كيف تحافظ على تسويق هاتفك المحمول جديدًا

لقد حدث ذلك جميعًا. تقوم بتنزيل تطبيق وفجأة تصطدم بما يشبه الرسالة نفسها مرارًا وتكرارًا. ربما يتم الإعلان عن خصم. ربما يحاول دفعك إلى استخدام التطبيق في كثير من الأحيان. ولكن بعد فترة من الوقت ، فإن التكرار المطلق يجعل الرسائل تبدو متطفلة ، بل وعدوانية.

لا تريد أن يشعر عملاؤك بهذه الطريقة - خاصةً عندما تفكر في أن 78٪ من الأشخاص سيعطلون الإشعارات أو يزيلون تثبيت أحد التطبيقات إذا أصبحوا غير راضين عن الإشعارات الفورية التي يتلقونها. لكنك لا تزال بحاجة إلى طريقة تتيح لعملائك معرفة أشياء مهمة حول تطبيقك وإثبات قيمتها. لتحديث رسائلك ، جرب هذه الأساليب:

استفد من الثقافة الشعبية

ثقافة البوب ​​لا تحظى دائمًا بالكثير من الاحترام. مر الوقت وفجأة لم يتم نشر هذا الفيلم الرائج ، تسقط الأغنية الناجحة من قوائم تشغيل الجميع ، وينتقل الميم الذي يمكن التعرف عليه على الفور من مضحك ، إلى أخبار الأمس. لكن هذه الجودة سريعة الزوال هي التي تجعل ثقافة البوب ​​مثالية للمسوقين.

تخيل أن علامتك التجارية لديها تطبيق يركز على الملابس وأسلوب الحياة - دعنا نطلق عليه Flash & Thread - والذي يعاني من انخفاض مشاركة العملاء. سترسل حملات تهدف إلى الحصول على عملاء نشطين سابقًا لتجربة التطبيق مرة أخرى. نظرًا لأن الثقافة الشعبية تأتي وتذهب بسرعة ، فإن الإشارة إليها تجعل هذه الرسالة تبدو حديثة ، حتى لو كان الغرض منها مشابهًا لتلك التي أرسلتها من قبل.

بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

1) تأكد من أن المرجع مناسب لعلامتك التجارية

لا بأس في الخروج قليلاً من منطقة الراحة الخاصة بك إذا كان هذا هو المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك. لكن ضع في اعتبارك علامتك التجارية وما تمثله. يجب أن تكون مراجعك إما عالمية أو منطقية عندما يراها العملاء.

2) تعرف على جمهورك (وما الذي يهتمون به)

انتبه إلى التركيبة السكانية للجمهور وكيف يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية. إذا كان معظم العملاء من الرجال دون سن 25 ، فمن المحتمل أن تقوم بالرجوع إلى كرة القدم الجامعية بشكل أفضل من تشغيل أغنية تايلور سويفت - ولكن إذا كان لديك تطبيق موسيقى ، فقد يكون العكس هو الصحيح.

3) راقب الأنماط

عندما ترسل المزيد من الحملات التي تلعب دور ثقافة البوب ​​، قد تجد أن الإشارة إلى الميمات يمنحك نتائج أفضل من تشغيل البرامج التلفزيونية الناجحة. تمنحك هذه الأنواع من الأنماط إرشادات حول ما يستجيب له عملاؤك ويمكن أن تساعد في اقتراح حملات مستقبلية.

تسليط الضوء على الإجازات والأحداث الموسمية

فكر في الإجازات والمواسم كأبناء عمومة دوريين لثقافة البوب: إنهم مألوفون وحديثون بنفس الطريقة ، لكنهم يعودون كل عام.

تخيل أن برنامج Flash & Thread يقوم بجدولة مبيعات منتظمة لتسليط الضوء على المجموعات الجديدة. تمتد الإجازات والمواسم على مدار العام ، لذلك هناك دائمًا شيء يمكنك الرجوع إليه. ونظرًا لأن الفرق بين كل عطلة وكل موسم يتم نطقه عادةً ، فإن هذه المراجع تساعد كل رسالة على الشعور باختلاف الرسالة السابقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تحسين التواصل الناجح عامًا بعد عام ، نظرًا لأن معظم العملاء لن يتذكروا الرسالة التي قرأوها قبل 52 أسبوعًا.

عندما ترسل حملات بمحتوى موسمي وعطلات ، فكن مليئًا بالطريقة التي تستهدفها بها. ستحتاج إلى التأكد من عدم إرسال حملاتك التي تحمل موضوع يوم الاستقلال إلى أشخاص خارج الولايات المتحدة وأنك لا ترسل رسائل حول الإجازات المتغيرة إلى العملاء الأستراليين عندما تكون درجة الحرارة 90 درجة في سيدني.

دع المرئيات تفعل المزيد من الحديث

الصورة الرائعة لا تقدر بثمن. الصور أكثر فاعلية من النص في نقل المعلومات ويمكنها أيضًا أن تؤثر على طريقة تفكيرنا في النص المقترن بها. باستخدام عناصر مرئية متنوعة لرسائل مختلفة تنقل عبارة مماثلة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، يمكنك جعل كل واحدة تشعر بأنها مميزة.

ربما نجح Flash & Thread في زيادة عمليات الشراء برسائل بسيطة ومباشرة للإعلان عن مبيعات الفلاش وأنت تبحث عن طريقة لمواصلة استخدام هذا النوع من النسخ لمزيد من المبيعات دون جعل العملاء يشعرون وكأنهم يتلقون نفس الرسالة مرارًا وتكرارًا . باستخدام العناصر المرئية لإبراز العناصر المميزة لكل عملية بيع ، ينتقل تركيز التوعية من رسالة إلى أخرى ، مما يحافظ على التجربة جديدة.

تذكر ، مع ذلك ، أن الصورة ليست سوى أحد الأصول إذا كانت تدعم دعوتك إلى العمل. نظرًا لأن الصور قوية جدًا ، فإن استخدام صورة تشتت الانتباه عن الغرض من رسالتك يمكن أن يكون أسوأ من عدم استخدامها على الإطلاق.

استخدم قنوات مراسلة مختلفة

أحد الأخطاء التي يرتكبها المسوقون هو الإفراط في استخدام قناة توعية واحدة. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون الإشعارات الفورية وسيلة رائعة للوصول إلى عملائك. لكن إرسال إشعار بالدفع بعد إشعار الدفع برسالة مماثلة يمكن أن يساهم في الشعور بالتكرار والرسالة الزائدة. يتيح لك استخدام قنوات التوعية الأخرى - مثل المراسلة داخل التطبيق والبريد الإلكتروني - الاستفادة من الشكل والمظهر المختلفين لكل نوع من أنواع الرسائل هذه لمكافحة إجهاد الجمهور.

تخيل أن لدى Flash & Thread حدثًا شهريًا لنمط الحياة تريد أن يحضره العملاء. بينما تركز الرسائل التي ترسلها كل شهر على تشجيع الحضور ، فإن استخدام مزيج من الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يمنعك من الاعتماد كثيرًا على أي قناة واحدة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إرسال الرسائل في قنوات مختلفة يمنح التوعية شكلاً ومضمونًا أكثر تنوعًا. تدعم بعض القنوات المحتوى الغني والغامر (البريد الإلكتروني والرسائل الغنية داخل التطبيق) ، والبعض الآخر يكون في أفضل حالاته عندما ترسل إعلامات موجزة ومباشرة (دفع الإخطارات ورسائل بسيطة داخل التطبيق). إذا كانت علامتك التجارية ترسل إلى العملاء رسالة بريد إلكتروني حول حدث نوفمبر في بداية الشهر ، ثم تتابع بإشعار دفع يوم الحدث ، فستترك كل رسالة انطباعًا مميزًا على المستلمين ، حتى إذا كان ما يتم توصيله هو فعليًا نفس.

بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

1) من الممكن إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل ، حتى لو تم إرسالها عبر قنوات مختلفة

في حين أن إرسال الرسائل في ثلاث قنوات مختلفة يكون أقل تكرارًا من إرسال ثلاثة إشعارات مباشرة ، فلا يزال من الممكن المبالغة في ذلك. راقب عدد الرسائل التي ترسلها إلى الأشخاص وفكر في تقليص حجمها إذا بدأت في رؤية عوائد متناقصة.

2) الرسائل متعددة القنوات تختلف فقط من مدى وصولك لمجموعة فرعية من عملائك

إذا لم يشارك العميل عنوان بريده الإلكتروني معك ، فلن يتلقى رسائل بريد إلكتروني منك. الأمر نفسه ينطبق على دفع الإخطارات للأشخاص الذين اختاروا إلغاء الاشتراك في رسائل الدفع وداخل التطبيق للأشخاص الذين لم يعودوا يزورون تطبيقك. هذا يعني أنه في حين أن التواصل متعدد القنوات هو وسيلة رائعة لخلط الأمور لبعض العملاء ، فإنك ستحتاج إلى أساليب أخرى لتحديث الأمور لأي شخص آخر.

إضفاء الطابع الشخصي على التوعية الخاصة بك

عندما يبدأ العميل في تلقي سلسلة من الرسائل المماثلة من علامة تجارية واحدة ، يمكن أن تشعر التجربة بأنها شيء ، كما لو كان مجرد عميل عام يمكن دفعه إلى إجراء تحويل. هذه ليست الطريقة التي تريد أن يشعر بها جمهورك وليست طريقة جيدة لبناء نوع من العلاقات المتينة بين العملاء والعلامة التجارية التي تحتاجها للنجاح على المدى الطويل.

من خلال تخصيص الرسائل التي ترسلها إلى عملائك ، يمكنك الاستفادة مما تعرفه عن جمهورك للتعامل معهم كأفراد تقدر اهتماماتهم وتفضيلاتهم. يسهل ذلك إظهار قيمة علامتك التجارية لعملائك مع تعديل عرضك بناءً على الطريقة التي يتفاعلون بها مع تطبيقك. (بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي تخصيص الرسائل إلى زيادة التحويلات بأكثر من 27٪! )

تخيل أن Flash & Thread يرسل بانتظام التوعية للعملاء المخلصين للترويج لأحدث أحذيتهم. من خلال تخصيص هذه الرسائل لتشمل إشارات إلى العلامة التجارية المفضلة للأحذية لكل عميل ، سيتلقون التوعية التي تستهدفهم ، ولكن هذا يتغير حسب تفضيلاتهم - إذا سئم شخص ما من Nike وقرر أنه يفضل Adidas حقًا ، فسيتلقى رسائل التي تعكس هذا التغيير.

أضف محتوى ديناميكيًا

يتيح لك المحتوى الديناميكي إدراج معلومات مخصصة من الخوادم الداخلية لعلامتك التجارية أو من واجهات برمجة تطبيقات تابعة لجهات خارجية في نطاق وصولك. لن تشعر هذه الرسائل باللحظة فحسب: بل ستكون في الوقت الحالي ، لأنها تتكيف في الوقت الفعلي ، أو تقترب من الوقت الفعلي. هذا يعني أن الرسالة التي ترسلها اليوم مختلفة عن الرسالة التي سترسلها غدًا ، حتى إذا لم تتغير النسخة التي صممها فريق التسويق لديك.

إذا أرسل Flash & Thread حملة شتوية تعلن عن بيع على الفراش ، فيمكنك استخدام المحتوى الديناميكي لضبط الرسالة بناءً على بيانات الطقس المحدثة: إذا تلقى العميل الرسالة عند تساقط ثلوج كثيفة ، سيتم تشجيعهم على التسوق عبر الإنترنت ، ولكن إذا تلقوا نفس الرسالة عندما يكون الأمر جيدًا ، فسيحصلون على عنوان أقرب متجر لك. بهذه الطريقة تبدو رسالتك مميزة وملائمة في كل مرة.

ما هي الخطوة التالية؟

لن تعمل أي من هذه الأساليب مع كل الرسائل التي ترسلها بانتظام ، لكنها مكان جيد للبدء. جرب تكتيكات مختلفة في حملات مختلفة واعرف أي منها يؤدي إلى نتائج ترضيك. ولا تخف من المزج والتوفيق بين تكتيكات مختلفة في رسالة واحدة - في بعض الأحيان يكون هذا فقط ما تحتاجه لنقل رسالة إلى المستوى التالي ...