كيف تتنقل بين الاختلافات الإبداعية مع وكالتك

بعد سنوات من الاستشارات لإحدى شركات العلاقات العامة ، سأكون أول من يعترف بأن الوكالات والعملاء لا يلعبون جيدًا في بعض الأحيان معًا في وضع الحماية الإبداعي.

هل قام مديرك بتعيين وكالة بدون علمك أو موافقتك؟ لم يعد بإمكانك التعرف على الشخص الذي باعك أثناء العرض؟ هل يبدو أنه لا أحد يسمع ما تقوله؟

بغض النظر عن الظروف ، هناك أسباب لا حصر لها وراء قيام الفرق الداخلية وشركاء الوكالة بخطوة على أصابع قدم بعضهم البعض من وقت لآخر.

بدلاً من الانزعاج أو الانفصال فورًا ، من الأفضل محاولة حل المشكلات فور حدوثها. فيما يلي الاختلافات الإبداعية الشائعة التي قد تواجهها في أي علاقة وكالة / عميل ، والاقتراحات التي قد تساعدك.

السيناريو الأول: وكالة الشريك غير "ملائمة"

يبدأ الإبداع ببيئة آمنة لتبادل الأفكار واستكشاف أفكار جديدة. إذا كان كل فرد في الغرفة مرتاحًا لبعضه البعض ، لكن شخصًا واحدًا يقف وحيدًا مجازيًا في الزاوية ، فإن هذه الطاقة يمكن أن تعيق سير العمل بشكل خطير. خاصة في بداية العقد ، قد تشعر أن شريكك في الوكالة غريب من أرض أخرى. لا شعوريًا ، قد يعيق هذا قدرتهم على مشاركة الأفكار الجديرة بالاهتمام وقدرة فريقك على الاستماع. في حين أن جعل شخص ما على ما يرام قد يبدو وكأنه عمل روتيني جاد ، فمن مصلحتك أن تستعين بمحامي خارجي في الحظيرة.

اقتراح: عامل شركاء الوكالة مثل أعضاء الفريق الجدد.

تجنب هذا الموقف تمامًا عن طريق بدء العلاقة بالقدم اليمنى. حاول التعرف عليهم كإنسان أولاً وكمستشار ثانياً. إذا تعاملت مع الناس مثل المنبوذين ، فلن يجسدوا حقًا مهمة علامتك التجارية ونهجها. تحقيقًا لهذه الغاية ، قم بتوفير التدريب المناسب والإعداد للتأكد من أن الوافدين الجدد "يحصلون" على علامتك التجارية. أيضًا ، قم بتثبيط عقلية "نحن ضدهم" التي قد تنشأ بين فريقك. من خلال كسر الجليد ، ستبدأ في بناء الثقة ، وهي خطوة حاسمة للسماح بتدفق العصائر الإبداعية.

اقتراح: تمديد دعوات الاجتماع.

القليل من التضمين يقطع شوطا طويلا. قم بدعوة الشركاء إلى الاجتماعات ذات الصلة على أساس مستمر ، حتى إذا كان هناك موضوع حساس على جدول الأعمال. حتى إذا كان الشريك يشارك فقط في دور الاستماع ، فإن الاجتماعات وجهًا لوجه والمكالمات الجماعية تخلق فرصة ممتازة لمراقبة ثقافة الشركة ، وجمع السياق حول الصورة الكبيرة وفهم أهداف العلامة التجارية. من خلال الانغماس في علامتك التجارية ، سيتمكن شركاء الوكالة من التحدث بلغتك بشكل أفضل قليلاً. هل أنت قلق بشأن حماية المعلومات المسجلة الملكية؟ تأكد من توقيع كل ممثل من الوكالة على اتفاقية عدم إفشاء قبل الغوص.

السيناريو الثاني: الوكالة تسير في اتجاه غير مريح

في حين يتم إحضار شركاء الوكالة في كثير من الأحيان للحصول على المشورة الاستراتيجية ، يمكنهم أيضًا القيام بأعمال مثل أعمال لا أحد. عندما يكون لديك فريق مخصص لحملة معينة ، فمن المذهل مدى معرفتك بما يمكن إنجازه في فترة زمنية قصيرة. يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير المحتوى مصدر ارتياح مرحب به ، خاصة عندما تكون الفرق الداخلية ممتلئة.

لسوء الحظ ، تكون هذه الراحة قصيرة الأجل إذا لم يكن المنتج الذي تم تسليمه هو ما كنت تتوقع الحصول عليه تمامًا. يجب أن تقدم منشورات المدونة وتحديثات الوسائط الاجتماعية ونسخ موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو والإعلانات رسالة واحدة متسقة ونبرة وجمالية للجمهور. سيكون إفسادًا تامًا إذا كانت علامتك التجارية تسعى عادةً إلى مشاركة رسائل جادة وصادقة ومثيرة للتفكير ، لكن وكالتك ترسل مجموعة من النكات. نعلم جميعًا أنه لا يوجد أحد لديه وقت لإعادة الكتابة المتعددة.

اقتراح: قدم المعلومات الأساسية مقدمًا.

لا تتوقع من شركاء الوكالة تقديم نتائج فورية إذا لم تقدم أي سياق أو قواعد في المقام الأول. لتحقيق هذه الغاية ، شارك كل معلومة لها تأثير على إنتاج المحتوى. فكر في إرشادات العلامة التجارية ، وروابط لمشاركة محركات الأقراص ، والصور المعتمدة ، وبيانات مهمة العلامة التجارية ، وأي شيء آخر يشكل رؤية ونهج علامتك التجارية الشاملة.

اقتراح: فهم النية.

نسعى دائمًا لفهم الفلسفة الكامنة وراء العمل. في حين أن النهج الجديد قد يكون خروجًا جذريًا عما اعتدت عليه (وجمهورك) ، فإن هذا لا يعني بالضرورة أنه لن يكون فعالًا. ضع في اعتبارك أن الوكالات تجلب خبرة فريدة ومنظورًا أوسع إلى الطاولة. في حين أن بعض أفكارهم قد تبدو غير تقليدية بالنسبة لفريق داخلي ، تعمل الوكالات مع مجموعة من العلامات التجارية ، والعديد منها يواجه تحديات مماثلة ، مما يجهزهم لمشاركة وجهة نظر فريدة حول الاتجاهات.

على سبيل المثال: عند السؤال ، قد يشرح شريك الوكالة أن إنشاء نغمة مختلفة هو خطوة مقصودة تهدف إلى زيادة المشاركة والوعي بالعلامة التجارية. إذا بدت لك فكرة جيدة ، فسهّل طريقك إلى التغيير من خلال التعاون مع شريكك. حددوا معًا أفضل طريقة لدمج نبرة الصوت الجديدة بشكل عضوي في التقويم التحريري الحالي. قد يكون من المفيد تشغيل برنامج تجريبي لمدة شهر أو شهرين ومراقبة النتائج لمعرفة ما إذا كانت الأساليب الجديدة تعمل ، أو إذا كنت بحاجة إلى التوجه في اتجاه مختلف.

اقتراح: تقديم ملاحظات صادقة ومباشرة.

إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن المنتج ، فمن الأفضل التحدث عاجلاً وليس آجلاً. تذكر أن النهج العدواني السلبي لا ينجح أبدًا. إذا قررت في النهاية أن نهجهم كان بعيدًا عن القاعدة ، فشرح المشكلة وقم بإجراء حوار مفتوح وصادق لمنع الأخطاء المستقبلية. لا يضر أبدًا بتقديم ملاحظات مفصلة وتتبع التغييرات داخل المستند لإنشاء فرصة تعلم على طول الطريق.

السيناريو الثالث: أنت لا توافق على مقاييس الحملة

تحدد الوكالات القوية بوضوح وتقدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) كجزء من مقترح المشروع الأولي. بعد كل شيء ، تعد المقاييس عنصرًا حاسمًا في أي نطاق عمل ، حيث يتم استخدامها لقياس النجاح. ومع ذلك ، قد تجدون أنفسكم غير موافقين على المقاييس التي يجب التركيز عليها بمجرد بدء المشروع رسميًا.

اقتراح: اشرح رؤيتك واضبطها حسب الضرورة.

لا ينجح دائمًا نهج مقاس واحد يناسب الجميع في تصميم الحملة وقياسها. للتأكد من تضمين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ، ابدأ من النهاية وشق طريقك للخلف.

كل شيء يبدأ برؤية واقعية. تخيل نفسك في نهاية الحملة. ماذا نحتفل؟ 100 شخص يحضرون ليلة الافتتاح الخاصة بك أكثر مما كان متوقعا؟ زيادة بنسبة 30٪ في المبيعات قبل عيد الشكر؟ هل تستعيد حصة أكبر من الصوت من منافسيك على Twitter؟ اشرح هذه الرؤية لشريك وكالتك واعمل على فهم كيف توضح مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة جميع جوانب أداء الحملة. ثم ، إذا كانت هناك فجوات مفقودة في نهاية هذه المحادثة ، فاعملوا معًا لملئها.

حتى إذا كنت لا تشارك نفس مجال البريد الإلكتروني ، فنحن جميعًا مجرد أشخاص في نهاية اليوم. احتضن المنظور الذي توفره الوكالة لفريقك الداخلي الذي يعمل بجد ، واعرض التحديات على أنها فرص ، بدلاً من هزيمة اللحظات. إذا كان لديك قصص نجاح وكالة / عميل لمشاركتها ، يرجى مراسلتنا على Twitter.