كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استراتيجي لدفع التحول الرقمي

مع دخول عالم ما بعد الجائحة ، يحتل التحول الرقمي مكانة عالية على جدول أعمال العديد من الشركات. مع زيادة المنافسة أكثر من أي وقت مضى ، إلى جانب المشكلات التي تواجه العرض والطلب ، تسعى الشركات للحصول على ميزة وتسريع تحولها إلى عالم رقمي.

ضمن هذا المشهد الجديد ، هناك حاجة إلى دمج إستراتيجية الوسائط الاجتماعية بسلاسة والتأكد من الاستفادة منها كجزء من محرك التحول الرقمي الأوسع. يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة أن تطور ولاء العملاء ، وتوفر المرونة ، وتفي بأهداف عملك الأوسع.

ولكن كيف يمكنك التأكد من أن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تتماشى مع التحول الرقمي لشركتك؟

كيف تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في الابتكار الرقمي؟

نحن نعلم ماهية وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن المرجح أن يفهم الكثير منكم الذين يقرؤون هذا كيف يمكن الاستفادة منها لتلبية أهداف عملك ، سواء كان ذلك من خلال التقاط قاعدة البيانات أو الوعي بالعلامة التجارية أو مبيعات المنتجات. ولكن كيف تبني استراتيجية تقود التحول الرقمي؟

إذا كان هذا التحول يمثل تحولًا أساسيًا في كيفية عمل عملك ، فيجب أن تتوافق إستراتيجيتك الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي مع هذا الابتكار.

فيما يلي ثلاثة مجالات لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والتي تعتبر ضرورية لقيادة التحول الرقمي:

1. بناء العلاقات مع العملاء

في ظل التحول الرقمي ، سيحتاج عملك على الأرجح إلى دمج عدة قنوات لضمان التسليم السلس للرسائل ومشاركة العملاء. من بين هذه القنوات ، غالبًا ما تكون الوسائط الاجتماعية هي أول منفذ اتصال للمستخدمين عندما يرغبون في إشراك علامة تجارية. من خلال تكريس جزء من استراتيجيتك الاجتماعية للعلاقات مع العملاء ، لا يقتصر دورك على تعزيز القيمة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى بناء الثقة والولاء.

تعد مراجعة جميع القنوات لمعرفة كيف يتصل بك جمهورك حاليًا بشأن استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا جيدًا للبدء. وجد استطلاع أن الرد على شكوى وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يزيد من مناصرة العملاء بنسبة تصل إلى 25٪.

للمساعدة في تأمين ثقة العملاء ، يمكنك دمج خيار خدمات العملاء في قنواتك الاجتماعية ، لمنح العملاء طريقة مباشرة للاتصال بعلامتك التجارية وتقديم سرعة الحل. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون البيانات التي تجمعها عبر تفاعلات الوسائط الاجتماعية هذه حيوية للتحول الرقمي الخاص بك.

2. تعزيز مصداقية العلامة التجارية

عندما يتعلق الأمر بتطوير الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الإدراك ، ربما تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي الأداة الرقمية الأكثر أهمية بالنسبة لك بالنظر إلى أن 78٪ من المستهلكين يتخذون قراراتهم بعد تجربة إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي. في فضاء B2B ، يمكن أن يعتمد اتخاذ القرار على روابط قوية تم تطويرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يمنحك تأمين تلك المصداقية والثقة الإضافية بداية مبكرة على منافسيك أثناء التحول الرقمي. واحدة من أكثر الطرق فعالية لتأمين مصداقية العلامة التجارية هي الاستماع إلى آراء العملاء السابقين. في الواقع ، يقول 79٪ من العملاء أن قرارات الشراء تتأثر بشدة بمحتوى المستخدمين الآخرين. وبالتالي ، فإن دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في إستراتيجيتك الاجتماعية التي تعمل دائمًا يمكن أن يفيد بشكل مباشر معدل التحويل الخاص بك ويزيد من أرباحك النهائية.

هناك طريقة أخرى لمراقبة تصور العملاء لعلامتك التجارية وهي استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ، مثل مشاركة الصوت ، والتي تراقب كيف يتم التحدث عن علامتك التجارية على الإنترنت ومشاعر تلك التعليقات. يمكن أن يساعد ذلك في التحقق من صحة المحادثات المرتبطة الجديدة التي يمكن لعلامتك التجارية المشاركة فيها أو الكشف عنها. يمكن لأدوات الاستماع أيضًا إبراز ما إذا كانت هناك حاجة للاستجابة لأي مشاعر سلبية تحيط بعلامتك التجارية ، مما يمنحك الوقت الكافي للتوصل إلى استراتيجية لمواجهة أي مشاعر سيئة.

3. البيانات والبيانات والمزيد من البيانات

وسائل التواصل الاجتماعي هي جنة البيانات الضخمة. يوجد ما يقرب من 3.2 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي هناك ، وجميعهم يلامسون نقاط البيانات المهمة أثناء تصفحهم عبر المنصات ، مما يمنح علامتك التجارية فكرة قيمة عن من يتفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن جمع هذه البيانات القيمة لتحسين تجارب العملاء ، وفهم سلوكيات العملاء بشكل أفضل ، ومساعدتك على اكتساب فهم أفضل لما يدفع عملية اتخاذ القرار لديهم.

سيساعد هذا أيضًا في إعلام أي حملات مدفوعة قد تديرها لعلامتك التجارية ، مما يؤدي إلى مشاركة أعلى واستخدام أكثر كفاءة للميزانيات لهذا النشاط المدفوع. بالطبع ، لتحقيق أقصى استفادة من الرؤى مثل السمات السلوكية ، تعد البيانات الضخمة أمرًا بالغ الأهمية ، كما غطينا في رؤيتنا الصناعية الحديثة.

ما هي تحديات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

بالنسبة للعديد من الشركات ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي ركيزة حيوية ومربحة لاستراتيجية التسويق والاتصالات الخاصة بهم. مع ذلك تأتي بعض التحديات التي يجب التغلب عليها لتحويل إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي من جيدة إلى عظيمة.

عندما يتعلق الأمر بالنهج المدفوع مقابل العضوي: ما هو النهج الأفضل وما الذي يجب أن تركز عليه الشركة بشكل أكبر؟

الجواب بسيط: كلاهما.

يستثمر المسوقون المزيد والمزيد من ميزانياتهم في شبكات اجتماعية مدفوعة الأجر. هذا العام ، من المتوقع أن يصل إجمالي إيرادات الإعلانات إلى 173 مليار دولار. فوائدها واضحة: القدرة على إشراك ملايين المستخدمين المستهدفين ، والقدرة على توجيه أهداف العمل من المبيعات المباشرة ، إلى توليد العملاء المحتملين ، إلى الوعي بالعلامة التجارية. يتمثل التحدي الذي تواجهه استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على النهج المدفوع بشكل صحيح - إذا استطعت ، فقد فتحت بابًا مربحًا للغاية. يوضح دليلنا للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ذلك بمزيد من التفصيل.

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي العضوية ، فكر في الأمر كنافذة لمتجرك ، وهو مكان يمكن للعملاء الحاليين والزائرين زيارته للحصول على فهم أفضل لعملك. العضوية الاجتماعية هي أيضًا المكان الذي يتم فيه بناء علاقات العملاء. في الواقع ، يستخدم 43٪ من عملاء B2C وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات وخدمات جديدة. يبدأ ذلك غالبًا بزيارة ملفك الشخصي على الوسائط الاجتماعية ، لذا تأكد من أن استراتيجية المحتوى الاجتماعي التي تعمل دائمًا فعالة ، وتأكد من تقديم تجربة عميل قوية قدر الإمكان.

أخيرًا ، تتطلب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة وقتًا ورعاية. تحتوي الاستراتيجيات الأكثر فاعلية على مزيج من إنشاء المحتوى وإدارة القناة والمجتمع والتصميم والإعلانات المدفوعة وإعداد التقارير. قد تحتاج إلى فريق متخصص يمكنه أداء كل هذه الأدوار لضمان تعظيم استراتيجيتك.

كيف تقود التحول الرقمي لوسائل التواصل الاجتماعي؟

الخبر السار هو أن الشركات اليوم لديها إمكانية الوصول إلى أدوات مفيدة بشكل لا يصدق والتي يمكن أن تسهل انتقالهم نحو التحول الرقمي وإصلاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، يمكن أن توفر لك منصات الاستماع الاجتماعي ومراقبة الوسائط نظرة ثاقبة حول سلوكيات العملاء ومحادثاتهم ، وكل ذلك مع تزويدك بفهم جيد لكيفية تفاعلهم على وسائل التواصل الاجتماعي - وهي بيانات قيمة يمكن أن تساعد في إثراء استراتيجيتك. الأدوات الآلية للمساعدة في إنشاء وجدولة المحتوى عبر مختلف منصات الوسائط الاجتماعية هي أيضًا مفيدة بشكل لا يصدق ، وتخلق المزيد من الكفاءة وتمكن فريقك من التركيز على الجانب الاستراتيجي والإبداعي لوسائل التواصل الاجتماعي.

إلى جانب تحسين الكفاءات وتبسيط المهام ، ربما تكون الرؤية هي الميزة الأكبر التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من محرك التحول الرقمي الأوسع. وفقًا لـ Process Maker ، تدرك 90٪ من الشركات أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وتستفيد منها لدفع عجلة النمو.

إذا كان التحول الرقمي يمهد الطريق للابتكار وتحسين الكفاءات ، فإن دور وسائل التواصل الاجتماعي يعد أمرًا حيويًا لتعزيز العلاقات مع العملاء وبناء المصداقية والمساهمة في نهاية المطاف في عائد الاستثمار ونمو الأعمال. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لمنتج Bannerflow أن يساعد في كتاب التحويل الرقمي الخاص بك ، عرض توضيحي لمشاهدة نظامنا الأساسي أثناء العمل.

هل تريد أحدث مقالاتنا في بريدك الوارد؟ اشترك اليوم!