كيفية مزامنة التسويق عبر الإنترنت وغير متصل

تميل كل حملة إعلانية إلى تحقيق أقصى قدر من النتائج بأقل قدر من النفقات. على الرغم من أن تطور التسويق الرقمي يواكب تطور قنوات الاتصال ، إلا أن المستخدمين يفضلون نهج omnichannel أكثر من معظم العلامات التجارية.

نهج Omnichannel يعني بشكل أساسي الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصل بالجمهور المستهدف. في الحقيقة ، فإن طريقة التفاعل مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لا تترك أي احتمالات للعملاء. يمكنهم ملاحظة الإعلان الخارجي لمنتج يعجبهم ، ثم البحث عنه على هواتفهم الذكية ، وإكمال عملية الشراء عبر الكمبيوتر المحمول الخاص بهم بعد أسبوع. ومع ذلك ، توضح لنا أبحاث السوق أن حركة مرور الهاتف المحمول فقط هي التي تستمر في النمو.

اعتاد العملاء على هذه الآليات المريحة ويعتبرون غيابها نقطة ضعف للعلامة التجارية. وبالتالي ، فإن استراتيجية التسويق الموضوعة بعناية تعني أن جميع القنوات الترويجية تعمل معًا وتكمل بعضها البعض. يجب ألا يكرر الإعلان عبر الإنترنت وغير متصل المحتوى فقط ، بل يجب أن يعمل بشكل منهجي على جذب العملاء المحتملين. دعونا نلقي نظرة على أكثر أشكال التفاعل فعالية والتي تستخدمها العلامات التجارية المختلفة.

1. جرب في وضع عدم الاتصال - اشتر عبر الإنترنت

اكتسبت العلامة التجارية للنظارات Warby Parker شعبيةً بسرعة من خلال تطبيق مزيج من تجربتها عبر الإنترنت وغير المتصلة في سلسلة النظارات. بهذه الطريقة قاموا بإنشاء نموذج مبيعات فعال جديد.

فكرتهم بسيطة: قبل الشراء ، يرغب العملاء في تجربة النظارات ، حتى لو أحبوا لونها وحجمها. عالجت الشركة هذه المشكلة بحل بسيط جذريًا. أنها تسمح للمشترين باختيار عدة إطارات من موقع الويب واستلامها للحصول على نسخة تجريبية مجانية في المنزل. بعد أن يقرر العملاء اختيارهم ، يمكنهم إعادة الإطارات ودفع ثمن الشراء فقط بعد ضبط العدسات.

2. استخدم الأدوات عبر الإنترنت

يزخر كل مكان بمجموعة متنوعة من الأدوات الجديدة التي يمكن أن تساعد الشركات التقليدية على الانتقال إلى التنسيق عبر الإنترنت والعودة إلى وضع عدم الاتصال. يوفر Facebook ، على سبيل المثال ، للشركات عبر الإنترنت مجموعة واسعة من الحلول التي تسمح لهم بالتنافس مع مشاريع التجارة الإلكترونية الكبيرة. تشير هذه بشكل أساسي إلى الإعلانات المستهدفة (انظر المزيد من التفاصيل في مقالات أخرى).

في عام 2016 ، منحت منصة Facebook Business للمستخدمين القدرة على توصيل عروضهم الترويجية عبر الإنترنت وغير المتصلة في قسم In-Store. تساعد هذه الأداة في تنظيم حسابات الإعلانات على Facebook ودمجها في عمليات عملك الداخلية.

هل تحتاج إلى خطة تسويق رقمية؟

يمكن لمهنيينا تطوير إستراتيجية تساعدك على تحقيق أهداف عملك بشكل أسرع وتجنب الأخطاء المكلفة

انجاز الامور

يمكنك زيادة المبيعات عبر الإنترنت بشكل فعال من خلال التخطيط الدقيق لميزانيات الإعلانات. ولكن فقط في حالة تحديد المؤشرات الرئيسية مسبقًا. يتسم موقع Facebook بدقة بشأن التحليلات ويوفر معلومات متعمقة عن الجمهور المستهدف والفعالية وعائد النفقات الإعلانية.

3. استخدام الدردشات للبيع

اليوم ، أصبحت الدردشات المباشرة أداة شائعة للمبيعات والتسويق والخدمات عبر الإنترنت. تحتاج فقط إلى مقتطف من التعليمات البرمجية لتنفيذه على موقع الويب الخاص بك. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تتطلب اجتماعات غير متصلة بالإنترنت مع العملاء ، مثل متاجر الملابس والوكالات العقارية وشركات التأمين وما إلى ذلك.

تعمل أداة الدردشة عبر الإنترنت على تعزيز ثقة العملاء في علامتك التجارية. باستخدام الدردشة النصية أو الصوتية أو المرئية ، يمكنك الكشف عن احتياجات زائر معين لموقع ويب في الوقت الفعلي ، وتقديم المشورة لهم حول موضوع معين وتلقي التعليقات. أولاً ، تجذب اهتمام العميل بالمحادثة ، ثم تجريها خلال دورة الشراء وتحولها أخيرًا إلى مشترٍ غير متصل بالإنترنت.
بالإضافة إلى الدردشة الخاصة بهم عبر الإنترنت ، فإن ClickDesk والأدوات المماثلة لها نظام إدارة مهام مدمج ، وهو مفيد بشكل خاص للمتابعة مع عملائك. بشكل عام ، يتم تنفيذ ذلك عن طريق رسائل البريد الإلكتروني وإعادة توجيه التذاكر إلى فريق الدعم.

بصرف النظر عن هذه المحادثات المباشرة ، يمكنك أيضًا استخدام روبوتات الدردشة التي ستكون متاحة على الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنها تستند إلى برامج المراسلة الشائعة ، والتي يستخدمها جمهورك المستهدف على أساس يومي:

· برقية.
· الفيسبوك رسول؛
· ال WhatsApp؛
· Viber ، إلخ.

تساعد Chatbots مشاريع التجارة الإلكترونية في أتمتة العمليات والتركيز على العملاء الذين يحتاجون حقًا إلى الاهتمام ، بدلاً من أولئك الذين يطرحون أسئلة عادية فقط يشار إليها عادةً في قسم الأسئلة الشائعة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تطوير إجراء تفاعل مع الجمهور أولاً ثم تشغيل روبوت محادثة يجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا لعملائك عن طريق نسخ بيانات الأرشيف.

كما هو الحال في ClickDesk ، يمكن إعادة توجيه رسائل chatbot إلى فريق الدعم الخاص بك. لمعرفة المزيد حول استخدام روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية ، انقر هنا.

4. إنشاء اتجاهات في وسائل الإعلام الاجتماعية

يعد استخدام المحتوى الفيروسي وعلامات التصنيف طريقة ممتازة للتحدث إلى جمهورك المستهدف في شبكات التواصل الاجتماعي ولفت انتباههم إلى الأحداث غير المتصلة بالإنترنت. Twitter هو عنصر قياسي في أي استراتيجية تسويق في البلدان المتقدمة. يستخدم على نطاق واسع للترويج للأحداث المختلفة للعملاء واللاعبين الرائدين في السوق وحتى المنافسين.

تعد شركة Moz.com واحدة من رواد العالم في مجال تطوير أدوات تحليلات الويب. تعقد سنويًا مؤتمرًا كبيرًا للتسويق الرقمي ، حيث يمكن لخبراء تحسين محركات البحث وممثلي الأعمال التجارية عبر الإنترنت الالتقاء وتبادل المعرفة والأفكار.

على الرغم من أن تنظيم مثل هذه الأحداث ينطوي على اجتماعات غير متصلة بالإنترنت ، فإن Moz.com يبث المؤتمر دائمًا عبر الإنترنت. كان عام 2016 ناجحًا بشكل خاص حيث دخل هاشتاج #MozCon في Twitter Trends (مع 2500 زائر فقط للمؤتمر فعليًا).

كيف يعقل ذلك؟ يبدأ معظم المشاركين في المؤتمر في التغريد حول توقعاتهم من الحدث قبل أن يبدأ فعليًا. بعد ذلك ، يشاركون أفكارهم وصورهم واقتباساتهم. يتبع أتباعهم ، الذين لا يحضرون الحدث شخصيًا ، الاتجاه ويعيدون تغريد الرسائل. المؤتمر ومن ثم يحصل على مزيد من التعرض دون أي نفقات إعلانية إضافية.
أنجح استراتيجيات التسويق تجعل مثل هذا النوع من المحتوى الاجتماعي يولد نفسه. يوفر هذا تغطية إعلامية شاملة للحدث بمساعدة قنوات Telegram وعلامات التصنيف. هذا الحل يجعل أفكار المؤتمر المرئي سهلة الفهم ويشجع المشاركين على مناقشة في شبكات التواصل الاجتماعي.

الاستنتاجات

تفشل قنوات البيع الكلاسيكية في بعض الأحيان في حل مهام الشركات ، لأنها لا تكون دائمًا على اتصال بالمستخدم المستهدف. في الوقت الحاضر ، يسعى مستخدمو الإنترنت إلى الجمع بين التفاعل عبر الإنترنت وغير المتصل ، بغض النظر عما تبيعه بالضبط. يؤدي عدم وجود تكامل بين الإنترنت وغير متصل إلى انخفاض فعالية الترويج للعلامة التجارية وتبدأ العلامة التجارية في فقدان العملاء. لذلك ، ليس من الجيد استثمار كل ميزانية الإعلان في قناة واحدة - اجمع بين الأساليب المختلفة ، وأدوات الاختبار ، وابحث عن الحل الأفضل. حان وقت إستراتيجية omnichannel الآن.