أهم عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية في عام 2021 وكيفية منعها

على مدار العام الماضي ، كانت عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية في ارتفاع.

اقترحت وزارة شؤون المستهلك الهندية مؤخرًا تعديلات على قواعد التجارة الإلكترونية في وثيقة من 13 صفحة . نصت مسودة القواعد على أن الشركات التي تنتهك هذه القواعد تواجه إجراءات بموجب قانون حماية المستهلك لعام 2019. باختصار ، تريد الحكومة قواعد أكثر صرامة للتجار الإلكترونية للتعامل مع عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية التي تحدث في الهند مؤخرًا.

تشمل التغييرات المقترحة ما يلي:

1. حظر مبيعات الفلاش

تشارك بعض كيانات التجارة الإلكترونية في الحد من اختيار المستهلك من خلال الانغماس في مبيعات "فلاش". هذا يمنع القدرة التنافسية ويحد في نهاية المطاف من اختيار العملاء. لذلك ، في اقتراحها ، قالت الوزارة إنه يجب منع شركات التجارة الإلكترونية من إجراء مبيعات فلاش في الهند إذا كانت منظمة بقصد إفادة مجموعة محددة من البائعين فقط.

2. لا مزيد من التسميات الداخلية

بموجب القواعد الحالية ، لا تستطيع شركات التجارة الإلكترونية الاحتفاظ بالمخزون أو بيع العناصر مباشرة إلى المستهلكين. لكن الشركات كانت قادرة على تجاوز هذا حتى الآن من خلال المشاريع المشتركة مع الشركات المحلية التي تعمل كشركات مخزون. لذا فإن الاقتراح الجديد يمنع شركات التجارة الإلكترونية من تشغيل علاماتها الخاصة. يمكن أن تؤثر هذه التغييرات على الهياكل التجارية لشركة Flipkart و Amazon في الهند.

3. إدارة الامتثال والتظلمات

اقتراح آخر هو أن تقوم شركات التجارة الإلكترونية بتعيين مسؤول امتثال رئيسي لإنفاذ القانون بشكل فعال ولضمان الامتثال للأوامر الجديدة. يجب عليهم أيضًا تعيين "موظف شكاوى" مقيم لمعالجة شكاوى المستهلكين.

4. تبادل المعلومات مع الحكومة

يتطلب اقتراح جديد آخر من كل كيان للتجارة الإلكترونية تقديم معلومات إلى الوكالات الحكومية في غضون 72 ساعة للتحقق من الهوية وحوادث الأمن السيبراني.

ماذا وراء هذه المقترحات؟

قالت الحكومة في بيان صحفي أن هذه التغييرات تأتي استجابة للشكاوى المختلفة ضد الممارسات التجارية غير العادلة التي تحدث في النظام البيئي للتجارة الإلكترونية.

لقد كان من الصعب بشكل متزايد تحديد مجموعة من القواعد. هذا هو السبب:

• غالبًا ما يتجاوز الاحتيال عبر الإنترنت الحدود ، مما يجعل من الصعب العثور على عقوبة قانونية
• لم يتم إعطاء الأولوية لعمليات الاحتيال هذه نظرًا لحقيقة أنه تم الإبلاغ عن عدد قليل من الحالات.
• قفزت عمليات الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت 6 أضعاف في غضون عامين فقط ، وأصبح اكتشاف عمليات الاحتيال عبر الإنترنت أكثر صعوبة.

4 ممارسات احتيال في التجارة الإلكترونية يجب الانتباه إليها في عام 2021

هناك بعض العلامات الحمراء التي يجب على المرء مراقبتها لوقف عمليات الاحتيال حتى قبل أن تبدأ. فيما يلي 4 أمثلة على عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية شائعة جدًا:

1. الاحتيال التثليث

لشرح كيفية عمل الاحتيال عن طريق التثليث ، دعنا نقسمه إلى خطوات.

1. يقوم المخادع بإنشاء قائمة مزيفة لمنتج حقيقي بترميز أسعار كبير.
2. "يشتري" العميل المنتج من القائمة المزيفة ، مما يمنح المحتال جميع بياناته الشخصية.
3. يأخذ المخادع بيانات العميل ويشتري نفس العنصر لهم في موقع مختلف بسعر أقل. لديهم العنصر الذي يتم شحنه إلى العميل.
4. يتلقى العميل العنصر الذي اشتراه ، دون أن يدرك أنه دفع أكثر من اللازم. المحتال يحتفظ بربح هوامش الربح.

أسوأ جزء من عملية الاحتيال هذه هو أن الضحايا لا يدركون حتى أنهم تعرضوا للخداع.

2. الغش لرد المبالغ المدفوعة

في حالة الاحتيال لرد المبالغ المدفوعة ، يحتفظ العميل بالمنتج الذي تم شراؤه من المتجر عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان ويطالب باسترداد المبلغ كاذبًا على أساس السداد مرتين أو أن عملية الشراء لم تتم في المقام الأول.

3. الغش الاستيلاء على الحساب

بعبارات أبسط ، هذه سرقة هوية. يحصل المحتال على معلومات تعريف المستخدم الفعلي ويقوم بعملية الشراء عبر الإنترنت على منصة التجارة الإلكترونية. تؤثر سرقة الهوية على كل من العميل وكذلك البائع حيث يمكن للعميل تقديم طلب استرداد بمجرد اكتشافه لعملية الاحتيال.

4. تزوير بطاقات الائتمان

قد يُرتكب الاحتيال على بطاقة الائتمان عندما يقوم شخص ما بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت إما من بطاقة مسروقة أو عندما يكون الشخص قد استولى على حساب مستخدم حقيقي.

علامات وجود منصة تجارة إلكترونية آمنة

توجد دائمًا فرصة كبيرة للتهديدات عبر الإنترنت في صناعة التجارة الإلكترونية. لهذا السبب قمنا برعاية 3 نقاط مهمة تشكل منصة تجارة إلكترونية جيدة لمنع الاحتيال.

1. دعم العملاء لمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية

تلعب خدمة عملاء التجارة الإلكترونية دورًا حيويًا في الحماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية. يكتشف ممثل خدمة العملاء المدرب مؤشرات الاحتيال بسهولة وينبه الفريق. يساعد في فحص عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تضر بعملك.

قراءة ذات صلة: 5 نصائح لدعم العملاء والتفاعل لا يجب أن تتجاهلها

2. لديهم سياسات شخصية

يجب أن يتعامل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع سياسات منع الاحتيال على محمل الجد. غالبًا ما يستخدم المحتالون طرقًا مختلفة اعتمادًا على مكانة المنتج والموقع. يجب أن يقوم متجرك بصياغة سياسات منع الاحتيال واتخاذ التدابير اللازمة لتقليل المخاطر. تأكد من تضمينه في سياستهم أيضًا.

3. يراجع بعناية جميع الطلبات

ضع في اعتبارك نظامًا أساسيًا يتحقق شخصيًا من كل طلب ، أو يفوض المهمة إلى محترف متمرس. على الأقل ، يجب أن يكون هناك نظام مع بعض التحقق اليدوي من الطلبات غير العادية. في بعض الأحيان ، يمكن للحدس البشري أن يمنع ظهور المشاكل ، والتي قد تفوتها البرامج.

يجب أن يكون منع عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية على رأس أولوياتك في عام 2021.

لكن لماذا؟

لأن مبيعات التجارة الإلكترونية ستصل إلى 908.73 + مليار دولار بحلول هذا العام وتقدير 50 ​​مليار دولار ستضيع بسبب الاحتيال. لذلك من المهم اتخاذ تدابير مناسبة لمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية لتأمين نفسك من التهديدات عبر الإنترنت.

فيما يلي 3 أدوات يمكنك استخدامها للقيام بذلك.

أدوات منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية

1. Signifyd

Signifyd هي واحدة من الأماكن الأولى للبحث عن برامج منع الاحتيال. مع مقياس لاستيعاب كل من الشركات الكبيرة والصغيرة ، يعمل في الواجهة الخلفية لمتجرك ويعين لكل عملية شراء "درجة" بناءً على احتمالية حدوث عملية احتيال. كما أنها توفر تأمينًا على أوامر محددة ، في حالة وجود شيء مريب لا يمكنك وضع إصبعك عليه.

2. غربلة

كانت أداة منع الاحتيال Sift المعروفة سابقًا باسم Sift Science عبارة عن منصة موثوقة وآمنة تمامًا توفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائها. يحلل المجالات الرئيسية التالية:

• تقييمات الطلبات

• منع الحساب المزيف

• منع الاستيلاء على الحساب

• إساءة استخدام منع الترقيات

• منع البريد العشوائي للمحتوى

• واجهة برمجة تطبيقات بصمة الجهاز

3. سوبونو

تقدم Subuno أكثر من 20 أداة للكشف عن الاحتيال تحلل أكثر من 100 عامل خطر. إنه خيار رائع لأولئك الذين ليس لديهم الكثير في ميزانيتهم ​​ولكنهم ما زالوا يعطون الأولوية لسلامة الموقع. يكتشف الاحتيال عن طريق أتمتة عملية المراجعة اليدوية ويوفر الوقت بنسبة تزيد عن 75٪

تريد إنشاء متجرك عبر الإنترنت على نظام أساسي آمن وشائع لحماية عملك من عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية في العصر الجديد. إذا كنت تبحث عن واحد ، فلا مزيد من البحث.

Instamojo عبارة عن منصة آمنة وقوية للغاية مع دعم عملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع حتى لا تضطر إلى البحث في أي مكان آخر. ستحصل أيضًا على بوابات دفع آمنة لاحتياجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

قم بإعداد متجرك على الإنترنت