كيفية استخدام برنامج الولاء كأداة تسويق قائمة على الحدث
نشرت: 2022-11-29يضيف برنامج الولاء قيمة إلى استراتيجيات التسويق الحالية لديك ويساهم في نمو عملك بشكل عام. يتم إعداد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية المزودة ببرنامج ولاء لتحقيق النجاح من خلال تقديم مكافآت ذات مغزى لعملائها مقابل ولائهم.
توفر برامج الولاء طريقة للاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدلات التغيير وزيادة متوسط قيمة طلبات العملاء. بعد عملية شراء واحدة ، يكون لدى العميل فرصة بنسبة 27٪ للعودة إلى متجرك. إذا تمكنت من إعادة هذا العميل إلى متجرك لعملية شراء ثانية أو ثالثة ، فستزيد النسبة المئوية بفرصة 54٪ لإجراء عملية شراء أخرى.
من أجل إنشاء حلقة الولاء هذه وإشراك العملاء في العودة مرارًا وتكرارًا ، أصبحت العلامات التجارية مبدعة في برامج الولاء الخاصة بهم. تستخدم العلامات التجارية برنامج الولاء الخاص بهم كأداة تسويقية قائمة على الأحداث ، أو ربط النقاط الحصرية بمنتجات معينة ، أو تقديم منتج كمكافأة لا يمكن شراؤها ، أو تشغيل حملات خاصة تسمح للعملاء بربح ضعف النقاط خلال أطر زمنية محددة.
أحداث نقاط المكافأة
ليس سرا قيمة تكرار العملاء. هم ما يبني مجتمع علامتك التجارية ويوفر الولاء. من المرجح أن يقوم العملاء المكررون بالتحويل تسعة أضعاف مقارنة بالمتسوقين لأول مرة. تتمثل إحدى طرق قفل العملاء لعمليات الشراء المتكررة في أحداث نقاط المكافأة وحملات الاسترداد.
ببساطة أنت تقدم ضعف النقاط التي يمكن للعميل كسبها خلال فترة زمنية محددة. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم ضعف النقاط على جميع المشتريات لعطلة نهاية أسبوع واحدة أو عيد ميلاد علامتك التجارية. يتم تحفيز العملاء على التسوق وكسب المزيد من النقاط ، مما يزيد من رصيد المكافأة الخاص بهم ، والذي يمكن إنفاقه على عملية شراء ثانية. يعد استخدام هذا كإستراتيجية تسويق قائمة على الحدث أمرًا رائعًا للعلامات التجارية التي لا يمكنها تقديم خصومات كبيرة. إنها أيضًا طريقة رائعة لجذب المتسوقين خلال المواسم البطيئة للبيع بالتجزئة.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة ECS Coffee (ecscoffee)
تُعد ECS Coffee مثالًا مثاليًا على استخدام حملات نقاط المكافأة لجذب العملاء لكسب المزيد على المشتريات خلال حملاتهم المختارة. تقوم شركة ECS Coffee بإنشاء العديد من حملات نقاط المكافأة على مدار العام ، حيث تقدم 5 أضعاف النقاط على المشتريات. تقول التسمية التوضيحية الخاصة بهم على Instagram ، "إن حدث Brew Bucks لدينا الآن! اليوم فقط ، ستكسب جميع المشتريات 5 أضعاف النقاط! "
من خلال حدث نقاط المكافأة هذا ، يمكن لـ ECS Coffee حجز العملاء وزيادة نقاطهم إلى أقصى حد عند الشراء التالي. إنها طريقة رائعة لاستخدام الولاء كأداة تسويقية قائمة على الحدث دون الحاجة إلى تقديم خصم كبير يمكن أن يقلل هوامش الربح أو يساهم في تصاعد الخصم في النهاية.
المكافآت على أساس المنتجات
الطريقة الأكثر شيوعًا لمكافأة العملاء بنقاط الولاء هي من خلال المبلغ الإجمالي للعناصر المشتراة. تقدم شيئًا مشابهًا لـ 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. تتمثل إحدى طرق تجاوز استخدام برنامج الولاء الخاص بك كأداة تسويق قائمة على الحدث في ربط النقاط الحصرية بمنتجات معينة.
من خلال استراتيجية التسويق هذه ، يمكنك دفع بعض المنتجات لتكون أكثر قيمة من مجرد سعر حقيقي وجعل العملاء يكسبون المزيد من خلال شراء هذا العنصر المحدد. هذه فرصة مثالية لتعريف العملاء بالمنتجات الجديدة وزيادة المبيعات.
عرض هذا المنشور على Instagramتم نشر مشاركة بواسطة Nook Vibrant Kitchen (eatnook)
Nook Vibrant Kitchen ، علامة تجارية جاهزة للأكل وعضوية وتوصيل طعام نباتي ، تمنح نقاطًا إضافية للوجبات الجديدة عند إطلاق العنصر الجديد لأول مرة. تقدم عادةً 1.5 ضعف النقاط مقابل كل وجبة يتم شراؤها - بالنسبة للعناصر التي تم إطلاقها حديثًا ، فإن النقاط تساوي أكثر. يوضح Madison Warnock من Nook: "عندما نريد اختبار منتج جديد ، سنقول مرحبًا إننا نطلق قائمة جديدة لهؤلاء - إذا طلبت ذلك ، فستحصل على 5 أضعاف النقاط عن ذلك" . إنها طريقة رائعة لجعل العملاء يجربون المنتجات التي تم إطلاقها حديثًا ويكافأوا على ولائهم.
مكافآت المنتج لفترة محدودة
تتمثل إحدى الطرق المبتكرة لاستخدام برنامج الولاء الخاص بك كأداة تسويق قائمة على الحدث في تقديم منتجات فعلية كمكافآت يمكن للعملاء استردادها. يمكن أن تكون هذه المنتجات التي لم يتم تقديمها في متجرك ، أو فرصة لتقديم نظرة خاطفة على منتج سيتم إطلاقه ، أو مجرد منتج شهير سابق لدفع التفرد. على سبيل المثال ، لنفترض أن أكثر منتجاتنا شهرة هو ملمع الشفاه اللامع ، ونضيف نكهة العنب إلى مجموعتنا. لكن لشهر يوليو ، سيكون متاحًا حصريًا مقابل 500 نقطة. ثم ستنخفض بالكامل للشراء في سبتمبر. سيعمل هذا فقط على إثارة العناصر المرتقبة للغاية.
إحدى الطرق التي استخدمت بها العلامات التجارية مكافآت المنتجات محدودة الوقت هي مسح مخزون العناصر وإفساح المجال لمخزون جديد. يؤدي هذا إلى إخراج المنتجات من الباب دون الحاجة إلى خصمها.
يبني Copper Cow Coffee الإثارة في برنامج الولاء الخاص به من خلال تقديم حزم الغموض كمكافأة يمكن للعملاء استردادها. مقابل 150 نقطة ، يمكن للعملاء استبدالها والحصول على 8 عبوات من القهوة الغامضة. مقابل 175 نقطة ، يمكن للعملاء استبدال 5 عبوات لاتيه غامضة أو الاستمرار في كسب المزيد من النقاط للحصول على خصومات أكبر.
Blumetopia هو برنامج الولاء الخاص بـ Blume الذي يقدم سلعًا ومنتجات حصرية كمكافآت يمكن للعملاء استردادها. يسمح هذا لشركة Blume بمكافأة العملاء بسلع حصرية وإخراج منتجاتهم وبضائعهم حيث يمكن للعملاء ارتدائها.
من خلال إضافة برنامج ولاء إلى استراتيجية نمو عملك ، يمكنك البدء في بناء مجتمع مخلص. يمكن للمضي قدمًا واستخدام برنامجك كإستراتيجية تسويقية إطلاق عملك للنمو وزيادة الإيرادات والحصول على العملاء لإجراء عمليات شراء متكررة. تنشئ برامج الولاء حلقة ولاء تبني قاعدة عملاء مخلصين.