كيف تحول المتسوقين الخاصين بالعطلة إلى عملاء مرتدين في الربع الأول

موسم العطلات هو الفترة الرئيسية المدرة للدخل للعديد من تجار التجزئة. بالنسبة إلى Amazon ، يمثل الربع الرابع 33.4٪ من المبيعات السنوية. أروع وقت في العام رائع لجذب متسوقين جدد وتحويل المتصفحات بخصومات وصفقات ، ولكن ماذا يحدث عندما تقوم بتعبئة الزينة والأشجار؟

تُظهر بيانات البيع بالتجزئة أنه بالنسبة لـ 64٪ من الشركات ، فإن المتسوقين الذين تم الحصول عليهم خلال موسم العطلات لديهم قيمة عمرية أقل من المتسوقين المكتسبين على مدار العام. لذلك ، في حين أنها قد تكون رائعة لتلبية حصتك في الربع الرابع ، إلا أن المتسوقين الجدد في العطلات ليسوا العملاء المخلصين الذين تحتاجهم العلامات التجارية لتحقيق النجاح. نظرًا لأن العملاء العائدين ينفقون 3 أضعاف العملاء لمرة واحدة في المتوسط ​​، فإن الفشل في إعادة المشترين المكتسبين خلال العطلات يعد فرصة ضائعة كبيرة.

تعتبر العطلات رائعة لعرض العلامة التجارية واكتشاف المنتجات ، لكنك تحتاج إلى الأدوات المناسبة لتحويل المتسوقين لمرة واحدة قبل أن ينسوا أمرك. ستسلط هذه المشاركة الضوء على أفضل الاستراتيجيات لتحويل المشترين في الربع الرابع من العام إلى عملاء متكررين مخلصين في العام الجديد.

أهم شيء يجب القيام به بعد اندفاع العطلة هو جمع التعليقات والصور من عملائك الجدد (والعائدين). كلما زاد محتوى العملاء الأصيل الذي تنشئه ، زاد الدليل الاجتماعي الذي ستتمكن من الوصول إليه على موقعك في الوقت المناسب للربع الأول. متوسط ​​معدل التحويل للزوار الذين يشاهدون محتوى من إنشاء المستخدمين على الموقع أعلى بنسبة 161٪ من أولئك الذين لا يرون ذلك ، لذا فإن هذا المحتوى أمر بالغ الأهمية.

يعد طلب المحتوى من عملائك أمرًا مربحًا للجانبين ، لأنه لن يمنحك فقط المحتوى الذي سيميز موقعك في العام الجديد ، ولكن فعل كتابة مراجعة سيعيد أيضًا جذب المتسوقين أثناء العطلة. من المرجح أن يعودوا إلى موقعك ، حيث يمكنهم رؤية تجارب زملائهم المتسوقين مع المنتجات المماثلة.

تأكد من أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المحتوى لإرسالها بعد وقت قصير من تسليم المنتج ، حتى تتمكن من التقاط ردود أفعال عملائك بينما لا تزال علامتك التجارية في قمة اهتماماتك.

تعتبر العطلات أيضًا وقتًا يلتقط فيه الأشخاص بشكل طبيعي الكثير من الصور - لذا استخدم هذا الزخم لجمع صور العملاء لمنتجاتك بالإضافة إلى المراجعات. نظرًا لأن 77 ٪ من المتسوقين يفضلون صور العملاء على الصور الاحترافية ، فإن هذه الصور تعد موردًا لا يقدر بثمن للزوار على موقعك الذين قد يكونون على دراية بمنتج معين.

احصل على المزيد من البيانات من Yotpo هنا.

نظرًا للعدد الكبير من المتسوقين في هذا الوقت من العام ، فهي فرصة مثالية لإرسال بعض طلبات مراجعة المنتجات الخاصة بعملائك وطلبات مراجعة الموقع والخدمة الأخرى. تعمل المراجعات الإيجابية على الموقع على تحسين تقييمات البائع في Google وتوطيد الثقة في علامتك التجارية ، وليس فقط في منتجاتك.

حاول تحفيز عملائك على ترك التعليقات والصور من خلال تقديم كوبونات أو رموز خصم أو جوائز أو نقاط برنامج المكافآت مقابل المحتوى. سيؤدي هذا إلى زيادة إنشاء المحتوى وإعطاء المتسوقين السابقين سببًا جيدًا للعودة إلى موقعك وإجراء عملية شراء أخرى.

بالإضافة إلى تحفيز المتسوقين لكتابة المراجعات ، اعرض عليهم مكافآت مقابل مشاركة تلك المراجعات على مواقع التواصل الاجتماعي. يصل هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى متابعي عملائك ، ومن المرجح أن يكون الكثير منهم مناسبًا لعلامتك التجارية أيضًا.

يمكنك أيضًا إنشاء حملات على الشبكات الاجتماعية أو حتى عبر البريد الإلكتروني ، لتشجيع العملاء على مشاركة التعليقات أو الصور باستخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية. سيسمح هذا أيضًا بمحتوى العميل الأصلي الخاص بك بالظهور في ملفات الأخبار للأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بعلامتك التجارية ، وسيتم إعادة إشراك المتسوقين لمرة واحدة وإعادة استثمارهم في علامتك التجارية من خلال المشاركة في الحملة.

إذا لم يكن إطلاق حملة اجتماعية كاملة في البطاقات أثناء فترة التعافي من العطلة ، فيمكنك الحصول على تأثير مماثل من خلال تبديل التصميم في إعلاناتك الاجتماعية باستخدام UGC ، مثل مراجعات العملاء والصور. أعد استهداف العملاء الذين اشتروا منتجات مشابهة لتلك التي تم الإعلان عنها لتذكيرهم بتجربتهم مع علامتك التجارية وإعادتهم إلى موقعك. تجعل الطبقة المضافة من الدليل الاجتماعي الإعلانات وكأنها توصية من نظير أكثر من كونها حملة ذات علامة تجارية ، حيث تمتزج بشكل غير محسوس تقريبًا في الخلاصات الاجتماعية.

ليس هذا فقط ، ولكن إنشاء إعلان بتعليقات العملاء أو الصور يوفر لك أيضًا موارد إنشاء حملة إعلانية جديدة ويحسن نتائجك. بدأت Blenders Eyewear في استخدام مراجعات العملاء في إعلانات المنتجات الديناميكية على Facebook ، وشهدت انخفاضًا بنسبة 38 ٪ في تكلفة الاكتساب ، وزيادة بنسبة 62 ٪ في عائد الإنفاق الإعلاني ، و 2 ضعف نسبة النقر إلى الظهور.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الإستراتيجية مع متصفحات العطلات الذين تخلوا عن عرباتهم ، أو مع العملاء الذين تركوا بعض العناصر وراءهم. أظهر لهم المنتجات التي كانوا ينظرون إليها من خلال عيون عملائك السعداء لتشجيعهم على العودة إلى موقعك وأن يصبحوا في نهاية المطاف مشترين مخلصين.

إن إعادة استهداف متسوقي العطلة من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يقتصر فقط على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني لإظهار منتجات المشترين السابقين الموصى بها لهم ، مع استكمال تقييمات العملاء ومراجعاتهم لإنشاء دليل اجتماعي.

سواء كنت تفعل ذلك في حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو في رسالة بريد إلكتروني لطلب المحتوى ، فهي فرصة رائعة لاستهداف العملاء بمحتوى مخصص. تأكد من عرض المنتجات الأكثر صلة لهم بناءً على مشترياتهم السابقة ونشاطهم في الموقع.

يمكنك أن تفعل الشيء نفسه للمتسوقين الذين يتخلون عن صفحات المنتج أو صفحة الخروج مع النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك. أظهر لهم نافذة منبثقة بغرض الخروج مع المنتجات الموصى بها لجذب انتباههم وتذكيرهم بالمنتجات التي كانوا مهتمين بها. هذا أيضًا مكان رائع لاستخدام محتوى العملاء: يساعد عرض التعليقات جنبًا إلى جنب مع المنتجات الموصى بها على بناء الثقة والقضاء على شك في الشراء للمتسوقين.

إن إعادة الاستهداف الإبداعي للمتسوقين بهذه الطريقة يسهل عليهم التنقل إلى العناصر التي كانوا يبحثون عنها ويجعلهم يشعرون أن علامتك التجارية تتفهم وتتوقع احتياجاتهم.

سواء كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني لطلب المحتوى ، أو تنشئ إعلانات باستخدام UGC ، أو تحسن التحويل في الموقع باستخدام النوافذ المنبثقة ، فإن تتبع جهودك باستمرار هو أمر أساسي. اقض بعض الوقت في تحليل الاستراتيجيات التي نجحت - وكذلك تلك التي لم تنجح - لعزل العناصر التي تؤدي إلى النجاح.

بمجرد معرفة ما يحصل على النتائج ، استمر في التكرار للتحسين. قم بإجراء اختبارات A / B حتى عندما تعتقد أنك وجدت استراتيجية ناجحة لتجنب فترات الاستقرار في التحويل.

لا يجب أن يمتد الانخفاض بعد ذروة العطلة إلى العام الجديد. يمكن أن يصبح المتسوقون الموسميون عملاء مخلصين مدى الحياة إذا:

1. اجمع آراءهم وصورهم واستفد منها لإعادة إشراكهم.
2. استخدم الحوافز لإنشاء المزيد من المحتوى.
3. أعد استهدافهم بإعلانات تعرض محتوى من إنشاء المستخدمين.
4. استخدم المنتجات الموصى بها ، جنبًا إلى جنب مع التقييمات والمراجعات ، في حملات تحسين التحويل عبر البريد الإلكتروني والموقع.
5. اختبر هذه الاستراتيجيات وحلل النتائج للتحسين المستمر

عن المؤلف

ميشيل هي مديرة المدونات في Yotpo ، منصة تسويق محتوى العملاء الرائدة للعلامات التجارية التجارية.