التخلي عن عربة التسوق: كيفية تقديم المزيد من خيارات التسليم لتقليلها

هل يصل الناس إلى عربة التسوق الإلكترونية الخاصة بك ولا يشترون؟

لسوء الحظ ، هذه المشكلة لا تهمك فقط ، ولكن العديد من مندوبي المبيعات في جميع أنحاء العالم.

كم مرة ، من خلال النقر على صفحة "الطلبات" في موقعك ، لاحظت طلبًا تم إلغاؤه وسألت نفسك لماذا ، ما هو الخطأ ، أين يمكنك التحسين؟

تابع القراءة وستكتشف كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق ، بفضل مساعدة أداة مثل ShippyPro Dynamic Checkout .

جدول المحتويات

بعض البيانات الشيقة للغاية يجب أن تعرفها

بيانات SaleCycle واضحة: في كثير من الأحيان ، عندما يكون عملاء التجارة الإلكترونية على وشك الشراء ، فإنهم يستسلمون ويذهبون إلى مكان آخر. يحدث هذا قبل كل شيء في السفر (81.1٪ هجر عربة التسوق) ، في الخدمات المالية (80.4٪) ، بينما هو أفضل قليلاً في الموضة (69.1٪).

تؤثر المشكلة أيضًا على التجارة الإلكترونية حول العالم بنفس الطريقة ، حيث يصل معدل التخلي عن عربة التسوق إلى 75.5٪ بشكل عام. إنه أفضل قليلاً بالنسبة للتجارة الإلكترونية الأوروبية ، حيث يبلغ معدل التسرب 70.9٪.

لماذا يعتبر معدل التخلي عن سلة التسوق مرتفعًا جدًا بشكل عام؟

تتعدد أسباب تخلي المشترين المحتملين عن الشراء ، وسنقوم بتحليلها قريبًا ، ولكن بالتأكيد ، ستكون اللحظة الحاسمة عندما يتعين على المشتري اختيار عنوان وطريقة تسليم المنتج.

أولئك الذين يشترون عبر الإنترنت غالبًا ما يكون لديهم حياة مزدحمة ووظيفة تأخذهم دائمًا بعيدًا عن المنزل. لذلك ، يحتاجون إلى الإشارة إلى موقع تسليم آمن ودقيق.

أو اختر نقطة استلام غير المنزل أو العمل لاستلام المشتريات لاحقًا. على سبيل المثال ، يمكنهم اختيار نقاط التسليم مثل مكاتب البريد أو الحانات وبائعي السجائر ، أو حتى الخزائن المتاحة على مدار 24 ساعة في اليوم.

لذلك ، من الضروري تقديم المزيد من خيارات الشحن للمشتري لتلبية احتياجاته. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة معدل التحويل لتجارتك الإلكترونية ولن تخسر العشرات من العملاء الذين يجدون الخيارات التي يحتاجونها من منافسيك.

ما أسباب ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق؟

بالإضافة إلى خيارات الشحن ، هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل المشترين المحتملين يتخلون عن الشراء في التجارة الإلكترونية. دعونا نراهم معًا:

• تكاليف غير متوقعة . على سبيل المثال ، تكاليف الشحن الإضافية أو الضرائب التي لا تظهر في البداية في سلة التسوق.

• لا نية حقيقية للشراء . ببساطة ، يقوم العديد من المستخدمين فقط بتصفح المنتجات وإدخالها في سلة التسوق ، ولكن دون النية الحقيقية للشراء.

• مقارنة الأسعار . يقارن البعض أسعارك مع أسعار منافسيك ويمكنهم أن يقرروا الشراء منهم.

• التنقل معقد للغاية . إذا كانت التجارة الإلكترونية الخاصة بك غير قابلة للتنقل بطريقة بسيطة وواضحة أو تتطلب الكثير من الخطوات لوضع عنصر في عربة التسوق ، فإن العملاء يستسلمون ويذهبون إلى مكان آخر.

• عملية الشراء طويلة جدًا . إذا اضطر المشترون إلى إنشاء حساب وإدخال الكثير من البيانات الشخصية (قد لا يكون بعضها مفيدًا حتى في تحليلك) ، فيمكنهم الشعور بالتعب ومغادرة موقعك.

• الأمن . على سبيل المثال ، إذا لم يكن لديك بروتوكول HTPPS في التجارة الإلكترونية ، فقد لا يثق بك بعض العملاء المحتملين. في الوقت الحاضر ، يهتم الأشخاص حقًا بالأمان عبر الإنترنت واستخدام البيانات الشخصية ، لذلك من المهم جعل موقع الويب الخاص بك آمنًا قدر الإمكان.

كما رأيت ، لا تنقص العقبات ويمكن أن تثبط عزيمة حتى العملاء الأكثر تحفيزًا. لكن هناك حلول أيضًا. اقرأ واكتشف ما يناسبك.

5 نصائح لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

لقد رأينا حتى الآن أن العديد من العملاء المحتملين لا يجرون عمليات شراء. تظهر البيانات ذلك.

في النهاية ، ما يبحثون عنه على موقعك هو سهولة التنقل والسرعة في عملية الشراء وقبل كل شيء عدم وجود مفاجآت سيئة عندما يتعين عليهم الدفع ، مثل تكاليف الشحن الإضافية.

بعد تحديد أسباب التخلي عن عربة التسوق ، دعنا نرى كيفية تقليلها والحصول على المزيد من المبيعات.

1. عرض المزيد من خيارات الشحن . كما قلنا في البداية ، غالبًا ما يكون العملاء بعيدًا عن المنزل أو ليس لديهم وقت لتحصيل المنتج لأنهم مشغولون بالكثير من الالتزامات ، لذا فإن تقديم إمكانية استلام الحزمة في موقع استلام مرتب مسبقًا يمكن أن يكون حافزا كبيرا.
2. تحسين الأمن المتصور في مرحلة الخروج . يرغب المشترون في الوثوق بك ، ومن أجل القيام بذلك ، يجب أن يعتقدوا أنهم ينفقون أموالهم جيدًا وليس هناك ما يدعو للقلق. علاوة على ذلك ، يريدون التأكد من أن منتجهم متاح وسيصل إلى وجهتهم. يمكن أن تساعدك بعض الأدوات في ذلك: استخدام رموز الدفع التي تم التحقق منها أو أختام مكافحة الفيروسات أو التحذيرات التي توضح سياسات الضمان والإرجاع. يمكن أن يكون أي شيء يولد الثقة في العميل أداة ممتازة لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.
3. تقليل صدمة الأسعار . أنا أتحدث عن التكاليف الإضافية غير الموجودة في وصف المنتج. إذا قام العميل بالفعل بحساب السعر بما في ذلك الشحن ثم وجد سعرًا مختلفًا عند الخروج ، فيمكنه أن يقرر مغادرة عربة التسوق دون التفكير مرتين.
4. أضف التعليقات . يثق العملاء في أولئك الذين اشتروا بالفعل وتركوا تقييمًا إيجابيًا. إنه مبدأ الدليل الاجتماعي ويمكن أن يساعدك كثيرًا مع كل هؤلاء المشترين المحتملين الذين لم يقرروا بعد ، والذين لا يعرفون بعد ما إذا كان الأمر يستحق الشراء من خلال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
5. تحسين تجربة المستخدم في مرحلة الخروج . يتصفح المستخدمون بشكل متزايد على الهواتف المحمولة. كما كتبنا هنا ، بحلول عام 2017 ، تجاوزت حركة مرور الإنترنت عبر الهاتف المحمول بالفعل حركة مرور سطح المكتب. باختصار ، هناك ثورة جارية بالفعل ، وبالتالي يجب عليك التحقق باستمرار مما إذا كنت تقدم تجربة مستخدم صالحة ، خاصة أثناء مرحلة الخروج.

كيفية تحسين خيارات الشحن عند الخروج؟

تتطلب النصيحة التي قدمتها لك حتى الآن وقتًا ومعرفة لا يمكن للجميع الحصول عليها.

ومع ذلك ، هناك حل أبسط بكثير ، مما يجعل عملك أسهل بكثير. أنا أتحدث عن ShippyPro Dynamic Checkout .

بفضل ShippyPro Dynamic Checkout ، يمكنك عرض أسعار الشحن وأقرب نقطة استلام في الوقت الفعلي.

ليس سيئا ، أليس كذلك؟ ما عليك سوى 10 دقائق لتعيينه على التجارة الإلكترونية الخاصة بك و:

• قم بتوصيل جميع حسابات البريد السريع الخاصة بك بـ ShippyPro بنقرة واحدة (كما ترون هنا مكتبة التكامل لدينا واسعة جدًا)

• أدخل العقود الخاصة بك وأسعار الشحن

• اختر السعاة لتمكين التسليم في نقطة الالتقاط

• تخصيص خريطة Checkout الخاصة بك بألوان وتخطيطات مختلفة

• سيقوم النظام بإنشاء برنامج نصي عالمي يسمح لك بإظهار خريطتك الديناميكية عند Checkout

لكنها لا تنتهي عند هذا الحد.

يمكنك تطبيق أسعار شحن مختلفة بناءً على بلد الوجهة وإعداد خدمات إضافية مثل التأمين على المنتج الذي تم شراؤه. سيتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على عنوان العميل ولن تعرض الخريطة أقرب نقطة تجميع فقط ولكن أيضًا:

• المسافة من موقع الالتقاء بالكيلومترات أو الأميال
• حان الوقت للوصول إلى مكان التجميع ، بالسيارة أو سيرًا على الأقدام
• مواعيد عمل كل موقع استلام

علاوة على ذلك ، يتم تحديث ShippyPro Dynamic Checkout باستمرار إلى أحدث إصدار:

• لا داعي للقلق بشأن تحديثه مع كل إصدار جديد
• سيرى عملاؤك دائمًا أفضل خيارات الشحن في الوقت الفعلي

استنتاج

كما رأينا ، هناك العديد من الاستراتيجيات والتكتيكات لحل مشكلة العربة المهجورة ، لكنها تتطلب وقتًا وموارد.

وليس في كل مكان الميزانيات لا حصر لها.

اعتمد على ShippyPro Dynamic Checkout إذا كنت ترغب أيضًا في تقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائك من خلال الاستفادة من أكثر ما يهمهم: الأمان والراحة في عمليات التسليم في نقاط الاستلام.

بفضل ShippyPro Dynamic Checkout ، يمكنك زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية عن طريق تقليل عدد عربات التسوق المتروكة.

وكل هذا دون الحاجة إلى إعادة بناء موقعك من الصفر ودون الحاجة إلى اللجوء إلى وكالة ويب أخرى.

لما لا تعطها محاولة؟