كيفية استخدام روبوتات المحادثة في الأعمال

لماذا هذا مهم

اليوم ، تعد الرسائل من أكثر الطرق شيوعًا للتواصل ، مما يعني أن الأشخاص من جمهورك المستهدف يكتبون رسائل قصيرة إلى أصدقائهم وعائلاتهم كل يوم. وعدم استغلال فرصة لفت انتباههم باستخدام روبوت المحادثة يعني أن تخسر عمداً أمام منافسيك.

ما هو Chatbot

روبوت المحادثة هو رفيق افتراضي ، وهو برنامج يحاكي تفاعل المستخدم مع واحد أو أكثر من المحاورين. تعلم المزيد عن روبوتات المحادثة هنا .

يمكنك إنشاء روبوت محادثة على أساس Telegram و Facebook Messenger و Skype و Viber والمراسلين الآخرين حتى بدون تعيين مطورين.

الفكرة الأساسية لاستخدامه هي أتمتة العمليات المتكررة والتواصل التفاعلي مع المستخدمين. إن قدرة chatbot على الدراسة أثناء معالجة الأوامر السابقة وتذكرها ، والتعرف على الوجوه والأصوات ، وتحديد الموقع الجغرافي ، وما إلى ذلك ، تعمل على توسيع منطقة تطبيقه. غالبًا ما يكون استخدام chatbot مفيدًا ، خاصة إذا كانت هناك حاجة لذلك

• • تحسين خدمة العملاء ،
• • تبسيط المهام الروتينية ،
• • إعادة الأموال المستثمرة.

قد يختلف استخدام روبوتات المحادثة بشكل كبير لأن كل هذا يتوقف على الأهداف والغايات التي حددتها لنفسك. ستساعدك الأمثلة التالية من مجالات عمل مختلفة على فهم كيف يمكنك الاستفادة من التكنولوجيا.

Chatbots في الأعمال

تأمين

التأمين هو منطقة مثالية لاستخدام روبوتات المحادثة. ستساعدك سرعة وبساطة تطبيق السيناريوهات ، مثل ملء مطالبة التأمين وطلب الخدمة ، في جذب عملاء جدد وتحسين جودة الخدمة لعملائك الحاليين.

خدمات

لقد شكلت المشكلات التي تظهر غالبًا في هذه الصناعة موقفًا سلبيًا من العملاء تجاه الشركات التي تقدم مثل هذه الخدمات. من الممكن زيادة ولاء الجمهور المستهدف من خلال التركيز على احتياجاتهم. على سبيل المثال ، لإرسال إشعار حول الموقف الذي حدث في حالة الطوارئ وتقدير توقيت حلها. سيكون chatbot مفيدًا أيضًا في مثل هذه السيناريوهات. يمكن للمستخدمين طلب الخدمات والدفع مباشرة في chatbot ، أو التحقق من الديون ، أو إرسال طلب للإصلاح.

طب

يمتلك الطب إمكانات هائلة لاستخدام روبوتات المحادثة وهناك مجموعة متنوعة من الخيارات. من الممكن تقديم استشارة طبية أولية ، أو ترتيب موعد ، أو الاتصال بالطبيب ، أو الحصول على نتائج الاختبارات ، أو إعطاء القدرة على البحث عن تعليمات الأدوية ، وتكلفتها ، وتوافرها في أقرب الصيدليات. مفتاح النجاح هو ضمان سرية كل مريض. بمعنى آخر ، يجب أن تظل المعلومات التي يشاركها المريض أثناء محادثة مع روبوت محادثة خاصة.

الإتصالات

تتطلب المنافسة الشديدة في هذا المجال ، وبالتالي ، المعركة الشديدة من أجل جذب انتباه الجمهور والاحتفاظ بالعملاء ، بحثًا مستمرًا عن فرص تطوير جديدة. يعد استخدام روبوتات المحادثة كمساعدين تجربة جديرة بالاهتمام. يمكنهم تقديم الدعم الفني والمساعدة في تغيير الحزمة وإدارة معلومات الحساب وتحديثها. سيؤدي ذلك إلى تبسيط عمل الموظفين وتوفير الوقت للمستخدمين.

تمويل

تستخدم الخدمات المالية تقنية آمنة وموثوقة لحماية عملائها من الاحتيال. السيناريوهات الأكثر شيوعًا لاستخدام الروبوتات هي الإصدارات المبسطة من تحويل الأموال ، وتبادل العملات ، وحظر / تنشيط البطاقة. من المنطقي أيضًا تقديم خدمات إضافية في شكل تمديد العقد ، على سبيل المثال.

النقل والسياحة

يمكن أن تساعد الرسائل النصية البسيطة المستخدمين في حل الأسئلة التي تظهر عندما يخططون لرحلة أو عندما يكونون على الطريق. هذه طريقة جيدة لتبسيط عمل وكالات السفر وشركات النقل. قم بتطوير روبوت محادثة لمساعدة عملائك في حجز التذاكر وشرائها / استبدالها والتسجيل عبر الإنترنت وإنشاء خريطة طريق وما إلى ذلك. سيستمتع عملاؤك بساطة هذه الخيارات.

الموضة والجمال

يتيح لك المحتوى عالي الجودة والمخصص حول الموضوعات التي تهمك بناء الثقة وزيادة الولاء لعلامتك التجارية. سيساعدك أيضًا في جذب عملاء جدد. يمكن أن تكون نماذج روبوتات الدردشة في عالم الموضة والجمال مختلفة تمامًا:

• • نظرة عامة على أحدث اتجاهات الموضة ،
• • نصائح حول كيفية إنشاء مظهرك ،
• • كتالوجات الملابس ومنتجات التجميل.
• • اقتراحات مفيدة من المهنيين ،
• • متجر على الإنترنت للسلع والخدمات.

مطاعم

سيؤدي استخدام chatbot في أعمال المطاعم إلى أتمتة العديد من عمليات التفاعل مع العميل. على سبيل المثال ، يمكنك تطوير حل من شأنه أن يساعد المستخدمين في إصدار أمر ، وإجراء حجز للطاولة ، وتسليم الطلب ، ودفع مقابل الخدمات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وسيؤدي بالتأكيد إلى تحسين جودة الخدمة.

الخلق والتنمية

هناك العديد من الخدمات والأطر لإنشاء روبوتات المحادثة. دعونا نذكر القليل منهم.

شاتفيل

Chatfuel هي خدمة تعمل كمجموعة توفر وظائف سهلة الاستخدام دون الحاجة إلى ترميز. سيكون Chatbot البسيط جاهزًا في أقل من 10 دقائق. يتوفر التكامل مع Facebook Messenger و Telegram بينما قدم Viber و WhatsApp و Slack مثل هذا الخيار ليتم تشغيله وتشغيله في المستقبل القريب. Chatfuel مجاني ، ولكن في حدود ما لا يزيد عن 100000 طلب شهريًا.

Meya.ai

تتيح لك هذه الخدمة استضافة برامج الروبوت وإدارة قواعد البيانات ودمج الحلول عبر الأنظمة الأساسية وخيارات مفيدة أخرى. يعمل Meya.ai مع منصات مثل Facebook Messenger و Twitter و Slack و Telegram و KiK و GitHub. حزمة الأسعار تعتمد على متطلباتك. يتضمن الخيار المجاني ما يصل إلى 500 طلب شهريًا.

Api.ai

Api.ai هو إطار عمل من Google. تشمل ميزاته الخاصة البرمجة اللغوية العصبية والاستضافة و AI / ML والتكامل مع Facebook Messenger و Telegram و Skype و Twitter و Slack. أنها توفر حزمتين ، بما في ذلك خيار مجاني.

إنشاء Chatbot لمؤتمر Promodo Partners

دعنا نفكر في مثال محدد لإنشاء chatbot لمؤتمر Promodo Partners الذي عقد في أكتوبر 2016.

ماذا فعلنا:

1. 1. حدد الخيارات التي تود اللجنة المنظمة تفويضها إلى روبوت محادثة.
2. 2- تحديد المهام التي يمكن أن يحلها برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا.
3. 3. إعداد محتوى رسومي ونص.
4. 4. تحديد Chatfuel لإنشاء روبوت محادثة.
5. 5. تم العمل على الوظيفة: كان على الروبوت تقديم معلومات حول الحدث والمتحدثين والجدول الزمني وجمع تعليقات المشاركين.

استغرق تطوير الحل لدينا يومين عمل.

طُلب من جميع الضيوف الذين حضروا Promodo Partners إضافة الروبوت بمساعدة رمز الاستجابة السريعة ، أو ببساطة لإرسال رسالة خاصة على صفحة Promodo Facebook .

بعد الحدث ، قمنا بتحليل كيفية استخدام الناس للروبوت ووجدنا أن الجمهور لم يكن جاهزًا بعد لمثل هذه المبادرة. قليل من المشاركين استخدموا الروبوت.

استنتاج

توفر التقنيات الجديدة لأصحاب الأعمال مجموعة متنوعة من الخيارات لتسويق منتجاتهم ، بغض النظر عن المكانة التي يعملون فيها. تعد chatbot تقنية واعدة تمامًا. على سبيل المثال ، يسمح للمستخدمين بتجنب الانزعاج من الاتصال بمكتب المساعدة لحل المشكلات المعتادة. في الحالات التي تريد فيها تقديم مساعدة أكثر تخصيصًا ، يمكنك نقل العميل إلى مشغل مركز الاتصال. لا يؤدي ذلك إلى تسريع عملية التفاعل مع المستخدم فحسب ، بل يزيد أيضًا من كفاءة عملك.

تستخدم العديد من الشركات متعددة الجنسيات روبوتات المحادثة لفترة من الوقت. تساعد البوتات في البيع وجمع المعلومات والإجابة على أسئلة المستخدمين. ومع ذلك ، يمكن للشركات الصغيرة أيضًا الاستفادة من الفرص المتاحة ، مع الأخذ في الاعتبار أن ضيق الوقت وقلة عدد الموظفين قد يؤثران على جودة وكمية المعلومات المقدمة لعملائها. تم تصميم Chatbots لتجنب هذه المشاكل وبناء الولاء لعلامتك التجارية.

سواء قمت بإنشاء روبوت المحادثة الأول أو المائة ، يجب أن تكون على دراية بالخطوات التي سيتعين عليك اتخاذها:

1. 1. حدد أهدافك.
2. 2. تحليل سلوك الجمهور المستهدف.
3. 3. اكتشف الإجراءات التي يمكن استبدالها باستخدام روبوت المحادثة.
4. 4. حدد الوظيفة التي تريد أن يمتلكها الشات بوت الخاص بك.
5. 5. قم بإنشاء سيناريو لكيفية تفاعل روبوت المحادثة الخاص بك مع المستخدمين.
6. 6. فكر فيما إذا كان من المنطقي الاستمرار أم لا بعد تحليل السيناريو وتقدير تكلفة التطوير.
7. 7. حدد قناة الاتصال المناسبة لجمهورك المستهدف.
8. 8. تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.
9. 9. اختبر الشات بوت الخاص بك وقم بإجراء التحسينات اللازمة.
10. 10. قدمه إلى جمهورك المستهدف واجمع ملاحظاتهم.

نصيحتنا الجاهزة هي استخدام أساليب التصميم التي أثبتت جدواها ، والنظر في التوصيات المقدمة من منصات المراسلة ، واختبار النظام على جمهور صغير. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية في أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بك ، لا تتردد في الاتصال بنا الآن.