كيفية تعظيم التحويل عند نقاط اتصال العملاء

في وضع عدم الاتصال في بيئة مبيعات التجزئة ، نقاط اتصال العملاء هي نقاط الاتصال تلك حيث يتفاعل عملك مع عميلك. يتضمن ذلك لحظة الاتصال الأول بلحظة البيع والدعم أثناء الشراء وبعده. كل نقطة اتصال مع العملاء هي فرصة لبيع علامتك التجارية.

في متاجر البيع بالتجزئة المادية ، يمكن لمساعد المتجر الجيد أن يكتشف شخصًا مهتمًا بمنتج ما ، ويمكن أن تكون نظرة بسيطة في اتجاه المساعدين طلبًا للمساعدة ، لذلك يعرف المساعد متى يقترب من المتسوق ليسأل عما إذا كان بحاجة إلى المساعدة. هناك العديد من الفوائد الأخرى ، على سبيل المثال ، هناك بالتأكيد المزيد من الإشارات المادية والإشارات المرئية حتى بدون طلب من مساعد المتجر للحصول على المساعدة. يمكن لمساعدي المتاجر بشكل غريزي معرفة متى يتوسطون لتوجيههم في اتجاه المنتج الصحيح أو لدفع عملية بيع أو زيادة البيع أو البيع التكميلي.

تكمن مشكلة تجار التجزئة الفعليين في أنه لا يمكنك ربط أدمغة موظفيك لالتقاط تلك البيانات ، وما هي المنتجات التي تفشل في إلهامها ولماذا. تعتمد الشركات على الموظفين لتدوين تجاربهم في المتجر ، وهي عملية بطيئة وغير فعالة.

يتمتع موفرو التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت بميزة كبيرة ، وهي أن كل تفاعل عبر الإنترنت يمكن تتبعه. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تكون نقطة اتصال العميل في كل لحظة يكون فيها المستخدم على موقع الويب الخاص بك أو حتى عبر الإنترنت (على سبيل المثال من خلال تقنية إعادة توجيه FB). باستخدام مجموعة الأدوات المناسبة ، يمكنك التواصل لإنشاء نقاط اتصال للعملاء بطريقة غير جائرة ، مع التقاط البيانات لتحسين ما تقدمه من خلال التخصيص. تجار التجزئة الماديون غير قادرين على الاتصال بالعملاء عبر الهاتف فقط لأنه قد يُنظر إليه على أنه غازي ومزعج.  

بالطبع ، في هذه الأيام ، يوجد أيضًا لدى كل بائع تجزئة عبر الإنترنت موقع ويب ، ويقوم كبار تجار التجزئة بالتسويق عبر القنوات وبالتالي فهم موجودون في Omin. الهدف من هذه المقدمة هو إبراز ما يجب أن تفعله مع موقع الويب الخاص بك وتسليط الضوء على أن معظم مواقع التجارة الإلكترونية تفشل في العديد من النقاط المختلفة للاستفادة من نقاط اتصال العملاء عبر الإنترنت.

نقاط اتصال العملاء عبر الإنترنت

عندما يكون بدء الاتصال عبر الإنترنت أسهل بكثير ، يمكنك في أي ثانية إشراك العميل أثناء رحلته من أجل زيادة تسهيل الزخم إلى الأمام أسفل مسار التحويل ، على سبيل المثال من خلال توفير معلومات إضافية حول منتج محل اهتمام.

الهدف هو منحهم ما يريدون ، والمزيد من الأسباب للشراء .

لم تعد رحلة العميل تنتهي عندما يغادر العميل موقع الويب ، بل إن قلة قليلة من العملاء الذين يزورون الموقع لأول مرة ينتهي بهم الأمر بالشراء خلال نفس الزيارة. غالبًا ما تنقطع الرحلة ، على سبيل المثال في حالة Mobile First ، قد يُصادف أولاً شخصًا يتصفح منتجاتك أثناء وجوده في القطار ، ويسافر من A إلى B ثم يصل إلى النقطة B مما يفرض وقفة في رحلة العميل.

تعد التجارة الإلكترونية اليوم متعددة الأجهزة ، ويتم تتبعها عبر جميع أجهزة المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، تجعل تطبيقات الوسائط الاجتماعية خدماتها متعددة الأجهزة ، وبالتالي ، بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، فإن قدرتك على الوصول إلى المستخدمين والمشتركين والمتابعين المحددين لديك لا حصر لها.

السؤال هنا هو متى يجب عليك التواصل؟

بدأ موفر التجارة الإلكترونية نقطة اتصال العميل.

يجب أن تكون قادرًا على القيام بكل ما يلي بطريقة مستقلة عن الجهاز .

• عرض ترويجي ، خصم ، بيع شامل ، بيع ، تخفيض.
• طلب الملاحظات
• عرض دعم العملاء (ربما الدردشة)
• مواد تدريبية ، قاعدة معرفية (40٪ من المستخدمين يفضلون الخدمة الذاتية)
• إخطارات أخرى - تذكير بالتخلي عن سلة التسوق. أحداث المبيعات القادمة وما إلى ذلك.

كيفية بدء نقطة اتصال العميل

هناك العديد من أدوات SaaS التي توفر حلًا ، ولكن هذه توفر فقط جزءًا من الحل نموذجيًا ، والحيلة هي العثور على نظام بيئي لميزات الأدوات التي لا تؤدي إلى تكرار الميزات بحيث لا تدفع مقابل الميزات غير الضرورية غير المستخدمة. قول هذا أسهل من فعله ، تحاول أدوات أتمتة التسويق أن تكون كل الأشياء لجميع الأشخاص لإجبار الناس على استخدام خدمتهم فقط. غالبًا ما تكون النتيجة مخيبة للآمال عندما تكون بعض الميزات مخيبة للآمال وأنت مقيد باستخدامها.

غالبًا ما يكون من الأفضل تحديد النظام البيئي الخاص بك باستخدام أفضل المنتجات الخدمية. MailChimp هي إحدى هذه الأدوات ، وهي عبارة عن منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني سهلة الاستخدام وموثوق بها على نطاق واسع مع معدلات تسليم بريد إلكتروني رائعة. أفضل شيء عنها هو أن كل موفر SaaS يدعمهم بالتكامل.

يتكامل OptiMonk جيدًا مع MailChimp وأي خدمة تسويق أخرى عبر البريد الإلكتروني في هذا الشأن. بينما يحل OptiMonk الاستهداف ونقطة اتصال العملاء ومتطلبات المشاركة ، يحل MailChimp مسألة البريد الإلكتروني من خلال واجهة برمجة التطبيقات المتقدمة الخاصة به.

يوفر OptiMonk بناء القائمة المخصصة ، مما يوفر كل شيء في القائمة النقطية أعلاه. نظرًا لأنه تم تصميمه من الألف إلى الياء ليكون أداة إعادة توجيه في الموقع مع فريق مبتكر وراءه ، يضيف باستمرار ميزات إضافية ، فهو يتفوق في التواصل مع العملاء في الوقت المناسب واللحظة المناسبة.

إنه يستخدم الرسائل المشغلة أو النوافذ المنبثقة بناءً على البيانات الديموغرافية واستخدام البيانات السيكوجرافية المجمعة في مجالك المخصص ، مع تلبية جميع متطلبات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من حيث أمان البيانات. إنه يتكامل مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية بما في ذلك Shopify و Magento و Woo Commerce و BigCommerce إلخ.

نقاط اللمس ومسارات التحويل

بالطبع ، يعتمد السؤال عن موعد بدء الاتصال إلى حد كبير على مرحلة رحلة العميل التي يمر بها الفرد ، والتي تختلف بدورها وفقًا لشخصية الفرد. لذلك ، فإن رحلة العميل عبارة عن تمرين لجمع البيانات ، وهو ضروري لتخصيص الرحلة ، حتى قبل أن يتم التعرف على العميل (قبل أن يشترك المستخدم أو يفتح حسابًا) يمكنك معرفة أشياء معينة عن العميل.

• مصدر
• البيانات الديموغرافية والجنس والموقع وما إلى ذلك
• الاهتمامات (ما الذي شاهدوه على موقع الويب الخاص بك).
• زائر عائد؟

يجب أيضًا جمع معلومات إضافية في شكل بيانات نفسية باستخدام الحقول المخصصة ، ويمكن طلب أي بيانات ، فقط لا تطلب الكثير في وقت واحد (الكثير من حقول النموذج) لأنه سيُنظر إليها على أنها غازية وستفقد العملاء . تأكد أيضًا من الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، باستخدام وظائف OptiMonk أو فتح نفسك أمام غرامة كبيرة محتملة.

كيف يتم استهداف الزوار / العملاء وفقًا لمرحلة التحويل الخاصة بهم؟

عادةً لكي يصل الفرد إلى نقطة معينة في رحلة العميل ، يجب أن يكون قد قدم قدرًا معينًا من البيانات الشخصية ، وهذا بجانب البيانات الديموغرافية التي يوفرها عادةً Google Analytics. يجب أن يكون هدفك هو استخدام تلك البيانات لتحديد المرحلة وتعريفها وتمكينك من تحديد المرحلة التالية التي يجب أن تكون.

اسأل نفسك سؤالاً عن المعلومات الإضافية التي ستكون مفيدة لك في إضفاء الطابع الشخصي على خدمتك أو عرض منتجك لتلبية احتياجاتهم؟

باستخدام OptiMonk ، يمكنك تحديد سلسلة من النوافذ المنبثقة ، يمكن لكل منها استخدام بيانات الحقل المخصصة ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام آخر نافذة منبثقة تم تشغيلها كمحفز للخط التالي حتى لا يتم تشغيل أي نافذة منبثقة خارج السلسلة. يمكنك بشكل فعال تحديد مسار التحويل بالكامل باستخدام OptiMonk.

أنشئ حسابًا مجانيًا أو سجل الدخول إلى حسابك الحالي ، وتحقق من جميع القوالب الجديدة الرائعة واجمع التعليقات!