كيفية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي - العمليات والأدوات

أهم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا تحتاجها

تسمح لك معظم مواقع الشبكات الاجتماعية بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، أو ما يقوله الآخرون عن شركتك عبر الإنترنت. يتضمن ذلك قراءة مراجعات العملاء ، وتحليل البيانات حول مدى تكرار استخدام كلمات معينة ، ومراقبة الاتجاهات بمرور الوقت. لمعرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، تحتاج إلى مراقبة محادثاتهم على الشبكات الاجتماعية. وستحتاج إلى أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية باستخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على هذه النتائج.

يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة إشارات علامتك التجارية عبر الإنترنت والرد عليها. إنها استراتيجية رد فعل فورية وتتعلق بأي نوع من المناقشة حول علامتك التجارية: المراجعات والاستفسارات عن المنتج ، على سبيل المثال.

لا يقتصر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الإشارات أو التعليقات المباشرة على المحتوى الخاص بك. يتضمن أي منشور يذكر علامتك التجارية ولكنه لا يشير إليك. لن ترى هذه الأنواع من المنشورات تظهر في خلاصتك العادية إلا إذا قمت بإعداد أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للبحث عنها.

ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة لمراقبة المحادثات التي تحدث حول العلامات التجارية والمنتجات والحملات. يمكنك استخدامه للتعرف على العملاء والمنافسين والتوقعات. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات أفضل فيما يتعلق باستراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات ودعم العملاء والمبيعات.

يمكنك أيضًا استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات تتعلق بموقعك أو منتجاتك. إذا اشتكى شخص ما من مشكلة في منتجك ، فيمكنك الرد بسرعة من خلال معالجة المشكلة مباشرة.

كيف تعمل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعمل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المسح عبر جميع المنصات الاجتماعية ومواقع الويب المختلفة حيث يناقش الناس علامتك التجارية. يقومون بذلك تلقائيًا ، لذلك لا يتعين عليك البحث يدويًا في كل مكان من هذه الأماكن بنفسك.

ستتمكن أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية من فحص قنوات وسائط اجتماعية متعددة في وقت واحد. على سبيل المثال ، يمكنهم التحقق من Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn و Google+ و YouTube و Pinterest و Reddit و Quora و Tumblr والمزيد. حتى أن بعضها يتضمن موجزات RSS وتنبيهات عبر البريد الإلكتروني.

لماذا نستخدم مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تفكر في استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. أولاً ، يساعدك على البقاء على اطلاع بما يتحدث عنه الناس عن علامتك التجارية. ثانيًا ، يسمح لك بالرد على المشكلات في أسرع وقت ممكن. ثالثًا ، يمنحك نظرة ثاقبة عما يريده عملاؤك منك. رابعًا ، يساعدك على فهم ما يريده جمهورك من الشركات الأخرى.

على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن بعض معجبيك يشكون من جانب معين من عملك. يمكنك معالجة المشكلة على الفور ، مما قد يؤدي إلى تحسين سمعتك بين هؤلاء المعجبين. أو يمكنك تجاهلها وتأمل أن تختفي. ولكن إذا لم تكن على علم بالشكاوى ، فقد تفوتك فرصة لإصلاح الموقف.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي معرفة متى يواجه عملاؤك مشكلة في العثور على شيء محدد على موقعك. عندما يحدث هذا ، يمكنك أن تعرض عليهم المساعدة. وإذا لاحظت أن منافسيك يرتكبون أخطاء مماثلة ، فيمكنك اتخاذ إجراء قبل أن يفعلوا ذلك.

أخيرًا ، يمكنك استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع أداء منافسيك. من خلال النظر إلى أدائهم ، ستحصل على فكرة عما إذا كانوا ينجحون أو يفشلون.

كيف أبدأ في استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فابدأ بالتسجيل للحصول على حساب باستخدام أداة مجانية لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الخيارات المتاحة ، المدرجة أدناه.

بمجرد أن يكون لديك حساب ، عليك أن تقرر القنوات الاجتماعية التي تريد مراقبتها. تتيح لك معظم أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية الاختيار بين Twitter و Facebook و Instagram (والذي يتضمن كلاً من Facebook و Instagram) و LinkedIn و Google+ (المعروف سابقًا باسم Google Plus) وغيرها.

بمجرد تحديد الشبكات الخاصة بك ، يمكنك البدء في البحث عن الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك. ستخبرك هذه الكلمات الرئيسية بما يقوله الناس عن شركتك عبر الإنترنت.

عندما تجد محادثة ذات صلة بعملك ، يمكنك قراءة الإشارات الاجتماعية التي تركها المستخدمون. هذا مفيد بشكل خاص إذا قام شخص ما بنشر تعليق سلبي. إذا استجبت بسرعة ، يمكنك أن تظهر للعميل أنك تهتم بآرائه.

يمكنك أيضًا رؤية من يقوم بالتعليق في المناقشة. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في معرفة المزيد عن احتياجات العملاء واهتماماتهم. يمكن أن يوفر لك أيضًا أفكارًا للمشاركات المستقبلية.

لا تقتصر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على قراءة المحادثات الاجتماعية فقط. يمكنك أيضًا إرسال الرسائل بنفسك. على سبيل المثال ، يمكنك طرح الأسئلة أو إصدار إعلانات.

لا تتطلب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الجهد. في الواقع ، يتم تنفيذ معظم العمل تلقائيًا. كل ما عليك فعله هو إعداد حساباتك والبحث عن المحتوى ذي الصلة.

ما هو الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عندما تراقب وسائل التواصل الاجتماعي ، ستجد أنها نشاط مختلف عن الاستماع الاجتماعي. إذا كنت تراقب ، فستتمكن من الرد بشكل مناسب. عندما تمارس الاستماع الاجتماعي ، فأنت تبحث عن أسماء العلامات التجارية والكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك حتى تتمكن من استخدامها لتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يمكن أن يكون كلاهما مفيدًا بشكل لا يصدق لعلامتك التجارية وضروري لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

غالبًا ما تسير مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع جنبًا إلى جنب. الاستماع أكثر نشاطًا من المشاهدة ويمكن أن يؤدي إلى رؤى على مستوى الأعمال. ومع ذلك ، فإن الاستماع مشابه للمشاهدة ويمكن استخدامه للكشف عن المناقشات المهمة مثل تلك التي لم يتم وضع علامة عليها من قبل أي مستخدم. لا يمكنك الاستماع ما لم تراقب. يمكنك مراقبة المحادثات عن طريق وضع علامات عليها حتى يمكن استخدامها لإنشاء أسئلة وتقارير ومشاركة العملاء في وقت لاحق.

برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

1. HootSuite

يجعل HootSuite من السهل مراقبة شبكات اجتماعية متعددة في وقت واحد. يمكن للمستخدمين إعداد التنبيهات بناءً على الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والإشارات والمزيد. يمكنهم حتى جدولة المنشورات في وقت مبكر ، مما يمنحهم سيطرة كاملة على وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. TweetDeck

يتيح TweetDeck للمستخدمين رؤية كل ما يحدث عبر Twitter. من خلال النقر فوق أعمدة مختلفة ، يمكن للمستخدمين عرض التدفقات والقوائم والردود وإعادة التغريد والمفضلة وغير ذلك الكثير. يمكنهم حتى تصفية التغريدات حسب الموقع واللغة والتاريخ والوقت.

3. تنبت الاجتماعية

يتيح Sprout Social للمستخدمين تتبع المحادثات عبر Facebook و LinkedIn و Instagram و YouTube والمزيد. إنه مثالي للشركات التي تتطلع إلى متابعة ملاحظات العملاء. باستخدام Sprout Social ، يمكن للعلامات التجارية بسهولة اكتشاف مكمن المشاكل ، وتعلم كيفية تحسين المنتجات ، وتحديد فرص النمو في المستقبل.

4. Dlvr.it

يجمع Dlvr.it كل شيء معًا من خلال توفير أدوات أتمتة موجز ويب لـ RSS التي تساعدك على التخلص من العمل اليدوي من الاضطرار إلى نشر العناصر الخاصة بك. يتكامل Dlvr.it مع أدواتك المفضلة مثل RSS لمشاركة العناصر الجديدة تلقائيًا على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ ملحق Chrome - للعثور على المحتوى ومشاركته من جميع أنحاء الويب ؛ WordPress ، لاستيراد وجدولة منشورات المدونة الخاصة بك ؛ تحليلات جوجل ، لمراقبة وتتبع نمو حركة المرور على موقعك ؛ و Bit.ly ، لمشاركة روابط bit.ly تلقائيًا مع كل مشاركة.

يمكنك أيضًا النشر التلقائي على جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مما يوفر الوقت ، ويقوم dlvr.it بمسح موجز ويب لـ RSS ومصادر المحتوى الموثوقة الأخرى بحثًا عن مقالات ومدونات وصور جديدة. نقوم تلقائيًا بنشر أحدث العناصر على Twitter و Facebook وصفحات الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك مباشرةً في جدولك الزمني. نعتقد أنك ستجد dlvr.it في مقدمة جميع أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية.

لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تعد أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية ضرورية للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها وتحسين إدارة علاقات العملاء. تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأنها تمنح العلامات التجارية نظرة ثاقبة حول شعور مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي تجاه منتجاتهم وخدماتهم. يمكن أن تساعدهم هذه المعلومات في تحسين استراتيجيات التسويق وعروض المنتجات والاتصالات الشاملة.

تحتاج العلامات التجارية إلى مراقبة إشاراتها على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت تعمل بشكل جيد. إذا كانت هناك أي تعليقات سلبية ، فستحتاج إلى معالجة على الفور. يريدون أيضًا التأكد من عدم التغاضي عن تعليقات العملاء الإيجابية.

يمكن استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد موقع المحادثات ذات الصلة والتعرف بسرعة على أي مشكلات تتعلق بمنتجات أو خدمات شركتك. على سبيل المثال ، يمكن لشركة ما استخدام برامج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة سبب عدم رضا الناس عن منتجاتهم أو خدماتهم. قد يكتشف أن أحد المنافسين يبيع بتكلفة أقل من المتوقع.

اكتساب رؤى الجمهور

تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على تحديد الاتجاهات وفرص العمل الجديدة. على سبيل المثال ، قد يلاحظ متجر بيع بالتجزئة أن العديد من الأشخاص يناقشون منتجًا معينًا ، مثل هاتف ذكي جديد تمامًا. يمكنهم بعد ذلك تحديد ما إذا كانوا يريدون الإعلان عن هذا المنتج على مدونتهم أو حتى تقديم عروض خاصة لهم لجذب اهتمام الأشخاص.

تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على معرفة كيف يدرك المستهلكون علاماتهم التجارية. يمكن استخدام هذه المعرفة من قبلهم لتحسين ظهورهم وتعزيز علاقاتهم مع العملاء المحتملين.

تعد المراقبة الاجتماعية عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية لتجربة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع ، ومنع أزمات العلاقات العامة ، والرؤى السياقية ، وتحديد دعاة العلامة التجارية. ثبت أن الاستجابة للعملاء ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي تؤدي إلى ولاء أقوى للعلامة التجارية بين العملاء وهي عناصر مهمة في إستراتيجيتك الاجتماعية

قم بتضمين الاستماع في إستراتيجية التسويق الخاصة بك

لكي تنجح في التسويق الاجتماعي ، تحتاج إلى تطوير استراتيجية استماع اجتماعي فعالة تساعدك على تبسيط جميع إشارات علامتك التجارية ومعلمات البحث في موقع واحد أو لوحة معلومات - حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت في التركيز على تطوير إستراتيجية لكل رسالة.

لا تحتاج فقط إلى الرد على الإشارات الخاصة بشركتك عبر الإنترنت ؛ تحتاج إلى التعامل مع هؤلاء العملاء المحتملين أيضًا. قد تتجاهل بعض أنواع الرسائل الأخرى التي تذكر علامتك التجارية فقط ولكنها لا تتضمن أي منتجات محددة. إلى جانب ذلك ، قد يستغرق البحث عن نشاط عبر الإنترنت وقتًا طويلاً. إذا كنت تقضي وقتًا أطول في التبديل بين شبكات التواصل الاجتماعي وتبحث يدويًا عن العلامات التجارية بدلاً من التعامل معها ، فقد تكون بحاجة إلى استراتيجية تسويق جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكن أن تفيدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تُعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمراقبة ما يُقال عن علامتك التجارية ومنافسيك. يمكنك استخدامه لاكتساب نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء ومعرفة المكان الذي يتحدث فيه جمهورك عن علامتك التجارية. يساعدك هذا على فهم ما يفكر فيه المستهلكون بشأن منتجاتك وخدماتك وحملاتك التسويقية.

تمنحك المراقبة الوصول إلى البيانات والرؤى في الوقت الفعلي. يتيح لك معرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنافسيك ، وما إذا كانت هذه التعليقات إيجابية أم سلبية. تتيح لك أدوات المراقبة التعرف بسرعة على المحادثات ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي التي تهمك وعلامتك التجارية. إنها تتيح لك تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ومنافسيك عبر منصات متعددة ، بما في ذلك المدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية ومواقع المراجعة والشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و LinkedIn و Pinterest و Snapchat.

يمكنك استخدام برنامج مراقبة الوسائط الاجتماعية لجمع معلومات حول علامتك التجارية ومنافسيك وتحديد ما يجب تغييره. على سبيل المثال ، قد ترغب في معرفة ما إذا كان شخص ما ينشر تعليقات سلبية حول علامتك التجارية على Yelp. أو ربما تريد معرفة ما إذا كان منافسك يحقق نجاحًا كبيرًا على Twitter. من خلال تتبع منشورات ومحادثات الوسائط الاجتماعية هذه ، يمكنك إجراء تغييرات على منتجك أو خدمتك لتلبية توقعات المستهلك بشكل أفضل.

يحتاج مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي إلى الذكاء الاصطناعي

نحن نعيش في عالم حيث يتم قصفنا باستمرار بالمعلومات. نريده الآن. نريدها بسرعة. ونريدها مجانية. هذا القصف المستمر للمعلومات يجعلنا نشعر بالتوتر والإرهاق - وإذا كنت تحاول مراقبة علامتك التجارية من العديد من منصات التواصل الاجتماعي ، فسوف تطارد ذيلك.

الذكاء الاصطناعي هو طريقة لأتمتة العمليات في منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يسمح للآلات والبرامج بالتعلم والتكيف بناءً على البيانات واتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات دون تدخل بشري. باختصار ، إنه يساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل. تستخدم أدوات التسويق والإدارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه التكنولوجيا القوية. تتيح لك أدوات الوسائط الاجتماعية هذه التواصل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف ، ونشر محتوى الوسائط الاجتماعية ذي الصلة عبر جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وتولي مسؤولية المحادثات عبر الإنترنت والحصول على تحليل للمنافسين.

كان الذكاء الاصطناعي موجودًا منذ الخمسينيات من القرن الماضي ، ولكن ارتفاع شعبيته مؤخرًا جعله أحد أكثر الموضوعات التي يتم الحديث عنها في مجال الأعمال اليوم. تستخدم العديد من الشركات الذكاء الاصطناعي بالفعل للمساعدة في أتمتة المهام وتحسين تجربة العملاء وزيادة الإنتاجية. ولكن مع استمرار تقدم التكنولوجيا ، ستصبح أكثر انتشارًا في حياتنا اليومية.

تحليل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأنها تتيح للشركات رؤية ما يتم الحديث عنه عبر الإنترنت. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات وحتى التعرف على المنافسين. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات الصغيرة غير مدركة لكيفية استخدام برامج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح. إذا كنت تريد التأكد من حصولك على أقصى قيمة من استثمارك ، فإليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار.

1. ما نوع البيانات التي أرغب في جمعها؟

تتمثل الخطوة الأولى في اختيار الأداة في تحديد أنواع بيانات سلوك الجمهور التي تريد جمعها. هناك ثلاث فئات رئيسية: المنشورات ، والإشارات ، وتحليل المشاعر. تشير المشاركات إلى النص الفعلي المنشور على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter. الإشارات تعني أي شيء يقوله شخص ما عنك أو عن منتجاتك / خدماتك. يشير تحليل المشاعر إلى تحليل لهجة تلك التعليقات.

2. كم مرة أريد التحقق من بياناتي؟

قد تعتقد أن التحقق من بياناتك كل يوم كافٍ ، ولكن هناك أوقات تحتاج فيها حقًا إلى البحث في بياناتك. على سبيل المثال ، إذا لاحظت شيئًا مريبًا ، مثل ارتفاع مفاجئ في التقييمات السلبية ، فأنت بحاجة إلى التصرف بسرعة. أيضًا ، إذا لاحظت تطور اتجاهات الجمهور بمرور الوقت ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ إجراء سريع.

3. هل أرغب في تنزيل البيانات الأولية؟

تقدم معظم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كلاً من البيانات الأولية والتقارير. البيانات الأولية هي في الأساس كل ما تراه على الشاشة ، بما في ذلك التعليقات والإعجابات والمشاركات وما إلى ذلك. تعرض لك التقارير بالضبط ما تريد رؤيته ، مثل عدد المتابعين والإشارات والمشاهدات. تمنحك بعض الأدوات أيضًا إمكانية الوصول إلى البيانات الأولية ، مما يسمح لك بمشاهدتها بنفسك.

الخلاصة: مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

مراقبة الشبكات الاجتماعية هي عملية الاستماع لمناقشات الشبكات الاجتماعية ذات الصلة بعملك. تتم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من قبل الشركات لأسباب مختلفة ، بما في ذلك التواصل مع عملائها ، وتقديم خدمة العملاء ، وقياس وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي والتحليل التنافسي ، أو فهم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي من أهم جوانب استراتيجية التسويق الخاصة بك.