كيفية تخصيص موقع التجارة الإلكترونية للزائرين دون أي تكلفة إضافية

لن تفهم أبدًا ما إذا كنت تحب المطبخ الياباني إلا إذا كنت تتذوقه. يمكن قول الشيء نفسه في التجارة الإلكترونية - لن تفهم أبدًا التغييرات التي ستؤدي إلى نتائج أفضل ما لم تختبرها.

بفضل Google ، تتوفر هذه الوظيفة عبر Website Optimize. واليوم ، نود أن نشارك بعض الأفكار حول كيفية مساعدة هذه الأداة في تحسين عملك عبر الإنترنت بأقل قدر من النفقات والوقت والجهود.

لكن أولاً ، الدليل

لجعلك تعتقد أن هذه التجربة تستحق وقتك ، أريد أن أبدأ بالعديد من أفضل ممارسات Google Optimize.
في العام الماضي ، حاول تاجر تجزئة إسباني معروف للأزياء ، مانجو ، تغيير رمز النجمة القابل للنقر ، والذي يضيف ببساطة المنتجات إلى قائمة الرغبات ، إلى رمز قلب. نتيجة لذلك ، زاد عدد المستخدمين الذين أضافوا عناصر إلى المفضلة بنسبة 19٪. بعد ذلك ، قاموا بتضمين زر "إضافة" في صفحة قائمة المنتجات الخاصة بهم لتقصير رحلة العميل ، واستقبلوا 46٪ أكثر من المستخدمين الذين أضافوا عناصر إلى سلات التسوق الخاصة بهم. ونتيجة لذلك ، فازت Mango بزيادة قدرها 4.5٪ في معدل تحويل الهاتف المحمول وزيادة بنسبة 3.9٪ في إيراداتها.

حالة واحدة أكثر نجاحا سيجما سبورت. الذي لاحظ أن 2٪ فقط من العملاء العائدين الذين جاؤوا من خلال الصفحة الرئيسية استخدموا الرف الدائري البارز لـ
تصفح العلامات التجارية المميزة. لقد حاولوا إظهار هذه العلامات التجارية على الصفحة الرئيسية التي تفاعل معها المستخدمون خلال زيارة سابقة وأنشأوا لافتات مخصصة مختلفة لهذا الغرض. ونتيجة لذلك ، أدى مساعيهم إلى زيادة الإيرادات بنسبة 28٪ وزيادة بنسبة 32٪ في معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

حسنًا ، ما هو Google Optimize؟

تتيح لك أداة Google هذه إجراء تجارب مع عناصر واجهة موقع الويب الخاص بك دون إشراك مصممي ومطوري UX / UI.
يوجد إصداران من هذه الأداة - Optimize (مجاني) و Optimize 360 ​​(مدفوع). يوفر الأخير المزيد من الميزات مثل القدرة على اختبار المزيد من المجموعات والأهداف ، أو تنفيذ الخدمات أو استهداف الجمهور في Google Analytics. على أي حال ، نوصيك بالبدء باستخدام أداة Optimize المجانية إذا لم تقم مطلقًا بإجراء اختبار A / B داخل Google على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هناك ثلاثة أنواع من الاختبارات باستخدام Google Optimize:

• اختبار A / B / N الذي يسمح لك بمقارنة نسختين أو أكثر من صفحة واحدة مع تغييرات طفيفة
• اختبار متعدد المتغيرات الذي يسمح لك باختبار عدة مجموعات من تغييرات العناصر في صفحة واحدة وتجربة واحدة.
• إعادة توجيه الاختبارات التي تسمح لك باختبار التغييرات العامة ؛ في هذه الحالة ، سيكون لجميع الصفحات التجريبية عناوين URL الفريدة الجديدة (مطلوب مطورين هنا)

اليوم ، لن نراجع اختبارات إعادة التوجيه. سنهتم بالخيارات التي لا تتطلب أي متخصص في تكنولوجيا المعلومات ، أنت فقط.

الميزة الأكثر ملاءمة التي يتمتع بها Google Optimize هي المحرر المرئي الذي يشبه منشئ مواقع الويب. بعد إنشاء تجربة في الحساب ، تحدد الأداة الأقسام الموجودة في صفحتك وتوفر لك فرصة لتعديل محتوى النص ونوع الخط وحجمه ووزنه مباشرةً ، بالإضافة إلى الصور والتنقل والشكل ولون أزرار وهلم جرا. يتوفر هذا أيضًا للتحقق عبر الإنترنت من كيفية عرض الصفحة على أجهزة مختلفة. يمكنك إنشاء بعض الاختلافات في صفحة واحدة والتي سيتم عرضها لمجموعة محددة من الزوار وتتبع الخيار الذي يقدم أفضل.

ميزات Google Optimization

في الآونة الأخيرة ، قدمت Google ميزة التخصيص الجديدة الخاصة بها في Optimizer. من ناحية ، هذه هي الخطوة التالية بعد اختبار A / B الخاص بك ، حيث يتيح لك ذلك نشر المتغير الفائز لكل من يستوفي شروط الاستهداف. من ناحية أخرى ، يتيح لك ذلك إنشاء مجموعة جديدة تمامًا من التغييرات التي سيتم عرضها لجمهور معين. على عكس التجارب ، يمكن أن يستمر التخصيص إلى الأبد ولا يحتوي على متغيرات.

ما الاختبارات للتشغيل؟

في بعض الأحيان ، حتى التغييرات الصغيرة مثل لون زر الحث على الشراء يمكن أن تحقق نتائج ممتازة. نود أن نقدم لك بعض الخيارات حول كيفية استخدام هذه وفقًا للقواعد المتاحة.

ملاحظة تذكير: لا توجد وصفة صارمة لتغيير ما يجب تغييره بالضبط على موقع الويب الخاص بك لزيادة التحويلات أو تحقيق أي أهداف أخرى هنا. الخيارات الواردة أدناه هي مجرد أفكار يمكن أن تلهمك لإيجاد حلول جديدة لعملك.

• عروض محدودة المدة للعملاء المترددين

باختيار قاعدة السلوك في مُحسِّن Google ، ستتمكن من إضافة نافذة منبثقة بعرض محدود زمنيًا لهؤلاء المستخدمين ، الذين كانوا يشاهدون إحدى صفحات الفئة الخاصة بك لأكثر من وقت معين لتحفيز المستخدم على اتخاذ إجراء. لتعيين الوقت الصحيح ، يمكنك تتبع متوسط ​​جلسة المستخدمين الذين يغادرون موقعك دون معاملات في حساب Google Analytics.

• ملصقات تشبه الإعلانات

باختيار قاعدة إعادة الاستهداف من إعلانات Google ، ستتمكن من عرض صفحتك التي تم اختبارها فقط للمستخدمين الذين أتوا إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق النقر فوق الإعلان. بموجب هذا ، تسمح Google بتحديد الجمهور ، سواء كانوا مستخدمين مستهدفين من حسابك الإعلاني ، أو حملة إعلانية واحدة أو مجموعة.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك لافتة إعلانية صفراء بخصم -30٪ على جميع الأحذية الرياضية السوداء ، فيمكنك محاولة تغيير لون زر "إضافة إلى عربة التسوق" إلى اللون الأصفر أو تمييز المنتجات الخاصة بملصقات البيع. قد يكون هذا النوع من التخصيص فعالاً للإعلانات التي يتم إجراؤها على شبكات التواصل الاجتماعي ، حيث تتاح للمستخدمين فرصة الاطلاع على صور منتجك ووصفه وسعره وزيارة موقعك لشراء العنصر. في هذه الحالة ، سيكون من الأفضل وضع المعلومات المتعلقة بظروف الشحن في المقدمة لمنع مغادرة صفحة المنتج / الفئة.

• التركيز الجغرافي

تحديد الموقع ، يعرض مُحسِّن Google إنشاء تجارب للمستخدمين من بلد أو منطقة أو مدينة معينة. وبالتالي ، يمكنك اختيار بعض المدن الأكثر شيوعًا التي يعيش فيها عملاؤك وإنشاء لافتات حصرية أو محتوى نصي لكل منها. على سبيل المثال ، يمكنك حساب تاريخ التسليم التقريبي والإشارة إليه في صفحتك الرئيسية أو على صفحة المنتج.

• الفوائد للمستخدمين غير المسجلين

يُعد استهداف ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول قاعدة أخرى يمكنك استخدامها في Google Optimize لتجاربك. عادةً ما يتم استخدام استهداف ملفات تعريف الارتباط هذا للتحقق مما إذا كان العميل قد قام بتسجيل الدخول أم لا ، ولكن يمكن أيضًا تطبيق ذلك لاسترداد قيمة أي ملف تعريف ارتباط خاص بالطرف الأول قمت بتعيينه في متصفح المستخدم ، على سبيل المثال ، اللغة أو العملة ذات الصلة.
للاستفادة من هذه القاعدة ، يمكنك إنشاء عرض فريد للمستخدمين الجدد ، على سبيل المثال ، وضع لافتة بها مكافآت لأول عملية شراء تزيد قيمتها عن 30 دولارًا بعد التسجيل ، وإضافة زر "تسجيل الدخول" أدناه. وفقًا لإحصائيات VoucherCloud ، فإن 57٪ من المتسوقين لديهم الحافز لاستغلال هذه الفرصة ، و 91٪ منهم سيزورون موقع الويب الخاص بك مرة أخرى.

استنتاج

يمكنك العثور على أمثلة عديدة لاختبارات A / B الناجحة على الإنترنت. وقد يفاجئك البعض منهم. على سبيل المثال ، إذا أخذنا نموذجين وآخر مبتسم ولكن كلاهما يرتدي أحدث صيحات الموضة الخاصة بك ، فقد يؤثر ذلك على مبيعاتك بطرق مختلفة - يمكن أن يتقلب معدل التحويل من -3.38٪ إلى + 4.78٪ ، حتى لو كان النموذجان تبدو متشابهة أو قد تكون نفس الشخص في اختبارك.

نوصيك بفحص سلوك عملائك الجدد والمخلصين ، لمقارنتها ومحاولة اختبار كل متغير تفترضه لتحقيق نتائج إيجابية عبر الإنترنت. يتيح لك Google Optimize القيام بذلك. يوفر لك المحرر المرئي الخاص بهم الفرصة لاختبار أفكارك دون معرفة عميقة بتكنولوجيا المعلومات. أنشئ متغيرات صفحة تجريبية لنفس الجماهير أو جماهير مختلفة لتحليل النتيجة. لتقديم نتائج أفضل وإجراء المزيد من التجارب العالمية ، حاول إشراك المطورين لأن Google Optimize يسمح لك بإضافة كود JavaScript مخصص للاختبارات.
لا يمكن أن يكلفك ذلك شيئًا عندما يزيد الدخل بشكل كبير.

ولكن إذا كان لديك الكثير من الأفكار الرائعة ولم يكن لديك الوقت لاختبارها ، فلا تتردد في الاتصال بفريقنا ، الذين يتمتعون بخبرة واسعة في CRO - سيساعدونك بالتأكيد.