كيفية الاستفادة من دورة التسوق في العطلات في التجارة الإلكترونية

موسم الأعياد هو وقت مثير لأصحاب المتاجر والمتسوقين على حدٍ سواء. يحصل المتسوقون على صفقات وخصومات حصرية ، ويستفيد رواد التجارة الإلكترونية من تدفق المبيعات.

إذا ما هي المشكلة؟

تعلم كيفية العمل مع دورة التسوق في عطلة التجارة الإلكترونية يمكن أن يبدو وكأنه رقصة معقدة ومربكة.

كيف يمكنك مواكبة المنافسين الذين يعملون في نفس عملية البحث عن العملاء التي تقوم بها؟ كيف يمكنك إرضاء المتسوقين ونقل القيمة بحيث يختارونك على غيرك؟

الحقيقة هي أنه على الرغم من أنه قد لا يبدو دائمًا أنه نهج مباشر ، إلا أن هناك طرقًا يمكنك من خلالها العمل مع دورة التسوق في عطلة التجارة الإلكترونية بحيث يمكنك أنت والمتسوقون الاستفادة بشكل متبادل.

إذا كنت مستعدًا لتعلم كيفية التعامل مع الدورة بدلًا من عكسها ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

دعنا نلقي نظرة على الأجزاء الأربعة الأساسية لدورة التسوق في عطلة التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك جعلها تعمل مع علامتك التجارية وجمهورك.

جاهز لمعرفة المزيد؟ هيا نبدأ.

الجزء الأول: الاستعداد للمتسوقين وخلق الوعي

إعداد نفسك للنجاح قبل بدء موسم العطلات يمنحك دعمًا لمنافسيك ويساعدك على تقديم نوعية القيمة التي يحتاجها المتسوقون للبقاء ملتزمين بعلامتك التجارية.

دعنا نكتشف أربع طرق بسيطة يمكنك من خلالها البدء في الاستعداد للمتسوقين أثناء العطلات وزيادة الوعي.

تحسين موقع الويب الخاص بك

ألق نظرة فاحصة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. قم بتحليل أوقات التحميل ، والتصميم العام ، ومشكلات الأخطاء المحتملة ، ونسخ المبيعات.

ثم ابدأ بتنظيفه. أزل الحواجز التي تؤدي إلى بطء أوقات التحميل ، وحافظ على نظافة مرئياتك وذات علامة تجارية ، واجعل من السهل على المتسوقين العثور على المنتجات وشرائها.

يعد هذا أيضًا وقتًا رائعًا لإضافة بعض الذوق في العطلة. لذا ، أضف رقاقات الثلج أو القرع أو عناصر تصميم العطلات المخصصة ، ولا تنسَ إبراز أي عروض ترويجية وعروض خاصة للعطلات.

مصدر

أخيرًا ، قم بإجراء مرة واحدة على نسخة المبيعات الخاصة بك للتأكد من:

• يتماشى مع تفضيلات مراسلة جمهورك
• لقد تمت كتابته لحل نقاط الألم الأساسية للجمهور
• يتضمن عبارات شخصية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)

عندما تكون في شك ، استعن بمؤلف إعلانات ذي خبرة لتحديث نسخة مبيعاتك لك.

تنفيذ استراتيجيات التسويق على أعلى مستوى

استخدم استراتيجيات التسويق الأفضل في مسار التحويل لجذب عملاء محتملين جدد ببطء.

خطط لمحتوى مدونتك وحملاتك الإعلانية وإعلانات إعادة الاستهداف وتسلسل حملات البريد الإلكتروني وتكتيكات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا.

بعد تخطيط المحتوى الخاص بك ، استخدم الأدوات لأتمتة العملية. من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية إلى برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، استثمر في الأدوات التي يمكن أن تساعدك على العمل بذكاء وليس بجدية أكبر.

تحسين تدفقات الخروج الخاصة بك  

يعد تحسين تدفقات الخروج قبل بدء موسم العطلات أمرًا محوريًا لتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

مصدر

يجب أن تتضمن تدفقات الخروج الخاصة بك بضع خطوات بسيطة حتى يتمكن المتسوقون من إتمام الدفع بسرعة وسهولة.

من المهم أيضًا تنفيذ بروتوكول التخلي عن سلة التسوق (فكر في تسلسل البريد الإلكتروني الآلي وعروض الخصم السخية) لتشجيع المتسوقين الذين تخلفوا عن الدفع لإعطاء فرصة أخرى للدفع.

أتمتة المهام الزائدة عن الحاجة لتحرير النطاق الترددي للشركة

ركز جهودك على الأمور الأكثر أهمية عن طريق أتمتة المهام المتكررة التي تمثل استنزافًا كبيرًا لوقت الشركة.

ضع في اعتبارك الأتمتة:

• عمليات تنفيذ وإدارة الطلبات
• عمليات إدارة المخزون
• حلول دفع متكاملة
• عمليات التسويق (كما هو مذكور أعلاه)
• موافقات أوامر الشراء
• أكبر قدر ممكن من عملية الشحن (تأكد من أن عملية الشحن الخاصة بك نقية!)

الجزء الثاني: بناء الاعتبار والثقة

تركز المرحلة الثانية في دورة التسوق في العطلات على بناء الثقة والتفكير.

في هذه المرحلة ، ستعمل سحرك لتحفيز المتسوقين على التفكير في الشراء منك ، وستولي أيضًا اهتمامًا خاصًا لكسب ثقتهم.

دعنا نلقي نظرة على ثلاث طرق يمكنك من خلالها فعل ذلك.

الاستفادة من الدليل الاجتماعي والمحتوى الذي ينشئه المستخدم

استخدم أداة استماع اجتماعية لتجميع قصص العملاء الحقيقية وإشارات العلامات التجارية والمنتجات المرئية والشهادات والمراجعات والتعليقات المتدفقة.

يعد دمج عناصر الإثبات الاجتماعي هذه في حملاتك التسويقية وعلى موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز صورة علامتك التجارية وبناء سمعتك وتعزيز الثقة.

مصدر

إنه شيء يجب أن تتباهى به حول مدى روعتك ، ولكن عندما يفعل ذلك عميل حقيقي؟ هذه هي العلامة الحقيقية للعلامة التجارية التي تضع أموالها في مكانها الصحيح.

قفز على أحدث اتجاهات التسويق

قفز إلى الاتجاهات الحديثة عبر TikTok و Instagram و LinkedIn لتعزيز إمكانات انتشار حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

عند مراقبة الاتجاهات ، كن سريعًا. على الرغم من صعوبة تخطيط المحتوى بسرعة ، ستحتاج إلى التأكد من أنك تتصرف بسرعة حتى تتمكن من جني الفوائد الكاملة لكل اتجاه. إذا انتظرت طويلاً ، فسيمر الاتجاه ، وستحتاج إلى القفز إلى الاتجاه التالي إذا كنت تريد رؤية نتائج مثمرة.

لتحقيق أقصى استفادة من هذه النصيحة ، ضع في اعتبارك تخصيص أعضاء فريق تسويق معينين لتركيز الجزء الأكبر من جهود عملهم على أبحاث الاتجاهات وتطوير المحتوى.

تنفيذ استراتيجيات التسويق في منتصف المسار

الآن بعد أن أصبحت آفاقك في منتصف مسار التحويل ، ستحتاج إلى مشاركة كيفية تقديم منتجاتك قيمة هائلة إذا كنت ترغب في جذب انتباههم وبناء التفكير في الشراء.

لذا ، فكر في الأمر.

كيف تضيف منتجاتك قيمة وتغير الحياة وتحل المشكلات؟ لماذا يجب على العملاء المحتملين اختيار منتجاتك على المنافسة؟

بمجرد أن تكون واضحًا بشأن تحديد موضع القيمة الخاص بك ، استخدم رؤيتك لإنشاء محتوى في منتصف مسار التحويل لوسائل التواصل الاجتماعي وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات ومحتوى المدونة.

لا تنسَ الاستمرار في رعاية مجتمعك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. تلميح: يعد تطبيق تقنيات سرد القصص الأصلية في نسختك أمرًا أساسيًا لتعزيز الاتصالات الهادفة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك أيضًا إنشاء سلسلة تسويق إلكترونية عبر البريد الإلكتروني ، حيث يكشف كل بريد إلكتروني عن جانب مختلف لكيفية تغيير منتجك للحياة وإضافة القيمة.

أخيرًا ، لا تبخل باستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)! يثق المتسوقون في Google في كل ما يتعلق بالتسوق في العطلات ، لذا تأكد من تحسين المحتوى الخاص بك مع وضع هدف البحث في الاعتبار.

الجزء 3: إلهام اتخاذ القرار

في هذه المرحلة ، تكون قد أعددت للمتسوقين ، وعززت الوعي ، ووضعت في الاعتبار الشراء ، وعززت الثقة.

الخطوة التالية؟ إلهام آفاقك للقيام بالقفزة النهائية - أي شراء منتجاتك!

دعنا نكتشف بعض الطرق البسيطة التي يمكنك من خلالها دفع العملاء المتوقعين بالقرب من التحويل.

استضف مسابقات عطلة مثيرة

عزز الانتشار والوعي وشجع جمهورك على الشراء منك من خلال استضافة مسابقات الأعياد والهدايا التي لا يمكنهم رفضها.

مصدر

تأكد من مراجعة سجل الشراء الخاص بهم حتى تتمكن من تخصيص الجوائز التي تتوافق مع عادات الشراء لديهم. يمكنك أيضًا تقديم إدخالات إضافية في المسابقة / الهبات مع كل عملية شراء صغيرة يقومون بها.

احصل على إستراتيجية مع الخصومات والصفقات والعروض الترويجية للعطلات

اجعل من السهل على المتسوقين أن يقولوا نعم من خلال تقديم خصومات وصفقات وعروض ترويجية للعطلات بما يتماشى مع احتياجاتهم ورغباتهم.

قم بتخصيص هذه العملية بشكل أكبر عن طريق تقسيم عروض عطلتك حسب مجموعة الجمهور.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة أو مؤسسة منتج مالي ، ففكر في تقديم عروض عطلة حصرية للطلاب إذا كانوا يتسوقون باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بهم. وفكر في تقديم عروض ترويجية حصرية لعملاء الأعمال إذا قاموا بالتسوق باستخدام بطاقة الخصم للأعمال الخاصة بهم. هكذا وهكذا دواليك.

أو ، إذا كنت تمتلك متجرًا لقطع غيار السيارات ، فيمكنك تقسيم عروضك حسب العناصر التي بحثت عنها آفاقك في الماضي.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك شريحة جمهور أبدت سابقًا اهتمامًا بإطارات الشاحنات ، وقد يكون لديك شريحة أخرى تبحث في مساحات الزجاج الأمامي للسيارات الرياضية.

من خلال تقديم BOGO ورموز الخصم والعروض الترويجية الموقوتة على هذه العناصر ، يمكنك تشجيع كل شريحة من الجمهور على اتخاذ قفزة لإكمال عملية الشراء (حتى بعد مرور مبيعات الجمعة السوداء ).

شارك دروس المنتج والعروض التوضيحية وطرق التنفيذ

في بعض الأحيان ، لا يكفي الاهتمام بمنتج ما. يرغب بعض العملاء المحتملين في معرفة كيفية عمل المنتج بالضبط وكيف سيتم دمجه في حياتهم اليومية قبل الموافقة على الشراء.

لذلك ، إذا كنت تبيع مستحضرات التجميل أو منتجات العناية بالبشرة ، فقم بتنفيذ مقاطع فيديو للتحويل ومقاطع فيديو إرشادية وعروض توضيحية للمنتجات في حملاتك التسويقية.

إذا كنت تبيع الأجهزة الإلكترونية ، فشارك مقاطع الفيديو حول كيفية عمل كل عنصر ، ومن الأفضل له ، وكيفية تحقيق أقصى استفادة من المعدات.

الجزء الرابع: تشجيع الولاء

وأخيرًا ، لتحقيق أقصى استفادة من جهودك خلال موسم العطلات ، لا تنسَ مواصلة رعاية العملاء المحتملين والعملاء بعد انتهاء فترة الذروة.

مصدر

أفضل نصائحنا لتشجيع الولاء المستمر؟

• تقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة.
• متابعة مشتريات المنتج. اشكرهم! أظهر تقديرك (وربما تقدم خصمًا على عملية الشراء التالية).
• أنشئ برنامج ولاء وادعو المتسوقين السعداء للانضمام.
• ابق على اتصال من خلال الاستمرار في التفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر البريد الإلكتروني.

يتم إحتوائه

قد يكون العمل مع دورة التسوق في عطلة التجارة الإلكترونية محيرًا في أحسن الأحوال.

ولكن عندما تفهم كيفية جعل الدورة تعمل لك ولآفاقك المحتملة ، يمكنك إنشاء سلسلة من الحملات بما يتماشى مع أهدافك - وأهداف جمهورك.

هل أنت مستعد للعمل مع دورة التسوق في التجارة الإلكترونية أثناء العطلات؟ نأمل أن يكون مقال اليوم قد منحك الأدوات والثقة لاتخاذ الخطوة الأولى.

لإجراء تدبير جيد ، إليك ملخص سريع للمراحل التي شاركناها اليوم

• الجزء الأول: الاستعداد للمتسوقين وخلق الوعي
• الجزء الثاني: بناء الاعتبار والثقة
• الجزء 3: إلهام اتخاذ القرار
• الجزء الرابع: تشجيع الولاء

وهذا كل شيء لهذا اليوم. لنجاحك!

عن المؤلف

كيلي موسر هي المؤسس المشارك والمحرر في Home & Jet ، وهي مجلة رقمية للعصر الحديث. وهي أيضًا خبيرة في الكتابة المستقلة وتسويق المحتوى لشركات SaaS و Fintech والتجارة الإلكترونية.