على الرغم من أنه لا يزال هناك الكثير من الشركات التي تحافظ على جهود العلامات التجارية الخاصة بها خارج الإنترنت تمامًا ، إلا أن منتجاتك أو خدماتك ستواجه صعوبة في جذب العملاء المناسبين دون أي شكل من أشكال العلامات التجارية عبر الإنترنت.

ببساطة ، استراتيجية العلامة التجارية مهمة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.
ولكن كيف تتأكد من أن جهودك على الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت متزامنة ولا تتعارض مع بعضها البعض؟

الاختلافات الرئيسية بين العلامات التجارية عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال

قبل تحديد الخطوات اللازمة التي يجب اتخاذها لضمان الاتساق عبر جميع منصات العلامات التجارية التي تستخدمها ، من المفيد النظر في بعض الاختلافات المهمة بين العلامات التجارية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

استخدام أسلوب الكتابة

تتمثل إحدى المجالات التي تختلف فيها العلامات التجارية عبر الإنترنت عن العلامات التجارية غير المتصلة في استخدام الخطوط والمحارف.

في وضع عدم الاتصال ، سيكون من المفيد إذا استخدمت محرفًا Serif. يسهل هذا النوع من الخطوط على العملاء قراءة رسالتك والتمييز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة من بعض الأحرف.

على الإنترنت ، لا تهم الخطوط كثيرًا. السبب الرئيسي وراء ذلك هو أن معظم المستهلكين يستخدمون أجهزتهم الذكية لعرض المحتوى. علاوة على ذلك ، يميل العديد من الأشخاص إلى فحص المحتوى عبر الإنترنت بدلاً من الغوص بعمق.

اللغة والنبرة

مع وجود العديد من المنصات المتاحة عبر الإنترنت ، من الدردشة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على الشركات توخي الحذر في استخدام اللغة والنبرة.

الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو الحفاظ على اتساق اللغة والنبرة عبر الأنظمة الأساسية المستخدمة للعلامات التجارية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هذه ليست قاعدة جامدة. عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار السياق.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو حصري للعلامات التجارية عبر الإنترنت وقد يتضمن شهادات ومقاطع فيديو أو صور فوتوغرافية للعملاء.

إذا كنت تخطط لاستخدام محتوى من إنشاء المستخدم لجهود العلامة التجارية الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن هذا النوع من المحتوى يتوافق مع جهودك في وضع عدم الاتصال.

الحفاظ على اتساق العلامة التجارية عبر جميع القنوات

هذه الاختلافات طفيفة. الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أنك تحتاج إلى التأكد من الحفاظ على الاتساق عبر الأنظمة الأساسية المختلفة التي تستخدمها من أجل إرسال نفس الرسائل.

لكن كيف تفعل ذلك بالضبط؟

الاتساق في المقرات الرئيسية الخاصة بك على الإنترنت وغير متصل

ما لم تكن تدير عملك عبر الإنترنت فقط ، فإن أحد الأشياء الأولى التي تحتاج إلى الاهتمام بها هو تحقيق الاتساق في كل من مقرك عبر الإنترنت وغير متصل.

في وضع عدم الاتصال ، يجب أن تتطابق لافتات عملك مع التصميم والموضوع الذي تستخدمه على موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية. إذا كان هناك انفصال بين ما يراه الأشخاص عبر الإنترنت وغير متصل ، فقد يصاب عملاؤك بالارتباك.

والشيء نفسه ينطبق على الإنترنت. في جميع الأصول الرقمية الخاصة بك ، من موقع الشركة إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يرى عملاؤك الاتساق.

استخدام صوت ماركة واحدة

هناك تحدٍ مهم آخر ستواجهه علامتك التجارية عند محاذاة العلامة التجارية عبر الإنترنت وغير متصل ، وهو الحفاظ على صوت فريد للعلامة التجارية عبر مختلف الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت وغير المتصلة.

في البداية ، يجب أن تقرر ما إذا كان يجب استخدام نبرة رسمية أو غير رسمية في المحتوى الخاص بك. لاحظ أنه عندما تكتب شيئًا ما ، سيبدو رسميًا أكثر مما تنوي فعلاً.

بعد اتخاذ قرار بشأن النغمة ، حان الوقت الآن لإلقاء نظرة على قنوات الاتصال المختلفة المتاحة لعلامتك التجارية. يتضمن ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ونسخ الويب والإعلانات عبر الإنترنت وغير المتصلة. على الرغم من أنك قد تحتاج إلى تعديل رسائلك في كل من هذه المنصات وقطاعات السوق ، إلا أنه من الضروري الحفاظ على تعديل النغمة واللغة إلى الحد الأدنى.

كيف تحقق هذا الهدف؟ الحيلة الأكثر وضوحًا التي يمكنك تطبيقها هي استخدام نفس الشخصية لجميع حملاتك . قم بتعديل الرسائل بناءً على النظام الأساسي ولكن حافظ على وفاء الرسالة الأصلية. آخر شيء تريد القيام به هو إرباك العملاء المحتملين بالرسائل المتضاربة.

الحفاظ على الاتساق في استخدام الخطوط والأصول المرئية الأخرى

يعد شعار علامتك التجارية أحد أقوى أصول علامتك التجارية. يمكن أن يزيد الشعار المصمم جيدًا من التعرف عليه. لكن الشعار ليس مجرد رمز. ما يجعل الشعارات قوية هو قدرتها على جعل علامتك التجارية قابلة للتمييز ووضع منتجاتك أو خدماتك في أذهان جمهورك المستهدف.

على هذا النحو ، يجب عليك التأكد من أنك تستخدمه باستمرار عبر منصات مختلفة ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

ينطبق الأمر نفسه على خطوط علامتك التجارية ولوحة ألوانها وصورها. لا يمكن أن يؤدي الاستخدام غير المتسق لهذه الأصول إلا إلى حدوث ارتباك في جزء من العملاء المستهدفين.

إن أبسط طريقة لضمان الاتساق في استخدام هذه الأصول هي إنشاء الكتاب المقدس للعلامة التجارية الذي يحدد الاستخدام الصحيح لهذه الأصول ، سواء كنت تعمل مع فريق داخلي أو فريق من الاستشاريين الخارجيين.

تغيير بحذر

بعض التغييرات في العلامة التجارية أمر لا مفر منه ، خاصة إذا كانت شركتك موجودة منذ بعض الوقت.

عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية ، يجب أن يتم تنفيذ التغييرات بشكل متحفظ وتدريجي . يمكن للتغييرات الشاملة الواسعة في العلامة التجارية عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال أن تفاجئ عملاءك ، مما يتركهم في حيرة من أمرهم.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث أو تحديث شيء ما ، فإن أول شيء عليك القيام به هو إبلاغ عملائك وشرح أسباب هذه التغييرات.

والأفضل من ذلك ، اجعل عملائك مشاركين نشطين من خلال الانخراط معهم وطلب ملاحظاتهم.

يمكن أن يؤدي الفشل في تنفيذ هذه الاستراتيجيات البسيطة والفعالة إلى شعور عملائك بالإهمال ، خاصة إذا كانت لديك بالفعل علاقة طويلة الأمد معهم.

أخيرًا ، تحتاج إلى التأكد من تحديث أصول علامتك التجارية عبر الأنظمة الأساسية المختلفة التي تستخدمها للحفاظ على الاتساق.

الاتساق هو المفتاح

من السهل فهم جاذبية التسويق عبر الإنترنت. في بعض المنصات ، لا يكلفك عمليًا أي شيء لبناء حضور على الإنترنت. في غضون دقائق قليلة ، يمكنك إعداد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية. المنصات الأخرى ، مثل تحسين محرك البحث ، تكلف أقل من منصات التسويق التقليدية.

ومع ذلك ، سيكون من الأفضل ألا تفكر في العلامات التجارية عبر الإنترنت على أنها منفصلة ومختلفة عن العلامات التجارية غير المتصلة بالإنترنت. كلاهما جزء لا يتجزأ من المعادلة الأكبر التي هي علامتك التجارية. كلاهما يستحق نفس القدر من الاستثمار من حيث مواردك وجهدك واهتمامك.

حسن فضل الله هو رائد أعمال متسلسل ومؤسس ومدير تنفيذي لشركة براند لونج ، شركة استشارات العلامات التجارية الرائدة والحائزة على جوائز في المنطقة ، والتي يتمثل دورها في مساعدة المؤسسات على تنظيم أعمالها خلف فكرة تحقق النجاح مرارًا وتكرارًا. مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في مجال الاستشارات المهنية ، يقوم اليوم بتقديم الاستشارات للشركات في جميع أنحاء الخليج وإفريقيا بشأن تطوير العلامة التجارية ، وفي عام 2014 تم الاعتراف به من قبل مؤتمر العلامات التجارية العالمي الذي منحه جائزة ريادة العلامة التجارية المرموقة في امتياز العلامة التجارية.