كيف تعد تقرير دراسة تجربة المستخدم؟ | بحث UX # 34
نشرت: 2023-04-18من المحتمل أن يكون تقديم نتائج البحث وتوصيلها أحد أكثر قدرات الباحثين في UX أهمية (وتطلبًا). مع ذلك ، فإن مهمتهم الصعبة المتمثلة في الإشراف على المقابلات وتحليل الاستطلاعات والبحث عن الاتجاهات لا تنتهي بالتحليل - فالمهمة الأساسية بالقدر نفسه هي إعداد تقرير بحثي وتقديمه إلى أصحاب المصلحة. تعد التقارير البحثية وعرضها فرصة رائعة لإثبات النتائج والأهمية لبقية أعضاء الفريق. اقرأ المقال للتعرف على تقرير دراسة UX والعروض التقديمية وكيفية إعدادها بشكل صحيح!
كيف تعد تقرير دراسة تجربة المستخدم؟ - جدول المحتويات:
- ما هو تقرير دراسة تجربة المستخدم؟
- تقارير مكتوبة أو عروض حية؟
- أنواع التقارير البحثية
- كيف تعد تقرير دراسة تجربة المستخدم؟
- كيف تقدم نتائج البحث لأصحاب المصلحة؟
- تقرير دراسة تجربة المستخدم - ملخص
ما هو تقرير دراسة تجربة المستخدم؟
تقرير دراسة تجربة المستخدم هو مستند يلخص جميع تفاصيل الدراسة التي أجريت ، بما في ذلك أسئلة البحث ، والمنهجية المختارة ، والرؤى المهمة جنبًا إلى جنب مع الخطوات التالية الموصى بها. الغرض الرئيسي من إعداد التقارير هو توصيل النتائج إلى جميع أصحاب المصلحة وتقديم معلومات دقيقة وموضوعية للمساعدة في اتخاذ المزيد من الخطوات في المشروع. تقرير دراسة UX هو:
- ملخص لبيانات المسح ونتائجه.
- وثيقة مكتوبة بشكل جيد مع هيكل موحد ،
- غالبًا ما تتضمن المعلومات روابط ومخططات وصور ومصادر بيانات أخرى ،
- أساس لاتخاذ القرار مدعوم ببيانات حقيقية.
في سياق بحث UX ، يجب أن يشبه التقرير الذي يتم مشاركته مع من هم خارج فريق البحث ملخصًا ، أي وثيقة أقصر مع التركيز على الخطوات التالية وتطبيق الأعمال أكثر من التركيز على المنهجية نفسها.
تقارير مكتوبة أو عروض حية؟
إن جمع وتحليل نتائج الأبحاث ليس سوى نصف المهمة. يجب أن يكون التقرير المُعد مفهوماً للجمهور الذي يجب عليه استخراج النتائج الرئيسية منه وتذكر كل ما يتعلق بالمشروع. لذلك من الضروري تكييف شكل ملخص البحث للجمهور. عادة ما تأخذ شكل تقارير مكتوبة و / أو عروض تقديمية.
ستعمل التقارير المكتوبة بشكل جيد عند التحدث إلى مجموعات أصغر أو فريق موزع أو أصحاب مصلحة تقنيين مثل المهندسين أو الباحثين الآخرين. يمكن أن تأخذ شكل ملفات PDF أو رسائل بريد إلكتروني أو صفحات في أدوات مثل Confluence أو Notion.
من ناحية أخرى ، تعمل العروض التقديمية بشكل جيد عند التحدث إلى جمهور كبير. يمكن أن يشمل ذلك عرض شرائح أو تقديم مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا أو إجراء ورشة عمل. يضمن إنشاء تقرير مكتوب مفصل وعرض تقديمي أن أنواعًا مختلفة من الجماهير يمكنها الوصول إلى النتائج واستخدامها.
أنواع التقارير البحثية
يمكن أن تأتي التقارير البحثية في أشكال مختلفة ، والتي عادة ما تكون مصممة لنوع البحث الذي يتم إجراؤه. على سبيل المثال ، سيتطلب بحث قابلية الاستخدام تقرير قابلية الاستخدام ، بينما سينتهي التحليل التنافسي بتقرير تحليل تنافسي ، إلخ. تشمل الأنواع الأكثر شيوعًا لتقارير دراسة تجربة المستخدم ما يلي:
تقارير قابلية الاستخدام - المستندات التي تحدد خلفية ومنهجية اختبار قابلية الاستخدام ، بالإضافة إلى النتائج الرئيسية حول سلوك المستخدم والتوقعات والتحديات.
تقارير التحليلات - مع البيانات النوعية والكمية لتحليل الأداء السابق ، يجب أن تلخص هذه التقارير الرؤى وتقدم التوصيات.
تقارير التحليل التنافسي - تقارير تستند إلى تقييم البيانات المتعلقة بتصورات العملاء للعلامة التجارية والمنتج أو البيئة التنافسية أو اتجاهات الصناعة.
تقارير البحث النوعي - تقارير مكتوبة عن البحث باستخدام الأساليب النوعية مثل المقابلات 1-1 أو دراسات اليوميات.
تقارير البحث الكمي - مكتوبة للدراسات البحثية باستخدام الأساليب الكمية ، مثل اختبارات النقرة الأولى أو اختبارات A / B.
كيف تعد تقرير دراسة تجربة المستخدم؟
يجب أن يتضمن المخطط التفصيلي الأساسي لتقرير دراسة تجربة المستخدم مقدمة ، وأهداف البحث ، وقيمة العمل ، والمنهجية ، والنتائج الرئيسية والتوصيات. فيما يلي سنصف ما يجب تضمينه بالضبط في كل نقطة من النقاط المذكورة أعلاه.
مقدمة:
- نظرة عامة على البحث ،
- أهداف العمل،
- نقاط ألم المستخدم ،
- تطبيق الأعمال المحتمل.
أهداف البحث:
- القرارات الرئيسية التي يجب اتخاذها ،
- أسئلة البحث.
- الفرضيات والتوقعات.
قيمة العمل:
- أهداف على مستوى الشركة ،
- أهداف على مستوى الفريق ،
- أهداف تطوير المنتج.
المنهجية:
- طرق البحث المستخدمة (بما في ذلك شرح سبب استخدامها).
النتائج الرئيسية:
- الموضوعات والاتجاهات المتكررة والمتكررة ،
- الاقتباسات ذات الصلة ، والتسجيلات الصوتية والمرئية ،
- الروابط ، مثل محرك الأقراص الذي يحتوي على المزيد من بيانات المصدر.
التوصيات:
- حلول واضحة ومحددة والخطوات التالية في المشروع ،
- التوصيات المشار إليها مباشرة من قبل المستخدمين ،
- اقتراحات لإجراء مزيد من الدراسات في المستقبل.
كيف تقدم نتائج البحث لأصحاب المصلحة؟
بمجرد الانتهاء من إنشاء تقرير دراسة تجربة المستخدم ، يجب عليك إبلاغ أصحاب المصلحة به ولفت انتباههم إلى مدى أهمية المستند. كيف نفعل ذلك؟ فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها.
- افهم توقعات أصحاب المصلحة
- حدد أهدافك الخاصة
- شرح طرق البحث المستخدمة
- اختر الشكل المناسب للعرض
- استخدم أسلوب سرد القصص
- إرفاق المشغولات البحثية
- اقترح الخطوات التالية
عادة ، أثناء عملية البحث ، يتم إجراء المقابلات مع أصحاب المصلحة. من خلالهم ، يمكن للباحث التعرف على احتياجاتهم وأهدافهم ، وبالتالي فهم ما يمكن أن يتوقعوه من التقرير المقدم لهم. لذلك ، يجدر تضمين النتائج الأكثر صلة (من وجهة نظر أصحاب المصلحة) وتأثير هذه النتائج على حياتهم اليومية. يجب عليك أيضًا تخصيص التقرير وفقًا لتفضيلاتهم.
قد يكون لأصحاب المصلحة احتياجات وتوقعات مختلفة فيما يتعلق بالبحوث التي تم إجراؤها. لهذا السبب ، يجب عليك بذل جهد كبير لمطابقة العرض التقديمي مع مجموعات مختلفة من أصحاب المصلحة من خلال توفير ، على سبيل المثال ، العديد من التنسيقات والطرق المختلفة للتفاعل مع التقرير.
في بداية العرض ، من السهل تذكير الجمهور بسبب إجراء البحث المعني في المقام الأول. ثم أجب عن الأسئلة التالية: ما هي أهداف البحث؟ كيف سيتم استخدام المعلومات التي تم جمعها؟ كيف سيؤثرون على قرارات التصميم؟
الأهداف ، بالطبع ، شيء يشير إليه الباحث باستمرار أثناء البحث. إذن ، من المحتمل أن تكون قيمتها معروفة بالفعل. إن ربط الدراسة بالأهداف بهذه الطريقة لا يترك مجالًا لأصحاب المصلحة للشك في أهمية العمل الذي يتم إنجازه.
لم يكن اختيار طرق البحث عشوائيًا. اختارهم الباحث لدعم أهداف بحثية محددة. لذلك ، من الجدير أن نوضح لأصحاب المصلحة العملية الكامنة وراء اختيار الأساليب المعنية ، حتى يتمكنوا من فهم كيفية تعامل الباحث مع مهمته بشكل أفضل. لذلك ، في هذه المرحلة ، من المهم ليس فقط شرح ماهية الطريقة ولكن أيضًا إظهار كيفية تقديم المشاركين وكيفية إجراء جلسات البحث وكيفية تحليل النتائج.
سيكون لشكل العرض الذي تم اختياره تأثير كبير على ما إذا كان أصحاب المصلحة سيفهمون المعلومات المقدمة لهم ومقدار ما سيتذكرونه منها. في معظم الحالات ، لن يكون لديهم الوقت أو المعرفة لتحليل أوراق واسعة من البيانات الأولية غير المعالجة. غالبًا ما يحتاج أصحاب المصلحة (ويتوقعون) فقط ملخصًا للأفكار الرئيسية ، يتم تقديمها بطريقة ملائمة وعملية وسهلة الفهم بالنسبة لهم.
بغض النظر عن شكل العرض التقديمي الذي يقرره الباحث ، فمن الممارسات الجيدة استخدام العناصر السردية للحفاظ على تفاعل الجمهور. القص هو التواصل الذي يحرك الناس.
أثناء إجراء الاستطلاع ، من المحتمل أن يتم جمع القطع الأثرية البحثية في شكل مقاطع فيديو أو تسجيلات صوتية أو نصوص أو رسائل بريد إلكتروني أو لقطات شاشة أو صور أو مخططات. سيؤدي تضمين مثل هذه العناصر إلى إضافة التنوع إلى العرض التقديمي والحفاظ على تركيز الجمهور. وهي أيضًا طريقة لإظهار دليل "ملموس" لدعم الاستنتاجات المستخلصة وتوضيح النتائج المعنية.
ربما يحتوي هذا الجزء من العرض على أكبر قيمة لأصحاب المصلحة. بناءً على البيانات التي تمت مناقشتها ، يقدم الباحث توصيات واضحة ومحددة لمزيد من الإجراءات ، بما في ذلك البحث المستقبلي ، إذا لزم الأمر. لذلك من المحتمل أن تحظى هذه المرحلة بأكبر قدر من الاهتمام.
تقرير دراسة تجربة المستخدم - ملخص
لا يوجد شيء أكثر صعوبة في عمل باحث UX من العمل الجاد على البحث واكتشاف العلاقات الممتعة ، فقط لجعل أصحاب المصلحة يتجاهلونها أو يتغاضون عنها. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا إعداد تقرير دراسة UX بتنسيق يمكن الوصول إليه. من خلال الإعداد الصحيح للنتائج وتقديمها إلى أصحاب المصلحة ، سيضمن الباحث فهمًا ودعمًا أفضل للمشروع.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: آنا سرافين
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟
- توظيف المشاركين في دراسة UX
- القنوات والأدوات للعثور على المشاركين في بحث UX
- مسح فاحص لأبحاث UX
- حوافز أبحاث UX
- بحث UX مع الأطفال
- طرق البحث الاكتشاف
- ما هو البحث المكتبي؟
- كيف تجري مقابلات المستخدم؟
- كيف تجري دراسات اليوميات؟
- ما هي مجموعات التركيز في البحث؟
- ما هو البحث الإثنوغرافي؟
- البحث المسحي
- ما هو فرز البطاقات في UX؟
- ما هو البحث التقييمي؟
- كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟
- متى وكيف يتم إجراء اختبار التفضيل؟
- ما هو اختبار A / B في UX؟
- تتبع العين في اختبار UX
- ما هو اختبار الشجرة؟
- انقر أولاً فوق الاختبار
- ما هو تحليل المهام في أبحاث UX؟
- تقييم العواطف في UX
- البحث المستمر في تجربة المستخدم
- تحليل البيانات في أبحاث UX
- كيف تعد تقرير دراسة تجربة المستخدم؟