كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد تقييم حضورك بانتظام أمرًا ضروريًا لأي علامة تجارية تستخدم قنوات التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهورها.

تحتاج إلى إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد ما إذا كنت تحقق أهدافك التسويقية أم لا. يخبرك التدقيق أيضًا بما تفعله بشكل صحيح وما يحتاج إلى تحسين لضمان رؤية جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي.

بمعنى آخر، تساعد عمليات التدقيق المنتظمة على ضمان أن تحقق استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أفضل النتائج.

في هذه المقالة، ستتعلم كيفية تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.

ما هي خطوات التدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي؟

• حدد أهدافًا وغايات واضحة
• قم بتقييم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
• تحليل جمهورك ومشاركتهم
• مراجعة المحتوى ضعيف الأداء
• المعيار مقابل المنافسين ومعايير الصناعة

مصدر

1. حدد أهدافًا وغايات واضحة

يعد تحديد الأهداف هو الخطوة الأولى الطبيعية لكل عملية تدقيق ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. ستحدد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تحددها الاستراتيجيات التي ستتبعها في المقام الأول.

من بين أمور أخرى، قد ترغب في:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• توليد المزيد من العملاء المتوقعين
• تعزيز مشاركة العملاء

يمكن أن يكون لديك هدف واحد أو أكثر من أهداف وسائل التواصل الاجتماعي لكل منصة. تأكد من أن أهدافك محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة بالوقت.

إن وجود أهداف عامة لن يتركك إلا في حالة من النسيان فيما يتعلق بتحقيق الهدف. تمنحك أهداف SMART صورة واضحة عما تحتاج إلى تحقيقه.

إنها تتيح لك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي تعزز نجاح الأعمال.

إذًا، كيف يبدو الهدف الذكي؟ على سبيل المثال، يمكن أن يكون الهدف الذكي لـ Instagram الخاص بك هو "اكتساب 1000 عميل محتمل إضافي على Instagram بحلول شهر أغسطس".

إنه يتعارض مع الهدف العام "لتوليد المزيد من العملاء المحتملين".

بمجرد تحديد هدفك/أهدافك، يمكنك تحديد الأهداف المحددة التي تحتاج إلى تحقيقها لتحقيق تلك الأهداف.

على سبيل المثال، إذا كانت نيتك على Instagram هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فقد يكون أحد أهدافك هو الحصول على المزيد من الإعجابات على Instagram .

قد يكون الهدف الآخر هو زيادة عدد متابعيك على Instagram.

2. قم بتقييم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

باعتبارك مالك نشاط تجاري، فمن المحتمل أنك تستخدم أكثر من منصة اجتماعية لتسويق علامتك التجارية. ستحتاج إلى تقييم جميع حساباتك الاجتماعية كجزء من عملية التدقيق.

ابدأ بالتأكد من اكتمال كل ملف تعريف اجتماعي. يجب أن تحتوي جميع الأقسام (السيرة الذاتية ومعلومات الاتصال والعنوان والموقع) على المعلومات المقابلة لها.

يمكنك أيضًا تضمين رابط إلى موقع الويب الخاص بك للتأكد من تغطية جميع قواعدك. وهذا ما تفعله ايكيا على صفحتها على Instagram:

مصدر

بعد ذلك، تحقق من اتساق العلامة التجارية عبر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يقول حوالي 70% من المسوقين إن العلامة التجارية المتسقة أمر حيوي للتواصل بفعالية مع العملاء.

أنت تهدف إلى ضمان تجربة عالمية عبر قنواتك الاجتماعية من أجل التعرف بشكل أفضل على علامتك التجارية.

هذا لا يعني أنه يجب عليك نشر نفس الشيء على جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في كل مرة.

لضمان اتساق العلامة التجارية، ما عليك سوى توفير بعض العناصر المهمة لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والتي تكون متماثلة عبر الأنظمة الأساسية.

يجب أن تكون أسماء المستخدمين الخاصة بك هي نفسها قدر الإمكان. يجب أن تكون صورة الغلاف والشعار والسيرة الذاتية هي نفسها أيضًا.

انظر أدناه كيف حافظت Zoho على اتساق علامتها التجارية.

إليك صفحة Zoho على Instagram:

مصدر

والآن، ها هي صفحة Zoho على Twitter:

مصدر

كجزء من تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي، قد ترغب في إنشاء دليل أسلوب إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

يجب أن يحدد دليل النمط الشعار وصورة الملف الشخصي والسيرة الذاتية، من بين أشياء أخرى، التي يجب استخدامها على جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

بهذه الطريقة، إذا قمت بإنشاء حسابات على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى، فلا يزال بإمكانك ضمان اتساق العلامة التجارية. سيكون كل فرد في فريقك على نفس الصفحة.

3. تحليل جمهورك ومشاركتهم

من المفترض أن يساعدك تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد ما إذا كان المحتوى الخاص بك يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف أم لا في المقام الأول.

باستخدام أدوات التحليلات المضمنة، اطلع على التركيبة السكانية لجمهورك على كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي.

هل لديهم نفس خصائص الجمهور الذي كنت تنوي الوصول إليه في المقام الأول؟

إذا كانت تتطابق مع شخصية المشتري الخاصة بك، فإن حملاتك ومحتوياتك الشاملة على وسائل التواصل الاجتماعي سيكون لها صدى لدى جمهورك المستهدف.

مصدر

باستخدام نفس أدوات التحليل، تحقق من الوقت الذي يكون فيه هذا الجمهور أكثر نشاطًا على النظام الأساسي. وينبغي أن تبلغ استراتيجية النشر الخاصة بك على القناة.

تخيل سيناريو تهدف فيه شركة المطاعم إلى تعزيز مشاركتها الرقمية. من خلال استخدام أدوات التحليلات المضمنة عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، يمكن للمطعم التعمق في التركيبة السكانية لمتابعيه عبر الإنترنت.

يتضمن هذا التحليل مقارنة خصائص الجمهور مع شخصية المشتري الأولية التي تم إنشاؤها.

يدل رسم أوجه التشابه بين الاثنين على توافق المحتوى بنجاح مع الجمهور المستهدف. ما هي المشاركات التي حصلت على أكبر عدد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات؟

بهذه الطريقة، في المرة القادمة، ستتعرف على تنسيقات المحتوى والمواضيع التي ستكتب عنها على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التفاعل.

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي، فاستخدم المعلومات التي تحصل عليها حول أداء المحتوى لتعزيز استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

من المرجح أن يتفاعل المشتركون لديك مع المحتوى الذي يحقق أداءً جيدًا بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي. ما عليك سوى التحقق من عناوين البريد الإلكتروني للتأكد من وصول رسائلك إلى المستلمين المقصودين.

لكن دعونا نتراجع قليلاً. لقد ناقشنا ما يجب عليك فعله إذا كان جمهورك الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي يتطابق مع شخصية المشتري الخاصة بك. ماذا تفعل إذا لم يحدث ذلك؟

الآن، تصور سيناريو ينحرف فيه جمهور الوسائط الاجتماعية الحالي للمطعم عن شخصية المشتري المقصودة، ويتردد صدى المحتوى لدى الجمهور الخطأ.

بالمقارنة مع تعديل عروضه لتتماشى مع الأذواق المتغيرة، يجب على المطعم تجديد استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة به.

يجب أن تعود إلى شخصية المشتري الأساسية، وتعيد تقييم نقاط الألم لدى جمهورها المستهدف، وصياغة محتوى جديد يعالج هذه المخاوف من الألف إلى الياء.

قد يتعين عليك إجراء إصلاح شامل لاستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، والبدء من الصفر، وإنشاء محتوى يساعد في حل نقاط الضعف هذه.

في النهاية، تمامًا كما تلبي القائمة المنسقة جيدًا تفضيلات الطهي لعملاء المطعم، يجب إجراء تقويم دقيق لوسائل التواصل الاجتماعي للمطعم يعمل على مواءمة المحتوى مع توقعات وتفضيلات الجمهور الرقمي.

يمكن للمطعم جذب رواده عبر الإنترنت وإشراكهم وإرضائهم بسلاسة من خلال إجراء عمليات تدقيق منتظمة وتكييف الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

4. قم بمراجعة المحتوى ضعيف الأداء

يجب أن يتضمن تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مراجعة للمحتوى ذي الأداء الضعيف. تحقق من المنشورات التي حصلت على أقل عدد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات وإعادة التغريدات.

ثم قارن هذا المحتوى ضعيف الأداء بالمحتوى الأفضل أداءً.

ما هي اختلافاتهم؟ قد تكون عناوين منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أطول في منشوراتك ذات الأداء العالي مقارنة بالمحتوى ذي الأداء الضعيف.

أو ترى أن المنشورات التي يحبها جمهورك أطول وتأتي مع محتوى مرئي.

لكن لا تنظر فقط إلى الاختلافات البصرية. تحقق من الاختلافات في المحتوى أيضًا.

ما هي المواضيع المحددة التي تتناولها أجزاء المحتوى ذات الأداء الضعيف؟ كيف تختلف عن موضوعات المحتوى الأفضل أداءً؟

يمكنك ملاحظة كل هذه النقاط عند إنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لحملتك القادمة لضمان أقصى قدر من التفاعل.

كجزء من مراجعتك، ستحتاج أيضًا إلى معرفة ما إذا كانت الصور ومحتوى الفيديو والرسومات المنشورة على كل منصة تناسب النظام الأساسي. يمكن أن يكون هذا أيضًا سببًا لعدم أداء المحتوى جيدًا.

على سبيل المثال، يجب عليك التأكد من أن المحتوى الخاص بك على YouTube طويل. إذا كان لديك محتوى قصير، فإن TikTok هو أفضل منصة.

5. المعيار ضد المنافسين ومعايير الصناعة

كجزء من تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، تريد أن ترى مدى أدائك تجاه حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، سواء كانوا منافسين مباشرين أو غير مباشرين ومعايير الصناعة.

ابحث عن الملفات الشخصية التي تحظى بأكبر قدر من التفاعل وحدد ما يفعلونه بشكل صحيح. لا يجب بالضرورة أن تكون هذه الملفات الشخصية في مجال تخصصك المحدد.

هدفك هنا هو التعرف على الاتجاهات التي قد تساعد في تحسين أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، تستخدم بعض الشركات اسم علامتها التجارية كمعرف لحساب Instagram الخاص بها ولكنها تغير اسم Instagram الخاص بها ليشمل كلمة رئيسية مستهدفة.

المثال أدناه يتكون من موقع، على سبيل المثال.

مصدر

يمكنك بعد ذلك إجراء تجربتك بناءً على ما تجده. في هذه الحالة، قم بتضمين كلمة رئيسية مماثلة في اسم ملفك الشخصي على الوسائط الاجتماعية ومعرفة ما إذا كان سيحدث فرقًا.

تأكد أيضًا من التحقق مما يفعله منافسوك المباشرون على وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي، قم بتحليل حصتك من الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي وقارنها مع منافسيك.

إذا كان المستخدمون يتحدثون عن منافسيك المباشرين (بطريقة جيدة) أكثر مما يتحدثون عنك، فهذا يعني أن منافسيك يفعلون شيئًا صحيحًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذا، سوف ترغب في محاكاة استراتيجيتهم الاجتماعية. ولهذا تحقق مما يلي:

• علامتهم التجارية الحالية على المنصات
• أنواع المشاركات والموضوعات التي تناقشها
• كم مرة ينشرون

فكر في استخدام أداة تساعدك على تتبع أداء منافسيك. يمكن لأدوات مثل Sprout Social وSocialbakers وSociality.io أن تمنحك رؤى قيمة.

ستحتاج أيضًا إلى التحقق من متوسط ​​معدل مشاركة الجمهور لكل نظام أساسي ومعرفة مستوى أدائك مقابل هذه المعدلات.

على سبيل المثال، أظهرت الأبحاث الحديثة أن متوسط ​​معدل المشاركة على فيسبوك يبلغ 0.07%.

مصدر

إذا أخبرك تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي أن معدل تفاعلك على فيسبوك قريب من هذا الرقم، فأنت على ما يرام. سيتعين عليك تعديل استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إذا كانت أقل بكثير.

في الختام

التدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري. عندما تعرف ما هو أدائك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، ستعرف ما إذا كنت تحقق أهدافك وغاياتك في المقام الأول أم لا.

ونتيجة لذلك، يمكنك إجراء التعديلات اللازمة على استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

لقد تعلمت كيفية تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي من خلال هذه المقالة بنجاح. ابدأ بتحديد أهداف وغايات واضحة.

قم بتقييم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتأكد من اكتمال جميع الأقسام. قم بتحليل جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك.

قم أيضًا بمراجعة محتوى الوسائط الاجتماعية ضعيف الأداء. لا تنس قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مقابل المنافسين ومعايير الصناعة.

ستكون في طريقك نحو النجاح التسويقي من خلال التدقيق الفعال على وسائل التواصل الاجتماعي.

السيرة الذاتية للمؤلف

أوين بيكر هو مسوق محتوى لشركة Voila Norbert ، وهي أداة للتحقق من البريد الإلكتروني عبر الإنترنت. لقد أمضى معظم العقد الماضي في العمل عبر الإنترنت لشركات تسويق مختلفة.

يمكنك أن تجده في المطبخ يتقن أطباقًا جديدة عندما لا يكون مشغولًا بالكتابة.