كيفية تتبع رحلة العميل: تقرير مسار التحويل بواسطة RedTrack

واحدة من أكبر المشاكل التي نراها في التسويق هي عدم القدرة على فهم التكتيكات أو القنوات التي تؤدي بالفعل إلى التحويلات.
يُعد إسناد التسويق محاولة لحل هذه المشكلة المعقدة والمتعددة الطبقات لمحاولة فهم الاستثمارات التي تتحول إلى مصادر دخل.

هنا في RedTrack ، حاولنا "الاستيلاء على ذيل" هذه المشكلة وإنشاء تقرير إحالة أفضل سيساعد في رسم خريطة لرحلة العميل بأكملها من أول نقطة اتصال إلى آخر نقطة اتصال بعلامتك التجارية.

الآن دعنا نكتشف كيف يعمل هذا الحل ونوع الفوائد التي يمكنك الحصول عليها لعملك.

ما هو الإسناد التسويقي؟

إسناد التسويق أشبه بالعلم. العديد من الأساليب ، والعديد من الحلول ، ولكن بهدف واحد. لمساعدتك كعمل تجاري أو كمسوق للعثور على المجموعات الفائزة في التسويق التي تؤدي إلى نتائج إيرادات قابلة للقياس.

كلما زاد عدد القنوات التي تستخدمها لأغراض التسويق ، زاد عدم اليقين الذي تخلقه عند محاولة فهم ما ينجح بالفعل وكيف يتم تحقيق إيرادات عملك. تميل كل قناة مدفوعة (مثل Facebook و Google و TikTok) إلى الإبلاغ عن التحويلات على أنها "إنجاز". علاوة على ذلك ، هناك الكثير من القنوات التي يصعب قياسها (مثل الروابط العشوائية وإشارات البريد الإلكتروني والرموز الترويجية والتسويق المؤثر).
ماذا لو كان هناك عقل مدبر عملاق يمكنه تعيين جميع التفاعلات التي أجراها المستخدمون مع العلامة التجارية قبل التحويل وإظهارها في مخطط زمني؟ هذا هو المكان الذي يأخذ فيه الإسناد التسويقي المجد.

إحالة التسويق هي عملية تحديد نقاط الاتصال (المعروفة أيضًا بالقنوات أو الحملات) التي تساهم في نتائج الإيرادات مع تعيين قيم مختلفة لنقاط الاتصال في مسار التحويل.

قراءة إضافية حول الإسناد التسويقي

كيف يمكن تتبع رحلة العميل في التسويق؟

واحدة من أكثر المهام تعقيدًا بالنسبة للمسوقين هي إنشاء تقرير رحلة عميل فعليًا. لقد تطلب عددًا كبيرًا من مجموعات البيانات التي يجب جمعها في مكان واحد لتقديم نوع من الخريطة.

ولكن مع حلول تحليلات التسويق الصحيحة ، يمكن تبسيط هذه المهمة.
يعد تقرير مسار التحويل أحد أحدث الميزات التي تم إصدارها بواسطة RedTrack.

هذا التقرير مشابه جدًا لتقارير إحالة Google Analytics - فهو يعرض الرحلة الكاملة للمستخدم قبل التحويل. ومع ذلك ، يعتمد مسار التحويل في RedTrack على البيانات الأولية وغير المستندة إلى عينات والتي تمنحك دقة ودقة أفضل عندما يتعلق الأمر بتتبع مسار التحويل.

لماذا Google Analytics ليس هو الحل الأفضل لتتبع رحلة عميلك

يعد Google Analytics أحد الحلول المناسبة للمسوقين عندما يتعلق الأمر بمقدمة لتحليلات التسويق. إنه مجاني ، وليس من الصعب إعداده واستخدامه. عنصر أساسي حقيقي في "رف التسويق" الخاص بك. ولكن ما هي قيود Google Analytics التي تمنعك من الحصول على معظم النتائج من برنامج التحليلات الخاص بك؟

• يستخدم Google Analytics بيانات عينات

على عكس RedTrack باستخدام بيانات أولية أولية ، يستخدم Google Analytics بيانات عينات. البيانات الأولية هي نوع البيانات التي لم تتم معالجتها أو تغييرها - فهي بيانات كما هي. عندما تكون عينات البيانات في الواقع نموذجًا للمعلومات الأولية التي تمنحك فهمًا لمتوسط ​​القيمة - وليس الصورة التسويقية الكاملة.

إذا كان لديك عملية تسويق على نطاق واسع ، فقد يتسبب ذلك في تناقضات كبيرة قد تؤثر على قراراتك بطريقة سلبية.

• GA ليس مصدر بيانات غير متحيز

نظرًا لأن Google Analytics جزء من شركة Google ، فستعمل كشبكة إسناد ذاتية. بمعنى أنه يمكن أن ينسب المبيعات إلى أنظمة Google الأساسية حتى عندما يكون ذلك بسبب عدم مسؤولية Google عن ذلك. من الأفضل استخدام حلول تحليلات التسويق غير المتحيزة مثل RedTrack مع تكامل API الأصلي مع جميع القنوات الرئيسية لجمع البيانات منها بشكل مستقل.

• لا يتضمن تقرير إحالة Google Analytics التسويق المؤثر وتتبع الشفرة الترويجية

لم يسهّل Google Analytics حتى الآن تتبع أداء المسوقين بالعمولة / الإحالات أو المؤثرين ، سواء كنت تريد القيام بذلك باستخدام الروابط أو تريد استخدام الرموز الترويجية. نظرًا لأن التسويق عبر الشركاء يمثل جزءًا كبيرًا من استراتيجية التسويق الحديثة ، فمن المهم جدًا قياس النتائج التي يحققها لك.

من ناحية أخرى ، لدى RedTrack حلاً معقدًا لأولئك الذين يستثمرون في التسويق بالعمولة أو المؤثرين - بوابة الشراكة.

باستخدام بوابة الشراكة ، ستتمكن من إصدار روابط التتبع أو الرموز الترويجية على الفور لجميع شركائك وتتبع أدائهم. ستنتقل هذه البيانات نفسها إلى تقرير "مسار التحويل" الخاص بك كإحدى نقاط الاتصال التي يمكن للمستخدمين الحصول عليها في طريقهم إلى التحويل.

تتبع رحلة العميل: هل يحتاجه نوع عملك؟

قد تعتقد أن تتبع رحلة العميل متقدم جدًا ولا يناسب عملك. الحقيقة هي: كلما استثمرت أكثر في التسويق - كلما احتجت إلى مزيد من الوضوح في استثماراتك لتحقيق أقصى استفادة منها. تصبح رحلة العميل ملتوية ومعقدة أكثر فأكثر كل عام ، حيث يتضاعف عدد نقاط الاتصال قبل أن يقوم المستخدم بالتحويل فعليًا.
ومن المحتمل أن يصبح مسار التحويل الخاص بك أكثر تعقيدًا يومًا بعد يوم. ومن أجل تتبع مسار التحويل الخاص بك بشكل صحيح ، فأنت بحاجة إلى حل يكون قادرًا على تعيين كل نقاط الاتصال هذه.

تحتاج إلى تتبع مسار التحويل الخاص بك إذا كنت:

• أعمال التجارة الإلكترونية التي لا تستثمر فقط في إعلانات Facebook (ويجب عليك ذلك)

لقد تحدثنا بالفعل قليلاً على مدونتنا وقناة MarTech Youtube

حول الاستثمار في قنوات التسويق المختلفة ، خاصة إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تفكر في تنويع استراتيجية التسويق الخاصة بك.

إحدى القنوات التسويقية المذهلة للتجارة الإلكترونية هي إعلانات TikTok والتسويق المؤثر في TikTok. ومع ذلك ، إذا كان لديك أكثر من قناة تسويقية ، فستحتاج إلى تقرير مسار التحويل لتحديد اتجاهات سلوك العملاء التي تدعم عمليات الشراء.

• SaaS بسبب الدورات الأطول

SaaS "مشهورة" بدورات التحويل الطويلة جدًا. من المحتمل أن يجد عملاؤك قنواتك مدفوعة الأجر ، ولكن في كثير من الأحيان يحدث التحويل الفعلي من البحث المباشر. لفهم القيمة الحقيقية لاستثماراتك التسويقية ، سيلقي تقرير مسار التحويل بعض الضوء على هذه الرحلة الملتوية.

• وكالة تسويق ودعاية

من أجل إنشاء تقارير أفضل لعملائك التسويقيين ، سيقدم تقرير مسار التحويل صورة مختلفة عن كيفية تحول الاستثمار في التسويق إلى إيرادات. في كثير من الأحيان ، قد يكون من الصعب شرح سبب استنفاد هذه القناة أو تلك الكثير من ميزانيتنا. سيعطي تقرير رحلة العميل في RedTrack منظورًا جديدًا لاتجاهات التحويل لشرح التأثير الحقيقي.

فوائد تقرير مسار التحويل بواسطة RedTrack لتتبع مسار التحويل

باستخدام RedTrack ، يمكنك إجراء تتبع دقيق لحملاتك من جميع قنوات التسويق. نحن نستخدم فقط بيانات أولية وبيانات الطرف الأول للامتثال لجميع لوائح الخصوصية ولكننا لا نزال نوفر لك بيانات في الوقت الفعلي وتقارير دقيقة.
سيفتح لك تقرير مسار التحويل فرصة لتحليل نتائج التسويق على مستويات مختلفة: القنوات ، والحملات ، والمجموعات الإعلانية ، والإعلانات.

أضفنا الفلاتر التالية التي ستسمح لك بتتبع التحويلات بناءً على الحملة والحدث والتاريخ.

باستخدام هذه البيانات ، سيكون لديك بعض الفوائد التي يمكن لشركتك تحويلها إلى زيادة في الإيرادات.

تحسين معدل التحويل بناءً على بيانات دقيقة ومتعددة القنوات

للاطلاع على المزيد من إحصاءات البيانات المهمة حول أدائك ، يمكنك تقسيم البيانات حسب القناة والحملة والمجموعة الإعلانية وأبعاد أخرى متعددة.

ستوضح لك البيانات المجمعة القنوات أو الإعلانات ذات الأداء الأفضل ، ويمكنك استخدام هذه الإحصاءات لتحسين أدائك. علاوة على ذلك ، باستخدام RedTrack ، يمكنك أيضًا التحكم في سجلاتك التجارية (معدل التحويل) وأتمتة الأداء وفقًا لذلك. ما عليك سوى تعيين القواعد لمنع إهدار الإعلانات لتوسيع نطاق المجموعات الفائزة.

تخصيص الميزانيات مع العلم بالأداء الكامل

تحليل الاستثمارات في التسويق الخاص بك ليس من وجهة نظر Facebook Ads Manager أو من خلال تقارير Google. يتخذ العميل في كثير من الأحيان قرار الشراء بشكل محموم ومن خلال البحث المباشر إذا كان يعرف شركتك بالفعل. ولكن إذا حدث ذلك ، فلا يهم أنه لم يكن هناك تأثير لقنوات التسويق المدفوعة.

يتيح لك تقرير مسار التحويل من RedTrack رؤية الاتجاهات وتسلسل القنوات التي تجعل المستخدمين يشترون. عند استخدام هذا الأسلوب ، يمكنك تخصيص ميزانيات التسويق بمعرفة القيمة الدقيقة لكل قناة حملة.

مقياس عائد النفقات الإعلانية ، وليس عدد الحملات

في كثير من الأحيان ، لا يتعلق الأمر بعدد الحملات أو الإعلانات التي تديرها ، بل يتعلق بالربحية والإيرادات الفعلية التي تجذبها هذه الحملات أو الإعلانات. يساعدك تحليل الأداء والاتجاهات في العثور على القنوات والحملات الفائزة بالإضافة إلى المجموعات الفائزة (مثل مجموعة القنوات الفائزة).
يساعدك تقرير مسار التحويل من RedTrack في العثور على هؤلاء الفائزين وتوسيع نطاقهم والحصول على عائد نفقات إعلانية أفضل (عائد استثمار).