كيف تسوق عملك على وسائل التواصل الاجتماعي

تبحث الشركات الصغيرة دائمًا عن طرق للوصول إلى العملاء المحتملين. تقليديًا ، يعتمدون على الوسائط المطبوعة والإلكترونية لنشر كلمتهم هناك. لكن الانتشار الكبير للإنترنت والابتكارات التقنية على مدى العقود القليلة الماضية قد غيرت طريقة وصول الشركات إلى العملاء.

اليوم ، حيث يتم تسجيل ما يقرب من نصف سكان العالم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتم استبدال استراتيجيات التسويق التقليدية بسرعة باستراتيجيات رقمية تعتمد على التكنولوجيا. تعمل منصات وسائل التواصل الاجتماعي على تسهيل الاتصال المباشر بين الشركات وعملائها المحتملين أو الحاليين. هذا النوع من التفاعل مفيد للشركات الصغيرة لأنه يمكّنها من:

• ضع علامتهم التجارية بشكل مناسب في أذهان العملاء

• احصل على تعليقات مباشرة حول كيفية تجربة العملاء لعلاماتهم التجارية

• فهم احتياجات عملائهم

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفي الوقت المناسب

لماذا التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضروري للأعمال؟ نظرة سريعة على الاتجاهات الحالية ، والإجابة واضحة. نمت وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة فائقة خلال السنوات القليلة الماضية - وهذا لن يتوقف في أي وقت قريب. تُظهر بيانات Statista أن متوسط ​​معدل انتشار وسائل التواصل الاجتماعي العالمي يبلغ حاليًا 45٪.
بحلول أوائل عام 2019 ، كان هناك 3.48 مليار شخص على منصات التواصل الاجتماعي على مستوى العالم ، مع انضمام 288 مليون عضو جديد في عام 2018. مع إقرار أكثر من 60٪ من الشركات الصغيرة بأن منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي طرق تسويقية فعالة ، لم يعد التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي خيارًا متاحًا . إنه أمر لا بد منه لأي شركة تريد زيادة مبيعاتها وزيادة أرباحها.

في جوهره ، يتعلق التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي بالترويج للأعمال التجارية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، إذا كنت شركة صغيرة تتطلع إلى تسويق منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإليك كيفية القيام بذلك بشكل فعال:

وضح هدفك التسويقي

قبل أن تبدأ في تسويق عملك على وسائل التواصل الاجتماعي ، حدد ما تريد تحقيقه من خلال حملتك. يعد توليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء والوعي بالعلامة التجارية من أهم الأسباب التي تجعل معظم الشركات تتجه إلى وسائل التواصل الاجتماعي. لكنك لست بحاجة إلى أن يكون لديك نفس الأهداف. كن منفتحًا لصياغة هدف تسويقي محدد بناءً على احتياجات عملك.

وفقًا لـ Statista ، فإن زيادة التعرض ، وتحسين حركة المرور ، وتوليد العملاء المحتملين ، وولاء المعجبين ، هي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تختار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنه يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق كل هذا ، يجب أن تكون واضحًا بشأن هدفك بالضبط وتوجيه جهودك في الاتجاه الصحيح للحصول على النتائج المرجوة. يمكن أن تشمل الأمثلة على الأهداف التي يمكنك متابعتها في جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي زيادة عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ، أو زيادة عدد الإشارات إلى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو زيادة عدد الإعجابات.

تكمن الفكرة في عرض التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل أي استراتيجية تسويقية أخرى في عملك وتجنب نشر محتوى بدون غرض. تمامًا كما لو كنت لا تشغل إعلانًا مطبوعًا أو تلفزيونيًا دون تحديد ما تريد تحقيقه أولاً ، ينطبق نفس المنطق على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مهما كان الهدف الذي تختار متابعته ، حدده بوضوح لأن هذا سيسهل عليك إنشاء محتوى لمشاركاتك.

افهم جمهورك المستهدف

هناك العديد من منصات الوسائط الاجتماعية اليوم ، لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء ملفات تعريف عليها جميعًا. تشير الإحصائيات إلى أن معظم الشركات تفضل تشغيل حملات تسويقية على Facebook. هناك سبب وجيه لذلك - بحلول نهاية عام 2018 ، كان لدى المنصة 2.32 مليار مستخدم شهريًا نشطًا.

ومع ذلك ، فإن أقل من 50٪ من الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة تستخدم Youtube و Instagram و Twitter للتسويق. علاوة على ذلك ، يستخدم أقل من 33٪ من أصحاب الأعمال Snapchat و LinkedIn ، كما هو موضح في الشكل أدناه:

المصدر: Clutch Co

إن مفتاح تحديد منصة الوسائط الاجتماعية المناسبة لتسويق منتجاتك أو تقديم خدمة العملاء هو فهم جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يستهدف مشتري الجيل Z ، فمن الأفضل استخدام Snapchat. إذا كنت شركة B2B ، فإن LinkedIn هو رهانك المؤكد على التسويق. تُظهر إحصائيات خدمة العملاء أن العلامات التجارية B2B تولد ما يصل إلى 80٪ من العملاء المحتملين من خلال LinkedIn.

ولكن كيف تعرف من هو بالضبط جمهورك المستهدف؟ يجب أن يكون لديك نهج صحيح تجاه فهم العميل ، والذي يمكن أن يأتي إذا كان لديك أداة لمساعدتك في تحليل سلوك العميل.

بدلاً من الاعتماد على الحدس ، يجب عليك استخدام أدوات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصة بيانات العملاء (CDP) أو منصة إدارة البيانات (DMP).

يمكن لأداة مثل منصة إدارة البيانات (DMP) أن تصنع المعجزات. يقوم بجمع البيانات من مصادر متعددة. بعد التجميع ، يقوم بتصنيف البيانات وتقسيمها ، مما يسهل على المسوقين استهداف عملائهم. تساعدك الأداة في جمع بيانات عامة مثل الوقت الذي جاء فيه الزائر إلى موقع الويب الخاص بك ، والوقت الذي أمضاه في صفحات الويب الخاصة بك. يوضح بوضوح أنشطة عملائك ، مما يساعدك على فهم نواياهم.

بمجرد أن تعرف ما يريده عملاؤك وأين يقضون وقتهم ، يمكنك استخدام هذه المعرفة لتسويق منتجاتك وفقًا لذلك.

3. تقديم قيمة لعملائك

لا يمكن أن تنجح جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلا إذا كان لعملك العديد من المتابعين الذين يشاهدون المحتوى الذي تنشره. لجعل الناس يتابعون علامتك التجارية ، عليك أن تقدم لهم قيمة حقيقية - امنحهم سببًا لمتابعتك.

بشكل عام ، سيتبع الأشخاص علامتك التجارية لأنهم مهتمون بمنتجاتك أو خدماتك أو لأنك تروج لخدمة العملاء في تلك المساحة. لكن عددًا كبيرًا من متابعيك سيبحثون أيضًا عن محتوى ترفيهي أو عروض ترويجية أو حوافز أو طلب دعم العملاء كما هو موضح في الرسم البياني أدناه:

المصدر: Sproutsocial

أنشئ متابعين من خلال مشاركة محتوى إعلامي يجلب قيمة لعملائك. تتضمن بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها للحفاظ على المحتوى الخاص بك جديرًا بالمتابعة الترويج لمبيعات الفلاش (تقديم خصومات على منتجات محدودة لفترة قصيرة من الوقت) ، وإجراء المسابقات ، ومشاركة منشورات المدونة ، وتقديم الخصومات. ومع ذلك ، افعل ذلك باعتدال - تجنب نشر الكثير من العروض الترويجية لأنها قد تزعج الناس وتتسبب في إلغاء متابعتك لك.

لا تعني مشاركة المحتوى القيم إنشائه من البداية - يمكنك أيضًا إعادة توظيف المواد الموجودة لديك. تحقق مما لديك على موقعك أو قاعدة معارف دعم العملاء أو مصادر التوثيق الأخرى عبر الإنترنت.

قاعدة المعرفة أو التوثيق عبر الإنترنت هو في الأساس مركز معلومات قائم على السحابة يحتوي على بيانات حول منتجاتك وخدماتك. يمكن استخدامه من قبل موظفي الدعم وكذلك العملاء للحصول على إجابات لأية أسئلة لديهم.

استخرج المعلومات المفيدة وذات الصلة من مستنداتك عبر الإنترنت وشاركها مع جمهورك.

تزيد مشاركة المحتوى المفيد مع متابعيك من فرص تحويلهم إلى عملائك ، حيث من المرجح أن يشتري الأشخاص من العلامات التجارية التي يتابعونها.

استخدم المحتوى المرئي

يميل الأشخاص إلى مشاركة المحتوى المرئي على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي أنواع محتوى أخرى. يتضمن المحتوى المرئي مقاطع الفيديو والرسوم البيانية والصور. تظهر الإحصائيات أن:

• يقول 62٪ من المسوقين أن مقاطع الفيديو فعالة للغاية في تسويق المحتوى

• تزيد الرسوم البيانية من حركة مرور الويب بنسبة 12٪

• تحصل التغريدات التي تحمل صورًا على إعادة تغريد أكثر بنسبة تصل إلى 150٪ مقارنة بتلك التي لا تحمل صورًا
  

سيستغرق إنشاء هذا النوع من المحتوى وقتًا ، لذا استخدم ما لديك بالفعل على نظام الخدمة الذاتية الخاص بك. إلى جانب مقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا ، فكر في استخدام البث المباشر على منصات مثل Instagram و Facebook و YouTube التي تحتوي على هذا الخيار.

يمكن أن يحسن البث المباشر مقاييس المشاركة ويسمح لك بتطوير علاقات حقيقية مع جمهورك. على Facebook ، تولد مقاطع الفيديو التي يتم بثها مباشرة ما يصل إلى 10 أضعاف التعليقات غير المباشرة ، ويقضي الأشخاص وقتًا أطول بثلاث مرات في مشاهدتها مقارنة بالمقاطع غير المباشرة.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام مجموعات البث المباشر. على سبيل المثال ، يمكنك:

• امنح متابعيك رؤية من وراء الكواليس لمكتبك أو منشأة الإنتاج الخاصة بك

• اشرح كيف يعمل منتج جديد

• استضف جلسة أسئلة وأجوبة للترويج لخدمة العملاء

• استضف حدثًا مباشرًا لمتابعيك
  

شارك المحتوى بشكل متكرر

لمواصلة متابعة علامتك التجارية ، سيتعين على متابعيك مشاهدة محتوى جديد من حسابك بانتظام. هذا يعني أنه بمجرد تحديد منصة الوسائط الاجتماعية المراد استخدامها ، يجب أن تكون نشطًا باستمرار لإبقاء متابعيك مهتمين. لكن تذكر ألا تفرط في ذلك. الكثير من أي شيء يمكن أن يكون كارثيًا.

يقول نيل باتيل: "إذا نشرت بشكل غير متكرر ، فسينسى جمهورك أنك موجود وستتلاشى سريعًا في أعماق أذهانهم. ومع ذلك ، إذا كنت تنشر كثيرًا ، فسوف تصبح مصدر إزعاج كامل ، وهم سوف تخشى رؤية مشاركاتك تزدحم في خلاصتها ".

تحتاج إلى الحفاظ على التوازن عندما يتعلق الأمر بمشاركة المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لأن جميع منصات الوسائط الاجتماعية تعمل بشكل مختلف ، يجب أن يكون لديك نهج منفصل لكل منها.

على سبيل المثال ، بالنسبة لشركات B2B ، فإن النشر ثلاث مرات أسبوعيًا على LinkedIn يعمل بشكل رائع.

يعد الحصول على متابعين على Instagram أمرًا صعبًا. تستغرق الشركة حوالي ستة أشهر حتى تحصل على متابع لائق. بالنسبة لمنصة مثل Instagram ، فإن القاعدة العامة هي نشر محتوى عالي الجودة باستخدام علامات التصنيف الصحيحة لزيادة المشاركة. ولكن عليك أن تكون حذرًا بعض الشيء هنا ، حيث إن الارتدادات غير ذات الصلة ، والصور ذات الجودة الرديئة يمكن أن تحث المستخدمين على إلغاء متابعتك.

أيضًا ، التوقيت هو عامل آخر يجب أن تضعه في اعتبارك. يمكن أن يجذب النشر في وقت مناسب المزيد من مقل العيون ، مما يساعدك في الوصول إلى جمهور أوسع. تحتاج إلى فهم متى يكون جمهورك أكثر جوعًا للمعلومات ، وبالتالي تقديم محتوى عالي الجودة لهم ، لتعزيز المشاركة.

• بالنسبة إلى Facebook ، يكون أفضل وقت للنشر في أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 3 مساءً ، أما بالنسبة إلى Instagram ، فإن أفضل وقت هو من الثلاثاء إلى الجمعة بين الساعة 10 صباحًا حتى 3 مساءً.
• من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 4 مساءً هو الأكثر أمانًا للنشر على Twitter وبالنسبة إلى LinkedIn ، فالوقت المثالي هو الثلاثاء إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 2 مساءً

يؤدي نشر محتوى جديد وعالي الجودة في الوقت المحدد إلى إبقاء علامتك التجارية على رأس أذهان عملائك ويمنعهم من نسيانها.

علاوة على ذلك ، تأكد من الرد على التعليقات التي ينشرها عملاؤك على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، حيث من المحتمل أن يدفعهم ذلك إلى الشراء.

المصدر: Sproutsocial

الوجبات الجاهزة الرئيسية

يقدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة كبيرة للشركات. يمكّنك الانغماس في التفاعل المباشر مع العملاء من بناء ولاء للعلامة التجارية ، وتوفير دعم العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، وزيادة المبيعات ، وإسعاد عملائك.

لتحقيق هذه النتائج ، تحتاج إلى وضع إستراتيجيات لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. على الرغم من أن هذا النوع من التسويق قد يبدو مهمة شاقة ، فإن تنفيذ النقاط الخمس التي تمت مناقشتها أعلاه يمكن أن يساعدك على البدء وزيادة فرصك في النجاح.