كيفية تحسين سير عمل عملية الشحن
نشرت: 2021-05-07عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن سير عمل الشحن المحسن جيدًا هو ترس يجب أن يعمل بشكل مثالي ، عندما يكون لديك عدد قليل من الطلبات وعندما تبدأ في الزيادة.
لا يتعلق الأمر فقط بتلبية توقعات العملاء ، الذين أصبحوا أكثر تطلبًا ، ولكن أيضًا بالعمل مع إبقاء كل شيء تحت السيطرة.
سنرى في مقال اليوم كيفية تحسين سير عمل لوجستيات التجارة الإلكترونية مع بعض الوسائل الصغيرة ولكن الأساسية. ولكن دعنا أولاً نلقي نظرة عامة موجزة على ما يحدث عندما تتلقى طلبًا عبر الإنترنت .
تشريح سير عمل شحن التجارة الإلكترونية
إنها الساعة التاسعة صباحًا مشمسًا وقد بدأت لتوك العمل. ولا حتى وقت تناول القهوة وتبدأ الطلبات الأولى في الوصول. عمليات الشراء 1 ، 2 ، 5 ، 10 على التجارة الإلكترونية الخاصة بك وأول شيء يجب التحقق منه هو التوافر الفعلي للمنتجات.
هل تدير المستودع وتوريد الأشياء بنفسك؟ أو هل قمت بالاستعانة بمصادر خارجية في كل شيء لأطراف ثالثة؟ في كلتا الحالتين ، عليك أن تتحكم في أن كل شيء يتدفق بكفاءة فائقة.
علاوة على ذلك ، عندما تتلقى طلبًا ، يجب أن تعرف ما إذا كان عميلك يعيش في الخارج وتحتاج إلى شحنة دولية ، أو ما إذا كان قد اختار تسليمًا سريعًا للغاية يتطلب تنفيذًا سريعًا بنفس القدر.
في هذه المرحلة ، مع بدء تعبئة العناصر المشتراة بعناية ، تحتاج إلى تحديث التوافر وطلب كميات جديدة من المورد الخاص بك.
بين البريد الإلكتروني والفاتورة ، والعبوة والرسالة الإخبارية التي سترسلها ، سيصل بعد الظهر: هل أبرمت بالفعل اتفاقيات مع شركات النقل المسؤولة عن جمع العناصر وشحنها؟ هل تعلم ما إذا كانت المجموعة التالية ستتزامن مع تسليم مرتجع واحد أو أكثر؟
يتطلب الحفاظ على سير عمل شحنات التجارة الإلكترونية تحت السيطرة وقتًا وطاقة يتم خصمها من مرحلتي المبيعات والتسويق. لكن هناك طرقًا لتحسين الخطوات التي وصفناها للتو.
كيفية تحسين سير العمل اللوجيستي للتجارة الإلكترونية؟
يرتبط سير العمل الذي يمكن إدارته ارتباطًا وثيقًا بالعلاقة مع عملائك .
في الواقع ، إذا كانوا على وشك شراء منتج ، وجدوا خيارات تسليم غير واضحة ، أو نقص في قواعد الإرجاع ، أو أنهم لا يعرفون ما إذا كانوا سيتلقون تتبع طلبهم ، فيمكنهم الشراء وإرسال رسائل بريد إلكتروني مقلقة إليك أو حتى إجراء أعود يشكو لك من ضعف الدعم.
وفقًا لهذه الدراسة ، يرغب 58٪ من المشترين عبر الإنترنت في الرجوع إلى قواعد الإرجاع الواضحة ، دون أي سوء تفاهم ، بينما يوضح هذا البحث الآخر كيف أن تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الرئيسي لتخلي المستخدمين الأمريكيين عن سلة التسوق .
وبالتالي ، فإن سير العمل في لوجستيات التجارة الإلكترونية له تأثير مباشر ليس فقط من حيث الوقت والطاقة اللذين تخصصهما أنت وفريقك للعمليات اليدوية للتزويد والتعبئة والتكليف بشركات النقل ، بل يرتبط أيضًا بقرار الشراء من التجارة الإلكترونية الخاصة بك. .
تعرف على كيفية تحسين عملية إدارة شحن التجارة الإلكترونية بالكامل من خلال بعض النصائح العملية !
ضع قواعد الشحن الخاصة بك
ما هي تكاليف التوصيلات المحلية والدولية؟ هل تعتمد على شركات طيران متعددة بأسعار مختلفة جدًا؟ هل تقدمون شحنات على مدار 24 ساعة أو على أي حال شحنات سريعة جدًا؟
يجب أن يجد عملاؤك بسرعة في التجارة الإلكترونية أي معلومات حول طرق الشحن المتاحة لهم. تحقق من هذا الدليل لمعرفة المزيد حول خيارات الشحن المختلفة التي يمكنك تقديمها.
بادئ ذي بدء ، ومع ذلك ، يجب أن يعمل سير عمل الشحن في التجارة الإلكترونية بسلاسة ويسمح لك بالوفاء بجميع وعودك.
على سبيل المثال ، من الأفضل عدم تقديم شحنات دولية سريعة إذا لم تكن قد تحولت بالفعل إلى شركة نقل موثوقة للغاية.
مثال آخر هو الشحن المجاني - يجب عليك دائمًا التحقق من أنها ليست تكلفة باهظة عليك بسبب الرسوم الإضافية وأسعار شركة النقل غير المتوقعة.
استخدم مُنشئًا آليًا لملصقات الشحن
يتطلب تحضير حزمة لشحنة عددًا كبيرًا من الخطوات اليدوية ، بما في ذلك الملء بشكل صحيح وتطبيق ملصق الشحن .
طالما أنه مجرد عدد قليل من التصنيفات في اليوم ، يمكنك إدارة جميع الطلبات بنفسك بطريقة بسيطة ، ولكن ماذا يحدث عندما تزداد الطلبات ، وتأتي من أسواق مختلفة ، وعليك الشحن مع شركات نقل متعددة؟
فكر في مقدار الوقت الذي ستوفره مع البرنامج الذي ينشئ ملصقات الشحن تلقائيًا ، ويسرع بشكل كبير سير العمل ويتجنب أخطاء النسخ اليدوي.
تمتلك ShippyPro Label Creator هذه الوظيفة بالضبط: فهي تستورد جميع طلباتك على لوحة تحكم واحدة وتتيح لك طباعة مئات الملصقات المخصصة ببضع نقرات فقط.
التخفيف من إهدار الوقت لتلقي المرتجعات
تمثل العوائد تكلفة كبيرة ، ليس فقط من الناحية الاقتصادية.
بالطبع ، يرغب العملاء بشكل متزايد في إرجاع مجاني . ولكن لتحسين جميع خطوات لوجستيات التجارة الإلكترونية ، يجب أن تفكر أيضًا في موعد حصولك على العائد وستعيد أخيرًا منتجك للبيع.
لتسريع هذه الخطوات ، قد يكون من المفيد جدًا تضمين ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا داخل الحزمة التي تشحنها ، أو السماح للعميل بطباعته بسهولة من خلال بوابة إرجاع مخصصة مضمنة في موقعك.
كل هذا ممكن بفضل ShippyPro Easy Return ، برنامج إرجاع التجارة الإلكترونية الذي يتجنب إهدار الوقت ويحول العوائد إلى فرص مبيعات جديدة.
عرض إشعارات الشحن والتتبع لعملائك
العميل الذي يتم إبلاغه باستمرار بحالة طلبه هو عميل راضٍ يقدر مساعدتك ولن يرسل لك رسائل بريد إلكتروني شكوى.
بالنسبة لك ، يمثل هذا توفيرًا كبيرًا للوقت ، ومخاوف أقل وفرصة لتكريس نفسك لإدارة شحنات متجرك دون انقطاع.
إذا كانت هذه الصورة تبدو لك اليوم مجرد خيال علمي ، فقد تصبح حقيقة واقعة قريبًا.
كيف؟ بفضل ميزة ShippyPro Track & Trace ، التي تتيح لك تتبع كل شحنة وإرسال إشعارات مخصصة من اللحظة التي تغادر فيها الحزمة المستودع الخاص بك حتى يرن الناقل على جرس باب العميل.
عرض خيارات تسليم متعددة أثناء Checkout
من أجل تلبية احتياجات العملاء في حياة محمومة بشكل متزايد وإيقاعات مرهقة ، فأنت بحاجة إلى شحنات سريعة تصل إلى وجهتها في غمضة عين.
سيتيح لك تقديم عدد كبير من خيارات التسليم للعملاء في Checkout الحصول على المزيد من التحويلات .
بالنسبة للمشتري ، في الواقع ، يعد وجود نقاط التقاط مثل بائعي السجائر والخزائن والمستودعات أو القدرة على مقارنة معدلات الشحن لشركات النقل المختلفة لاختيار الأكثر ملاءمة ميزة رائعة.
على سبيل المثال ، فكر في أولئك الذين يسافرون دائمًا للعمل أو أولئك الذين يرغبون في استلام طلباتهم بهدوء ، بين مهمة وأخرى.
حتى في هذه الحالة ، لا يوجد شيء مثالي في الحل الذي توفره لك ShippyPro. مع ShippyPro Live Checkout ، يمكنك تحسين تجربة تسليم العملاء (وسير عمل الشحن الخاص بك) من خلال إظهار أسعار الشحن الأكثر ملاءمة وخريطة محدثة لنقاط الاستلام .
برنامج شحن يدعمك من الألف إلى الياء
كما ترى ، فإن الشحن بسرعة وسهولة وتحسين سير العمل الخاص بك ممكن بفضل برنامج الشحن الذي يساعدك من اللحظة التي تتلقى فيها الطلب حتى يصبح الشيء المطلوب في يد العميل. وحتى في وقت لاحق ، في حالة العودة.
جرب ميزة ShippyPro الأكثر تقدمًا مجانًا . للبدء ، كل ما عليك فعله هو:
- قم بإنشاء حساب ShippyPro .
- محاولة ميزات Label Creator و Track & Trace و Easy Return و Live Checkout مجانًا .
- اختر الخطة التي تناسبك.
سجل الان!