كيف تستعد ليوم الجمعة السوداء في 2020: قائمة مرجعية من Promodo

شهد التسوق عبر الإنترنت في المملكة المتحدة نموًا بنسبة 74٪ منذ أن أصبح COVID-19 مصدر قلق عالمي في عام 2020 . تتوقع 61٪ من الشركات في الولايات المتحدة ارتفاع الطلب على منتجاتها أو خدماتها خلال موسم العطلات بسبب انتشار الفيروس. ليس فقط الإحصائيات ولكن الفطرة السليمة تشير إلى أن الجمعة السوداء لهذا العام ستكون الأعلى على الإطلاق. بأي طريقة ستكون الجمعة السوداء 2020 مختلفة؟ ما هي توقعات المسوقين الرقميين؟ كيف تستعد ليوم الجمعة السوداء في 2020؟ في هذه المقالة ، نشارك الأفكار ونقدم نصائح حول كيفية الاستعداد لعمليات البيع التسويقية الرئيسية لهذا العام . اتبع القراءة ، فقد حان الوقت لإخراج الآس من جعبتك .

إحصاءات تساعدك على الاستعداد ليوم الجمعة السوداء 2020

في عام 2019 ، قمنا بإعداد تقرير الجمعة السوداء لعرض أفضل القنوات التسويقية التي تم تحويلها وتوفير الرسوم البيانية لسلوك العملاء خلال المبيعات التقليدية في 27 نوفمبر. على الرغم من أن وباء COVID-19 قد غيّر بشكل جذري الطريقة التي يعيش بها الناس ويتسوقون ، إلا أن الأرقام والحقائق تستحق أخذها في الاعتبار عند التحضير للجمعة السوداء لهذا العام.

• يبدأ العملاء في تقديم الطلبات مقدمًا من 3-5 أيام قبل الجمعة البيضاء
• المستخدمون الذين زاروا أحد مواقع الويب قبل أسبوع إلى أسبوعين من يوم الجمعة السوداء ثم عادوا للشراء ، حصلوا على أكبر قيمة طلبية ؛
• زادت حركة المرور على صفحات الهبوط الخاصة بيوم الجمعة السوداء بنسبة 10٪ على أساس سنوي ؛
• في عام 2019 ، تلقى تجار التجزئة حوالي 50٪ من عائداتهم من قنوات الزيارات المدفوعة بسبب استفسارات العلامة التجارية ؛
• في المتوسط ​​، تنخفض تكلفة الاكتساب بنسبة 15-20٪ خلال الجمعة البيضاء ؛
• يمكن أن تجذب الفئات والمنتجات المحسّنة لاستعلامات الجمعة السوداء ذات التردد المنخفض والمتوسط ​​ما يصل إلى 30٪ من حركة المرور من أعلى 2 نتيجة لاستعلام الرأس.

الجمعة السوداء 2020

إذن ، كيف تستعد ليوم الجمعة الأسود في 2020؟ نتمنى ألا نضطر إلى الإشارة إلى الوضع العالمي الحالي الموجود مرة أخرى ، لكن كل ذلك يتلخص في الأحداث التي تدور حول الوباء. أعلن اللاعبون الكبار في السوق مثل Amazon و Walmart و Home Depot و Macy's بالفعل أن متاجرهم غير المتصلة بالإنترنت تظل مغلقة في عيد الشكر. هذا يعني أن قوائم الانتظار الضخمة في مراكز التسوق التي نراها تقليديًا تنتقل إلى الإنترنت. اقرأ ما يلي للتأكد من أنك مستعد على أفضل وجه.

موقع الويب الخاص بك تحت الضغط. مستعد؟

إذا كنت ترغب في تغطية جميع احتياجات وطلبات عملائك خلال يوم الجمعة الأسود ، فتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل بسلاسة. من بين أكثر وسائل إيقاف العرض الفنية المزعجة التي أبلغ عنها المستهلكون الأداء غير المستقر بسبب العدد الكبير من الزوار ، وعدم القدرة على توفير معلومات محدثة بانتظام حول العناصر الموجودة في المخزون ومخاوف السلامة. من أجل تقليل جميع المخاطر المحتملة ، نوصي بـ التالية:

• تحليل البيانات من السنوات السابقة والاستعداد لأسوأ سيناريو ؛
• تحقق من سرعة تحميل صفحتك على كل من سطح المكتب والجوال باستخدام PageSpeed ​​Insights التي طورتها Google ؛

• اتصل بمزود استضافة الويب الخاص بك لمناقشة قيود حركة المرور في متجرك للتحقق مما إذا كانت الخوادم ستكون قادرة على التعامل مع حركة المرور المتزايدة أو أنك بحاجة إلى الترقية ؛
• تأكد من أن أفضل البائعين لديك في المخزن قبل أن تبدأ المبيعات رسميًا وتتبع العناصر الموجودة في المخزون ، وقم أيضًا بإجراء اختبارات للتحقق مما إذا كانت العناصر قد تم تمييزها على أنها غير متوفرة في كل مرة يتم بيعها. بخلاف ذلك ، استعد للدفع مقابل العمل الإضافي لفرق خدمة العملاء التي تجيب على الاستفسارات ؛
• بصرف النظر عن النوافذ المنبثقة "السماح لملفات تعريف الارتباط" العادية ، اعرض لافتات على صفحات الخروج الخاصة بموقعك لإثبات أن التسوق معك يعني الأمان التام.

يمكنك أيضًا أن تطلب من مزود الاستضافة الخاص بك مساعدتك في إعداد شهادة SSL (نظام مصادقة وتشفير - بمعنى أنه يتم نقل البيانات عبر الإنترنت بأمان).

• لا تعني حقيقة تأجيل Google للفهرسة الأولى للجوال حتى عام 2021 أنه يمكنك تأجيل تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال ، خاصة خلال يوم الجمعة الأسود. عندما يكون المستهلكون في عجلة من أمرهم ، سيجدون أنفسهم منزعجين إذا تم عرض أي صور ، على سبيل المثال ، بطريقة خاطئة. يعد التصميم سريع الاستجابة والأداء السلس على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أمرًا مهمًا.

محل. يعود. يكرر

مصدر قلق خطير آخر للمتسوقين هو عملية الخروج وسياسة الإرجاع. الجمعة السوداء هي غرفة كاملة للمشتريات العاطفية. استعد لارجاع 30-35٪ من جميع المشتريات عبر الإنترنت .

وهذا ليس بالأمر السيئ ، إذا كان لدى العملاء تجربة تسوق جيدة معك ، فمن المحتمل أن يتذكروها ويكررونها مرة أخرى . بصرف النظر عن UX السلس وتصميم موقع الويب الذكي ، تتلخص تجربة التسوق في عملية الدفع. قلل من رحلة العميل إلى عملية تتكون من خطوتين حرفياً من سلة التسوق إلى الطلب المكتمل. هذا أمر بالغ الأهمية في يوم الجمعة الأسود.

عندما يتعلق الأمر بسياسات الإرجاع ، اجعلها مرئية ، حتى لا يضيع عملاؤك وقتهم في التردد والخوف من أن يخسروا أموالهم في حال لم يظهر المنتج تمامًا كما يريدون.

UGC مهم

التسوق عبر الإنترنت طريقة مختلفة تمامًا عن أخذ صديقك المقرب في جولة حول مراكز التسوق. بالطبع ، يمكنك عمل لقطة شاشة وإرسال رسائل نصية إلى أصدقائك لطلب رأيهم (ونحن على يقين من أنك تفعل ذلك) ، ولكن لا يمكن أن تصبح الصور الواقعية ونقص التعليقات التي توافق أو ترفض أمرًا بالغ الأهمية عند اتخاذ القرار.

انتباه الركاب! الجمعة السوداء تهبط

تعد الصفحات المقصودة طريقة رائعة لتوعية العملاء بالعروض والخصومات الخاصة خلال موسم الجمعة السوداء. أخبر جميع المزايا والخصومات وأضف CTA واضحًا ومشجعًا. اجمع أفضل صفقاتك في مكان واحد وتأكد من أن عملائك لا يقضون وقتهم الثمين في تحميل صفحات مختلفة من الموقع.

مؤقتات العد التنازلي من الأشياء الشائعة المستخدمة في اللافتات والنوافذ المنبثقة والصفحات المقصودة. لن يؤدي ذلك إلى زيادة الشعور بالتوقعات فحسب ، بل سيجعل العملاء على دراية بالوقت المحدد الذي يبدأ فيه البحث عن صفقة كبيرة على موقع الويب الخاص بك. هذا مهم بشكل خاص لأولئك الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك بقصد شراء عنصر معين.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: الهدف ، أطلق النار!

نعم ، لا يزال العملاء يفحصون بريدهم الوارد من وقت لآخر. تزيد سطور الموضوع الجذابة من فرص رؤيتك. لكن لاحظ أن مجرد الإعلان عن المبيعات في متجرك عبر الإنترنت لا يكفي. استبدل رسائل البريد الإلكتروني هذه بشيء أكثر تخصيصًا:

• الإعلان عن خصومات لمفضلات المستخدم أو العناصر التي اشتروها معك من قبل أو العناصر المتبقية في سلة التسوق ؛
• بناءً على طلبات المستخدم السابقة ، قم بإنشاء اختيارات مخصصة من المنتجات التي من شأنها أن تطابق تمامًا العناصر التي تم شراؤها من قبل ؛
• توزيع كوبونات خاصة / لكبار الشخصيات ؛
• قم بإعداد حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بحيث يمكنك الوصول إلى العملاء في مراحل مختلفة من مبيعات الجمعة البيضاء الخاصة بك ؛
• كن دقيقا في شرح عرضك و CTA واضحا ؛
• استخدام التلعيب _
• كن مشرقًا لتبرز من بين حشد منافسيك.

استخدام قوة الرسل

من الأصول الأخرى الحديثة نسبيًا للتسويق الرقمي هي الرسل. تشير Statista إلى استخدام ألفي مليون مستخدم نشط شهريًا لتطبيق WhatsApp في الولايات المتحدة Telegram و Facebook Messenger و Viber على نطاق واسع في أجزاء مختلفة من العالم. سيكون ضياع فرصة استخدامها خلال موسم الجمعة السوداء مضيعة. أنشئ محادثات أو مجموعات سرية لإخبار العملاء بالعروض الخاصة والأنشطة المخطط لها في متجرك ليوم الجمعة السوداء. وزع كوبونات فريدة وقدم صفقات حصرية لعملائك المخلصين وكبار الشخصيات. لا تنس روبوتات المحادثة. لن يستغرقوا وقت انتظار وكلاء مركز الاتصال فحسب ، بل سيجعلون عملية السداد سهلة قدر الإمكان.

تحسين محركات البحث: كيف يمكنك استخدام استعلامات الجمعة السوداء ذات التردد المنخفض والمتوسط

تعتبر "عروض الجمعة السوداء" أو "عروض الجمعة البيضاء" أكثر طلبات البحث شيوعًا في السنوات الماضية. في العام الماضي ، بحث المستهلكون عن عروض خاصة من علامات تجارية معينة. من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه في عام 2020 ، وسيصبح اسم العلامة التجارية عامل اختيار أكثر أهمية.

خلال الجمعة السوداء ، يستنزف عمالقة السوق ميزانياتهم الكبيرة ، مما يزيد من حجم العمل الذي يهدف إلى الترويج لمجموعة محددة من استعلامات البحث. بالنسبة إلى المتاجر عبر الإنترنت التي لا تملك الموارد اللازمة للقتال من أجل المراكز العليا في نتائج البحث ، نوصي بإنشاء المزيد من الصفحات المقصودة المواضيعية - والحصول على نصيبها من حركة المرور. يمكن للفئات والمنتجات المحسّنة لطلبات بحث الجمعة السوداء ذات التردد المنخفض والمتوسط ​​جذب ما يصل إلى 30٪ من الزيارات من نتائج البحث الأعلى 2 للاستعلام الرئيسي عالي التردد.

بضع كلمات حول إعلانات الدفع بالنقرة ليوم الجمعة الأسود

إذا كانت لديك الميزانية ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من إعلانات Google باستخدام إضافات العروض الترويجية. اعرض وصفًا موجزًا ​​للعرض الترويجي ، وتاريخ صلاحية الصفقة ، والرمز الترويجي إن أمكن.

تأكد من تقديم طلب إلى القائمة البيضاء لحسابك في "العروض الترويجية للتاجر". تعمل هذه مثل إضافات العروض الترويجية وتسمح بالإعلان عن عروض خاصة في إعلانات منتجاتك.

مخاوف تتعلق بالسلامة

ربما تكون هذه هي السمة المميزة الرئيسية للجمعة السوداء 2020. يستمر مستوى الإجهاد الناجم عن الوباء في النمو مع مرور الوقت. هذا له تأثير كبير على سلوك المستهلك عبر الإنترنت.

• البحث الصوتي. يبحث الناس أكثر دون استخدام أيديهم ؛
• يهتم الأشخاص بتدابير السلامة المتخذة في المستودع وكل مكان يشارك في تسليم طلباتهم عبر الإنترنت ؛
• يهتم الناس بظروف العمل المقدمة للأشخاص المشاركين في معالجة طلباتهم ؛
• فئة الأساسيات الجديدة. تعتبر أقنعة الوجه ومعقمات اليد هدية جيدة يمكنك تقديمها لتكملة الطلبات.

كيف تستعد للجمعة السوداء في نوفمبر

أظهر تقرير العام الماضي أنه من الأفضل أن تستعد للجمعة السوداء في الصيف. ونحن على يقين من أنك فكرت بالفعل في خطة عمل. حسنًا ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك ، فلدينا واحدة جاهزة لك. لذا ، دعونا نركز على ما يمكننا فعله الآن ، عندما يتبقى شهر واحد قبل يوم الجمعة الأسود

في العام الماضي ، تم إجراء 45٪ من جميع عمليات الشراء بواسطة عملاء زاروا الموقع لأول مرة على الإطلاق. من الجيد تذكر هذا عند التخطيط لمبيعات الجمعة البيضاء. من بين عملائك المحتملين خلال موسم الجمعة البيضاء:

1. أولئك الجدد على الموقع ولا يبحثون حاليًا عن صفقات متعلقة بـ BF
2. الزوار الجدد ، الذين يأتون بالضبط للعثور على أفضل صفقة ليوم الجمعة الأسود
3. أولئك الذين زاروا موقع الويب الخاص بك من قبل ، عملاء مخلصون

لجذب انتباه المجموعة أ ، عليك أولاً أن تجعلهم على دراية بما تقدمه. إعلانات Facebook و GDN و Instagram و YouTube هي الأماكن التي يمكنك العثور عليها فيها.

المجموعة ب جاهزة لرؤية صفقاتك. استخدم إعلانات بحث Google والبحث المجاني لعرضها.

تحتاج المجموعة C في الغالب إلى الاحتفاظ. تحتاج إلى لفت انتباههم وعدم السماح لهم بالذهاب حتى يكملوا طلبًا (أو عدة طلبات) معك. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وقم بعمل SMM وتجديد النشاط التسويقي.

الكلمات الأخيرة حول الجمعة السوداء 2020

يُعرف يوم الجمعة الأسود بأنه أكثر الأوقات انتظارًا لجميع المسوقين والمتسوقين عبر الإنترنت. شيء جيد آخر عن الجمعة السوداء في 2020 هو أنه يجعلنا أقرب إلى نهاية هذا العام المجنون عند التخطيط لإستراتيجيتك التسويقية لموسم الجمعة السوداء ، حاول أن تكون داعمًا ومفيدًا لعملائك. استخدم إستراتيجية متعددة القنوات ولا تنس الترفيه. التحضير ليوم الجمعة الأسود قصة طويلة. لكن لا تقلق إذا لم تبدأ في الصيف. نحن نعلم كيف نساعدك على الاستعداد ليوم الجمعة الأسود ، حتى لو كان على بعد أقل من شهر.