كيفية التعافي من المحتوى الذي لا يناسبك

لقد كنا جميعًا هناك ، إما كعضو في الجمهور أو مشارك أو كمنشئ محتوى - في تلك اللحظة التي تدرك فيها أن جميع الخطط الموضوعة بعناية والرسائل المستهدفة والمحتوى الجيد التصميم لن يتم التخطيط لها تمامًا. تتضمن بعض حالات الفواق الشائعة ما يلي:

• عروض هامشية بسبب الصعوبات التقنية
• المتحدثون الضيوف أو المشاركون في اللجنة الذين لا يفكرون جيدًا في علامتك التجارية
• النشرات الإخبارية التي لا تحصل على المسرحية التي نريدها ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، تحصل على مقالة سلبية
• وسائل التواصل الاجتماعي سيئة التوقيت أو مثيرة للفتنة
• المدونات أو المقالات التي تحرض على ردود سلبية

في كل هذه الحالات ، نشعر نحن المسوقين بأننا مضطرون للقيام بشيء ما للتخفيف من الضرر واستعادة صورتنا العامة الإيجابية السابقة. ومع ذلك ، فإن الاستجابة الصحيحة في المناسبة الخاطئة يمكن أن تكون كارثية. لن تساعدك الفكاهة في مواجهة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يتم بثه مباشرة خلال حدث مأساوي على الخروج من فجوة يضرب بها المثل. لكن الفكاهة لها مكانها في ظروف أخرى.
خلال الحلقة الأخيرة من Found Friday ، تحدثت أنا و Erin O'Brien ، COO GinzaMetrics عن بعض تجاربنا كمنشئي المحتوى وكأعضاء للجمهور عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. نحاول الإجابة على سؤال "ماذا أفعل الآن؟"

في انتظار سقوط حذاء المحتوى الآخر

عندما تكون في الجمهور وتدرك أن العرض التقديمي أو المناقشة لا تسير كما هو مخطط لها ، ما الذي تأمل فيه؟ الأهم من ذلك ، ما الذي تخافه؟ إذا كنت مثل البعض ، فأنت تحب نوعًا ما عندما يكون هناك انقطاع في التدفق الطبيعي لأنه عندما تصبح الأمور ممتعة. لكن المثير للاهتمام يمكن أن يتحول بسرعة إلى إزعاج شخصي وأنت تشاهد الأشياء تتدحرج أمامك مباشرة.
بصفتك مقدمًا أو شخصًا حضر عددًا من العروض التقديمية ، ربما تدرك أن الأمور نادرًا ما تسير كما هو مخطط لها بالضبط. سيخفف مقدمو العروض الذين يمكنهم التعامل مع ما هو غير متوقع بروح الدعابة ورشاقة من التوتر في الغرفة بسرعة وإعلام الجمهور بأنهم مرتاحون بما يكفي لأخذ الثغرات الصغيرة خطوة بخطوة.
هناك فرق كبير بين المشكلات الفنية الصغيرة والمشكلات الفنية الكبرى. هناك أيضًا فرق كبير جدًا بين شخص ما ينحرف قليلاً عن القضبان وبين شخص آخر يقول ملاحظات تحريضية حقًا. تحدث كل هذه الأشياء تقريبًا في كل مؤتمر ذهبت إليه ، إلى حد ما أو آخر. لم تكن رحلتي إلى عالم CM حقًا استثناءً لذلك ، "تقول إيرين.
بالطبع ، الغضب دائمًا رد فعل سيئ وينعكس بشكل سيء على مقدم العرض ونادرًا ما ينجح كصرخة حاشدة ضد الانقطاع المسيء. التواجد في الوقت الحالي واستخدام الدعابة لتقليل الضرر الفوري هو مستوى واحد من ردود الفعل ، ولكن ماذا بعد الحقيقة؟ هناك نوعان من المدارس الفكرية حول رد الفعل المقاس والمدروس. يوصي بعض الناس بتجاهل الحادث وانتظار مروره. يشعر الآخرون أنه من الضروري خلق انعطاف إيجابي في اللحظة السلبية من خلال معالجتها بشكل مباشر أو غير مباشر في الاتصالات المستقبلية.
بشكل عام ، قد يكون تجاهل الثغرات والأخطاء الطفيفة في المحتوى هو أفضل طريقة لتجاوزها والمضي قدمًا في الشيء التالي الأفضل. عندما تؤكد على ما لم يتم التخطيط له ، أو الخطأ الذي ارتكبته ، فقد تجذب انتباه الناس إلى شيء لم يلاحظوه أو يجربوه بأنفسهم. بدلاً من ذلك ، ركز على جعل بقية الحدث ، وبقية المحتوى ، وبقية ما يحدث تجربة إيجابية سيتذكرها الناس.
إذا شعرت بالحاجة إلى إضفاء لمسة إيجابية على تجربة سلبية أو جزء سلبي من المحتوى ، فافعل ذلك لوضع الحادثة في سياقها. امتلك القصة بنفسك وصنع الرسالة لتعكس إيجابًا عليك وعلى علامتك التجارية. بدلاً من التأكيد على المشكلة ، ركز على شيء إيجابي ، وخلق لحظة لا تنسى ، وصنع رسالتك الإيجابية الخاصة حول نفس الموضوع.

عندما تخرب التكنولوجيا المحتوى الخاص بك

لا شيء يضاهي بعض الثغرات التقنية المحبطة والتي تستغرق وقتًا طويلاً لإثارة اهتزاز مقدم العرض وإخراج المحتوى المخطط عن مساره. بصرف النظر عن استخدام الفكاهة ، هناك بعض الأشياء التي يمكن للمقدمين القيام بها ، وفقًا لإرين ، للاستعداد والتعافي من الأخطاء الفنية التي ابتليت بها جميع مقدمي العروض في وقت أو آخر.

• تعرف على عرضك التقديمي من الداخل والخارج - سيساعدك هذا في إجراء محادثة لا تعتمد حقًا على الملاحظات أو الشرائح. سيكون لديك على الأقل المحتوى في رأسك حتى تتمكن من التحدث إليه بطريقة ذكية.
• ضع في اعتبارك بعض أدوات كسر الجمود - قم بإعداد ملاحظات أو تعليقات قصصية لمشاركتها مع جمهورك - مجرد الوقوف بتوتر وحرج ليس ذكرى جيدة ودائمة ولا يساعدك على الترويج لنفسك كمحترف متمرس. هذا هو المكان الذي يكون فيه روح الدعابة مفيدًا.
• احصل على نسخ احتياطية لكل شيء بتنسيقات متعددة - قم بعمل نسخة احتياطية من العرض التقديمي بتنسيق PDF و / أو Powerpoint و / أو Keynote. احفظ عرضك التقديمي على السحابة وعلى محرك أقراص محمول وعلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• أخيرًا ، اطبع نسخة ورقية وأحضرها معك. - عندما تفشل جميع التقنيات ، يمكن أن تساعدك قطعة من الورق على الأقل في استعراض نقاط الحديث الخاصة بك.

ستكون هناك دائمًا أوقات لا يناسبك المحتوى. يجب أن تفترض قبل أن تقدم أن شيئًا ما لن يسير كما هو مخطط له وأن تكون جاهزًا للتعامل معه.

عندما تصبح وسائل التواصل الاجتماعي غير اجتماعية

لقد سمعنا جميعًا قصص الرعب تلك للتغريدات المجدولة تلقائيًا والتي تصادف أن تعيش في وسط مأساة ما. يجعل العلامة التجارية تبدو أنانية وغير مبالية. هناك ملايين الأشياء التي يمكنك القيام بها لمحاولة تجنب المشكلة lem لكن لا شيء فعال تمامًا. بغض النظر عن عدد الحراس الآمنين الذين لديك في مكانهم ، فمن الأفضل أن يكون لديك خطة للرد والتعافي من اللغط والسلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.
"عندما نتحدث عن الاسترداد من رسالة أو محتوى تم نشره ، فهذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى الاعتراف بالفوضى. التواضع هو أفضل صديق لك والإخلاص هو أفضل صديق لك. محاولة تسليط الضوء عليها فكرة سيئة حقًا. هذا هو أحد المواقف التي قد لا تكون فيها الدعابة الإضافية هي احتياطك ، "تلاحظ إيرين.
بمجرد أن تعتذر بشكل مناسب ، حان الوقت للمضي قدمًا ومنح الناس الوقت لتجاوز الحادث. إن الخوض في الأمر أو الاستمرار في إصلاح المشكلة لا يؤدي إلا إلى ترسيخ المشكلة في أذهان الناس. الأخطاء تحدث. تفاعل بسرعة وبشكل مناسب ثم ابدأ في إنشاء رسائل ومحتوى جديد يعكس الصورة التي تريد تصويرها بشكل أفضل.
Yelp هو مثال جيد للمنتدى العام الذي يمكن أن يضر بعلامات B2C التجارية ، لكن شركات B2B ليست محصنة ضد التعليقات الاجتماعية السلبية أيضًا. لقد سمعنا جميعًا قصص صاحب العمل الذي أصبح دفاعيًا ونشر تعليقات سلبية حول المراجعين ، حتى لدرجة رفض الخدمة للعملاء الذين ينشرون تعليقات غير مواتية.
"الاستمرار في الاختلاف مع الشخص ومهاجمته بالقول إنه يكذب أو أن لديه ذوقًا سيئًا هي خطة مروعة. حتى لو كان هذا صحيحًا ، فإن الأشخاص الذين يقرؤون المنشور لا يعرفون أنه صحيح. في الواقع ، قد يحرض الأشخاص الذين كانوا هناك ولم يكتبوا مراجعة لكتابة مراجعة سلبية للدفاع عن هذا الشخص وانتقادك أيضًا. تنصح إيرين "يجب أن تكون حذرًا حقًا".
إذا كنت سترد على التعليقات السلبية علنًا ، فعليك الرد بأحسن النوايا. اعتذر عن التجربة السلبية واعرض إصلاحها. قدم خصمًا أو خدمة أو منتجًا مجانيًا. التحذير الوحيد لهذه النصيحة هو في حالة التصريحات التشهيرية والافتراء. في هذه الحالات ، أشرك فريقك القانوني.
سواء كنت في مساحة B2C أو B2B ، اجعل المحادثة خارج الإنترنت كلما أمكن ذلك. اعرض التحدث إلى الشخص أو تقديم عنوان بريد إلكتروني أو طريقة أخرى للاتصال بك ليست عامة تمامًا. إذا لم تتمكن من تخفيف المشكلة ، أو إذا استمر الشخص في النشر دون الرد على عروضك لحل المشكلة ، فسيكون زر الحظر موجودًا كملاذ أخير.

ليست كل الصحافة صحافة جيدة

على عكس الاعتقاد بأن كل الصحافة هي صحافة جيدة ، يمكن للصحافة السلبية أن تترك انطباعًا دائمًا. حتى الضغط على هذا ليس سيئًا ، ولكن ببساطة أقل من الإغراء ، يمكن أن يكون له نتائج غير متوقعة. هذه الأشياء تحدث للجميع ، بمن فيهم أنا.
أجريت حديثًا مؤخرًا مع صحفي حول إعلان مميز جديد وأراد مزيدًا من التفاصيل. ما لم أكن أعرفه هو أنه كان يجمع آراء وأبحاثًا مضادة لمقال يناقش ضرورة أنواع معينة من المنتجات والخيارات لجمهورنا. نظرًا لأننا طورنا المنتج استجابة لطلبات العملاء المحتملين ، فقد كان لدينا معلومات عن السوق تعكس الحاجة إلى المنتج. لسوء الحظ ، لم أكن أعلم أن هذا الصحفي كان يجمع الآراء حول الحاجة إلى المنتج. لذلك ، لم تعكس أي من ردودي أبحاث السوق أو الغرض من تطوير المنتج. كانت المقالة الناتجة أقل إرضاءً ، وعلى الرغم من أن منتجنا لم يتم الاستخفاف به بأي شكل من الأشكال ، فقد استخدمنا كمثال.
كانت استجابتنا هي إنشاء محتوى يتحدث بشكل أكثر عمقًا عن الحاجة إلى منتجات مثل تلك التي قدمناها وبعض المناقشات المتعمقة حول الأسباب والمواقف المحتملة التي يمكن أن يفيد فيها منتجنا المسوقين. لن نذكر اسم الصحفي أو المقال علنًا ، لكننا حرصنا على نشر قصتنا ووضع منتجنا في صورة إيجابية.
"كان توقعنا أننا سنمنح فرصة للرد إذا كان لدى الصحفي أي أسئلة خارج نطاق إصدارنا الأولي للمعلومات. الدرس المستفاد هنا هو أن كل شيء راضٍ وبمجرد أن يترك أيدينا ، يمكن أن يحدث أي شيء له ، "تلاحظ إيرين.

إنشاء المحتوى وتوزيعه بمسؤولية

أحد الأشياء المهمة التي يجب تذكرها هو أنه بينما قد يكون هناك شيء ما يتحدث عنه أي شخص في الوقت الحالي ، فإن هذا المثال بالذات ، هو فقط ما يتحدثون عنه الآن ومثل جميع الموضوعات ، لن يكون الشيء الذي يتحدثون عنه دائمًا نتحدث عنه. نظرًا لأنه لا يمكنك فعل أي شيء حيال ما يحدث الآن ، فانتقل من اللحظة عن طريق إنشاء لحظة إيجابية لا تُنسى وخلق ذاكرة دائمة.
طالما تم نشر الأشياء في منتدى عام ، فستحدث أشياء لا نتوقعها وستكون هناك بعض ردود الفعل السلبية تجاهك أو تجاه علامتك التجارية في وقت ما. لتقليل التأثير السلبي ، هناك بعض الأشياء التي يمكننا القيام بها كمسوقين للحصول على أفضل نتيجة ممكنة من المحتوى الذي نقوم بإنشائه وتوزيعه.

1. أنشئ المحتوى بضمير حي وحاول التفكير في جميع الطرق التي قد يستخدمها شخص ما.
2. وزع المحتوى وراقبه بعد توزيعه. احصل على ملكية ما يعيش حتى لو كان مباشرًا لمدة عام أو عامين. مراقبة المحتوى الجديد الخاص بك وكذلك المحتوى دائم الخضرة.
3. عندما لا يسير المحتوى وفقًا للخطة ، احصل على الملكية . لا تبالغ. حاول أن تأخذ ردود الفعل السلبية الفردية في وضع عدم الاتصال.
4. كن إيجابيا في اتصالاتك الخاصة. ضع رسائلك بطريقة إيجابية ، ولا تتعثر في دوامة إلقاء اللوم أو الاعتذار بغزارة.

إذا واجهت وقتًا كان فيه المحتوى الخاص بك ينحرف أو شاهدت شخصًا آخر في موقف كان أقل من إيجابي ، فنحن نحب أن نسمع عن التحديات التي واجهتها أنت والآخرون وكيف تم حل المشكلة. يسعدني أن أكمل هذه المحادثة على: [email protected].