كيفية إعداد حملة رعاية البريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل العملاء

بناء علاقة جيدة مع العميل أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال التجارية وتوسيع نطاقها. إنك تبذل الوقت والجهد للعثور على جمهور مستهدف يلبي احتياجاتك بمنتجاتك وخدماتك المبتكرة قبل أن تسحب "الطلب الكبير" من خلال قبول من نوع ما. لكن العمل لا يتوقف عند هذا الحد. بعد ذلك ، تحتاج إلى مجموعة من حملات البريد الإلكتروني الإبداعية والقيّمة لتحويل المشترك لمرة واحدة إلى مشتر مدى الحياة.

ما هي رعاية البريد الإلكتروني؟

رعاية البريد الإلكتروني هي ما يحدث (أو يجب أن يحدث) بعد جذب المشترك الخاص بك باستخدام المغناطيس الرئيسي الخاص بك. على سبيل المثال ، لنفترض أنك استخدمت Instagram للتفاعل مع متابعيك وقدمت هدية مجانية لمعلوماتهم (الاسم والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك). ستعرف الهدية الترويجية التي قدمتها باسم المغناطيس الرئيسي الخاص بك ، لأنها دفعتهم إلى الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو اشتراك بريد إلكتروني آخر. ما يأتي بعد ذلك هو التنشئة.

رعاية البريد الإلكتروني هي عملية إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا ، بهدف نهائي يتمثل في تنمية علاقة ثقة مع المشترك الخاص بك. يمكن أن تتضمن هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني مواد تعليمية وأي شيء يضيف قيمة إلى القارئ ويساعد في تعزيز ثقته في علامتك التجارية.

هناك عدة خطوات يجب اتخاذها لتحقيق ذلك:

• ركز على جمهورك المستهدف
• قدم قيمة
• حدد الجدول الزمني الخاص بك
• طور من تدفقك
• قياس النتائج وضبط وفقا لذلك

ركز على جمهورك المستهدف

قد يبدو التركيز على جمهورك المستهدف أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن عندما تغوص حقًا في هذا المفهوم ، فقد يصبح الأمر محيرًا إذا لم يكن لديك خطة جاهزة. بافتراض أنك ، بصفتك صاحب عمل ، تقدم أكثر من مغناطيس أو هدية مجانية في حياتك ، فمن المحتمل أيضًا أن يكون لديك أكثر من جمهور مستهدف واحد للوصول إليه.

على سبيل المثال ، إذا استخدمت مغناطيسًا رئيسيًا للتمويل الشخصي مثل متعقب الميزانية لأحد الهدايا الترويجية ، ثم استخدمت فيما بعد مجموعة أدوات بدء الأعمال الصغيرة كأخرى ، فسيكون لديك دفقان مختلفان من الجماهير المستهدفة لجذبهم - أحدهما مهتم به تمويل شخصي وآخر يحتاج إلى مشورة للأعمال الصغيرة. خلاصة القول أنك لا تريد إطعام أحدهما وتجويع الآخر. تحتاج إلى تقسيم عمليات التقيد هذه إلى حملتين رعاية مختلفتين تعملان على بناء الثقة ، مع كونك المحترف الحكيم الذي يقود المهمة. هذه العملية تسمى التجزئة.

من خلال أدوات مثل ManyChat ، يمكنك:

1. تفاعل مع جمهورك
2. جمع معلومات المشترك
3. قم بتوصيل مغناطيس الرصاص الخاص بك
4. قم بالتصفية من خلال من اختار أي مغناطيس رئيسي
5. قم ببناء حملة رعاية بناءً على نتيجتك

قدم قيمة

لدينا جميعًا حسابات بريد إلكتروني (بعضها متعدد الحسابات) ، ونعلم جميعًا الانزعاج من وجود صندوق وارد مزدحم ومكتظ بالسكان مليء بالهراء الذي لا يقدم أي قيمة ولكنه يطلب الكثير. لا تكن صاحب العمل هذا.

بدلاً من ذلك ، حاول مع كل سلسلة بريد إلكتروني للبحث بعمق في نقاط الألم لدى جمهورك ، وتقديم معلومات ثاقبة أو الإجابة على سؤال. إليك بعض النصائح لتحقيق ذلك:

• ضع استبيانًا لمعرفة ما يحتاجه جمهورك
• اكتشف ما هو شائع في مكانتك لاكتشاف أفكار جديدة
• طوّر المحتوى الذي كنت ترغب في الحصول عليه عندما تبدأ رحلتك

تذكر ، بينما سيؤدي جزء كبير من المحتوى الخاص بك إلى دفع المشتركين لديك لإجراء عملية شراء أو مشاركة عملك أو بدء نسخة تجريبية ، فلن يطلب كل ذلك أي شيء. يجب أن يكون بعض المحتوى الخاص بك حول بناء علاقة مع المشترك الخاص بك.

حدد الجدول الزمني الخاص بك

لا تريد أن تستمر حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لفترة طويلة بحيث تفقد اهتمام المشترك الخاص بك ، ولكنك تريد أيضًا إبقائهم معلقين لبعض الوقت حتى يواصلوا القراءة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحديد جدول زمني.

على سبيل المثال ، قام أحد أصحاب الأعمال بتطوير حملة بريد إلكتروني على غرار برنامج Bootcamp ، حيث يقومون كل يوم بإصدار معلومات جديدة ومحتوى جديد ، ولكن يتضمن أيضًا أداة cliffhanger للتأكد من فتح القارئ للبريد الإلكتروني التالي.

حاول إيجاد توازن بين أن تكون لا تُنسى وأن تكون انتهازيًا. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن المشترك الخاص بك في ذروة نقطة الشراء الخاصة به مباشرةً بعد الاشتراك في نقطة جذب رئيسية.

تطوير التدفق

يمكن القول أن أحد أصعب القرارات التي يجب اتخاذها عندما يتعلق الأمر بحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك هو كيفية هيكلة المشروع بأكمله. في البداية ، سترغب في إنشاء خريطة تساعدك على تصور كيف سيبدو تدفق البريد الإلكتروني الخاص بك. علي سبيل المثال:

البريد الإلكتروني 1: شكر للمشتركين على اشتراكهم ، والذي يتميز بمغناطيس الرصاص الذي وعدت به.

البريد الإلكتروني 2: أحدث مقالتك أو رابط لمحتوى "المشترك فقط" الجديد الخاص بك.

البريد الإلكتروني 3: 10 أشياء يجب أن يعرفها كل صاحب عمل جديد لتحقيق النجاح.

البريد الإلكتروني 4: مقدمة لدورة الفيديو الجديدة حول بدء عمل تجاري جديد.

البريد الإلكتروني 5: عرض خصم لمدة 24 ساعة على دورة الفيديو الجديدة الخاصة بك.

الأشياء الرئيسية التي تريد القيام بها بحملتك هي:

1. أعط قيمة
2. اخلط التدفق للحفاظ على عودة القارئ
3. قدم معلومات متبوعة بحافز

أيضًا ، لا تنسَ أن تفرغ بين رسائلك الإلكترونية وفقًا لذلك. يعد إعداد تسلسل من ثمانية رسائل بريد إلكتروني على مدار الشهر أمرًا وفيرًا.

قياس النتائج

أفضل جزء في استخدام معظم التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أن كل مزود خدمة ، أيًا كان مقدم الخدمة الذي تستخدمه ، يقدم مجموعة التشخيصات والمتتبعات الخاصة به لقياس أداء كل حملة بريد إلكتروني. هذا يشمل:

• معدلات فتح
• متابعات CTA
• Unsubscribers وإلغاء الاشتراك
• الأجهزة المستخدمة
• المجالات والمواقع

هذه كلها معلومات ذات صلة عند إجراء اختبار A / B ومقارنة أداء حملة على أخرى. الجوانب المهمة التي يجب التركيز عليها هي:

• أين تخسر جمهورك؟
• من أين تكتسب المزيد من الفتحات والنقرات؟
• ما هي المنتجات التي تتفوق على الآخرين؟
• أي الجداول الزمنية أفضل من غيرها؟

رعاية البريد الإلكتروني للأعمال التجارية المزدهرة

يمكن أن تؤدي حملة البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها جيدًا إلى عدد هائل من المشتركين والاشتراكات والمشتريات ، إذا تم إجراؤها بشكل صحيح. بينما تستغرق حملة البريد الإلكتروني الرائعة وقتًا لتطويرها ، فإن اتباع النصائح التي وضعناها يمكن أن يساعدك في وضع أساس قوي للنمو. بعض الأشياء الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار هي:

• احصل على مغناطيس رصاصي رائع في مكانه.
• لا "تضبطها وتنسى ذلك."
• فقط لأن الشخص يختار المشاركة لا يجعله رئيسًا للشراء حتى الآن.

لمزيد من المعلومات حول إنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل ، يمكنك قراءة مقالتنا أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين حملاتك.

هل أنت جاهز لتجربة ManyChat ؟!