دليل للمبيعات القائمة على برنامج المراسلة للشركات B2B: كيفية البيع باستخدام تطبيقات المراسلة

هل تعرف الشعور بنسيان الرد على رسالة بريد إلكتروني مهمة؟

بالطبع أنت تفعل ذلك ، إنه شيء واجهه الجميع مرة واحدة على الأقل ؛ سواء من جانب العميل أو من جانب الأعمال التجارية.

خلال هذه اللحظات ، ربما يكون لديك فكرة سارت بطريقة ما على غرار "أتمنى لو أرسلوا لي رسالة نصية بدلاً من ذلك" .

في عالم المبيعات الحديث ، يعد "إرسال رسالة نصية" استراتيجية مبيعات شرعية يتم تنفيذها من قبل العديد من الشركات. حتى من قبل منافسيك .

تتميز الرسائل الفورية بمعدل نقر يصل إلى 60٪ ، أي أكثر من ضعف معدل رسائل البريد الإلكتروني البالغ 23.9٪.

اقرأ هذه المقالة لمعرفة كيفية تنفيذ إستراتيجية مبيعات تعتمد على برنامج المراسلة وبدء البيع من خلال تطبيقات المراسلة.

ما هو البيع القائم على رسول؟

البيع المستند إلى Messenger هو نهج يستخدم أنظمة المراسلة الشائعة لإجراء عمليات البيع وإقامة اتصالات طويلة الأمد مع العملاء والعملاء المحتملين.

منصات الرسائل الهامة المشاركة في البيع القائم على المراسلة هي ...

• WhatsApp: احتفظ بكل فخر باللقب كأفضل رسول في 63 دولة منذ عام 2022
• Facebook Messenger: يحتل المرتبة الثانية من حيث الشعبية ، مع المركز الأول في 16 دولة
• Telegram: ظهرت كأفضل اختيار في 10 دول ، مما يضمن وضعها كثالث أكثر الخيارات شعبية
• انستغرام
• فايبر

من المهم ملاحظة أن تفضيلات منصات المراسلة هذه يمكن أن تختلف باختلاف البلدان. في بلدانهم الأصلية ، تتمتع بعض خدمات المراسلة ، مثل WeChat في الصين و Kakao Talk في كوريا الجنوبية ، بشعبية لا مثيل لها.

️ سميلارويب

كيفية استخدام تطبيقات المراسلة لمبيعات B2B: دليل خطوة بخطوة

البيع القائم على الماسنجر هو حقًا صفقة كبيرة. إذا كنت تريد البدء في ذلك ، فلا مزيد من البحث! لقد جعلك NetHunt CRM مغطى بكل ما تحتاجه لبدء استخدام تطبيقات المراسلة لمبيعات B2B.

الخطوة 1: حدد أهداف المبيعات القائمة على برنامج messenger B2B

عندما تتطلع إلى بدء البيع باستخدام برامج المراسلة ، من المهم أن تعرف بالضبط ما تحاول تحقيقه عن طريق إضافة قناة اتصال جديدة.

بعض الأهداف التي يمكن أن تضعها للبيع على أساس المراسلة هي ...

• تحويلات صادرة أعلى
• بناء علاقة مع العملاء الحاليين لتسهيل تكرار الأعمال
• تبسيط عمليات دعم العملاء من خلال تقديم اتصال في الوقت الفعلي
• إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك مع العملاء

قد تسأل نفسك - "ولكن كيف يمكنني معرفة الأهداف التي يجب أن أضعها؟" .

حسنًا ، لضمان تحديد الأهداف الصحيحة ، من الأفضل اتباع هذا الإطار ...

1. حدد عملاء B2B المثاليين ونقاط ضعفهم
2. تأكد من أن أهدافك محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً
3. قم بمراجعة وتعديل أهدافك بانتظام بناءً على نتائج عمليات البيع الخاصة بك

الخطوة الثانية: تحديد شخصية المشتري

من الضروري معرفة عملائك إذا كنت تريد التأكد من نجاح عملية البيع. شخصية المشتري هي الأداة التي يمكن أن تساعدك على اكتساب المزيد من الأفكار عن عملائك.

شخصية المشتري ، أو شخصية المبيعات ، هي ملف تعريف خيالي يمثل جمهورك المستهدف المثالي. تعزز شخصية المشتري المصممة جيدًا بشكل كبير فعالية فريق المبيعات لديك.

تتضمن شخصية المشتري الشاملة تفاصيل حول جمهورك الرئيسي ، مثل ...

• عمر
• موقع
• التحديات
• المسؤوليات المهنية
• عادات الشراء
• الدور والوصف الوظيفي

يتيح ذلك لمندوبي المبيعات تصميم أساليب المشاركة الخاصة بهم وتحديد التحديات التي قد تكون بمثابة بداية للمحادثات مع العملاء المحتملين.

اقرأ مقالتنا حول تحديد شخصية المشتري - باستخدام قوالب شخصية المشتري!

باختصار ، هذه هي الطريقة التي تنشئ بها شخصية المشتري ...

1. تحديد السمات المشتركة التي تربط عملائك ؛ العمر أو الخبرة أو الموقع
2. افهم تحديات العملاء المشتركة وكيف يحلها منتجك
3. تعرف على ما يحفز التوقعات وتوقع الاعتراضات المحتملة
4. تحليل القواسم المشتركة مع العميل الحالية باستخدام بيانات CRM ودعم التفاعلات
5. امنح شخصية المشتري اسمًا وقصة لمساعدة مندوبي المبيعات على تصور التوقعات

الخطوة 3: اختر تطبيق (تطبيقات) المراسلة المناسب لعملك

يعد اختيار تطبيق (تطبيقات) المراسلة المناسب أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجيتك القائمة على برنامج المراسلة .. يميل العملاء من مختلف الفئات السكانية إلى تفضيل تطبيقات المراسلة المختلفة.

على سبيل المثال ، قد يفضل الشاب Telegram أو Instagram ، بينما قد يفضل العميل الأكبر سنًا Facebook Messenger أو Viber كقناة اتصال أساسية.

الشيء نفسه ينطبق على مكان وجود العملاء.

من المرجح أن يفضل العملاء من كوريا Kakao Talk ، ومن المؤكد تقريبًا أن العملاء من الصين سيفضلون WeChat.

لتحديد برامج المراسلة التي يفضلها عملاؤك ، جرب ما يلي ...

• اجمع تعليقات من العملاء الحاليين حول منصات المراسلة المفضلة لديهم
• تحقق من برامج المراسلة الشائعة المستخدمة في الصناعة المستهدفة وبين المنافسين
• تقييم وظائف النظام الأساسي مثل الأتمتة وتكامل CRM والتحليلات
• مراقبة محادثات العملاء والمشاركة على منصات مختلفة
• راقب المناقشات لتحديد تطبيقات المراسلة الشائعة بين جمهورك المستهدف
• استكشف المنصات التي يفضلها المتخصصون في الصناعة للتواصل

لجمع التعليقات من عملائك ، يمكنك ...

• قم بإنشاء نموذج ويب إما بمساعدة منشئ نموذج الويب الخاص بـ CRM الخاص بك ، أو باستخدام أداة إنشاء نماذج الويب مثل Google Forms أو SurveyMonkey
• عملاء البريد الإلكتروني مباشرة. اسألهم عن تفضيلات رسولهم. سيوفر لك عملاؤك بكل سرور برنامج المراسلة المفضل لديهم ، لأنه سيزيد من راحتهم عند التفاعل مع عملك.
• استخدم منصات مثل LinkedIn أو Twitter لإنشاء استطلاعات للرأي تسأل العملاء عن تطبيقات المراسلة المفضلة لديهم
• قم بتدريب فريق الدعم الخاص بك على الاستفسار بشكل عرضي عن منصات المراسلة المفضلة للعملاء أثناء المحادثات الروتينية

الخطوة 4: قم بإعداد حساب الأعمال الخاص بك

قم بإنشاء حساب تجاري على منصة المراسلة التي اخترتها! ستختلف خيارات حساب الأعمال بشكل كبير اعتمادًا على النظام الأساسي الذي اخترته.

على سبيل المثال ، يتيح لك Facebook Messenger و WhatsApp إنشاء حسابات لعملك ، مما يمنح مندوبي المبيعات القدرة على التواصل مع العملاء باسم شركتك.

أقرب ما يمكنك الوصول إليه من هذا النوع من حسابات الأعمال على Telegram هو إنشاء روبوت محادثة. ضع في اعتبارك أن هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً وعرضة لأخطاء عرضية. لذلك ، من المنطقي أن يقوم مندوبو المبيعات بإنشاء حسابات فردية وربطها بتكامل CRM مع Telegram.

لا يمكننا أيضًا تزويدك بدليل تفصيلي دقيق حول إنشاء حساب تجاري. تختلف العملية من منصة إلى أخرى وتعتمد على الجهاز الذي تستخدمه. ومع ذلك ، فعادةً لا يكون الأمر أكثر تعقيدًا من التسجيل لاستخدام تطبيقات المراسلة لأسباب شخصية ، لذلك لن تواجه مشكلة في اكتشافها.

فيما يلي بعض النصائح حول ما يجب تضمينه في حساب عملك للبيع المستند إلى برنامج المراسلة ...

ملف تعريف احترافي وجذاب

للتأكد من أن عملائك يمكن أن يثقوا بمندوب المبيعات الخاص بك عندما يرسلون رسائل إليهم ، يجب التأكد من أن ملفهم الشخصي احترافي وجذاب. يجب تطبيق نفس الأساليب التي يستخدمها مندوبو المبيعات الذين يبيعون عبر LinkedIn لجعل ملفاتهم الشخصية جذابة واحترافية على ملفات تعريف الأعمال القائمة على برنامج المراسلة.

إليك كيفية جعل ملفك الشخصي احترافيًا وجذابًا ...

• استخدم شعارًا عالي الجودة أو صورة احترافية تمثل عملك
• اذكر الجوائز أو الشهادات أو المعالم لبناء المصداقية
• حافظ على صوت احترافي وودود يعكس هوية علامتك التجارية

إضافة المعلومات ذات الصلة إلى حسابك

شيء آخر تحتاج إلى التأكد من القيام به ، هو ملء حسابك بالمعلومات التي قد تكون ذات صلة بحسابك. فيما يلي بعض النصائح حول ضمان امتلاء حسابك بالمعلومات ذات الصلة ...

• اكتب وصفًا موجزًا ​​ومفيدًا يسلط الضوء على غرض شركتك وخدماتها ونقاط البيع الفريدة الخاصة بك ؛ اشرح موقفك
• حدد ساعات عملك ووقت الاستجابة النموذجي لإدارة التوقعات
• لخص الخدمات والخبرة ونقاط البيع الفريدة
• قم بتوفير عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف وموقع ويب للتواصل الذي يمكن الوصول إليه

7 طرق لاستخدام الدليل الاجتماعي لزيادة مبيعاتك [+ أمثلة]

بعد قراءة هذه المقالة ، ستعرف كيف ومتى وما هو الدليل الاجتماعي الذي يجب استخدامه أثناء عملية البيع لتعزيز أدائك بشكل فلكي.

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء كيريل سكوريخين

الخطوة 5: دمج تطبيق (تطبيقات) المراسلة مع CRM

يعد الجمع بين جميع قنوات الاتصال الخاصة بك معًا خطوة مهمة لتحسين سير عمل مندوب المبيعات الخاص بك. الأمر نفسه ينطبق على الرسل.

مع وجود المزيد والمزيد من مزودي CRM الذين يقدمون عمليات تكامل للمراسلة ، سيكون من غير الحكمة عدم استخدامها إلى أقصى إمكاناتهم.

يمكنك جني ثمار كبيرة باستخدام عمليات تكامل برنامج المراسلة في NetHunt CRM ...

• قم بإضافة تفاصيل العميل بشكل فعال إلى نظام CRM عن طريق إنشاء سجلات على الفور من الدردشات عبر العديد من برامج المراسلة
• اربط الدردشات بسهولة بإدخال عميل CRM ذي الصلة ، مما يضمن تجربة اتصال سلسة
• لا تتغاضى عن الرسالة ؛ الرد مباشرة من سجلات CRM أو الجدول الزمني للمستخدم
• حماية المحادثات الشخصية من خلال استخدام القوائم البيضاء والقوائم السوداء لمنع استيرادها إلى CRM

باتباع مثال NetHunt CRM مرة أخرى ، إليك كيفية إعداد عمليات تكامل برنامج المراسلة ...

1. انتقل إلى إعدادات مساحة عمل NetHunt CRM إما من علامة تبويب Gmail أو تطبيق الويب NetHunt CRM
2. انتقل إلى علامة التبويب "الدردشات" ضمن "عمليات التكامل"
3. انقر فوق "اتصال الدردشة"
4. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة ، وسيتم الآن توصيل تكامل الدردشة

لمزيد من المعلومات حول ربط NetHunt CRM بالمراسلين ، راجع مجموعة مقالات مركز المساعدة.

الخطوة 6: التخطيط لأول حملتك القائمة على برنامج المراسلة

عند تنفيذ المبيعات المستندة إلى برنامج المراسلة ، تحتاج إلى تحديد العمليات والإجراءات التي يجب على مندوبي المبيعات اتباعها عند التحدث إلى العملاء المحتملين من خلال تلك القناة بوضوح.

قد تشمل هذه العمليات والإجراءات ...

• عدد نقاط الاتصال قبل الاتصال
• عدد المتابعات والفاصل الزمني بين كل متابعة
• تنسيق الرسائل التي ستشاركها مع العملاء المتوقعين والعملاء: هل سترسل ملاحظات صوتية؟ أشرطة فيديو؟ الصور؟
• هدف محدد لوقت الاستجابة ، مما يضمن الاتصال السريع واليقظ
• مواءمة المبيعات المستندة إلى برنامج المراسلة مع جهود التسويق المستمرة ، مما يعزز تجربة علامة تجارية متماسكة عبر القنوات
• التدريب المستمر والموارد المتاحة لمندوبي المبيعات للبقاء على اطلاع دائم بأفضل الممارسات وتحديثات النظام الأساسي
• إرشادات لتخصيص الرسالة وأسلوب الاتصال

حملتك القائمة على برنامج المراسلة جاهزة تقريبًا للانطلاق. كل ما تبقى للقيام به هو صياغة الرسائل ومشاهدة النتائج تبدأ في الظهور!

الخطوة 7: صياغة رسائل مبيعات مخصصة وذات صلة [+ قوالب]

بينما يُتوقع أن تكون قنوات الاتصال مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات ولينكد إن ذات أسلوب اتصال رسمي ، فإن المراسلين يكونون أكثر استرخاءً ويسمحون بأسلوب تواصل شبه رسمي.

من أجل إحداث تأثير في المبيعات القائمة على برنامج المراسلة ، تحتاج إلى التأكد من أن جميع رسائلك مخصصة وذات صلة وسهلة الفهم.

"مرحبًا [اسم العميل المحتمل] ،

أتمنى أن تكون بخير!لقد عثرت على [شركة Prospect] ولاحظت عملك في مجال [الصناعة].أنا [دورك] في [شركتك] ، ونحن نساعد الشركات مثل شركتك من خلال [حل أو خدمة محددة].

حقق [المنتج / الخدمة] تأثيرًا كبيرًا ، حيث قدم امتيازات مثل [Key Benefit 1] و [Key Benefit 2].أعتقد أنها يمكن أن تكون مباراة ممتازة لـ [شركة Prospect] ، لا سيما مع تركيزك على [هدف أو تحدي العميل المحتمل].

هل أنت مستعد لإجراء محادثة غير رسمية حول كيف يمكننا مساعدة شركتك على تحقيق المزيد؟

أتطلع إلى الدردشة ، [اسم العميل المحتمل]!

هتافات!
[اسمك]"

مرحبًا [الاسم الأول للعميل المحتمل]!

أردت فقط التواصل ومشاركة شيء مثير.في [شركتك] ، نحن خبراء في [الصناعة] ولدينا [حل أو خدمة محددة] مذهلة يمكن أن تحدث تأثيرًا حقيقيًا.

يهتم عملاؤنا بالفوائد التي حصلوا عليها من [المنتج / الخدمة] ، مثل [Key Benefit 1] و [Key Benefit 2].بالنظر إلى تركيزك على [هدف أو تحدي العميل المحتمل] ، أعتقد أننا يمكن أن نكون مناسبين تمامًا.

هل يمكننا إجراء محادثة سريعة حول كيف يمكننا مساعدتك في الوصول إلى أهدافك؟

هتافات،
[اسمك]"

مرحبًا [اسم العميل المحتمل] ،

يا له من عمل رائع تقوم به في [شركة بروسبكت]!أنا [اسمك] من [شركتك] ، وقد أحدثنا نجاحًا في [الصناعة] من خلال [الحل أو الخدمة المحددة].أنا متحمس جدًا للدردشة حول كيف يمكننا مساعدتك في الوصول إلى [هدف أو تحدي العميل المحتمل].

ما هو الوقت المناسب لك؟

لا استطيع الانتظار للدردشة ،

[اسمك]"

الخطوة 8: قم بقياس نجاح المبيعات على أساس برنامج المراسلة الخاص بك وقم بتكييف إستراتيجيتك وصقلها وفقًا لذلك

يتطلب إنشاء إستراتيجية بيع ناجحة تعتمد على برنامج المراسلة تتبع نجاح عملياتك ومراجعتها باستمرار.

لقياس نجاح المبيعات القائمة على برنامج المراسلة ، تحتاج إلى معرفة المقاييس التي ستتتبعها ولماذا. فيما يلي الخطوات التي يجب اتخاذها لتحسين إستراتيجية المبيعات القائمة على برنامج المراسلة ...

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات القائمة على برنامج المراسلة

ستكون المقاييس المختلفة أكثر أهمية بالنسبة لك اعتمادًا على أهداف عملك الحالية.

على سبيل المثال ، افترض أن عملك يستخدم بشكل أساسي عمليات البيع القائمة على المراسلة لزيادة البيع أو أنشطة الاحتفاظ الأخرى. في هذه الحالة ، ستكون معدلات الاحتفاظ والارتفاع والبيع المتقاطع مقاييس أكثر أهمية لتتبعها من العملاء المحتملين المتولدين.

بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى التي قد تعتبرها ضرورية لتتبع نجاح استراتيجيات المبيعات المعتمدة على برنامج المراسلة هي ...

• عدد المحادثات النشطة: العدد الإجمالي للمحادثات الجارية مع العملاء المحتملين
• وقت استجابة العميل المتوقع: متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه فريقك للرد على عميل متوقع جديد أو استفسار
• مدة المحادثة: متوسط ​​طول المحادثة من البداية إلى النهاية
• معدل التحويل: النسبة المئوية للمحادثات التي أدت إلى البيع أو الإجراء المطلوب
• معدل مشاركة العملاء: عدد الرسائل التي يرسلها كل عميل محتمل
• مدة دورة المبيعات: الوقت المستغرق من الرسالة الأولى حتى إغلاق الصفقة
• درجة رضا العملاء (CSAT): درجة الملاحظات التي يقدمها العملاء بناءً على تجربة تفاعلهم
• معدل حل الاتصال الأول: النسبة المئوية لمشكلات العميل التي تم حلها في التفاعل الأول
• معدل Upsell / Cross-Sell: معدل تكرار قدرة فريقك على بيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء أو العملاء المتوقعين الحاليين

تتبع البيانات وتحليلها من تطبيق المراسلة الخاص بك

تقدم معظم تطبيقات المراسلة في السوق تحليلات يمكنك استخدامها إذا كان لديك حساب تجاري مسجل على المنصة.

ومع ذلك ، فإن المنصات المملوكة لشركة Meta ، مثل WhatsApp و Facebook Messenger ورسائل Instagram المباشرة ، هي المنصات الوحيدة التي تقدم تحليلات شاملة مباشرة من خلال التطبيق. تتطلب منك خدمات مثل Telegram و Viber الاعتماد على chatbot الخاص بك لجمع التحليلات من أجلك ، بدلاً من عملية داخل التطبيق.

هذا يزيد من تكاليف تنفيذها كقنوات.

فيما يلي بعض الأمثلة على البيانات التي يجب النظر إليها عند تحليل أداء المبيعات المستند إلى برنامج المراسلة ...

• يمكن أن تساعد مراقبة عدد الرسائل المرسلة والمستلمة في قياس اتساع المحادثات وتقييم مدى الوصول العام
• يمكن أن يوفر تتبع معدلات الاستجابة وأوقات الاستجابة رؤى مهمة حول كفاءة وسرعة تفاعلات فريقك مع العملاء
• يمكن أن يكون تقييم عدد المحادثات التي تتقدم بعد الاتصال الأولي بمثابة مؤشر أداء لاستراتيجيات المشاركة الخاصة بك
• في حالة مشاركة روابط إلى موارد أو منتجات أو خدمات ، فإن قياس نسب النقر إلى الظهور يمكن أن يوضح فعالية هذه المواد المشتركة في تفاعل العملاء.
• توفر الأنظمة الأساسية المحددة للمستخدمين خيار تقييم تجربتهم مع الأعمال التجارية مما يساعد في قياس جودة خدمة العملاء وتجربة العملاء بشكل عام

تكييف وصقل استراتيجيتك بناءً على رؤى الأداء

تتويج تتبع وتحليل مقاييس المبيعات المستندة إلى برنامج المراسلة الخاص بك بأخذ هذه الأفكار لتكييف استراتيجية المبيعات الخاصة بك وتحسينها.

هذه العملية التكرارية ضرورية لتحسين أداء مبيعاتك وتنميته باستمرار.

للبدء ، قم بتقييم المقاييس التي تعكس أهداف مبيعاتك. تحديد مجالات القوة والضعف. إذا كان وقت استجابة العميل المحتمل طويلاً ، ففكر في إضافة المزيد من الموظفين أو تنفيذ ردود آلية لتحسين هذا المقياس.

فيما يلي بعض الخطوات التي يجب مراعاتها عند تحسين استراتيجيتك ...

• ركز على المقاييس التي تؤثر بشكل مباشر على أهداف المبيعات. إذا كان الاحتفاظ بالعملاء هو التركيز الأساسي ، فقم بفحص المقاييس عن كثب مثل معدل البيع / البيع المتقاطع ومعدل دقة الاتصال الأول
• قم بإجراء التعديلات اللازمة في عملية البيع الخاصة بك. إذا كان معدل التحويل الخاص بك منخفضًا ، فربما يحتاج عرض المبيعات الخاص بك إلى التغيير والتبديل ، أو أن فريق المبيعات الخاص بك يحتاج إلى مزيد من التدريب على معرفة المنتج
• راقب المقاييس بعد تنفيذ التغييرات. يسمح لك هذا بقياس فعالية تعديلاتك
• إن تنقيح استراتيجيتك عملية مستمرة ؛ استمر في التقييم والتكيف والتحسين

على سبيل المثال: أنت شركة SaaS وتلاحظ معدل نقر مرتفع على الروابط المشتركة عبر برنامج messenger ولكن معدلات التحويل منخفضة.قد يعني هذا أنه أثناء جذب المحتوى الخاص بك ، قد لا تكون الصفحة المقصودة أو العرض نفسه مقنعًا بدرجة كافية. في هذه الحالة ، تريد مراجعة تصميم الصفحة المقصودة أو تفاصيل العرض أو التسعير.

تضمن مواءمة نهجك باستمرار مع رؤى الأداء أن إستراتيجية المبيعات القائمة على برنامج المراسلة الخاصة بك مُحسّنة دائمًا لتحقيق النجاح.

دمج البيع القائم على المراسلة في إستراتيجية مبيعات متعددة القنوات

تتألق القناة القائمة على المراسلة حقًا عند دمجها في إستراتيجية مبيعات متعددة القنوات.

استراتيجية المبيعات متعددة القنوات هي طريقة ودية وسلسة حيث يتفاعل عملك مع العملاء المحتملين عبر منصات متعددة. يوفر لهم هذا تجربة متسقة وشخصية ، بغض النظر عن القناة التي يختارون التفاعل معك عليها.

يوفر دمج البيع المستند إلى برنامج المراسلة في إستراتيجيتك متعددة القنوات تجربة عميل موحدة. إليك كيف يمكنك تحقيق ذلك ...

• حافظ على اتساق صوت علامتك التجارية ورسائلك عبر جميع القنوات ، بما في ذلك منصة المراسلة الخاصة بك
• قم بدمج نظام المراسلة الخاص بك بسلاسة مع القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي لتوفير رحلة عميل موحدة
• اجعل بيانات العملاء مركزية من جميع القنوات ، مما يضمن عرضًا بزاوية 360 درجة لتفاعلات العملاء
• استخدم روبوتات المحادثة للرد الفوري وتوجيه العملاء إلى المعلومات أو الأفراد ذوي الصلة
• استفد من بيانات العميل لتخصيص المحادثات على منصات المراسلة ، مما يعزز مشاركة العملاء

تنسيق الجهود مع حملات البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي

يعد تنسيق الجهود مع البريد الإلكتروني والهاتف وحملات الوسائط الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية للتواصل متعدد القنوات. إليكم السبب ...

• يوفر تجربة علامة تجارية موحدة للعملاء ، مما يعزز هوية العلامة التجارية وقيمها.
• يمكن لكل قناة أن تلعب دورًا مختلفًا في رحلة العميل. قد تخلق وسائل التواصل الاجتماعي الوعي ، وقد يعزز البريد الإلكتروني العلاقة ، وقد يؤدي الهاتف إلى إغلاق الصفقة. يضمن تنسيق هذه الجهود رحلة سلسة للعميل.
• توفر كل قناة بيانات قيمة حول سلوك العملاء. من خلال تنسيق الجهود ، يمكنك جمع هذه البيانات وتحليلها بشكل جماعي للحصول على رؤى أكثر شمولاً.
• تسمح لك الجهود المنسقة بتخصيص رسائلك بناءً على تفاعل العميل مع قنوات مختلفة ، مما يعزز تجربته ويحسن معدلات التحويل.
• من الأفضل إنشاء حملة يتم نشرها عبر قنوات متعددة بدلاً من إنشاء حملات منفصلة لكل قناة. هذا التنسيق يمكن أن يوفر الوقت والموارد.

بمساعدة NetHunt CRM ، يمكنك دمج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل والرسائل الفورية وتسجيلات المكالمات وأي شكل آخر من أشكال الاتصال في بطاقة عميل واحدة موحدة.

في NetHunt CRM ، تنعكس المعلومات من خلال موجز الجدول الزمني في بطاقة العميل. اعتمادًا على القناة التي تستخدمها ، يمكنك أيضًا الرد على رسائل العملاء مباشرةً من خلال المخطط الزمني دون الحاجة إلى تبديل علامات التبويب.

الاستفادة من استراتيجيات التسويق متعددة القنوات لتجربة عملاء سلسة

يعد التسويق متعدد القنوات أمرًا بالغ الأهمية لأنه يضع العميل في المركز ، مما يوفر لهم تجربة موحدة وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال. تبني هذه الإستراتيجية علاقات قوية مع العملاء ، وتحسن الاحتفاظ بالعملاء ، وتؤدي في النهاية إلى نمو الإيرادات. إنه يعكس رغبة العميل الحديث في المرونة والراحة والتفاعلات الشخصية ، وتعزيز الولاء وتعزيز سمعة العلامة التجارية.

إليك كيف يمكنك الاستفادة من استراتيجيات التسويق متعدد القنوات للحصول على رحلة عميل سلسة ...

• حدد مسار العميل للشراء عبر جميع القنوات وقم بالتحسين وفقًا لذلك
• حدد القناة المفضلة لعملائك وتأكد من تقديم خدمة فائقة على تلك المنصات
• إطلاق حملات يتم تشغيلها في وقت واحد عبر جميع القنوات ، مما يوفر تجربة موحدة للعملاء
• توفير تفاعلات مخصصة في الوقت الفعلي بناءً على نشاط العميل على أي قناة
• استخدم ملاحظات العملاء لتحسين تجربة omnichannel وتحسينها باستمرار

الأخطاء الشائعة عند تنفيذ البيع القائم على المراسلة

قال روي إتش ويليامز ذات مرة ...

"رجل ذكي يرتكب خطأ ويتعلم منه ولا يرتكب هذا الخطأ مرة أخرى أبدًا. ولكن الرجل الحكيم يجد رجلا ذكيا ويتعلم منه كيف يتجنب الخطأ جملة وتفصيلا ".

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الأخطاء التي ترتكبها الشركات غالبًا عند تنفيذ نهج المبيعات القائم على المراسلة.

أن تكون رسميًا أكثر من اللازم على الرسائل الفورية ، لأنه يتعارض مع الغرض من اختيار استخدام المراسلة الفورية في المقام الأول
مضايقة عملائك بحملات البريد العشوائي ؛ إنها أسرع طريقة للحظر ، والإضرار بسمعة عملك
سيؤدي الفشل في تقديم التخصيص إلى دفع العملاء بعيدًا عن عملك.
سيؤدي تجاهل قنوات الاتصال الأخرى إلى فقدان عملك للكثير من الإيرادات التي كان من الممكن أن تأتي من القنوات الأخرى
يعد عدم دمج برامج المراسلة مع CRM الخاص بك خطأ لأنه يضيف عملية مزعجة أخرى إلى سير عمل مندوبي المبيعات لديك ، مما يزيد من الضغط على مندوبي المبيعات أنفسهم بالإضافة إلى فرص حدوث خطأ محتمل

إن اعتماد نهج المبيعات القائم على المراسلة في بيئة B2B ليس مبتكرًا فحسب ، ولكنه فعال للغاية.

إنه يضفي طابعًا شخصيًا على عملية المبيعات ، ويعزز التواصل الفعال ، ويندمج بسلاسة في استراتيجية متعددة القنوات.

من خلال تحديد عمليات واضحة ، واختيار النظام الأساسي للمراسلة المناسبة ، وتحسين استراتيجيتك باستمرار بناءً على المقاييس الرئيسية ، يمكن لعملك أن يعزز بشكل كبير إمكانات المبيعات لديه ورضا العملاء.

تذكر أن مفتاح النجاح في المبيعات القائمة على برنامج المراسلة هو نهج يركز على العميل ويقدر التفاعل الفوري والشخصي والمتسق عبر جميع القنوات.