كيف تسوق خدمة مثل الرئيس - مدرب جيد: 20 نصيحة
نشرت: 2016-06-09هل كان لديك رئيس مفضل في حياتك المهنية؟ ربما كنت محظوظًا بما يكفي لأنك ما زلت تعمل لديه أو معها. ماذا عن أسوأ مديرك؟ نأمل أن تكون قد افترقنا الآن. قد تعمل كرئيس لنفسك ، الأمر الذي يجلب معه مجموعة فريدة من التحديات والمكافآت.
بغض النظر عن وضعك ، يلعب المدير دورًا مهمًا في نجاحك. لذلك عندما أعطيت موضوع المدونة هذا لأكتب عنه - كيفية تسويق خدمة مثل الرئيس - من قبل مدير التسويق الشجاع أورين سميث ، فكرت في خصائص رئيس رائع وقمت ببعض البحث أيضًا. قام موقع Inc.com بعمل رائع حول الأشياء العشرين التي يقوم بها الرؤساء الأكثر احترامًا كل يوم.
أثناء قراءتي لها ، رأيت أن هذه الأشياء العشرين يمكن تكييفها جميعًا مع الموقف الذي تقوم فيه بتسويق خدمة ما ، من تنسيق الحدائق إلى المحاسبة إلى تصميم الويب. لقد كتبنا كثيرًا عن خدمات التسويق ، بما في ذلك سلسلتنا الشهيرة المكونة من جزأين حول خدمات التسويق من خلال معاملتها كمنتجات وكيف يختلف تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات.
في هذه المقالة ، نقدم لك 20 نصيحة لتسويق خدماتك بالطريقة التي يدير بها رئيسك المفضل فريقًا.
نذهب بعيدا!
1. شارك برؤيتك.
لديك رؤية لكيفية تقديم خدمتك الخاصة ، للنتائج التي تسعى إلى تحقيقها من خلال أن تكون الأفضل في ما تفعله. Encore Construction ، شركة تصميم / إعادة تشكيل تركز على السوق السكنية ، تشارك أنها تدور حول "إنشاء ذكريات أبدية". هذا شيء يمكن أن ترتبط به آفاقهم عندما يفكرون في تصميم أو إعادة تصميم منزلهم.
2. تطوير الخبرة.
يتعين على شركات الخدمات معرفة الأشياء الخاصة بها ، والبقاء على اطلاع على الاتجاهات ، ولوائح الصناعة ، والابتكارات في السوق. عند تسويق خدمتك ، تأكد من أنك على اطلاع جيد قدر الإمكان.
3. احترام وقت الناس.
عندما تحدد موعدًا لاجتماع عميل محتمل أو عميل ، تأكد من البدء والانتهاء في الوقت المحدد ولديك جدول أعمال واضح لوقتكما معًا. عندما تحدد موعدًا نهائيًا ، احترمه أو تغلب عليه.
4. تحديد الأولويات.
من السهل على العملاء المحتملين والعملاء أن يكونوا متحمسين بشأن كل ما يمكنك القيام به من أجلهم ، خاصة إذا كنت قد شاركت رؤيتك وأظهرت مستوى عميقًا من الخبرة لديك. لكن قلة من العملاء يمكنهم الاستفادة من جميع عروضك ، على الأقل ليس على الفور. أظهر لعملائك المحتملين أنه يمكنك تنظيم مشروع ، ومساعدتهم على تحديد الأولويات والقيام بالعمل على مراحل لاحترام ميزانيتهم وجدولهم الزمني. سوف ينتهي بك الأمر مع عميل أكثر سعادة تحتفظ به لفترة طويلة.
5. تبادل المعلومات.
عند تسويق خدماتك وبيعها وتقديمها ، ستبني علاقات قوية إذا كنت كريمًا بمعرفتك ورؤيتك ونصائحك. حتى قبل أن يبدأ شخص ما في الدفع مقابل خدماتك ، فإن التخلي عن بعض خبرتك يمكن أن يؤتي ثماره ويضعك في وضع جيد في مواجهة المنافسة. بالطبع تريد أن تحصل على أموال مقابل معرفتك التي اكتسبتها بشق الأنفس ، لكن روح الكرم عند تسويق خدماتك ستقطع شوطًا طويلاً. تتمثل بعض الطرق الرائعة لمشاركة معرفتك في نشر مدونة ، مثل الإدارة التي ينتجها موجهو الإدارة حول توجيه الشركات ، أو مشاركة المقالات على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مثل منشورات مانسفيلد سيلز بارتنرز على تويتر ، والتي لا تُظهر خبرتك فحسب ، بل رغبتك في مشاركتها. .
6. اتخاذ القرارات.
لقد سمعت أن العميل دائمًا على حق ، أنا متأكد. لكن العميل يتطلع أيضًا إلى تعيين خبير لأداء خدمة. إنهم يبحثون عن مقدم خدمة يمكنه تقديم توصيات قوية وتقديم المشورة لهم بثقة. ستعمل على تعزيز الثقة المتبادلة من خلال العمل مع العملاء الذين يبحثون عنك لاتخاذ قرارات معهم ، وليس مجرد متلقي أوامر.
7. تقديم الثناء.
نستمتع جميعًا بسماع أننا نقوم بعمل رائع. ستحب آفاقك وعملائك رؤية أنك تلاحظ عندما يربحون عملًا جديدًا ، أو يكتسبون أوسمة لمشروع ما ، أو يقومون بتعيين موظف جديد. إن التعرف على الأعمال التجارية لعميلك بالكامل - وليس فقط الجزء الذي قد تشارك فيه - يخلق علاقة عامة أقوى.
8. إظهار التعاطف.
عند تسويق خدمة ما ، فإن الشركات التي تُظهر أنها تتفهم آلام آفاقها ستكون أكثر نجاحًا من أولئك الذين يثرثرون حول أنفسهم وخدماتهم. فكر في عميلك المحتمل وقابلهم أينما كانوا عندما يفكرون في إشراك مقدم خدمة. عندما يتسوق الناس للحصول على سرير ، فإنهم بالفعل يتسوقون للحصول على نوم هانئ ليلاً. ما الذي يبحثون عنه حقًا عندما يتسوقون لخدمتك؟
9. تقديم الشكر.
إظهار الامتنان في كل منعطف في التسويق يبني حسن النية. أشكر الآفاق لاستكمال نموذج على موقع الويب الخاص بك ، للاتصال بشركتك ، للموافقة على اجتماع المبيعات ، للالتزام بمشروع ، لدفع فواتيرهم ، لإحالتك. تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على العلاقات الشخصية وإظهار التقدير للعلاقة في كل مرحلة سيقطع شوطًا طويلاً.
10. اجمع الجميع معًا.
تأكد من إشراك جميع صناع القرار والمؤثرين والمنفذين في تسويق خدماتك. لا تريد التركيز فقط على الشخص الذي لديه دفتر الشيكات - تأكد من مقابلتك وبناء علاقة مع الأشخاص الذين سيكونون جهات اتصالك اليومية بمجرد تفاعلك مع العميل. خذ الوقت الكافي لتحديد وفهم الأدوار والمسؤوليات من جانبك ومن جانب العميل حتى لا يكون هناك سوء تفاهم.
11. اسأل أسئلة ذكية.
أفضل المسوقين والمبيعات لديهم فضول بشأن عملائهم. إنهم يظهرون في الواقع مدى معرفتهم بالأسئلة التي يطرحونها أثناء محادثات المبيعات وفي اجتماعات العملاء. إنهم يبحثون عما يمكنهم فعله حتى لا يضطر عملاؤهم إلى إعادة صياغة المواد المتاحة بسهولة على موقع الويب ، ثم يقضون وقتًا في التعمق في الأسئلة التي ستتيح لهم تقديم أفضل مستويات الخدمة.
12. احترام حياة الآخرين.
تمامًا كما يفهم الرؤساء العظماء أن موظفيهم يعيشون خارج العمل ، فإن أفضل مزودي الخدمة يدركون أن لعملائهم أولويات أخرى ولا يمكنهم دائمًا أن يكونوا متاحين لهم. استخدم الوقت مع العملاء المحتملين والعملاء بأكبر قدر ممكن من الحكمة.
13. وظف بشكل مدروس.
كشركة خدمات ، فإن موظفيك هم أعظم ثروة لديك. يجب عليك توظيف وتدريب والاحتفاظ بأفضل المواهب الممكنة في جميع المناصب الرئيسية. الأفراد الذين يركزون على العميل والذين يتمتعون بالسخاء بمعرفتهم وفهمهم لاحتياجات العميل ومستعدون للقيام بالعمل اللازم لتحقيق النتائج المرجوة سيحققون نتائج جيدة في شركة خدمات.
14. تقبل اللوم.
حتى في أفضل ارتباطات الخدمة ، سيكون هناك زلات وأخطاء. تأكد من أنك وفريقك تتحملون الملكية الكاملة لأي إخفاقات وتفعل ما يلزم لتصحيح الأمور. كلما حدث هذا بسرعة ، كان ذلك أفضل!
15. روح الدعابة.
حتى في أكثر الصناعات جفافاً - اعتذاري لجميع محامي الضرائب هناك - يمكن أن تكون العلاقة بين شركة الخدمات وعملائها ممتعة. عندما تقوم بتسويق خدماتك ، حاول تجنب أخذ نفسك وشركتك على محمل الجد. أنشئ تناغمًا مع العملاء المحتملين من خلال مشاركة المعلومات حول فريقك بطريقة إنسانية وبناء علاقة أثناء المكالمات والاجتماعات. يقوم Kickstarter بعمل رائع على صفحة فريقهم ، حيث يظهر الخبرة والفكاهة في وقت واحد.
16. التواصل الفعال.
يعتمد تسويق الخدمة على اتصال قوي ثنائي الاتجاه بين الشركة وعملائها. يجب أن تتواصل شركات الخدمات بشكل استباقي حول ما توصي به ، وماذا تفعل ، وماذا فعلت - وحول قيمة كل ذلك حتى يقدر العميل النتائج التي تم تحقيقها. يجب على العملاء تقديم مساهماتهم ورؤاهم وأفكارهم أيضًا. حافظ على قنوات اتصال قوية منذ اللحظة التي يتعامل فيها العميل المحتمل مع شركتك.
17. نموذج السلوك الأخلاقي.
يذهب هذا دون أن يقول في أي علاقة عمل ، ولكن في علاقة الخدمات حيث يثق شخص ما بك لتفعل ما تقول أنك ستفعله ، عندما تقول أنك ستفعل ذلك ، عليك أن تفعل ذلك.
18. احتفل بالفوز.
تمامًا كما تريد أن تتحمل المسؤولية عن الأخطاء بسرعة ، فأنت تريد أن تنفجر بنفسك عند تسويق خدماتك. أثناء عملية البيع ، تأكد من إبراز النجاحات التي حققتها في الارتباطات الأخرى. وعند العمل مع عميل ، لا تفترض أبدًا أنهم يعرفون أنك تقوم بعمل جيد. أخبرهم وأظهرهم في كل منعطف. شارك النتائج الرائعة التي تحققها ، واستخدم ما قبل وما بعده لإثبات الفرق الذي تصنعه. فيما يلي مثال على كيفية عرض Hebert Design Build أعماله قبل وبعد العمل.
19. نسعى للتميز.
هذا يبدو وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، لكنه تذكير جيد. التميز هو في الواقع أحد قيمنا الأساسية في PMG ، مما يساعدنا على إبقائه مرئيًا لفريقنا أثناء تعاملنا مع العملاء وتقديم خدمات التسويق لهم. تسأل نفسك ، "هل هذا عمل ممتاز أقوم به؟" هو سؤال جيد لإبقائك أنت وفريقك يسعون إلى التحسين المستمر.
20. اصنع المزيد من القادة.
يفشل بعض المالكين أو المديرين في التفويض إلى فرقهم لأنهم يخشون ألا يفعلوا الأشياء كما يفعلون. الحقيقة هي أن فريقك قد يتعامل مع المشاركة بشكل مختلف عنك ، ولكن إذا كان لديهم أساس قوي من المعرفة ونهج يركز على العميل ، فقد يعلمونك شيئًا أو شيئين! لا تخف أبدًا ليس فقط من التفويض لفريقك ولكن من رفع مستوى ارتباطاتك. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتعامل معهم عميلك ولديهم خبرة جيدة معهم ، كانت علاقتك أقوى.
