كيف تحافظ على عملاء الجمعة السوداء بعد اليوم الكبير

تشير فترة الجمعة السوداء إلى بداية موسم العطلات ، حيث يبحث المتسوقون عن الهدايا بأسعار مخفضة. بالنسبة للشركات ، يتم التخطيط كثيرًا لالتقاط حركة البحث هذه للشركات ، ولكن كيف تحافظ على عملائك المكتسبين حديثًا بمجرد انتهاء الحدث الكبير؟

باستخدام الإستراتيجية الصحيحة ، يمكنك تحويل المتسوقين العاديين في يوم الجمعة الأسود إلى عملاء مخلصين ودائمين. يناقش هذا المنشور سبع خطوات يمكنك اتخاذها لتحفيز الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق نمو مستدام لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

دعنا نتعمق.

7 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء بعد بيع الجمعة السوداء

1. تشجيع إنشاء الحساب

توفر حسابات العملاء رؤى مهمة حول تفضيلات العملاء وعادات الإنفاق ، لكن العديد من المتسوقين في الجمعة السوداء يتخطون إنشاء الحساب ، ويفضلون تسجيل المغادرة كضيف.

هذا لا يعني أنه لا يجب عليك تقديم خيار تسجيل خروج الضيف - فأنت لا تريد إبعاد المشترين المحتملين ، بعد كل شيء. ولكن يمكنك تشجيع المزيد من الأشخاص على إنشاء حساب من خلال تسهيل الوصول إليه.

على سبيل المثال ، في صفحة تأكيد الطلب الخاصة بك ، أضف مربعًا يمكن للمشترين وضع علامة عليه لإنشاء حساب بالتفاصيل التي استخدموها للتسجيل كضيف. يمكنك أيضًا تضمين رابط لإنشاء حساب في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

قد ترغب حتى في تقديم حافز ، مثل الخصم أو الشحن المجاني ، مع عملية الشراء التالية عند الاشتراك.

2. تبسيط عملية الخروج

التجربة الرائعة هي إحدى الطرق لإغراء المتسوقين في يوم الجمعة الأسود بالعودة ، كما أن عملية الدفع البسيطة والسريعة توفر ذلك على وجه التحديد.

يمكن للأشكال الطويلة والعديد من الشاشات أن تؤجل المشترين ، خاصة في عجلة من أمرهم. لذلك ، تأكد من أنك تطلب من العملاء المعلومات الأساسية فقط. أيضًا ، قم بتوفير خيارات دفع متنوعة ، مثل بطاقات الائتمان أو الخصم و PayPal وما إلى ذلك.

تتمثل إحدى طرق تبسيط عملية السداد في تقديم طرق سداد سريعة مثل Apple Pay. نظرًا لأنهم يستخدمون معلومات العملاء المخزنة بالفعل ، يمكنهم أيضًا تشجيع المتسوقين على إنشاء حساب.

مصدر

3. كن منفتحًا بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بك

إذا كان العنصر هو هدية عيد الشكر أو عيد الميلاد ، فقد يتعين عليه العودة بعد العطلة ، لذا تأكد من أن سياسة الإرجاع والاستبدال تمتد إلى بداية العام الجديد. يجب أن تحدد سياسة الإرجاع الخاصة بك ما يلي:

• العناصر التي يمكن استبدالها أو ردها

• المهلة الزمنية للعودة

• من المسؤول عن تكلفة إرجاع العناصر

• ما شكل المبالغ المستردة (على سبيل المثال ، ائتمان المتجر أو النقد)

يمكنك تنزيل نموذج من حل مستند آلي للتأكد من أن سياسة المرتجعات الخاصة بك واضحة. تأكد من مقارنة الخيارات المختلفة قبل الاستقرار على أحدها. على سبيل المثال ، انظر إلى سعر وميزات Adobe Sign مقابل DocuSign أو DocuSign مقابل PandaDoc.

يجب عليك توضيح سياسة الإرجاع الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك صفحة الخروج الخاصة بك. يمكنك أيضًا تضمين رابط لهذا في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

4. متابعة مع رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل قنوات الاحتفاظ بالعملاء لأنه يتضمن التواصل المباشر مع المشترين. سيكون لديك بالفعل عناوين البريد الإلكتروني لعملائك من وقت إتمام الدفع. سيوفر فرصة ممتازة لرسائل المتابعة الشخصية.

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو فرصتك الأولى لإحداث انطباع لدى عملاء الجمعة السوداء ، لذا تأكد من أنها ذات قيمة. على سبيل المثال ، قم بتضمين نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجهم الجديد أو التوصية بمنتج ذي صلة بناءً على عملية الشراء.

يمكنك أيضًا منح العملاء خصمًا شخصيًا ، مثل خصم 10٪ على طلبهم التالي. بعد كل شيء ، الخصومات والعروض هي أكثر أنواع البريد الإلكتروني شيوعًا لدى المستهلكين.

قد ترغب في استخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعداد سير عمل آلي للبريد الإلكتروني - تأكد من أنك لا تقصف العملاء بالاتصالات ، أو أنهم سيلغون الاشتراك من قائمتك البريدية.

مصدر

5. اطلب من العملاء مشاركة تجاربهم

اطلب من العملاء تقييم تجربة التسوق في الجمعة البيضاء كجزء من تدفق البريد الإلكتروني الخاص بك. سوف يمنحك رؤى قيمة للعام المقبل ويظهر للعملاء أنك تقدر آرائهم ، وهي طريقة رائعة لزيادة الاحتفاظ بهم.

اطلب أيضًا من العملاء مشاركة تجربتهم مع الآخرين - على سبيل المثال ، على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة. تساعد هذه المشاركة في نشر الكلمة عن عملك وتشجع المزيد من الأشخاص على تجربة علامتك التجارية. اشترى أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين منتجًا من قبل بناءً على توصية شخص ما.

يمكنك أيضًا مشاركة شهادات العملاء ومراجعاتهم على قنوات التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك ، ولكن تأكد من طلب الإذن أولاً.

6. إرسال العروض والخصومات على مدار العام

يتوقع العملاء عروضًا في فترة الجمعة السوداء ، ولكن لإبقائهم على اتصال دائم ، يجب عليك إرسال صفقات مخصصة على مدار العام. هناك الكثير من الإجازات الأخرى للاحتفال بها ، مثل عيد الفصح ورأس السنة الجديدة والعطلة الصيفية للمدرسة.

يمكنك أيضًا الحصول على مبيعات شهرية أو ربع سنوية أو مبيعات VIP لأعضاء برنامج الولاء - تأكد من ارتباطها بقيم علامتك التجارية وصورتها.

يمكنك مفاجأة العملاء بالخصومات والمكافآت الأخرى مثل التوصيل المجاني أيضًا. تأكد من تضمين حد زمني لتشجيع العملاء على التصرف بسرعة.

7. دعوة العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك

تعتبر مكافأة العملاء على ولائهم من أفضل الطرق لبناء علاقات طويلة الأمد معهم. لذلك ، خلال يوم الجمعة الأسود ، تأكد من الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك. يمكن أن يشتمل برنامجك على لافتة أثناء الخروج ، أو بريد إلكتروني ، أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. اشرح كيف يعمل برنامج الولاء الخاص بك وكيف سيفيد العملاء.

لجعل التسجيل أكثر جاذبية ، يمكنك تقديم حافز ، مثل خصم حصري أو نقاط مضاعفة للأعضاء الجدد.

تحويل الجمعة السوداء إلى وسيلة طويلة الأجل للنمو

تعد فترة الجمعة السوداء واحدة من أكثر أوقات العام ازدحامًا لتجار التجزئة ، ولكن حتى بمجرد انتهائها ، يمكنك تحويلها إلى وسيلة طويلة الأجل للنمو باتباع النصائح الموضحة في هذه المقالة.

ضع في اعتبارك استخدام أدوات لتبسيط الكفاءة وتحسينها لدعم استراتيجية نمو يوم الجمعة الأسود. من برامج المحاسبة إلى حلول المستندات عبر الإنترنت التي تقدم قوالب اتفاقية التنازل ، ستسهل هذه على أعمالك توسيع نطاقها بينما تستفيد من نجاحك المكتشف حديثًا.

المؤلف السيرة الذاتية:

ياوهين زاريمبا - مدير توليد الطلب

Yauhen هو مدير إنشاء الطلب في PandaDoc ، وهي أداة إدارة مستندات شاملة لجميع المستندات تقريبًا ، بما في ذلك نموذج اتفاقية التعويض PandaDoc . لقد كان مسوقًا لأكثر من 10 سنوات ، وعلى مدى السنوات الخمس الماضية ، كان يركز بالكامل على أسواق التوقيع الإلكتروني ، والاقتراح ، وإدارة المستندات. يتمتع Yauhen بخبرة التحدث في المؤتمرات المتخصصة حيث يستمتع بمشاركة خبراته مع المسوقين الفضوليين الآخرين. وفي أوقات فراغه ، يكون صيادًا نهمًا ويأخذ ما يقرب من 20 رحلة صيد سنويًا.