كيفية الحفاظ على عودة عملائك عبر الإنترنت

أصبحت التجارة الإلكترونية حاليًا نموذجًا تجاريًا مفضلاً نظرًا لراحتها. ومع ذلك، وعلى الرغم من الراحة، فإن خدمات رعاية العملاء لا تحيد عن أساليب العمل التقليدية المعتادة. إن توفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى هو العمود الفقري لكل عمل تجاري، سواء عبر الإنترنت أو فعليًا. لذلك، يتعين على أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية تنفيذ استراتيجيات مختلفة لبناء العلاقات وتعزيز تجربة عملائهم. يبدأ رضا العملاء عن الأنشطة التجارية عبر الإنترنت مباشرة من اللحظة التي ينقر فيها العميل على الرابط المؤدي إلى صفحتك. تعد إمكانية الوصول إلى الصفحة وسهولة الاستخدام من العوامل الأساسية التي من شأنها أن تجعل العملاء يعودون مرة أخرى. دعنا نراجع المزيد من الأساليب التي من شأنها أن تجعل عملك عبر الإنترنت مفضلاً لمعظم العملاء.

تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة

إن الوفاء بوعودك باستمرار من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة يزيد من ولاء العملاء لأنهم يريدون الارتباط بعلامة تجارية جديرة بالثقة. تخيل أنك عالق في مهمة جامعية وتفكر، "أحتاج إلى أن أدفع لشخص ما ليكتب بحثي نيابةً عني". قد ترغب في شخص يكتب أوراقًا بحثية عالية الجودة، بحيث تحتاج إلى كاتب ورق مرة أخرى، ولا تضيع الوقت في البحث عن شخص آخر.

غالبًا ما يفضل المتسوقون عبر الإنترنت العمل مع علامة تجارية موثوقة تقدم منتجات عالية الجودة في الوقت المحدد نظرًا لأن شراء العناصر عبر الإنترنت يمثل عادةً مخاطرة كبيرة. لذلك، إذا كان بإمكانهم الاعتماد على منتجاتك وخدماتك، فسوف يستمرون في العودة وترك تقييمات جيدة، مما سيجذب المزيد من العملاء. يعتمد المتسوقون عبر الإنترنت على مراجعات المنتجات والخدمات لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. وبالتالي، فإن تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة يجذب التقييمات الجيدة، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات ومعدلات التحويل.

تقديم تعليقات سريعة

يعد تقديم التعليقات الفورية عنصرًا أساسيًا يجب على جميع أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت مراعاته. عادةً ما تكون الاستجابات المتأخرة علامة على أنه لا يمكن الاعتماد على الشركة لتقديم منتج أو خدمة في الوقت المحدد. تزدهر الأعمال التجارية عبر الإنترنت بفضل الثقة بين العميل ومقدم الخدمة؛ لذلك، فإن قضايا مثل الاستجابات المتأخرة يمكن أن تضر بالعلاقة الناشئة. تزيد التعليقات السريعة من ثقة العميل في خدماتك، وسيستمرون في العودة لأنهم يؤمنون بقدرتك على التسليم.

إن إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت تعني أنه يتعين عليك السماح لعملائك بالتعرف على خدماتك ومنتجاتك إذا قاموا بإجراء أي استفسارات لأنهم سيتخذون قرارهم من خلال الاستفسارات. إن إدارة أعمالك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة تعني أنه سيتعين عليك الرد على الرسائل المباشرة وأي تعليقات من عملائك تتطلب اهتمامك. إن وجود متجر عبر الإنترنت يعني أن عملائك قد لا يكون لديهم موقع فعلي لإسقاط شكاواهم أو استفساراتهم؛ وبالتالي، عليك إنشاء قناة اتصال مناسبة لمعالجة جميع الأسئلة والمخاوف.

تقديم مكافآت الولاء

يحب العملاء أن يتم تقديرهم، ويمكنك تحقيق ذلك من خلال مكافأة عملائك المخلصين. لا يجب أن تكون المكافآت كبيرة؛ حتى رمز صغير سيكون موضع تقدير. يمكنك منح رموز مجانية مثل القمصان والأقلام والدفاتر ذات العلامات التجارية للعملاء العائدين أو أولئك الذين يتسوقون بمبلغ معين. يعد تقدير العملاء عاملاً رئيسياً في التسويق الذي يجب على جميع أصحاب الأعمال أن يتبناه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم نظام مكافآت حيث يكسب العملاء نقاط ولاء وخصومات قابلة للاسترداد.

توظيف التخصيص

عندما تدفع مقابل المقال، ويقوم الكاتب بعمل رائع من خلال تخصيصه وفقًا لمتطلباتك، فسوف تقوم بالتأكيد بتعيينه مرة أخرى. إنه نفس الشيء عندما تقوم أيضًا بتخصيص خدماتك لتتناسب مع متطلبات عملائك. انتبه أكثر أثناء التفاعلات مع عملائك للتأكد من أنك تفهم تفضيلاتهم. إن فهم ما يريده عملاؤك يجعل من السهل تصميم الخدمات لتناسب احتياجاتهم. غالبًا ما تعمل الخدمات الشخصية على تعزيز تجربة العملاء وتجعلهم يشعرون بالتقدير. لتقديم خدمات مخصصة، عليك أن تمنح كل عميل اهتمامًا كاملاً من خلال الرد على استفساراته على الفور، ومعرفة عملائك، وإنشاء ملفات تعريف العملاء، والسماح لهم بتقديم ملاحظاتهم. علاوة على ذلك، تحتاج إلى تسهيل التنقل في موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك بحيث يقضي عملاؤك وقتًا أقل في البحث عن منتج معين.

الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد كانت وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة تسويقية قوية لمعظم المتاجر عبر الإنترنت نظرًا لملايين المستخدمين الذين يتدفقون على المنصات الاجتماعية للترفيه والأعمال. استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي واعرض اسم عملك للعملاء المحتملين للتفاعل معك. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعني أن عملائك المحتملين يمكنهم رؤية الخدمات والمنتجات التي تقدمها بشكل متكرر، وإذا أعجبهم العرض الخاص بك، فمن المرجح أن يستمروا ويتفاعلوا بشكل أكبر مع علامتك التجارية. للحصول على مشاركة أفضل، استمر في تحديث صفحات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك بمحتوى أكثر جاذبية لإبقاء عملائك ملتصقين بالنظام الأساسي الخاص بك. قم أيضًا بنشر أي منتجات أو خدمات جديدة ستقدمها حتى لا يبحثوا عن شيء ما في مكان آخر عندما يمكنهم الحصول عليه من البائع الموثوق بهم.

التماس وعنوان ردود الفعل

تعتمد المتاجر عبر الإنترنت على مراجعات العملاء للحصول على المزيد من العملاء لأنها الطريقة الوحيدة التي يمكن للمشترين من خلالها الحصول على مزيد من المعلومات قبل شراء منتج معين. لذلك، شجع عملائك على ترك تقييماتهم بعد شراء منتجاتك واستخدامها. في حالة وجود أي مراجعات سلبية، تأكد من معالجتها لطمأنة العميل بأن مخاوفه قد تم تدوينها على النحو الواجب. يعد التعامل مع الشكاوى مؤشرًا على تقديرك لآراء عملائك. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحصول على تعليقات العملاء يساعدك على تحسين خدماتك حيث أنك ستصحح نقاط الضعف، وبالتالي تحسين جودة تقديم الخدمة، مما يساعد على الاحتفاظ بالمشترين.

إرسال التحديثات والعروض العادية

يعد إبقاء عملائك على اطلاع دائم بالعروض الخاصة والخصومات والمنتجات الجديدة بمثابة تذكير لأنهم في بعض الأحيان قد لا يعرفون أن لديك عروضًا أو منتجات معينة قد يحتاجون إليها. يمكنك تحديثها عن طريق إرسال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. إذا كان لديك تطبيق أو موقع ويب لشركتك، فيمكنك تشغيل الإشعارات المستهدفة.

تلخيص لما سبق

المنافسة في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت شديدة، مما يجعل من الصعب كسب ولاء العملاء. يمكن أن تؤدي تجربة واحدة سيئة إلى تخلي العميل عن العلامة التجارية التي يحبها. ولذلك، فإن مفتاح الارتقاء بتجربة عملائك والشراء منك مرة أخرى هو إنشاء علامة تجارية يرغبون في الاستمرار في التفاعل معها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي فهم الاحتياجات المحددة لعملائك وتقديم الخدمات التي تتوافق مع توقعاتهم.

‍