجات المناسبة فحسب ، بل تعتمد أيضًا على التوقيت المناسب.
تبيع بعض العلامات التجارية منتجات تكميلية مباشرة بعد الشراء الأول وشحنها كطلب واحد لتسهيل عملية الشراء على العملاء.
يساعد عرض شحن طلبيتين كأحدهما في خلق حالة من الاستعجال ودفع الأشخاص إلى اتخاذ القرارات بشكل أسرع. كما يسمح للعملاء بخفض رسوم الشحن.
6. إعادة مشاركة رسائل البريد الإلكتروني
سيبدأ بعض عملائك في تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء في مرحلة ما. الهدف من إعادة مشاركة رسائل البريد الإلكتروني هو استعادة ثقتهم وزيادة اهتمامهم بعرضك.
تساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة الارتباط أيضًا في الحفاظ على نظافة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك - إذا استمر عملاؤك في تجاهل الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، فيجب عليك إلغاء اشتراكهم تلقائيًا. ذلك لأن معدلات الفتح المنخفضة يمكن أن تتسبب في انتقال حملتك عبر البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي. إذن كيف يمكنك بناء حملات فعالة لإعادة المشاركة؟
هناك عدة طرق للتعامل مع هذه المهمة. أحدهم يستخدم خصومات أو حزم بريد إلكتروني أو هدية. تحقق من هذا المثال لرسالة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة مع هدية.
بصرف النظر عن الهدايا والرموز الترويجية ، يمكنك أيضًا استخدام أسلوب أكثر صرامة - إبلاغ العملاء غير النشطين بخططك لإلغاء اشتراكهم إذا استمروا في تجاهل رسائل البريد الإلكتروني.
عند إنشاء تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك ، تأكد من البدء بالجزرة أولاً (الهدايا والخصومات والعروض الخاصة) واستخدم العصا فقط عندما لا يعمل تكتيك الجزرة.
7. شراء البريد الإلكتروني الذكرى السنوية
تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالذكرى السنوية للشراء طريقة لتقدير عملائك وتذكيرهم بمشترياتهم السابقة. سيساعد استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بذكرى الشراء بشكل صحيح في تكوين انطباع إيجابي وتذكيرهم بعلامتك التجارية.
كل هذا سيؤدي إلى جعل عملائك يشترون منك مرة أخرى. إذن كيف يمكنك إعداد رسائل البريد الإلكتروني هذه؟
إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني هذه ليس بالأمر الصعب - يجب إضافة متغير تاريخ مع أول عملية شراء لعميلك. للمساعدة في أتمتة المهمة وتوفير الوقت ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني باستخدام القوالب وتعيينها للتشغيل في مراحل محددة - 1 أو 6 أو 12 شهرًا بعد الشراء الأول. هذا هو بالضبط التكتيك المستخدم لإنشاء بريد إلكتروني أدناه.
تغليف
من الأرخص دائمًا البيع للعملاء الحاليين من الاستثمار في الحصول على عملاء جدد. باستخدام استراتيجيات التسويق الذكية عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إقناع المشترين لأول مرة بالشراء منك مرة أخرى. للعثور على المزيج الصحيح من تكتيكات المتابعة ، يجب عليك تجربة القليل منها ، وقياس أدائها ، والحفاظ على تلك التي تؤثر على أرباح عملك بشكل أكبر.