كيفية استخدام تراث العلامة التجارية كعلامة تجارية شخصية

رواية قصة العلامة التجارية مصطلح ساخن في دوائر التسويق ، وغالبًا ما يحل محل تسويق المحتوى باعتباره الكلمة الطنانة في الوقت الحالي. فكرة سرد قصة العلامة التجارية بسيطة: أنت تتجاوز ميزات وفوائد منتجك أو خدمتك وبدلاً من ذلك تظهر للعميل كيف أن استخدام منتجك أو خدمتك سيساعدهم على أن يصبحوا فردًا أفضل. مع ذلك ، تفتقد رواية القصص التقليدية للعلامة التجارية جانبًا واحدًا: منظور العميل. عندما تتحكم العلامة التجارية في السرد ، فإنها لا تترك مجالًا لكيفية استخدام العميل للخدمات والمنتجات في حياتهم الحقيقية ويخلق قصة تخصهم.

بالنسبة لأولئك منا الذين تكون علامتهم التجارية هي أنفسنا ، قد يكون من الصعب إنشاء سرد للعلامة التجارية يمكن أن يترك مجالًا للعميل لإرفاق قصته الخاصة. تنتمي قصة علامتنا التجارية إلينا على المستوى الشخصي للغاية ، لأنه غالبًا ما يكون تاريخنا الشخصي هو الذي أدى إلى الاختراق أو الأسلوب أو النظام الذي تختار بيعه. ومع ذلك ، من أجل كسب العملاء المخلصين ، يجب أن نسمح لهم بجعل قصتنا قصتنا.

يصبح سرد قصة العلامة التجارية للمسوق القائم على الشخصية أكثر تعقيدًا لأنه لكي يكون سرد قصة العلامة التجارية مفيدًا ، يجب أن يكون لدى العميل مساحة لإضافة سرده الخاص. عندما تجد هذا التوازن ، فإنك تبرز من بين الجماهير التي تلاحق العملاء المحتملين. يغمر المنافسون عملائك المحتملين بالاقتراحات بكل شكل ممكن. للتميز ، عليك أن تقيم اتصالًا أصيلًا مع عملائك ، ولكن هذا أيضًا يترك مجالًا لظهور قصصهم الخاصة - علامتك التجارية وأنت حيوي للغاية بحيث تصبح جزءًا منتظمًا من حياتهم.

عندما يحدث هذا ، فأنت تبني تراث علامتك التجارية.

ما هو تراث العلامة التجارية؟

تراث العلامة التجارية هو جوهر العلامة التجارية. عندما تُعرف وتُستخدم بشكل صحيح ، فإنها تتيح للعملاء الشعور بشيء أكثر من مجرد شراء منتج ؛ تصبح العلامة التجارية متغيرة للحياة أو جزءًا من حياتهم اليومية. عندما تدمج هذا الاتصال مع تغيير إيجابي في عميلك ، فإنك تبني ولاءً للعلامة التجارية.

يعد فهم ومعرفة تراث علامتك التجارية أداة مهمة للانتقال من مجرد عرض آخر في مكانتك إلى التواصل والنمو مع عملائك المثاليين. بصراحة ، أنت تريد أن تكون وثيق الصلة بجمهورك بطريقة تجعلهم يشعرون أنهم لا يستطيعون الاستمرار بدونك. يجب عليك إحضار حل من شأنه أن يغير العميل حقًا. يجب أن يكون تغييرًا عاطفيًا - تغيير يلهمهم لاتخاذ إجراء يغير شيئًا مهمًا في حياتهم.

تتشابك قصتهم الشخصية مع قصة علامتك التجارية - وتقومان معًا ببناء تراث العلامة التجارية.

عندما تتعارض التجارب الشخصية مع تراث العلامة التجارية

كوكا كولا هي واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم. قصتي الشخصية المرتبطة بشركة Coca-Cola هي القصة التي اصطحبت فيها أطفالي لمشاهدة تجربة Coca-Cola العالمية في أتلانتا ، جورجيا. داخل المبنى على شكل زجاجة Coca-Cola ، يوجد متحف يعرض تاريخ Coca-Cola ، وثقافة البوب ​​، ويحتفل بكيفية احتضان المعجبين الكبار Coca-Cola كجزء يومي من حياتهم. تم تصميم المتحف بحيث يوجه العميل طريقه بنفسه من خلال التجربة. بالنسبة لي ، هذه الرحلة لها علاقة عاطفية كبيرة لأنها كانت أول إجازة عائلية أخذتها مع أطفالي بعد وفاة والدهم. فجأة ، لم تعد شركة Coca-Cola مجرد مشروب من آلة بيع ، ولكنها رمز لشجاعي ومحاولة التقدم بعد مأساة شخصية.

كيف يمكنك استخدام هذا المثال في جهودك التسويقية؟ فكر في كيفية إنشاء تجارب تتيح للعميل إقامة اتصال شخصي أعمق معك. ربما يمكنك تقديم مكالمة سريعة مدتها 30 دقيقة حيث تتحدث إلى عميلك المحتمل حتى تمنحه الفرصة للتفاعل معك بطريقة تمكنه من البدء في بناء اتصال عاطفي بك كشخص. هناك طريقة أخرى تتمثل في إحضارهم وراء الكواليس حول كيفية إنشاء حلقة بودكاست ، وكيفية طهي العشاء لعائلتك. لا تخف من السماح لعملائك برؤية من أنت.

اسمح لعملائك بالمطالبة بأرباحك

لا توجد علامة تجارية مرتبطة بالعائلة أكثر من ديزني. من الأفلام الروائية إلى البضائع ، تمتلئ علامة ديزني التجارية بالكثير من الفرص للعملاء لتطوير اتصال عميق بعدة طرق مختلفة. أحد أفضل الأشياء التي تقوم بها ديزني هو السماح لعملائها أو الضيوف بلغتهم بالمطالبة بالمكاسب.

في عام 2011 ، بعد الانتهاء من رسالتي الجامعية ، اصطحبت أنا وزوجي طفلينا الصغيرين ووالدته لزيارة عالم ديزني لمدة أسبوع كامل. في الوقت الذي كان فيه صغيري يحب Tinker Bell ، لذلك كان من الضروري مقابلة Pixie والحصول على صورتها. هذا فوز بالفعل ، لكن ديزني لا تفعل الأشياء عن طريق الصدفة. بجوار المكان الذي التقينا فيه بـ Tinker Bell كانت رحلة Peter Pan's Flight. كان تينكر بيل قد غطى ابنتي بـ "غبار الجنيات" ، وبينما كانت تجلس بيني وبين زوجي ، همست لها "فكر بأفكار سعيدة ، حتى يعمل غبار البيكسي." عندما انطلقت الرحلة ، صرخت "جدتي! جدتي! غبار البيكسي يعمل! "

فوز عملاق ضخم.

تمنح ديزني ضيوفها مساحة كبيرة لتحقيق هذه المكاسب. لقد أقاموا تجاربهم مع المؤسسة لكنهم تركوا مساحة كافية للضيف للتكيف وتحقيق الفوز. يتم تدريب أعضاء فريق العمل على اتباع الإشارات واللعب مباشرة مع إحياء ذكرى النصر مع الضيف.

فكر في كيفية الاحتفال بمكاسب عملائك. هل تمنحهم مساحة كافية ليأخذوا ما تقدمه لهم فيما يتعلق بالخدمة والإرشاد ثم يحتفلون بالكامل عندما يحققون فوزًا كبيرًا؟ للقيام بذلك ، عليك إخراجك من معادلة تراث العلامة التجارية والسماح لعميلك بتسليط الضوء الكامل. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق ، وأفضلها هو الحصول على شهادات من نجاحاتهم. بدلاً من التركيز على ما فعلته ، ركز على ما ربحه العميل فيما يتعلق بالأهداف التي ساعدته على تحقيقها. انشر التأثير الذي تحدثه على عملائك ، وليس الأشياء الفعلية التي فعلتها لتحقيق الفوز.

امنح عملاءك الحرية ليصبحوا أقرانك أو منافسيك

يقوم John Lee Dumas بعمل جميل في إظهار الأعمال الداخلية لرائد أعمال العلامة التجارية الناجح على النار. ما بدأ كملف بودكاست يسلط الضوء على رواد الأعمال الناجحين ، يشمل الآن العقول المدبرة المدفوعة ، والمنتجات المادية ، وصفقات التأييد. بالنسبة للعديد من رواد الأعمال المحتملين ، فإنهم يطمحون إلى أن يكونوا ناجحين بما يكفي لدعوتهم إلى العرض. قد يفترض الكثيرون أن المنتج الذي تبيعه دوما هو الإلهام ولكن لا. ما يريده عملاؤه هو الأدوات والخطوات اللازمة ليكونوا بارعين في ريادة الأعمال لدرجة تجعلهم مؤهلين للمشاركة في العرض. يمكن أن يكون خادعًا ويعطيهم فقط جزءًا أو بعضًا من المعلومات. بدلاً من ذلك ، يفتح دوما كتاب قواعد اللعبة ، بما في ذلك بياناته المالية ، لإظهار الصورة الكاملة لكيفية استمراره في النجاح.

يتمتع دوما بشفافية تامة ، من رحلته الصحية إلى الطريقة التي قرر بها الانتقال من العيش في الولايات المتحدة إلى الانتقال إلى بورتوريكو. يحب عملاؤه الإلهام من تصريحات دوما الصاخبة اليومية ، ولكن ما يريده العميل في النهاية هو JLD في مجاله. الزبون يريد الحرية ، والأمن يظهر دوماس عبر قنواته الاجتماعية. حرية السفر والعمل والقيام بما يشاء متى شاء. تم تصميم جميع منتجاته لتقريب عملائه خطوة واحدة نحو تحقيق مستوى دوما من الحرية.

أدرك Dumas ذلك وابتكر منتجات لمساعدتهم على أن يصبحوا رواد الأعمال في مجال تخصصهم ، وأحيانًا يتنافسون بشكل مباشر مع Dumas نفسه. بدلاً من الاختباء أو القلق بشأن تحول زبائنه إلى منافسين جدد له ، يبتكر دوما ثم يشارك تلك المعرفة. تراث علامته التجارية هو أحد الأماكن التي لا يفكر فيها بالخوف من الفشل ولكن يشاركه أسرار النجاح.

لا تخف من أن يتعلم عملاؤك الكثير منك لدرجة أنهم يتفوقون عليك أو يتفوقون عليك. بدلاً من ذلك ، احتفل بفوزهم ، وامنحهم أسرار نجاحك. ما يفهمه دوما وغيره من رواد الأعمال الناجحين الذين لديهم تراث قوي للعلامة التجارية هو أن تراث علامتهم التجارية لا شيء بدون العلامة التجارية نفسها. قد يكون الأمر محبطًا عندما ينسخ المنافسون الأساليب ، ولكن نادرًا ما يمكن تكرار النتائج.

عندما تكون العلامة التجارية ، فإنك تصبح وثيق الصلة بعملائك بطريقة تتجاوز مجرد التحول. بدلاً من ذلك ، تقوم بتغيير تراث العلامة التجارية لهذا العميل - تصبح جزءًا من قصته ، لكي يكتشفها معجبوه.

بناء تراث علامتك التجارية الخاصة

هل لديك مثال رائع على تراث علامتك التجارية؟ بعد كل شيء ، لتعزيز وتنمية تراث علامتك التجارية ، عليك أولاً إنشاء تراثك. هل أنت علامة تجارية ملتزمة بمثل مثالي واحد؟ ضع ذلك بفخر أولاً وقبل كل شيء في جهودك التسويقية. ادعُ مجتمعك لمشاركة قصصهم. امنحهم مساحة لجعل قصتك قصتهم. قم بتنمية علامتك التجارية إلى ما هو أبعد من نفسك وخلق تراثًا للعلامة التجارية متعدد الأجيال.