كيفية تقليل المبالغ المستردة للعملاء (5 نصائح سريعة)

تعد المبالغ المستردة مشكلة مستمرة يواجهها كل نشاط تجاري عبر الإنترنت تقريبًا ولا يمكن تجنبها للأسف. ما يقرب من 20٪ من جميع المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت مخصصة للإرجاع. التأكد من أن هذه الإحصائية لا تنعكس في عملك أمر ضروري لنجاحه ونموه.

يمكن أن يؤدي اتخاذ خطوات لتحسين تجربة العميل إلى تقليل احتمالية أن يشهد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك معدل عائد مرتفع. بمجرد أن تفهم الأسباب الأساسية التي يطلب المستهلكون استردادها ، يمكنك تنفيذ حلول بسيطة لتقليلها.

في هذا المنشور ، سنناقش بإيجاز مدى شيوع عمليات رد الأموال للعملاء والمشكلات التي يطرحونها. بعد ذلك ، سنقدم لك سلسلة من النصائح لتقليل عدد المبالغ المستردة التي تحصل عليها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ونقدم بعض النصائح للبدء في كل منها. دعنا نقفز مباشرة!

تأثير المبالغ المستردة على عملك عبر الإنترنت

المبالغ المستردة للعملاء مثل الآفات التي تتسلل إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنهم يقللون بلا رحمة من معدلات التحويل ويقوضون هوامش الربح الواعدة.

تمثل الحاجة إلى إصدار استرداد للعميل ثلاث مشكلات أساسية:

1. لقد فقدت البيع.
2. أنت تستوعب تكاليف الشحن من وإلى العميل ، بافتراض أنك تبيع منتجات مادية وتقدم شحنًا مجانيًا.
3. تواجه تكاليف التخلص من المنتج. يتضمن ذلك فحص العنصر المرتجع بحثًا عن الأضرار المحتملة وإعادة التعبئة وإعادة التخزين وقيمة إعادة البيع المحتملة.

تعمل عملية استرداد الأموال بأكملها بلا كلل ضد عملك على الإنترنت وليس ضده. على الرغم من أنه ربما لا يمكنك إلغاء المبالغ المستردة تمامًا ، إلا أنه يمكنك استخدام بعض الحلول البسيطة للمساعدة في تقليلها.

5 نصائح سريعة لتقليل المبالغ المستردة للعملاء

أفضل طريقة لتقليل المبالغ المستردة هي إبقاء عملائك سعداء ومطلعين بدقة. إن بناء الثقة والعلاقة الجيدة من شأنه أن يفعل العجائب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لذا فإن معالجة كل التفاصيل أمر ضروري.

فيما يلي خمسة من أفضل الطرق للحفاظ على المبالغ المستردة إلى أدنى حد ممكن.

1. استخدام صور عالية الجودة وأوصاف دقيقة

ما يقرأه العميل ويراه عبر الإنترنت فيما يتعلق بمنتجك يجب أن يلبي دائمًا توقعاته أو يفوقها. وفقًا لإحدى الدراسات التي أجريت في عام 2021 ، ما يقرب من نصف المستهلكين الذين أعادوا شراء عبر الإنترنت فعلوا ذلك لأن العنصر لا يتطابق مع الوصف.

تعتبر الأوصاف والصور أمرًا حيويًا في سوق التجارة الإلكترونية لأنها النقطة المرجعية الوحيدة لعملائك لمنتجاتك. إذا كان ما يقرأه العميل ويراه عبر الإنترنت يطابق ما يصل إلى بابه ، فسيتم تقليل احتمالية طلب استرداد هذا المنتج بشكل كبير.

إحدى الطرق الرائعة لضمان تمثيل منتجاتك بأكثر الطرق فعالية ممكنة هي الاستعانة بمصادر خارجية للمهنيين.

توظف خدمات مثل Scripted كتابًا محترفين يعرفون بالضبط كيفية جعل منتجاتك تتألق. هناك تكلفة متضمنة ، ولكن يمكن أن يكون الأمر يستحق ذلك إذا كانت النتيجة أقل العناصر المستردة.

2. الاستفادة من آراء العملاء

في سوق التجارة الإلكترونية ، يقرأ الجميع المراجعات تقريبًا. علاوة على ذلك ، يثق 84٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في المراجعات بقدر ما يثقون في توصية أحد الأصدقاء. هذا تأثير قوي جدًا ، ويمكن قياس التأثيرات.

وفقًا لأحد المصادر ، من المرجح أن يقوم العملاء بنسبة 31٪ بإتمام عملية شراء من شركة بتقييمات ممتازة.

كيف يساعد هذا في تقليل المبالغ المستردة للعملاء؟ خلصت دراسة أجرتها كلية أبحاث الإدارة بجامعة بوسطن إلى أن القيمة النفسية الإيجابية أو السلبية المتصورة التي يخصصها الشخص لشيء ما تؤثر بشكل كبير على كيفية إدراك الآخرين له.

بمعنى آخر ، تعد مراجعات المنتجات مؤشرًا فعالًا للجودة ، وأدت المنتجات التي تحصل على تصنيفات أعلى إلى زيادة المبيعات وانخفاض معدلات العائد.

لإنشاء مراجعات من عملائك ، يمكنك تنفيذ برنامج مكافآت مجاني لتقديم الحوافز.

منصة مثل Capterra's Review Program هي إحدى الطرق لمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تنمية سمعة موثوقة عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا استخدام البرنامج المساعد Easy Affiliate الخاص بنا لإنشاء وإدارة برنامج إحالة العملاء.

3. تنفيذ سياسة إرجاع تتمحور حول العميل

تتيح سياسة الإرجاع التي تتمحور حول العميل للعملاء شراء منتجاتك بثقة. إن مجرد معرفة أن بإمكانهم إرجاع المنتج إلى أسفل الخط يساعد في التخفيف من أي شكوك باقية بشأن الشراء.

لذلك ، في حين أنها قد تبدو طريقة غير فعالة لتقليل معدل العائد الخاص بك ، فإن سياسة الإرجاع التي تتمحور حول العميل يمكن أن تساعدك في الواقع على زيادة المبيعات وتجنب العوائد تمامًا.

تتمثل إحدى طرق تحسين سياسة الإرجاع في إطالة فترة الإرجاع حتى 60 أو 90 يومًا. ينتج عن هذا "تأثير الهبة" - فكلما طال أمد احتفاظ العميل بالمنتج ، زاد ارتباطه به ، وتقل احتمالية إعادته.

4. تحسين تغليف المنتج الخاص بك

أبلغ ما يقرب من 20٪ من العملاء عن إرجاع عنصر ما لأنه وصل تالفًا بسبب سوء التغليف. لهذا السبب من المهم تصور رحلة منتجك وتعبئتها وفقًا لذلك.

ستحتاج أيضًا إلى التفكير في تجربة "unboxing". تعمل تجربة فتح العبوة المثيرة كجسر بين توقعات عملائك وتجربة الاستمتاع بمنتجهم الجديد. التعبئة المحسّنة هي طريقة للحفاظ على أمان منتجاتك ومساعدة العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية ، مما يؤدي إلى انخفاض معدل العائد.

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، عليك أن تمشي على خط رفيع بين تغليف منتجاتك وإفراطها في تغليفها. يمكن لشركات مثل Arka تقديم حلول حتى لا تضطر إلى القيام بذلك بنفسك.

سيعتمد الشكل الذي تبدو عليه العبوة الفعالة تمامًا على منتجك والمكان المناسب والسوق المستهدف. سترغب في تحقيق التوازن الصحيح بين الحماية التي يحتاجها منتجك وتوقعات عملائك.

5. تحليل وتكييف وفقا لذلك

كل عائد من عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو فرصة للتعلم والتكيف مع مشهد المستهلك المتغير باستمرار. يعد تحديد نقاط ضعف أعمال التجارة الإلكترونية أحد أفضل الطرق لتقليل حدوث العوائد المستقبلية.

إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، فيمكنك محاولة تسجيل جميع المرتجعات في جدول بيانات يتضمن تفاصيل مثل المنتج المعني وسبب طلب استرداد الأموال. بمجرد جمع البيانات الكافية ، يمكنك البدء في تحليلها ، واكتشاف الأنماط ، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

إذا كنت لا ترغب في القيام بذلك يدويًا ، فيمكنك دمج برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل WordPress CRM Plugin أو HubSpot في موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من الأدوات في تتبع تجربة العملاء في متجرك عبر الإنترنت. إنها أيضًا طريقة ممتازة للتواصل مع العملاء وتعزيز العلاقات المستمرة

استنتاج

تواجه كل أعمال التجارة الإلكترونية تحديات ، والعائدات هي متاعب شائعة. إن إصدار المبالغ المستردة للعملاء بشكل مستمر يضر بأرباحك النهائية ومصداقيتك. لحسن الحظ ، يمكن أن يؤدي اتخاذ بعض الخطوات البسيطة لتقليل تأثيرها السلبي إلى تحسين النجاح العام لعملك وصورة علامتك التجارية.

دعنا نلخص خمس نصائح سريعة لتقليل المبالغ المستردة للعملاء:

1. استخدم صورًا عالية الجودة وأوصافًا دقيقة.
2. استفد من آراء العملاء.
3. تطبيق سياسة إرجاع تتمحور حول العميل.
4. تحسين تغليف المنتج الخاص بك.
5. التحليل والتكيف وفقًا لذلك.

هل لديك أي أسئلة حول هذه النصائح لتقليل المبالغ المستردة للعملاء وكيفية تنفيذها؟ اسألنا في قسم التعليقات أدناه!

إذا أعجبك هذا المقال ، تابعنا على Twitter و Facebook و Pinterest و LinkedIn . ولا تنس الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا

الإفصاح عن ارتباط الشركاء