8 طرق يمكن للشركات استخدام تقييمات العملاء لصالحها

العملاء الراضون هم أحد أكبر السفراء لك. قد يكون لديك أفضل الاستراتيجيات المتاحة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، ولكن إذا لم تستفد من تعليقات العملاء الراضين ، فأنت لا تقوم بتحسين جميع الموارد المتاحة تحت تصرفك لزيادة مبيعاتك.

التقييمات الجيدة تزيد المبيعات

يقول اثنان وتسعون في المائة من المستهلكين حول العالم إنهم يثقون في وسائل الإعلام المكتسبة ، مثل الكلمات الشفهية والتوصيات من الأصدقاء والعائلة ، قبل كل أشكال الإعلان الأخرى. في الواقع ، من المحتمل أن تؤثر المراجعات الجيدة والسيئة على المحصلة النهائية.

إذن كيف يمكن للشركات الاستفادة من مراجعات العملاء لزيادة حركة المرور والمساعدة في تسويق المنتجات؟ هيا نكتشف.

استخدم الشهادات ومراجعات المستخدمين في محتوى الموقع

أضف الشهادات ومراجعات المستخدمين كمحتوى على موقع الويب الخاص بك. اختر التعليقات التي تتحدث تحديدًا عن ميزات وفوائد المنتج أو الخدمات. من الناحية المثالية ، يجب أن توضح كيف استفاد العميل بالضبط من استخدام منتجاتك .

تعتبر تقييمات العملاء التي تتحدث عن ميزات معينة ذات قيمة استثنائية

إذا كانت المراجعة تحتوي على تفاصيل حول كيفية قياس منتجك مقابل المنتجات الأخرى المتاحة في السوق - فإنك تضغط على الذهب. تهانينا. لديك شهادة فائزة ويجب منحها مكانًا فخورًا في التصميم عند تصميم موقع الويب الخاص بك.

الشهادات لها وزن أكبر عندما تكون من عملاء مرموقين وجديرين بالثقة. يمكن للكلمات الطيبة من أصحاب الثقل أن تساعد في بناء المصداقية.

تضمين الاستعراضات في صفحات المنتج

نعم. تمامًا مثل أمازون. إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى مكان لنشر المراجعات حيث يمكن لعملائك مشاركة تعليقاتهم بسهولة.

يعد تضمين مراجعات العملاء في صفحات المنتج مفيدًا بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية

تؤثر المراجعات التي يتركها المشترون المعتمدون على صفحة منتجك على المشترين المحتملين. إنه يساعد الجالسين على السياج في اتخاذ قراراتهم. إذا كانت التعليقات سهلة البحث ، فإنها تساعد في أن تكتشفها عناكب Google وتزيد حركة البحث العضوية.

استخدم مراجعات المنتج لدفع حركة المرور عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل يجب عليك مشاركة التعليقات الإيجابية مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ نعم. قطعاً. يجب أن تعترف بالشخص وأن تشكره على تقديم التعليقات أيضًا. المجاملة الأساسية. يمكنك حتى استخدامها على موقعك بعد الحصول على إذنهم.

يمكنك أيضًا القيام بأشياء رائعة مثل إنشاء عناصر واجهة مستخدم بناءً على تقييمات إيجابية وما إلى ذلك. يوجد أدناه أداة Twitter التي أنشأناها لعرض تعليقات العملاء.

التغريدات المفضلة بواسطةcreately

إذا كانت الأنظمة الأساسية مثل Facebook و Pinterest و Instagram وما إلى ذلك ذات صلة بعملك ، فشارك المراجعات الإيجابية التي تجدها مع متابعيك. لن يؤدي ذلك إلى جذب عملاء جدد فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تعزيز علامتك التجارية عبر القنوات الاجتماعية.

استخدم ملاحظات العملاء للترويج لمنتجات وخدمات جديدة

استخدمت العلامة التجارية الأمريكية الشهيرة Tommy Hilfiger إعلان حب أحد العملاء لمنتج ما واستعلامه ، للترويج لخطها القادم بشكل جميل على Facebook. من الواضح جدًا أن أحد العملاء مغرم بشعار شعار الأسد الأصلي من Tommy Hilfiger وأراد ارتداء الملابس معه وأخبرته العلامة التجارية بذكاء عن التعاون في مجموعة عتيقة كانت على سندان. ساعد هذا التفاعل في خلق الوعي والشعور بالترقب لجميع المعجبين والمتابعين الذين قرأوا المنشورات.

يتم استخدام أسئلة العميل للترويج لخط إنتاج جديد

استخدم المراجعات والشهادات في الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني

يمكنك نسج الشهادات بلباقة في المقالات التي تكتبها في النشرات الإخبارية. تأكد من أنها تبدو وكأنها سدادات عضوية. يمكنك تقسيم المستخدمين لديك وإرسال رسائل إخبارية ورسائل بريد إلكتروني مستهدفة إليهم مع المراجعات ذات الصلة التي تركز على منتجات وخدمات معينة تريد إبرازها أو الترويج لها.

هذه المراجعات والشهادات هي براهين اجتماعية - أختام الموافقة على المنتجات والخدمات التي يتم الترويج لها من نوعها في صناديقها الداخلية.

استخدم المراجعات في الكتب الإلكترونية والمواد المطبوعة وإعلانات البث

يعد استخدام المراجعات وشهادات المستخدمين لتشكيل الآراء أحد أفضل الطرق لمسوقي المحتوى. ومن ثم ، يجب استخدامها على النحو الأمثل من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة. إذا كنت تكتب كتابًا إلكترونيًا متعلقًا بشركتك وعن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، فمن الأفضل تضمين صوت عميلك فيه.

لطالما كانت الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية طريقة مضمونة لإثبات المصداقية وكسب ثقة العملاء. إذا كنت تسير بهذه الطريقة ، فتأكد من استخدام عملاء حقيقيين. إذا كنت تستخدم ممثلين وإذا خرجت الكلمة ، فستتعرض صورتك للضرب.

استخدم كدراسة حالة

تعد دراسات الحالة طريقة رائعة أخرى لاستخدام مراجعات العملاء وتساعد عملك بشكل كبير. توضح دراسات الحالة بالتفصيل كيف ساعد المنتج أو الخدمة العميل في تغيير حياته أو عمله. إنه يركز على مشكلة واحدة كبيرة ساعد منتجك أو خدمتك في حلها بطريقة فريدة. تعتبر دراسات الحالة طريقة رائعة لإبراز نجاحك.

عليك أن تحكي القصة كاملة من البداية إلى النهاية. من كان الزبون؟ ما هي المشكلة؟ كيف تم حل المشكلة؟ ضع أرقامًا وصورًا حقيقية. الفكرة هي أن تُظهر للقراء أن منتجك وخدماتك قد حلت المشكلة بشكل مرض وكيف يمكن أن تحل مشكلات مماثلة للعملاء المهتمين الآخرين.

لا تقلق بشأن التعليقات السلبية

الحياة ليست عادلة حقا. سيكون هناك كارهون وأشخاص سيكونون غير راضين عن منتجك وخدماتك. سوف يفشل منتجك في بعض الأحيان - قانون مورفي. ستكون هناك ملاحظات سلبية وسيئة على صفحات منتجك. لا تقلق عليهم.

إذا كانت جميع المراجعات الخاصة بمنتجاتك رائعة ، وذات تصنيف مرتفع ، فسوف يشك الناس في أنك كنت تتلاعب بالمشاركات. دع المنشورات غير المبهجة تكون. يقدمون صورة أكثر واقعية لعملك للعالم.

من جانبك ، اسمح لقسم علاقات العملاء بمعرفة ما إذا كانت الشكاوى حقيقية وما إذا كان بإمكانهم إصلاح الموقف وإنقاذه. بالنسبة للمبتدئين ، يساعد بريد إلكتروني أو تعليق يعبر عن الأسف. قم بالرد على التعليقات السلبية في أسرع وقت ممكن.

تلخيصها

لماذا يثق الناس أكثر في آراء العملاء؟ دعنا نحاول أن نفهم. يشتري المستخدم الذي تم التحقق منه المنتج بالفعل ، ويدفع دولارات من جيوبه مقابل ذلك ، وبالتالي فإن كلماته أكثر جدارة بالثقة من الإعلانات المدفوعة التي يحيط بها العملاء.

لا تأتي مراجعاته من وجهة نظر المبيعات ، فهو المستخدم الرئيسي ويشارك تجربة المستخدم الخاصة به. لا يدفع له مقابل قول الأشياء التي يفعلها. فلا عجب إذن أن صوت المستخدم الحقيقي يتغلب بسهولة على الشكوك الأولية للعملاء ويؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

يعد استخدام تعليقات المستخدم للترويج للمنتجات والخدمات استراتيجية تسويق محتوى فعالة للغاية. إنك تعلن أنك الأفضل في السوق - مرارًا وتكرارًا ، لا تقطع مع العملاء. إنها تتعلق أكثر بالبراهين الاجتماعية.

تأكد من استخدام تقييمات العملاء وشهادات العملاء الحقيقيين. استخدم صورًا حقيقية. قم بترقية أحدث المراجعات لإظهار أن المنتجات والخدمات كلها محدثة وحديثة. لديك نظام لتوليد دفق مستمر من ردود الفعل.

إذا كان ذلك ممكنًا ، اسأل العملاء عما إذا كانوا على ما يرام معك للترويج لتعليقاتهم وتعليقاتهم كترويج. عموما سوف تحصل على نعم. استخدم الملاحظات بذكاء. و هذا ملف.

المؤلف السيرة الذاتية: Vivek Patel هو متخصص بحث محلي في E2M ، إحدى شركات تحسين محركات البحث الأسرع نموًا ومقرها الهند ، ملتزمة بتلبية أعلى المعايير الأخلاقية لخدمات التسويق الرقمي لتشجيع ودفع نمو الأعمال الاستراتيجي والمستدام. يغطي تحسين البحث المحلي ، وتكتيكات بناء الروابط ، واستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك العثور عليه على تويتر vivekrpatel أو التواصل معه على [email protected]