كيف تبدأ أعمال التجارة الإلكترونية (في عام 2023)

ضربات الإلهام. لديك فكرة عمل عبقرية وأنت مستعد لمشاركتها مع العالم. لكن ليس لديك أدنى فكرة عن كيفية البدء في إنشاء متجر على الإنترنت. يبدو مثلك؟ لا تقلق - هذا هو المكان الذي نلعب فيه.

سيوضح هذا الدليل كيفية بدء عمل التجارة الإلكترونية بالتفصيل. سننتقل إلى كل شيء بدءًا من اختيار نموذج العمل وحتى إجراء عملية البيع الأولى. لذلك بدون مزيد من اللغط ، دعنا ننتقل إلى المرحلة الأولى!

المرحلة 1: التخطيط لكل شيء في وضع عدم الاتصال أولاً

عندما يأتي الإلهام ، من السهل الحصول على الكمبيوتر المحمول الخاص بك ومحاولة إطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على الفور. لكن العودة إلى الأساسيات والتخطيط لكل شيء في وضع عدم الاتصال هي الخطوة الأولى في تحويل صخبك الجانبي إلى عمل بدوام كامل. بمجرد تحديد حاجة في السوق ، والتحقق من صحة تلك الحاجة ، وتطوير فكرة منتجك أو خدمتك ، هناك بعض الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها قبل الاتصال بالإنترنت.

نموذج العمل

يعد التأكد من قدرتك على جني الأرباح أمرًا أساسيًا قبل بدء عمل تجاري إلكتروني. من أول الأشياء التي يجب القيام بها تحديد نموذج عملك. هل ترغب في تقديم اشتراكات حيث يدفع العملاء رسومًا متكررة على فترات منتظمة لمنتج أو خدمة؟ أم تفضل إنشاء كل منتج بمجرد طلبه ثم شحنه؟

عندما يتعلق الأمر بكيفية بدء عمل تجاري عبر الإنترنت ، فإن اختيار نموذج عمل مستدام مالياً أمر ضروري.

ابحث عن مكان في السوق

نظرًا لأن مساحة التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر ازدحامًا وتنافسية ، فأنت بحاجة إلى تحديد مكانتك. هذه هي المجموعة الفرعية من السوق التي تريد شراء منتجك لأنها تلبي احتياجاتهم الخاصة ، وتتوافق مع النطاق السعري المطلوب ، وجودة المنتج ، والتركيبة السكانية.

يتيح لك العثور على مكانة مستدامة مالياً الاعتماد على تدفق ثابت للإيرادات ، وبناء ملف تعريف للعميل ، وتحديد المنافسين ، وتحديد مكانتك في السوق.

لا تحتاج إلى إعادة اختراع العجلة - في بعض الأحيان يكون اتباع نهج كلاسيكي وتغيير عنصر واحد كافياً لإيجاد مكان مناسب. خذ على سبيل المثال العلامة التجارية النيوزيلندية لتوصيل الطعام ، Angel Delivery. لقد أخذوا نموذج الأعمال النموذجي لتوصيل مجموعة الوجبات المنزلية وقاموا بتعديله من خلال السماح للعملاء بإهداء مجموعات وجبات الطعام للأصدقاء والعائلة خلال فترات الازدهار والانخفاض في الحياة.

هذا التغيير الطفيف في هيكل Hello Fresh أو Goodfood النموذجي يفتح Angel Delivery إلى مجموعة جديدة تمامًا من مقدمي الهدايا الذين يقدرون الطعام.

العلامة التجارية

بمجرد أن تعرف كيف ستربح المال ومن ستبيعه ، فقد حان الوقت لترسيخ علامتك التجارية. ونحن نتحدث أكثر من الشعارات والألوان والخطوط.

عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية ، فأنت بحاجة إلى مراعاة العناصر المرئية وغير المرئية. إن معرفة ما تمثله علامتك التجارية وما هي قيمك لا تقل أهمية عن وجود شعار جذاب.

عند تحديد كيفية بدء متجر للتجارة الإلكترونية ، هناك 5 عناصر للعلامة التجارية يجب وضعها في الاعتبار: هدفك ، وموقعك ، ووعدك ، وشخصيتك ، وهويتك.

قائمة التحقق من العلامة التجارية للشركات الصغيرة (مع أمثلة)

تعرف على كيفية تطبيق العناصر الخمسة الأساسية للعلامة التجارية على نشاطك التجاري الصغير - الغرض من العلامة التجارية ، ووضع العلامة التجارية ، والوعد بالعلامة التجارية ، وشخصية العلامة التجارية ، وهوية العلامة التجارية.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

قنوات المبيعات

حان الوقت الآن للتخطيط حيث يمكن للعملاء شراء المنتجات أو الخدمات منها. يشار إلى هذه بقنوات مبيعات علامتك التجارية. عندما يتعلق الأمر بمعرفة كيفية بدء عمل تجاري إلكتروني ، فأنت بحاجة إلى تحديد نهج مبيعات قناة واحدة أو قنوات متعددة أو قناة شاملة.

القناة الفردية هي عندما يكون العملاء قادرين فقط على شراء المنتجات من قناة واحدة ، مثل متجرك عبر الإنترنت. تعدد القنوات هو الوقت الذي يمكن فيه للعملاء الشراء من قنوات متعددة ، ولكن قد تعمل كل قناة بشكل مستقل. تتضمن مبيعات Omnichannel تقديم العديد من قنوات الشراء المختلفة المنسقة لتقديم تجربة عملاء سلسة عبر جميع القنوات. في حين أن السعي لتحقيق مبيعات وتسويق متعدد القنوات يعد هدفًا جيدًا ، فلا بأس أن تبدأ بقناة واحدة أو قناتين عندما تبدأ.

تحديد قنوات المبيعات الخاصة بك هو في الأساس أن تسأل نفسك "أين سأتمكن من الوصول إلى عملائي على أفضل وجه؟"

طرق الشحن

كيف ستوصل منتجاتك بالفعل إلى عملائك؟ ما هي المناطق الجغرافية التي ستخدمها؟ من سيغطي تكاليف الشحن - العملاء أم أنت؟ هذه كلها أسئلة أساسية يجب أن تطرحها على نفسك عند التفكير في كيفية بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لإنشاء إستراتيجية شحن التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ضع في اعتبارك العناصر التالية: أسعار الشحن وطرقه ، وأوزان المنتج ، والتعبئة ، وشركات النقل ، والمزيد.

المرحلة 2: أحضر متجرك عبر الإنترنت

حان الوقت الآن لنقل كل ما خططت إليه في وضع عدم الاتصال إلى العالم الرقمي. سواء كنت تتطلع إلى إحضار أعمالك الفعلية عبر الإنترنت أو كنت تبدأ عملك التجاري الأول على الإطلاق ، فهناك الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها على الصعيد الرقمي.

مجالات الموقع

نطاق موقع الويب هو اسم موقع الويب الذي يأتي عادةً بعد "www." جزء من عنوان URL - حيث يمكن للعملاء العثور عليك عبر الإنترنت. في أغلب الأحيان ، سيكون اسم متجرك ، ولكن إذا كان لديك اسم عام أو اسم مستخدم من قبل شركة أخرى ، فقد تحتاج إلى إضافة كلمة مثل "متجر" أو "متجر" إلى نطاقك.

الآن بعد أن حددت اسم العلامة التجارية خلال مرحلة العلامة التجارية ، فقد حان الوقت لشراء نطاقك عبر الإنترنت. عادة ، تقوم بشراء مجال ويتم تحصيل رسوم سنوية للحفاظ على حقوق عنوان الويب هذا. تقدم بعض منصات التجارة الإلكترونية خططًا تتضمن سعر المجال ولكن يمكنك أيضًا شرائه خارجيًا على مواقع مثل Godaddy.com.

منصات التجارة الإلكترونية

يعد استخدام منصة التجارة الإلكترونية طريقة رائعة لبدء أعمال التجارة الإلكترونية بسرعة وكفاءة. هناك الكثير للاختيار من بينها حسب احتياجات عملك. بعض الأشياء الشائعة هي Shopify و Wix و BigCommerce.

Shopify هي واحدة من أكثر منصات التجارة الإلكترونية شيوعًا مع العديد من التصميمات والأدوات والميزات المتاحة للمستخدمين الذين ليس لديهم خبرة في تطوير مواقع الويب. يعد Wix خيارًا رائعًا آخر ويقدم قوالب السحب والإفلات ، بالإضافة إلى Wix ADI الذي ينشئ موقعًا إلكترونيًا لك. BigCommerce هو خيار آخر معروف بكونه قابلاً للتطوير بدرجة كبيرة مع إمكانات قوية ومتقدمة. تقدم كل هذه المنصات تجارب مجانية ، لذا لا تخف من تجربتها لمعرفة ما يناسبك أكثر.

الدليل الكامل للتجارة متعددة القنوات بناءً على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تقوم التجارة متعددة القنوات ببيع المنتجات عبر قنوات متعددة ، عبر الإنترنت وغير متصل. تعرف على كيفية تمكين ذلك في منصات التجارة الإلكترونية المختلفة: Shopify POS و BigCommerce و Wix POS.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

إنشاء موقع على شبكة الانترنت

بمجرد اتخاذ قرار بشأن نظام أساسي للتجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت لإنشاء موقع الويب الخاص بك. تتضمن الخطوات الأولى اختيار موضوع أو تصميم قالب يطابق هوية علامتك التجارية. سيقدم هذا تجربة متماسكة للعملاء.

عندما تتعلم فقط كيفية بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ابدأ ببطء. يمكنك تجربة منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق إضافة بعض المنتجات. بمجرد أن تشعر براحة أكبر ، يمكنك إضافة المزيد من الميزات المتقدمة مثل الصفحات أو الأدوات أو المكونات الإضافية.

تتوفر المكونات الإضافية من خلال متاجر التطبيقات داخل منصات التجارة الإلكترونية. يتيح لك هذا إضافة عناصر إلى متجرك مثل موجز الوسائط الاجتماعية أو المراجعات أو برامج الولاء. بغض النظر عما إذا اخترت Shopify أو Wix أو BigCommerce ، تأكد من إطلاعك على Smile.io في متجر التطبيقات ؛)

طرق الدفع عبر الإنترنت

الخطوة التالية هي الخطوة التي ستهتم كثيرًا بها - تحصيل المدفوعات من العملاء. تقدم معظم منصات التجارة الإلكترونية هياكل الدفع الأصلية الخاصة بها والتي تكون مدمجة أو إضافات لخطتك. هذه خيارات جيدة عندما تبدأ للتو لإبقاء الأمور بسيطة.

هناك خيار آخر يتمثل في إعداد حساب مصرفي على الإنترنت للتاجر واستخدام بوابة دفع مثل Realex أو Sagepay لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت. هذه تكاليف إضافية تتجاوز خطط منصة التجارة الإلكترونية. أو يمكنك دمج مزودي الدفع من جهات خارجية مثل Stripe أو PayPal على موقع الويب الخاص بك.

كما هو الحال مع كل شيء يتعلق ببدء عمل تجاري عبر الإنترنت ، فإن المفتاح هو تجربة خيارات مختلفة ، وتحديد الأفضل لعملك ، وتقييم فعاليته باستمرار.

المرحلة الثالثة: ابدأ ببيع منتجاتك

المرحلة الأخيرة (والمرحلة الأكثر إثارة للجدل) هي بيع منتجاتك. يحدث هذا عندما تغوص حقًا في بناء علاقات قوية مع العملاء ، وهو أمر ضروري للنجاح على المدى الطويل.

الاستحواذ والتسويق

الآن بعد أن أصبح لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت لتحويله إلى علامة تجارية يحبها العملاء. كل هذا يبدأ باكتساب أول عميل لك.

كيف تبدأ في اكتساب العملاء لتحقيق النجاح على المدى الطويل

إن تنمية علامتك التجارية وتحقيق ربح يتجاوز اكتساب عملاء جدد ؛ عليك أن تعمل على الاحتفاظ بهم طوال حياتهم.

مدونة Smile.io تينا دوناتي

التسويق والترويج أساسيان في هذه المرحلة. حدد القنوات التسويقية التي ستستخدمها لاكتساب العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم. تتضمن بعض القنوات الشائعة وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وبرامج المكافآت والإعلانات المدفوعة وبرامج الإحالة وتحسين محركات البحث / حركة المرور العضوية وتسويق المحتوى والمزيد. ابدأ في تجربة عدد قليل وأضف المزيد ببطء بينما تكتشف ما يلقى صدى أكبر لدى عملائك.

يجب أن يتطور تسويق علامتك التجارية باستمرار بغض النظر عن المرحلة التي وصل إليها عملك. تحدثنا إلى فريق Dopps ، وهي علامة تجارية مستدامة للتنظيف الراسخ ، حول تسويقهم. "التجريب هو المفتاح! في عالم الإنترنت حيث تتغير الخوارزميات والاتجاهات بسرعة ، قد يكون من السهل الشعور بأنك لم تفهمها بالشكل الصحيح مطلقًا ".

يجب أن تهدف إلى استراتيجية تسويق متعددة القنوات على المدى الطويل. هذا يعني أنه بغض النظر عن المكان الذي يتفاعل فيه العملاء مع علامتك التجارية ، يجب أن يتلقوا نفس الرسالة والتجربة.

ادارة المخزون

يتعلق هذا بتتبع منتجاتك - معرفة ما يأتي ويخرج في الوقت الفعلي. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن يكون هذا بسيطًا نسبيًا. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا للشموع وتصنع 10 شموع يدويًا ثم تبيع 3 ، فيمكنك بسهولة تتبع أن لديك مخزونًا متبقيًا مكونًا من 7 شموع. ومع ذلك ، يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدًا قليلاً مع توسيع نطاقك وتقديم المزيد من القنوات.

تقدم معظم منصات التجارة الإلكترونية حلولاً مدمجة أو مدمجة لإدارة المخزون. يمكنك تتبع مخزونك من جميع قنوات البيع في نظام واحد موحد. سيساعد هذا في تحسين تجربة العملاء لأن موقعك على الويب سيكون دائمًا محدثًا تلقائيًا وينبهك أنت وعملائك إذا كان المنتج غير متوفر.

إدارة علاقات العملاء

عندما تكون علامة تجارية جديدة ، قد يكون من المغري محاولة جذب الجميع وأي شخص تحت أشعة الشمس. ومع ذلك ، فإنه في الواقع أكثر ربحية واستدامة على المدى الطويل للحفاظ على العملاء الحاليين. الهدف الذي تسعى جاهدًا لتحقيقه هو إنشاء مجتمع للعلامة التجارية من المدافعين عن العلامة التجارية.

تدور إدارة علاقات العملاء حول كيفية تتبع تفاعلات عملائك معك لتقديم تجارب مثالية لهم. مرة أخرى ، تحتوي العديد من منصات التجارة الإلكترونية على هذه الأنظمة المضمنة حتى تتمكن من تتبع رحلات العملاء وإرسال اتصالات مخصصة.

كيفية تحويل العملاء إلى دعاة العلامة التجارية الآن

حول عملائك إلى دعاة. اكتشف كيفية استخدام بناء المجتمع لتحويل عملائك إلى دعاة للعلامة التجارية في 3 خطوات سهلة فقط.

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

ضع كل شيء معا

يعد بدء عمل تجاري قرارًا مثيرًا ولكن من الطبيعي أن تشعر بالإرهاق. إذا اتبعت هذه المراحل الثلاث - التخطيط دون اتصال بالإنترنت والإعداد عبر الإنترنت وبيع المنتجات ، فيجب أن تكون على المسار الصحيح. استخدم هذا الدليل كنقطة بداية ثم تابع التجربة حتى تكتشف ما هو الأفضل لعملائك.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 6 سبتمبر 2022 ، وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 10 مايو 2023.