كيف تستعد ليوم الجمعة السوداء [إصدار التجارة الإلكترونية]

في يوم الجمعة الأسود هذا ، يمكنك تجهيز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق سحب الحيل من قبعة المعالج. أو يمكنك تجربة نهج أكثر استدامة يأخذ في الاعتبار رحلة المشتري.

إذا كنت مستعدًا للحصول على أفضل النتائج من القطاعات الأكثر ربحية ، فتابع القراءة! سنوضح لك كيفية الاستعداد لـ Black Friday 2022 في التجارة الإلكترونية.

كيفية تحقيق أقصى استفادة من الجمعة السوداء 2022 في التجارة الإلكترونية

يتم تقديم التخفيضات والخصومات بالفعل في أيام Black Friday و Cyber ​​Monday. يتوقعها كل مستهلك ، لذلك سيتعين عليك بذل جهد إضافي لجذب انتباههم إليك.

صمم عرض الجمعة البيضاء الخاص بك

عند التخطيط لحملة BFCM الخاصة بك ، عليك أن تبدأ بالتفكير في عرضك الفريد خلال موسم العطلات. للقيام بذلك ، قم بإجراء التحليل التالي:

• حلل جمهورك : هل منتجك شيء يخططون لشرائه منذ فترة طويلة؟ هل هذا شيء من المرجح أن يقدموه لشخص آخر؟
• فكر في نية المشتري: اعتمادًا على فئة المنتج ، سيكون لدى المستهلكين رغبة دافعة مختلفة لإجراء عملية الشراء. إذا كان شيئًا أكثر فخامة ، فستكون هناك رغبة في علاج نفسك ، وما إلى ذلك. يجب أن يتلاعب عرضك خلال BF بقصد المشترين ويزيل اعتراضات المستهلكين.
• أي من منتجاتك يتطلعون إلى شرائها بسعر مخفض أكثر من غيرها؟ بعد تحليل جمهورك المستهدف ونية المشتري ، قم بتحليل نوع البضائع التي يريدونها أكثر وما هو أفضل سعر خلال حملة BF للتأكد من أنك تدير المزيد من المبيعات.

الغوص في بياناتك . على سبيل المثال ، من خلال مراجعة سلوك زائر موقعك على الويب ، يمكنك تحديد المنتجات التي يهتم بها الأشخاص بشدة (ولكن قد تأتي بسعر أعلى).

لن تساعد إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك كثيرًا إذا تركت فرصًا مثل الأسئلة الشائعة والمراجعات على الطاولة. فكر في رحلة العميل الفريدة الخاصة بك.

التسويق لا يتوقف عند الجمعة السوداء

فكر على المدى الطويل. من خلال حملة جيدة ، ستحصل على الكثير من الزيارات التي يمكنك تحويلها إلى عملاء متكررين.

تأكد من إنشاء إطار عمل تحليلات التجارة الإلكترونية في وقت مبكر حتى تتمكن من تحليل جودة التحويل وأفضل قنوات التسويق والبيانات الأخرى لزيادة إيراداتك على المدى الطويل.
قد تفكر في حفظ جمهورك من حملات الجمعة السوداء وإعادة استهدافهم لاحقًا حتى يصبحوا عملاء متكررين.

2. أفضل استراتيجيات وتكتيكات الجمعة السوداء للتجارة الإلكترونية

2.1. الاستجابة لتغيرات سلوك المستهلك

لقد قطعت Black Friday شوطًا طويلاً من الوقوف في طابور محاولة تعطيل تلفزيون LED مقاس 32 بوصة. في هذه الأيام ، لدى المستهلكين توقعات مختلفة :

• صفقات الجمعة السوداء تدوم طويلاً
• التسويق من خلال نقاط اتصال وقنوات متعددة
• دعم متميز

على سبيل المثال ، أضاف Target تدريجيًا المزيد من المدخرات إلى صفقات منتجاتهم اعتبارًا من 25 نوفمبر.

وبالمثل ، أطلقت Walmart حملة محببة (مواكبة جمهور Gen Z Tik Tok) حيث تمت دعوة المستهلكين "لإلغاء" صفقات الجمعة السوداء:

تخبر حملات الجمعة السوداء العملاء الحاليين والجدد الكثير عن علامتك التجارية. امنحهم التجربة التي يريدونها حقًا - علاوة على الخصم.

2.2. اختبر فرصًا جديدة مع حملة الجمعة السوداء الخاصة بك

بدلاً من حملة الجمعة السوداء النموذجية ، أطلقت ايكيا حملة #BuyBackFriday # . يمكن لعملائهم إعادة الأثاث المستعمل مقابل ائتمان المتجر والخصم.

ما هي الفرص التي لديك في الانتظار؟

• هدايا غامضة (مثل The Verge )
• حملات القيمة أولاً (مثل IKEA)
• الخبرات (مثل SpaceCamp )
• تجارب تسوق تفاعلية ولعبة (مثل حدث MeUndies الافتراضي )

الترويج من خلال المنتسبين والمؤثرين

قدم شيئًا مميزًا لعملائك الحاليين مثل Feel Unique. لا تجعلهم يشعرون وكأنهم رقم آخر على عداد الزيارات.

كلما ابتكرت أكثر ، زادت جذب العملاء. وباستخدام التتبع الصحيح ، ستعرف الحملة التي حققت أكبر قدر من الأرباح.

2.3 ادمج حملة الجمعة السوداء في مسار التحويل الخاص بك

تأكد من دمج حملة الجمعة البيضاء بإحكام مع مسار التحويل الخاص بك:

• هل تجذب عملاء على دراية بمشاكلهم وحلولهم المحتملة أو غير مدركين؟
• هل لديك تسلسل للاحتفاظ بالعملاء لأول مرة؟
• هل لديك برنامج إحالة معمول به لعملائك الحاليين؟
• هل تم تمكين التتبع الخاص بك لمراقبة النتائج من قنوات مختلفة؟
• كيف تؤثر حملات الجمعة البيضاء الخاصة بك على الاحتفاظ والقيمة الدائمة ومتوسط ​​قيمة الطلب؟

على سبيل المثال ، قد تؤدي حملة المؤثر التي يتم تنفيذها بشكل جيد إلى زيادة قيمة عمر العميل عن إعلانات الوسائط الاجتماعية التقليدية. إذا قمت بتشغيل حملتك من خلال قنوات متعددة ، فستحتاج أيضًا إلى معرفة القناة التي ساهمت أكثر في التحويل.

وبالمثل ، يجب أن يكون لديك شرائح جمهور محددة بوضوح.

بعد ذلك ، امنح أفضل العملاء ( عادةً حوالي 3-5٪ من قاعدة عملائك ) أفضل عرض لك ، أو خصمًا خاصًا إضافيًا ، أو حزمة.

2.4 إزالة العوائق التي تحول دون التحويل

افعل كل شيء لإزالة العقبات التي تحول دون التحويل ، ثم قم بالترويج من خلال إعادة الاستهداف .

بالنسبة لمعظم شركات B2C ، قد لا تكون إعادة استهداف يوم الجمعة السوداء ضرورية. ولكن إذا كنت تعمل في B2B أو كانت منتجاتك بسعر أعلى ، فحدد شرائح الجمهور الأكثر ربحية وتابعها.

تأكد من الإجابة على جميع أسئلة جمهورك على موقع الويب الخاص بك أو في المواد التسويقية. لا تتوقف عند توضيح منتجك - وضح خدمتك:

• بمن يجب عليهم الاتصال للحصول على الدعم؟
• متى يتوقعون التسليم؟
• ما هي شروط الشحن والدفع؟

تحسين عملية الخروج الخاصة بك. بدلاً من محاولة جمع كل نقطة بيانات ممكنة ، ركز على المعلومات التي تحتاجها للمعاملة. امنح عملاءك القدرة على الدفع على الفور.

2.5 انطلق بشكل كبير مع الجمعة السوداء (أو اذهب إلى المنزل)

لا تتوقف عند حملة واحدة فقط. كن أينما كان عملاؤك!

تعلم من حملة TestGorilla متعددة القنوات.

أولاً ، يقدمون إعلانًا تعليميًا:

بعد ذلك ، يتواصلون عبر البريد الإلكتروني:

في حال كان عملاؤهم يتسوقون بحثًا عن خيارات (وعادة ما يفعلون ذلك دائمًا) ، يدير TestGorilla حملات كلمات رئيسية ذات علامة تجارية ضد منافسيهم:

في التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون مزيج حملتك أكثر اجتماعية. ولكن بغض النظر عما تفعله ، فأنت بحاجة إلى فهم الأماكن التي يكون عملاؤك فيها أكثر عرضة لعرضك وما الذي قد يمنعهم من الشراء منك.

3. كيفية تتبع الأداء الخاص بك خلال يوم الجمعة الأسود

لا ترمي بالمال إلى حملاتك وتأمل في تحقيق نتائج إيجابية. بدلاً من ذلك ، ركز على البيانات وتتبع المقاييس الصحيحة :

• إعداد التقارير - ما المقاييس التي تحتاجها لفهم تفاصيل نجاح حملتك؟ هل عدد التحويلات كافٍ أم أنك تريد معرفة المبلغ الذي تدفعه مقابل كل عملية استحواذ؟ ضع قائمة بالمقاييس المهمة وقم بإعداد التقارير في أداة إحالة تسويقية مثل RedTrack .
  
• تحديد القنوات المربحة - من أين يأتي أفضل العملاء المحتملين؟ ميّز كل قناة برموز التتبع حتى لا تهدر المال.
  
• الاستفادة من رموز الترويج والخصم - استخدم رموز الترويج والتتبع المخصصة للعمل مع المسوقين بالعمولة أو المؤثرين. تريد العمل مع أفضل الأفضل.

كيف تؤثر حملة الجمعة السوداء على تسويقك على المدى الطويل؟

ستساعدك المقاييس والتقارير حتى بعد انتهاء يوم الجمعة الأسود.

باستخدام RedTrack ، ستعرف أيضًا كيف ساهمت كل قناة في التحويل النهائي.

سيوضح لك تقرير مسار التحويل القناة والموقع والجهاز والمصدر الأكثر تحويلًا. والأفضل من ذلك ، سوف تتعلم كيف أثر المصدر على القيمة الدائمة لعملائك.

على سبيل المثال ، قد تجد أن إعلانات Facebook الخاصة بك هي مصدر الدخل الجاد!

بعد كل شيء - لقد قضيت الكثير من الوقت في التخطيط لحملة الجمعة السوداء الخاصة بك. لماذا لا نتعلم منه ونكرر النجاح على نطاق واسع؟