كيفية تقليل معدل الارتداد لحملات البريد الإلكتروني

معدل الارتداد المرتفع هو محطم الأنا الكلي. اكتشاف أن قائمة البريد الإلكتروني الضخمة والمجيدة التي قضيت وقتًا طويلاً في بنائها ليست كبيرة كما كنت تعتقد!

يالها من خيبة أمل! كل هذا العمل الشاق من أجل لا شيء ؟!

في نهاية اليوم ، من يهتم إذا كان لديك آلاف المئات من عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك إذا اصطدمت رسائل البريد الإلكتروني بحائط الفراغ وترتد دون أن تصل إلى المستلمين المقصودين. لا توجد طريقة يمكنك من خلالها الاستفادة من جميع الفوائد المذهلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني إذا لم تتمكن من الوصول إلى مشتركي البريد الإلكتروني.

لهذا السبب بالتحديد تحتاج إلى مراقبة معدل الارتداد الخاص بك وتعديل جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني كلما كان الرقم مرتفعًا جدًا. كيف؟ سؤال جيد!

في هذه المقالة ، سنغطي كل ما يجب معرفته حول معدل ارتداد البريد الإلكتروني ، وما الذي يتألف منه ، ولماذا يرتفع بمرور الوقت ، وكيفية منعه من الارتفاع عبر السقف. تابع القراءة!

ما هو معدل ارتداد البريد الإلكتروني؟

يعد معدل ارتداد البريد الإلكتروني أحد مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تسمح لك بتقييم أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. إنه يعكس النسبة المئوية لعناوين البريد الإلكتروني في قائمتك البريدية التي لم تتلق مطلقًا الاتصالات التسويقية التي أرسلتها إليهم عبر البريد الإلكتروني لأن خادم بريد المستلم أعاد البريد الإلكتروني.

في الأساس ، البريد الإلكتروني الذي ارتد هو البريد الإلكتروني الذي لم يتم تسليمه.

ومع ذلك ، ليست كل حالات رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها متساوية. هناك نوعان من حالات الارتداد التي تساهم في معدل الارتداد الإجمالي لحملة البريد الإلكتروني ، وهما الارتداد الناعم والارتداد القوي:

• قفزات ناعمة. يحدث ذلك عندما يرتد البريد الإلكتروني مرة أخرى بعد قبول خادم بريد المستلم له بالفعل. السبب الأكثر شيوعًا للارتداد الناعم هو زيادة التحميل على خادم البريد الإلكتروني ، ولكن يمكن أيضًا أن يكون سبب ذلك هو حجم البريد الإلكتروني (لن تمر رسائل البريد الإلكتروني الكبيرة جدًا) أو حالة خادم البريد الإلكتروني للمستلم (معطل أو غير متصل). ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله لتقليل الارتداد الناعم ، ولكن لا تقلق. سيحاول مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك إعادة إرسال حملة البريد الإلكتروني عدة مرات (حتى خمس مرات) قبل الاستسلام. لذلك ، حتى بدون مشاركتك في العملية ، فإن الارتداد الناعم لديه فرصة كبيرة للتحول إلى تسليم ناجح بعد عدة محاولات.
• القفزات الصعبة. هذه أكثر خطورة وإضرارًا بسمعة مرسل البريد الإلكتروني لأنها ليست مؤقتة. عمليات الارتداد القوية هي حالات فشل دائمة في تسليم البريد الإلكتروني - ترتد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها مرة أخرى إلى المرسل دون أن يتم تسليمها دون أن يتم قبولها من قبل خادم البريد الإلكتروني المستلم. هناك العديد من الأسباب لحدوث ارتداد قوي ، وأكثرها شيوعًا هي عناوين البريد الإلكتروني المزيفة / القديمة في القائمة ، والمجالات التي لم تعد موجودة ، وخوادم الاستلام تحظر التسليم.

هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تولي اهتمامًا وثيقًا لمعدل ارتداد حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. بادئ ذي بدء ، يمكن أن يؤثر على قابلية التسليم الإجمالية لرسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. إذا كانت حملاتك تتمتع بمعدل ارتداد مرتفع باستمرار ، فإنك بذلك تعرض سمعة المرسل للخطر.

كلما كانت سمعتك أسوأ ، زادت فرصة انتقال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي ، حتى بالنسبة للمستلمين الذين يتفاعلون معك بنشاط. حتى لو لم تكن صفقة كبيرة في البداية ، بعد فترة من الوقت ، ستبدأ في ملاحظة انخفاض في مستويات المشاركة ، بما في ذلك معدلات الفتح المنخفضة ، ونسبة النقر إلى الظهور ، وفي النهاية ، ستلاحظ انخفاض مبيعاتك نتيجة لذلك .

إذا كنت لا تريد أن يحدث ذلك ، فأنت بحاجة إلى إبقاء إصبعك على النبض وحساب معدل ارتداد بريدك الإلكتروني بانتظام. ها هي الصيغة:

معدل الارتداد = رسائل البريد الإلكتروني المرتدة / إجمالي المستلمين * 100٪

على سبيل المثال ، إذا أرسلت حملة بريد إلكتروني إلى 1000 مستلم و 5 ارتداد للبريد الإلكتروني ، فسيتعين عليك حساب 5/1000 × 100 ، مما يمنحك معدل ارتداد بنسبة 0.5٪ ، وهو معدل ارتداد رائع!

متوسط ​​معدل ارتداد البريد الإلكتروني عبر الصناعات أقل من 1٪. على سبيل المثال:

• في الزراعة والخدمات الغذائية ، الارتداد الناعم - 0.57٪ ، الارتداد القوي - 0.36٪.
• في الهندسة المعمارية والبناء ، الارتداد الناعم - 1.39٪ ، الارتداد الصلب - 0.91٪.
• في الأعمال والتمويل ، الارتداد الناعم - 0.63٪ ، الارتداد الصعب - 0.46٪.
• في أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات ، الارتداد الناعم - 0.92٪ ، الارتداد الصلب - 0.54٪.
• في وكالات الخدمات / التسويق الإبداعية ، Soft bounce - 1.02٪ ، hard bounce - 0.70٪.

تحقق من الجدول أدناه لمعرفة متوسط ​​معدل الارتداد في مجال عملك:

في حين أنه من المنطقي استخدام متوسط ​​معدل الارتداد في مجالك كمعيار ، فلا داعي للقلق إذا كانت مقاييسك أعلى قليلاً من المتوسط. بشكل عام ، يتم قبول أي رقم يصل إلى 2٪ كمعيار جيد لمعدل ارتداد البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن أي شيء يزيد عن 2٪ يعد سببًا جيدًا بما يكفي لمراجعة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وإيلاء اهتمام كبير لجودة قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أسباب ارتفاع معدل ارتداد البريد الإلكتروني

لمرة واحدة ، من السهل الإجابة عن سؤال متعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. السبب الوحيد والوحيد لارتفاع معدل ارتداد البريد الإلكتروني هو حقيقة أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تصل إلى مستلميها.

من هناك ، ومع ذلك ، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء. من المسلم به أن هناك أنواعًا مختلفة من عمليات الارتداد ، الناعمة والصلبة ، من العدل الإشارة إلى أن أسباب عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمستلمين تختلف. لذلك ، لا يعتمد معدل الارتداد الإجمالي على عامل واحد فقط ، بل على مزيج منهما. تتضمن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي:

• فقد المستلم الوصول إلى حسابه
• تم إنهاء حساب البريد الإلكتروني للمستلم أو تركه غير نشط لفترة من الوقت
• خادم البريد الإلكتروني قيد الإنشاء
• لا توجد مساحة تخزين متاحة لرسائل البريد الإلكتروني الجديدة لأن صندوق الوارد الخاص بالمستلم ممتلئ
• قام المستلم بوضعك في القائمة السوداء ، لذا فأنت الآن في القائمة "المحظورة"
• قام مسؤول خدمة البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم بتوسيع قائمة مؤشرات البريد العشوائي بالكلمات التي تستخدمها بانتظام في اتصالاتك التسويقية المشروعة
• أنت ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من نطاق IP مدرج في القائمة السوداء

كما ترى ، فإن قائمة الأسباب المحتملة واسعة النطاق (خاصة بالنظر إلى أن القائمة المذكورة أعلاه ليست شاملة). لهذا السبب لا يجب أن تفكر كثيرًا في تحديد ما تسبب بالضبط في زيادة معدل الارتداد لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن حول تركيزك إلى تنفيذ أفضل ممارسات تقليل معدل الارتداد في استراتيجيتك.

أفضل ممارسات تقليل معدل الارتداد لحملة البريد الإلكتروني

استخدم الاشتراك المزدوج

بالنظر إلى أن رسائل البريد الإلكتروني غير الصحيحة هي أحد الأسباب الرئيسية لارتداد البريد الإلكتروني ، فغالبًا ما يكون ذلك كافيًا لمجرد تقديم الاشتراك المزدوج (المعروف أيضًا باسم التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن) لتقليل معدل الارتداد بشكل كبير.

يشير الاشتراك المزدوج إلى ممارسة مطالبة مشتركي البريد الإلكتروني الجدد بتأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني مرتين. أولاً ، يقومون بملء نموذج الاشتراك لإرسال عنوان بريدهم الإلكتروني ، ثم يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى العنوان الذي قدموه للتحقق من اشتراكهم.

لكي نكون صادقين وحقيقيين تمامًا ، فإن الاشتراك المزدوج يخيف المشتركين. وفقًا لـ CampaignMonitor ، فإن تقديم التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن يقلل من عدد الاشتراكات الأولية بنسبة 20٪ تقريبًا. بصراحة تامة ، قد يكون من الصعب على المسوق أن يفكر في خسارة أكثر من خمس حجم الاشتراك الخاص بك. ولكن في نهاية اليوم ، عليك أن تتذكر أن هؤلاء المشتركين "غير الموثوق بهم" قد ارتدوا على أي حال ، مما جعل معدل الارتداد يرتفع.

لذلك ، في حين أن هذا التلاعب السهل والمباشر مقلق إلى حد ما في البداية ، يمكن أن يحفظ قائمتك البريدية من كومة من عناوين البريد الإلكتروني التي بها أخطاء إملائية وغير مكتملة وغير ذلك من عناوين البريد الإلكتروني الخاطئة.

نصيحة NetHunt Pro: يعد الاشتراك المزدوج مهمًا بشكل خاص للتنفيذ إذا كنت تستخدم مغناطيس الرصاص لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني.

في حين أن الاشتراكات المحفزة هي طريقة رائعة لجمع معلومات الاتصال بمستخدمي موقع الويب الخاص بك ، إلا أنها أيضًا تنطوي على مخاطرة كبيرة. في محاولة للوصول إلى الهدايا المجانية التي تتبادلها مقابل عناوين البريد الإلكتروني للزوار ، يمكن للمستخدمين محاولة التفوق عليك وتقديم عناوين بريد إلكتروني مزيفة.

ضمان صحة قائمة المراسلات البريدية

حتى مع الاشتراك المزدوج في المكان ، لا يمكنك أن تتوقع أن تظل قائمة بريدك الإلكتروني خالية من العيوب بمرور الوقت.

تتحلل قواعد بيانات البريد الإلكتروني من تلقاء نفسها بنحو 22.5٪ سنويًا.[لونبيكون]

لا يظل الأشخاص يستخدمون عناوين بريدهم الإلكتروني إلى الأبد - يتم تعيينهم أو طردهم أو مجرد الانتقال إلى تحديات جديدة. معدل حدوث ذلك يختلف من صناعة إلى أخرى ، لكن "معدل الفصل" يمكن أن يكون 7٪ شهريًا لبعض القطاعات.

تحتاج إلى حساب ذلك عند صياغة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنك لا تريد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى عناوين البريد الإلكتروني "الميتة". من الضروري تنظيف قائمتك البريدية بانتظام ومراقبة العناوين التي تتوقف عن التعامل مع عملك.

تتضمن بعض أفضل ممارسات تنظيف قائمة البريد الإلكتروني ما يلي:

• إزالة / دمج التكرارات
• تخلص من عناوين البريد الإلكتروني العشوائية في القائمة
• إصلاح الأخطاء المطبعية الواضحة ، إلخ.

فقط تأكد من عدم المبالغة في استخدام خدع تنظيف قائمتك البريدية وعدم تفاقم معدلات الارتداد عن طريق الخطأ عن طريق تغيير عناوين البريد الإلكتروني الصالحة إلى شيء ليس كذلك:

فقط لأنك لا تستطيع فهم عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما ، فهذا لا يعني أنه خطأ!

اقرأ المزيد حول أفضل ممارسات إدارة قائمة البريد الإلكتروني وتنقية قائمة البريد الإلكتروني هنا!

شاهد محتويات حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

تأكد من قيامك بكل ما هو ممكن لتجنب تصنيف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها رسائل غير مرغوب فيها. يستحق الأمر الجهد المبذول للتحقق مرة أخرى من محتويات بريدك الإلكتروني للتأكد من عدم وجود أي عنصر من العناصر التي يتكون منها غير مرغوب فيه أو يبدو غير مرغوب فيه.

إذا واصلت إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي - بشكل أساسي ، حراس بوابة عالم البريد الإلكتروني ، فستفقد في النهاية امتياز الوصول إلى جدار الحماية ، وستحصل تلقائيًا على جميع اتصالاتك الإضافية في مجلد البريد العشوائي.

مع تزايد حدة الحرب على البريد العشوائي كل يوم ، من المهم أن تعرف ما الذي تقاتل ضده حتى تتخلص من إمكانية تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي عن غير قصد.

لمعرفة كل شيء يمكن معرفته حول عوامل تصفية البريد العشوائي وكيفية تجنب الوقوع في فخاخهم ، راجع هذه المقالة!

وبمجرد أن تعرف ما يجب تجنبه ، فقط من أجل طبقة إضافية من الأمان ، استخدم خدمة تابعة لجهة خارجية تقوم بتحليل بريدك الإلكتروني وتعطيه درجة بريد مزعج:

• فاحص البريد
• اختبار البريد العشوائي في تطبيقات Glock
• فاحص البريد الإلكتروني عبقرية البريد

قم بتقسيم قائمتك البريدية وإضفاء الطابع الشخصي على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

إذا كنت ترغب في أن يظل مشتركو البريد الإلكتروني لديك مشاركين على مدار فترة زمنية أطول ، فأنت بحاجة إلى التأكد من تزويدهم بما يريدون الحصول عليه بالضبط في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. يجب أن يعكس المحتوى الذي يتلقونه منك اهتماماتهم ورغباتهم واحتياجاتهم ؛ يجب أيضًا إرسالها في الوقت المناسب.

بشكل عام ، إذا كنت تريد أن يتذكر المشتركون في البريد الإلكتروني تحديث الاشتراك أثناء انتقالهم من عنوان بريد إلكتروني إلى آخر ، فأنت بحاجة إلى استهدافهم بمحتوى ذي قيمة عالية التخصيص.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر بناءً على خاصية واحدة أو عدة خصائص. من حسن حظك ، لدينا دليل نهائي لتقسيم الجمهور في المدونة!

علاوة على ذلك ، يوصى أيضًا بالتأكد من منح جمهورك التحكم في رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها. إذا كنت ترغب في زيادة إمكانية التسليم الإجمالية الخاصة بك ، وبالتالي تقليل معدل الارتداد ، فيجب أن توفر لمشتركي البريد الإلكتروني لديك خيارًا لتخصيص تفضيلاتهم. امنحهم حق الوصول إلى مركز التحكم ومنحهم فرصة لاختيار تردد البريد الإلكتروني ونوع المحتوى الذي يهتمون به وما إلى ذلك. ثم اضبط جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وفقًا لذلك.

تأكد من أن اتصال البريد الإلكتروني الخاص بك متسق

على الرغم من أننا تحدثنا للتو عن البريد العشوائي ، فإن أحد أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها لتسليم البريد الإلكتروني الخاص بك هو ، بشكل مفاجئ بما فيه الكفاية ، عدم إرسال بريد إلكتروني للمشتركين في كثير من الأحيان ولكن… عدم إرسال بريد إلكتروني لهم على الإطلاق.

الآن ، هناك سببان رئيسيان لضرورة الحفاظ على اتساق رسائل البريد الإلكتروني وانتظامها:

1. بهذه الطريقة ، تظل في صدارة أذهان مشتركي البريد الإلكتروني ، حتى يعلموا أنك ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا وتفتح بالفعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عندما يرونها في البريد الوارد. إذا لم تتواصل لفترة من الوقت ، فهناك فرصة كبيرة لنسيان المشتركين في قناتك من أنت ولماذا قاموا بالتسجيل في قائمتك البريدية. بعد ذلك ، يقومون بحذف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دون حتى إلقاء نظرة عليها ، مما يؤثر بشكل خطير على درجة سمعة المرسل ويزيد من احتمالية حدوث ارتداد لاحق.
2. عندما تتصل بمشترك البريد الإلكتروني بانتظام ، تحدث الارتدادات بأعداد منخفضة بمرور الوقت . بدلاً من ذلك ، عندما تتصل بالقائمة بشكل متقطع ، فإنك تخاطر بضرب عدد كبير من عمليات الارتداد مرة واحدة ، والتي ، مرة أخرى ، يمكن أن تكون ضارة للغاية بسمعة المرسل.

لذلك ، من مصلحتك أن تنوع اتصالاتك عبر البريد الإلكتروني وتضفي عليها طابعًا رائعًا بين الحين والآخر من خلال نوع جديد من حملات البريد الإلكتروني.

انتبه إلى مجالك

بالانتقال إلى المزيد من الأمور التقنية ، هناك شيئان تحتاج إلى تذكرهما حول إدارة المجال الخاص بك عندما يتعلق الأمر بإرسال رسائل بريد إلكتروني لا ترتد:

1. تجنب إرسال حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من مزودي خدمة البريد الإلكتروني المجانية.
   لا توفر خدمة البريد الإلكتروني المجانية فقط المجال الذي يبدو غير احترافي (لا نتوقع جميعًا الأعمال الجديرة بالثقة التي اشتركنا بها للتو لاستخدام مجال عنوان بريد إلكتروني على العلامة التجارية وليس @ gmail.com عادي أو @ yahoo.com ) ، ولكن يمكن أن يكون لها أيضًا تأثيرات سلبية خفية على معدل الارتداد.
   
   في كثير من الأحيان ، تنتقل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المرسلة من مجال الهدية الترويجية مباشرة إلى البريد العشوائي حيث يبدو أنها سطحية.
   
   هناك العديد من الطرق المختلفة للحصول على مجال مخصص ، بحيث يمكنك اختيار الخيار الأنسب لك. توصي NetHunt بعدم شراء مجال لأنه قد يكون مكلفًا للغاية ، ولكن بدلاً من ذلك ، يمكنك الحصول على حساب Google G-suite عبر Google Domains - فهو يقوم تلقائيًا بإعداد ميزات حماية Gmail والبريد الإلكتروني.
   
2. قم بمصادقة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام سجلات SPF و DKIM.
   يجب عليك التحقق من نطاقك للحصول على نتائج أفضل - دع موفري خدمة البريد الإلكتروني يعرفون أنك بالفعل مرسل شرعي وجدير بالثقة.

أقل من 40٪ من العلامات التجارية تستخدم ثلاث طرق أساسية لمصادقة البريد الإلكتروني: SPF و DKIM و DMAR.[عباد الشمس]

هذا عار حقيقي لأن مصادقة مجال البريد الإلكتروني يمكن أن تقلل من معدل الارتداد بشكل كبير وتمنحك ميزة تنافسية رائعة. إلى جانب ذلك ، ليس من الصعب التنفيذ أيضًا.

راقب معدل الارتداد لكل حملة بريد إلكتروني

واحدة من أكثر النصائح التي يتم تجاهلها والتقليل من شأنها فيما يتعلق بخفض معدل الارتداد هي مراقبة أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بنشاط.

لسوء الحظ ، يلاحظ الكثير من المسوقين مشكلة في التسليم عندما تكون منتفخة بالفعل وخارجة عن السيطرة. إذا كنت ترغب في اكتشاف هذه الأنواع من المشكلات مبكرًا والتصرف بشأنها قبل أن تصبح غير قابلة للإدارة ، فعليك أن تكون منتبهاً وحذرًا.

بدلاً من النظر فقط في معدل ارتداد بريدك الإلكتروني بين الحين والآخر ، يجب أن تعتاد على تقييم المقاييس لكل حملة بريد إلكتروني ترسلها. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تعديل جميع التناقضات ومنع حدوث كارثة.

استخدم أداة موثوقة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

بطبيعة الحال ، لا يمكن التنفيذ الناجح لجميع الممارسات المذكورة أعلاه إلا إذا كان لديك أداة تسويق بريد إلكتروني موثوقة وجديرة بالثقة.

في عام 2021 ، أحد أهم اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذا ، فمن المستحسن أن تقفز في هذه العربة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد إرسال حملات التنقيط بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني أحادية اللقطة كثيرًا في ظهور علامتك التجارية وجعل اتصالاتك أكثر صلة بالموضوع وفي الوقت المناسب.

أخيرًا ، يجب عليك أيضًا الاستثمار في أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني توفر وظائف كافية لتتبع البريد الإلكتروني وتمنحك فرصة لتحليل أداء حملاتك بعمق.

مثل أي مرض آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعد معدل الارتداد المرتفع مشكلة غير سارة للتعامل معها. ومع ذلك ، مع جميع النصائح والحيل التي قدمناها لك ، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تعود إلى الوضع الطبيعي وتحسن إمكانية التسليم.

حظا طيبا وفقك الله!