مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية
نشرت: 2021-01-30 تسمح لك التحويلات الصغيرة بقياس (وتحسين) الرحلات بدلاً من اللحظات. في عالم اليوم الذي يشهد زيادة في CAC والمنافسة ، من المهم أكثر من أي وقت مضى التركيز على عمليات الشراء المتكررة وتسويق دورة الحياة.
يوضح هذا الدليل بالتفصيل كيف يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية تنفيذ التحويلات الصغيرة في إستراتيجية تحسين التحويل الشاملة.
إذا كنت بالفعل على دراية بالتحويلات المصغرة وترغب في الانتقال مباشرة إلى أفضل الممارسات ، فانقر هنا. بخلاف ذلك ، تابع القراءة لمعرفة ماهية التحويلات الصغيرة والأنواع المختلفة التي يجب عليك مراعاتها.
ما هي التحويلات الصغيرة؟
تحويل mirco هو إجراء يتخذه المستخدم ويشير إلى خطوة أساسية نحو "تحويل ماكرو" ، عادةً ما يكون عملية شراء.
إنها مجموعة فرعية من أحداث المستخدم ، والتي يتم تعريفها على أنها أي تفاعل بين المستخدم والعلامة التجارية. في المقابل ، يتم تحديد التحويلات الصغيرة على أنها إشارة عالية وغالبًا ما تكون إجراءات أولية إلزامية يجب على المستخدمين اتخاذها قبل أن يتمكنوا من إتمام عملية شراء.
ما هي أفضل الأمثلة على التحويلات الصغيرة؟
أحد المفاهيم الخاطئة هو أن مسارات التجارة الإلكترونية مقاس واحد يناسب الجميع. الحقيقة هي....
أفضل التحويلات الصغيرة تعتمد على السياق.
هذا منطقي عندما تدرك مجموعة واسعة من صناعات التجارة الإلكترونية اليوم. تعيش بعض المتاجر خارج الدافع الذي تضيفه 5 دولارات بينما يعتمد البعض الآخر على مشتريات بقيمة 10000 دولار مرة واحدة كل عقد.
ومع ذلك ، فيما يلي قائمة بالتحويلات الصغيرة الشائعة التي يمكن تتبعها.
1. التحويلات الصغيرة القائمة على الوجهة
التحويل الجزئي القائم على الوجهة هو تحويل يعتمد على الزوار الذين يشاهدون الصفحة.
أمثلة على التحويلات المصغرة القائمة على الوجهة هي
2. التحويلات الصغيرة على أساس الوقت
تعتمد التحويلات المصغرة على الوقت أو المدة على المدة التي ينخرط فيها الزائر في نشاط معين. هذه الأنواع من التحويلات الصغيرة ضرورية لقياس المشاركة ، وهي مفيدة بشكل خاص في الصناعات التي لديها دورات شراء طويلة.
عادةً ما يتم تعريف هذه التحويلات الصغيرة على أنها زائر يتجاوز حدًا زمنيًا محددًا مسبقًا يشارك في نشاط معين.
3. التحويلات المصغرة القائمة على العمل (الحدث)
كما سنرى ، يجب أن تكون التحويلات الصغيرة القائمة على الأحداث أو الأحداث هي الخبز والزبدة. الأحداث أكثر تفصيلاً ، وبالتالي فهي أكثر وصفية لما يحدث بالفعل.
الأحداث هي الطريقة الوحيدة لالتقاط الفروق الدقيقة للزائر الذي يتنقل عبر موقعك بشكل صحيح.
أفضل ممارسات التحويل الجزئي. دليل خطوة بخطوة لزيادة المبيعات.
1. حدد ما تريد تحسينه
المفتاح الأول لممارسة التحويل الجزئي الناجحة هو تحديد ما تريد تحسينه بالضبط.
هناك إغراء لتتبع كل شيء. والنتيجة هي فيض من البيانات والضوضاء التي لا معنى لها.
تريد الوضوح في حملات تحسين التحويل الخاصة بك ، مع اختبارات AB المحددة بوضوح.
ستتمحور الاعتبارات الرئيسية لمعظم أعمال التجارة الإلكترونية حول اكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء وزيادة القيمة الدائمة.
هل تريد اكتشاف القنوات التي تولد العملاء الأكثر قيمة؟
هل تريد معرفة المنتجات التي تؤدي إلى تكرار عمليات الشراء؟
أو هل ترغب في تحسين معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك؟
يتطلب كل سؤال من هذه الأسئلة مجموعة مختلفة من التحويلات الصغيرة لقياسها.
2. تحديد شكل النجاح (KPIs)
بعد تحديد ما تريد تحسينه ، فإن الخطوة التالية هي تحديد شكل النجاح.
عادةً ما يكون هذا في شكل مقياس KPI واحد.
3. حدد رحلة العميل لتحقيق مقياس KPI الخاص بك
لقد شرحنا بالتفصيل من قبل في دليلنا حول تحسين معدل التحويل كيفية العثور على أكبر الفرص في CRO. يمكن تطبيق نفس التكتيكات هنا لتحديد التحويلات الصغيرة التي تؤدي إلى مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك.
أعلاه هو مثال على قمع التجارة الإلكترونية مع التحويلات الصغيرة التالية: الزيارات مع مشاهدات المنتج ، وإضافة منتج إلى عربة التسوق ، وزيارة صفحة الخروج ، والانتهاء أخيرًا من المعاملة. ائتمان الصورة
4. حدد أهم 3-5 خطوات في رحلة العميل التي تؤدي إلى التحويل
الآن بعد أن حددت رحلتك ، فأنت تريد اختصارها إلى الخطوات الرئيسية.
مرة أخرى ، نريد التركيز على لحظات التأثير الأعلى لإنشاء تجارب اختبار AB من أجلها. لذلك ، نريد الدخول في الخطوات الرئيسية من 3-5 التي يتخذها المتسوقون في طريقهم لإكمال KPI الذي حددته في الخطوة 2.
أحد الأخطاء الشائعة هو عدم مراعاة التحويلات الصغيرة بعد الشراء. في دراستنا الأخيرة حول إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وجدنا أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها لعمليات الشراء المنشورة لها معدلات تحويل عالية بشكل لا يصدق ، بمتوسط معدل تحويل 7٪.
5. تنفيذ تتبع معرف المستخدم
كخطوة أولية نهائية ، يجب أن تكون قد نفذت تتبع معرف المستخدم.
يتطلب تحسين تحويلات التجارة الإلكترونية رؤية طولية للعملاء. بدون القدرة على تتبع المستخدمين عبر الأجهزة ، ستكون المقاييس التي تختارها في الخطوة 2 ، وخاصة المقاييس مثل عمليات الشراء المتكررة أو الاحتفاظ بالعميل أو القيمة الدائمة للعميل غير دقيقة.
أفضل طريقة للتغلب على هذا التحدي هي من خلال تطبيق معرف مستخدم فريد لتتبع العملاء عبر الجلسات.
يتيح Barilliance إمكانية التتبع عبر الأجهزة: تكمل Barilliance تتبع معرف المستخدم باستخدام أداة تقوية البكسل في البريد الإلكتروني. في بعض الأحيان ، لا يسجل العملاء الدخول إلى موقعك ، وبخلاف ذلك يظلون مجهولين. ومع ذلك ، فإن معزز البكسل من Barilliance قادر على ربط هذه الجلسات المجهولة بالمستخدمين المحددين عندما ينقرون على رابط تسويق ، مما يمنحك فهمًا أكثر اكتمالاً لعملائك.
6. إعداد تتبع لكل تحويل صغير
من خلال تتبع معرف المستخدم الموحد ، نحن الآن جاهزون لإعداد التتبع لكل تحويل صغير.
هناك العديد من شركات التحليلات القادرة على تتبع التحويلات الصغيرة لموقعك. ومع ذلك ، مع قيام Google Analytics بإجراء التحديث الأخير لبرنامج Google Analytics 4 ، أصبح تتبع مسار التحويل أسهل من أي وقت مضى.
يأتي Google Analytics 4 مع عدد من الميزات المتقدمة التي كانت محفوظة مسبقًا لبرنامج Google Analytics 360 ، بما في ذلك تحليل المسار المتقدم والتحليل الجماعي.
كيفية استخدام التحويلات الصغيرة لزيادة المبيعات
مع إعداد التحويلات الصغيرة على موقعك ، فإن الخطوة التالية هي استخدام البيانات لتحسين المبيعات.
هناك ثلاث طرق رئيسية لاستخدام التحويلات الصغيرة لزيادة المبيعات.
1. إنشاء اختبارات متعددة المتغيرات لتحسين التحويلات الصغيرة المستقلة
تتمثل الطريقة الأكثر مباشرة لتحسين المبيعات باستخدام التحويلات الصغيرة في تحديد نقاط الضعف في مسارات التحويل وتحسين تلك المناطق.
أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال الاختبار متعدد المتغيرات. يوجد أدناه مثال ممتاز من Casper Mattress ، حيث قام بتغيير عناصر متعددة في وقت واحد لاكتشاف كيفية تحسين الخطوة الأولى من مسار التحويل ، الصفحة الرئيسية.
مع Barilliance ، من السهل تنفيذ أي عدد من الاختبارات متعددة المتغيرات ، مما يمنح القدرة على تحسين خطوات التحويل الصغيرة المتعددة في وقت واحد. يوجد أدناه مثال من متجر واحد يطبق قواعد مختلفة ويقيس التأثيرات على التحويلات والإيرادات ومتوسط قيمة الطلب.
إنشاء اختبار متعدد المتغيرات باستخدام Live Editor: تُمكّن Barilliance متاجر التجارة الإلكترونية من إنشاء إصدارات متعددة من مواقعها بسرعة باستخدام محرر WYSIWYG سهل الاستخدام ، بدون كود. انقر هنا لمعرفة المزيد .
2. استخدم بيانات التحويل الجزئي لإنشاء شرائح سلوكية مفيدة
ثانيًا ، تسمح لك بيانات التحويل الجزئي بإنشاء شرائح عملاء قوية بشكل لا يصدق.
لقد أنشأنا بعض الأدلة الممتازة في الماضي حول كيفية استخدام متاجر التجارة الإلكترونية للتجزئة السلوكية لزيادة الأرباح. من السهل فهم نهج للتجزئة السلوكية هو تحليل RFM.
بالإضافة إلى توفير عمليات تكامل مع الأنظمة الأساسية التحليلية مثل Google Analytics ، يتتبع Barilliance تلقائيًا عددًا من سلوكيات العملاء.
3. تنفيذ برامج التخصيص لإنشاء عروض وخبرات ذات صلة ومخصصة لقطاعاتك السلوكية.
لإطلاق العنان لقوة التحويلات الصغيرة حقًا ، يجب على متاجر التجارة الإلكترونية إنشاء عروض مخصصة لكل خطوة في رحلة العميل.
لقد قمنا بتجميع بعض الإرشادات التفصيلية حول التطبيقات الأكثر شيوعًا ، بما في ذلك:
فيما يلي بعض الملامح البارزة للشركات التي تستخدم التخصيص لتعزيز معايير التحويل الجزئي.
1. كيف يستخدم Billabong توصيات المنتج المخصصة لزيادة AOV
يستخدم Billabong التخصيص ليس فقط لزيادة التحويلات ، ولكن أيضًا لزيادة متوسط قيمة أمر الشراء.
في الواقع ، تمكنوا من زيادة تحويلاتهم من توصيات المنتجات بنسبة 15.2٪ باستخدام بيانات التحويل الجزئي باستخدام الذكاء الاصطناعي من Barilliance.
يمكنك مشاهدة دراسة الحالة الكاملة هنا.
2. استخدام الشرائح السلوكية لإنشاء عروض في الوقت المناسب
ابتكر سكانديوم طريقة فريدة لإيقاف هجر عربة التسوق.
عندما يقوم الزائر بنسخ اسم منتج على موقعه ، فإنه يقاطع العملية عن طريق عرض نافذة منبثقة مخصصة لإعلامه بتطابق السعر مع العنصر الذي يشاهده.
3. تحسين كل خطوة من خطوات الرحلة باستخدام اختبارات AB
أخيرًا ، لا يجب أن يكون تنفيذ اختبار AB واختبار المتغيرات المتعددة أمرًا معقدًا.
تم تصميم منصة Barilliance لإنشاء إصدارات متعددة من موقعك بسرعة في دقائق بدون رمز ، محرر WYSIWYG. تحدد لوحة المعلومات بوضوح التباين الذي يفوز عبر عدد من المقاييس الرئيسية ، من معدلات التحويل إلى الإيرادات ، إلى متوسط قيمة الطلب. يمكنك حتى تحديد أهدافك الخاصة.
وبهذه الطريقة ، يمكن أن يزيد التخصيص تدريجيًا من كل خطوة في رحلة العميل الخاصة بك ، وذلك باستخدام التحويلات الصغيرة كهدف مخصص لك لتحديد ما إذا كان التخصيص يخلق تجربة أفضل للعملاء حقًا.
أعلاه ، وجد أحد عملاء Barilliance أن تحسين النوافذ المنبثقة الخاصة بهم لقطاع معين أدى إلى زيادة الإيرادات بنسبة 20٪ مقارنة بمجموعة التحكم.
الخطوات التالية...
بمجرد أن تقرر الاستثمار في تتبع التحويل الصغير ، فأنت تريد أن تقرر كيفية الاستفادة من البيانات.
لذلك ، تحتاج إلى شريك تخصيص قادر على تتبع المستخدمين عبر الأجهزة ، وإعداد الاختبارات لكل خطوة في رحلة العميل ، وإنشاء عروض ذات صلة ومقنعة على طول الطريق.
للحصول على دليل سريع حول كيفية اختيار بائع التخصيص ، انقر هنا.
وإذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كان بإمكان Barilliance المساعدة في إعداد متجرك وتحسين التحويلات الصغيرة ، فيمكنك طلب عرض توضيحي هنا.