هل تعلم أن 86٪ من العملاء يرغبون في زيادة الاستثمار من أجل تجربة عملاء أفضل؟

وفقًا لمسح أجرته GlobeNewsWire ، من المرجح جدًا أن يتخذ 49٪ من العملاء قرارات شراء دافعة إذا حصلوا على تجربة عميل مخصصة.

تُظهر هذه الإحصائيات بوضوح قوة تجربة العملاء في عملك. ومع ذلك ، لا يتفاعل العديد من مطوري SaaS والشركات الأخرى مع عملائهم قبل إطلاق منتجاتهم.

إذا كنت تصمم منتجًا لجمهور معين ، فأنت بحاجة إلى فهم احتياجاتهم ونقاط ضعفهم قبل اتخاذ أي قرار.

إن بناء منتج رائع أمر مذهل ، ولكن الأهم من ذلك هو أن يعرف عملاؤك كيف يمكن لمنتجك مساعدتهم.

يجب أن يعرفوا حالات استخدام منتجاتك ، بعد كل شيء ، فإن عملائك هم من يحافظون على نشاطك التجاري ويعمل. تلعب كيفية تفاعلك مع عملائك واستخدام تعليقاتهم دورًا محوريًا في بناء علامتك التجارية.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه التنقيب عن الرسائل علامتك التجارية.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول التنقيب عن الرسائل وكيف يمكنك استخدامها لزيادة مبيعاتك.

ما هو تعدين الرسائل وكيف يمكنه زيادة المبيعات؟

التنقيب عن الرسائل هو عملية البحث عن احتياجات جمهورك ورغباته على الإنترنت. بالنسبة لأي عمل تجاري ، يعد التنقيب عن الرسائل عنصرًا حاسمًا في أبحاث العملاء.

يمنحك نظرة ثاقبة لجمهورك المستهدف وتفاصيل حول ما يريدون ، وما هي نقاط الألم لديهم ، وما الذي يمكن أن يحل مشكلاتهم ، وما إلى ذلك. يخبرك أيضًا بميزات وفوائد منتجك / خدماتك الأكثر أهمية لجمهورك.

من ناحية أخرى ، فإن ملاحظات العملاء هي عملية جمع التعليقات من عملائك. بمجرد انتهائهم من استخدام المنتج ، تطلب منهم إسقاط التعليقات حتى تتمكن من معرفة تجربتهم معك.

كلاهما جوانب مهمة للتسويق. إنها تساعدك على تحديد نقاط ضعف عملائك حتى تتمكن من بناء منتج يصلح مشاكلهم ويجعل حياتهم أسهل.

لكن كيف يمكنك استخدامها لزيادة مبيعاتك؟ أين وكيف يمكنك تنفيذ هذا البحث؟ هيا نكتشف.

• ابحث عن جمهورك المستهدف

"هناك فرق كبير بين المعرفة والفهم: يمكنك معرفة الكثير عن شيء ما وعدم فهمه حقًا." بواسطة Charles F. Kettering

مصدر

يمكن التنقيب عن الرسائل قبل إطلاق منتجك في السوق. في الواقع ، يجب أن يتم ذلك قبل إطلاق المنتج لأنه يساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل وتحسين منتجك وفقًا لذلك.

قد لا يكون لديك أي عملاء الآن ، ولكن بمجرد تقديم منتجك إلى السوق المستهدف ، سيكون لديك الكثير من الرسائل حول الاستفسار عن المنتج. سيرغب الناس في معرفة ما يقدمه منتجك ، وكيف يمكن أن يساعدهم ، وكيف يمكنهم استخدامه ، والمزيد.

التنقيب عن الرسائل هو الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها الحصول على ميزة تنافسية على منافسيك. لقد رأينا أن العديد من الشركات الناشئة تتفوق في الأداء على الشركات القائمة. كيف تعتقد أنهم يحققون ذلك؟ إنه بحث مقترن بالتسويق الرقمي يساعد الشركات على النمو.

إليك كيفية إجراء التنقيب عن الرسائل:

• ابحث عن العبارات والكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا حول منتجاتك.
• اكتبها في شريط بحث Google وتحقق من أفضل عشر شركات تقدم نفس المنتج والخدمات. هؤلاء هم منافسوك.
• راجع مراجعات العملاء لمعرفة ما يقوله جمهورك عن عروض المنافسين.
• قم بإجراء تحليل SWOT (القوة والضعف والفرصة والتهديد)
• ابحث أكثر عن منتجاتهم واعرف ما ينقصهم

ستساعدك الخطوات المذكورة أعلاه في تحديد عرض القيمة الخاص بك.

يعد التنقيب عن الرسائل قبل أن يكون لديك عملاء طريقة مثالية لبناء قاعدة عملاء قوية باستخدام استراتيجية تسويق منافسيك.

• بناء قسم مراجعة لموقع الويب الخاص بك

مصدر

لا يُظهر قسم المراجعة على موقع الويب الخاص بك تجربة العملاء معك فحسب ، بل يُظهر أيضًا ما يفكر فيه عملاؤك بالفعل بشأن منتجك.

95٪ من العملاء يتخذون قرار الشراء بعد مراجعة التقييمات.

من المرجح جدًا أن يتحقق عملاؤك من المراجعات السابقة لتحديد جودة منتجك وموثوقيته.

تأكد من حصولك على تقييمات موثوقة من العملاء الذين اشتروا وجربوا منتجاتك.

تملأ العديد من العلامات التجارية موقعها على الويب بتعليقات وهمية فقط لجذب انتباه جمهورها المستهدف. ما فشلوا في فهمه هو أن المراجعات المزيفة لن تعزز مبيعاتهم.

يمكنك استخدام هيكل حيث يمكن لجمهورك ترك مراجعة لكل منتج على حدة أو إنشاء صفحة مخصصة فقط لمراجعات العملاء. سيعرض هذا القسم آفاقك جميعًا أفضل الأشياء التي يجب أن يقولها عملاؤك عن خدماتك.

حتى إذا لم تحصل على 5 نجوم لكل منتج ، فهذا جيد تمامًا. يحتاج عملاؤك إلى معرفة أنك علامة تجارية أصلية وأنك تبيع منتجات أصلية وعالية الجودة بنسبة 100٪.

• استخدم استبيانات العملاء لمعرفة المزيد عنها

مصدر

يشمل جمهورك مجموعة من الأشخاص الذين يزورون مواقع الويب الخاصة بك ولكنهم لم يتخذوا قرار الشراء بعد. عملاؤك هم من اشتروا منك.

تحتاج إلى بناء مشاركة جمهورك في علامتك التجارية حتى يتمكنوا من الشراء منك والاحتفاظ بعملائك الحاليين. يمكن القيام بذلك من خلال نموذج المسح. يسمح لك نموذج استطلاع العملاء بجمع معلومات مفيدة حول جمهورك والعملاء الحاليين.

• استطلاعات العملاء

سيركز الاستبيان الخاص بعملائك على سبب وجوب شراء العملاء منك مرة أخرى. ليس عليك إبراز سمات منتجك ، كما يعرفونها بالفعل. يجب أن تطرح الأسئلة التالية على عملائك:

• ما الذي أعجبهم في منتجك؟
• لماذا يجب أن يفكروا في إعادة الشراء؟
• هل سيرغبون في التوصية بمنتجك لأصدقائهم؟
• ما هو أفضل جزء في منتجك؟
• أين يمكنك أن تتحسن؟
• هل ساعدت في حل نقاط الألم الخاصة بهم؟
• كيف سيقيمونه؟
• هل كان سهل الإستخدام؟
• لماذا اختاروا منتجك على المنافسين؟
• كيف كانت تجربة التسوق الشاملة الخاصة بهم؟

يمكنك إضافة المزيد. اجعلها قصيرة وذات مغزى. تذكر أن هدفك النهائي هو جمع آراء العملاء ومعرفة المزيد عن تجربتهم معك.

سيساعدك هذا الاستطلاع على تعلم شيئين مهمين:

• كيف يمكنك تحسين منتجك لجعله أكثر قيمة وأفضل لجمهورك.
• قوة منتجك أو الجودة التي يقدرها عملاؤك أكثر من غيرها.

إذا كان هدفك هو الاحتفاظ بعملائك الحاليين وبناء علاقة طويلة الأمد معهم ، فأنت بحاجة إلى فهمهم واحتياجاتهم.

• استطلاعات الجمهور

تختلف استطلاعات الجمهور تمامًا عن استطلاعات العملاء. جمهورك لم يشتر منك حتى الآن. اعتبرهم زوار موقعك الذين ليسوا متأكدين مما إذا كان ينبغي عليهم شراء منتجك أم لا.

كيف تقنعهم بالضغط على زر "شراء"؟

لتحويل جمهورك ، تحتاج إلى فهمهم. تعرف عليها من خلال استطلاع شخصي. يمكنك أيضًا استخدام استطلاع الجمهور قبل إطلاق منتج جديد.

إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على زوار موقعك:

• ما هي نقاط الألم الخاصة بك؟ لماذا تحتاج هذا المنتج؟
• هل تستخدم حاليًا منتجًا مشابهًا؟
• كيف يساعدك في حل نقاط الألم الخاصة بك؟
• ما هي الصفات التي تبحث عنها في منتجاتنا؟
• هل هناك أي سبب يمنعك من شراء منتجاتنا الآن؟
• ماذا يمكننا أن نفعل لجعل منتجاتنا أفضل بالنسبة لك؟

سواء كنت قد قدمت دعابة لمنتجك أو أطلقتها ، ستخبرك هذه الأسئلة بما يفكر فيه جمهورك بشأن الشراء منك.

الآن بعد أن عرفت الأسئلة التي يمكنك إضافتها إلى نموذج الاستطلاع ، فإن السؤال هو كيف يمكنك تصميم واحد. لحسن الحظ ، ليس عليك إنشاء نموذج استبيان من البداية. للحصول على أفكار تصميم الاستطلاع لموقعك ، انقر هنا . يمكنك استخدام هذه النماذج لاستطلاعات العملاء.

• تتبع النتائج

مصدر

إجراء الاستبيان شيء والعمل على ملاحظات عملائك شيء آخر.

بمجرد أن تقوم بجمع ردود العملاء ، فقد حان الوقت للعمل على ملاحظاتهم وتحسين منتجك. تذكر أنه يجب تخصيص منتجك وفقًا لاحتياجات جمهورك.

لا يمكنك أن تضع نفسك في صدارة منافسيك بمنتج لا يرضي جمهورك. الهدف من استخدام الاستبيان هو معرفة المزيد عن عملائك واحتياجاتهم وتوقعاتهم من منتجك ونقاط الألم.

راجع كل رد وقم بإجراء التغييرات اللازمة على منتجك. أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة لإخبار عملائك بكيفية ترقية منتجاتك بناءً على ملاحظاتهم.

يمكن أن تعني هذه الخطوة الصغيرة فرقًا بين العميل المفقود والعميل المخلص .

خاتمة

لا يمكن لأي عمل أن يزدهر دون تحقيق رضا العملاء. تحتاج إلى البحث عن جمهورك وفهم متطلباتهم والتركيز على نقاط الألم لديهم والتوصل إلى حل يلبي احتياجاتهم الفردية.

ستساعدك الخطوات المذكورة أعلاه في معرفة المزيد عن جمهورك.

هذه الأساليب مخصصة لأولئك الذين يرغبون في تقديم خدمات مخصصة لعملائهم المستهدفين.

إذن ، ما الذي يمنعك من زيادة مبيعاتك؟ اتبع النصائح المذكورة أعلاه وانتقل بعملك إلى المستوى التالي. حظا طيبا وفقك الله!