كيفية استخدام قماش نموذج أعمال Osterwalder في التجارة الإلكترونية

مستوحاة من قصص شركات التجارة الإلكترونية أحادية القرن التي حققت نجاحًا مذهلاً ، فإننا لا نولي اهتمامًا للديناميكيات العامة لتطوير سوق التجارة الإلكترونية. وفقًا للتجارة الإلكترونية العملية ، توقف 8 من أصل 10 متاجر عبر الإنترنت عن أنشطتها. والسبب الرئيسي لذلك هو الافتقار إلى الإستراتيجية أو الرؤية أو الكفاءة.

لذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يديرون مشروعًا تجاريًا ناجحًا ويريدون نموه وأولئك الذين لا يعرفون كيفية تحديد مشاكل شركاتهم ، ابتكر مُنظّر الأعمال السويسري ألكسندر أوستروالدر وإيف بيغنور أداة Business Model Canvas.

إن مخطط نموذج الأعمال الخاص بـ Osterwalder عبارة عن مخطط يتكون من تسع كتل - العناصر الرئيسية للعمل. باستخدام هذا المخطط ، يمكنك وصف أنشطة شركتك بوضوح والعثور على عنق الزجاجة أو نقاط النمو المحتملة.

طور متخصصو Promodo نموذجًا لنموذج أعمال Osterwalder وأضافوا أسئلة رئيسية إلى كل كتلة. يرجى نسخه إلى Google Drive الخاص بك والبدء في ملئه.

كيفية إنشاء نموذج عمل

كل شيء بسيط مثل ABC. يتكون نموذج عمل ألكسندر أوسترفالدر من تسع وحدات مترابطة. تحتاج إلى تعبئتها بترتيب السلسلة.

كتلة 1

شرائح المستهلك

في الوحدة الأولى من نموذج أعمال Osterwalder ، سيتعين عليك سرد شريحة واحدة أو عدة قطاعات من عملائك. كلما زادت دقة رسم صورة عملائك ، كان من الأسهل بيع منتجك لكل شريحة. شرائح المستهلكين هي مجموعات من الأشخاص الذين لديهم مشاكل مشتركة يستطيع عملك حلها.

حاول الإجابة على الأسئلة التالية:

• من هو عميلك؟
• لمن تنشئ عرض قيم (مربح)؟
• أي شريحة من المستهلكين هي الأهم؟

لنفترض أنك أطلقت متجرًا للأطفال عبر الإنترنت. قد يكون عملاؤك آباء أو مدرسين أو فنانين. من غيره يمكن إدراجه في هذه القائمة؟

القالب 2

موقع ذو قيمة

في هذا القسم من مخطط نموذج الأعمال الخاص بـ Osterwalder ، تحتاج إلى وصف الأسباب الرئيسية التي تجعل المستهلكين يشترون سلعك بدلاً من تلك التي ينتجها منافسيك. القيم الأكثر جاذبية هي الجدة والموثوقية والراحة والكفاءة والعرض الشخصي والسعر المعقول والمدخرات.

في الوقت نفسه ، يجب ألا تتعلق القيمة بالمنتج نفسه فحسب ، بل أيضًا بالتواصل ، وجميع نقاط الاتصال مع عميلك. يجب ألا تخاف من تحويل تركيز الأنشطة من اهتمامات الشركة إلى مصالح العملاء. نظرًا للانتقال من المحتوى الترويجي والممتع إلى المنشورات المفيدة والمثيرة للاهتمام على الشبكات الاجتماعية ، حققت Rozetka نموًا في الإيرادات بنسبة 88 ٪.

حاول الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هي القيمة التي تقدمها للمستهلك الخاص بك؟
• ما هي مشاكل العميل التي يمكنك حلها؟
• ما هي مجموعات المنتجات والخدمات التي تقدمها لكل شريحة من شرائح المستهلكين؟
• ما هي احتياجات عملائك التي تلبيها؟

للتوضيح ، يمكنك تقديم مجموعات أزياء مع أقنعة ودعائم مقابلة للفنانين. يمكنك إنشاء قسم به مجموعات من الألعاب من سلاسل مختلفة لشريحة العملاء من الآباء. سيؤدي ذلك إلى تبسيط البحث عن الهدايا بشكل كبير قبل العطلات القادمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحفيزهم على شراء منتجاتك بأسعار خاصة.

القالب 3

قنوات المبيعات

الآن يرجى محاولة سرد جميع نقاط الاتصال التي تتفاعل من خلالها مع عملائك في قالب نموذج الأعمال الخاص بـ Osterwalder.

حاول الإجابة على الأسئلة التالية:

• كيف تفضل شرائح عملائك تلقي عرض القيمة الخاص بك؟
• كيف حصلوا عليه الآن؟
• كيف يتم دمج قنوات البيع الخاصة بك؟
• مين فيهم الاحسن؟
• أي منهم هو الأكثر فعالية من حيث التكلفة؟

بطبيعة الحال ، يعد موقع الويب قناة المبيعات الأساسية لأي متجر عبر الإنترنت. سيساعد العرض الترويجي الشامل على جذب عدد أكبر من المستهلكين. هذه فكرة رائعة لتفويض هذه المهمة لفريق موثوق ومحترف.

الخطوة التالية هي تحسين أو توسيع خيارات التسليم. ربما يمكن لخدمة "التوصيل في غضون 20 دقيقة إلى أي مكان في المدينة" الحصرية أن تجذب الكثير من العملاء.

القالب 4

علاقات العملاء

تصف هذه الوحدة من قالب لوحة نموذج الأعمال الخاص بـ Osterwalder العلاقات التي تبنيها مع العملاء: كيفية جذب العملاء ، وكيفية الاحتفاظ بهم ، وكيفية التفاعل معهم.

هذا مهم ليس فقط ما تبيعه ، ولكن أيضًا الطريقة التي تقدم بها شركتك. يجب أن يتوافق صوت العلامة التجارية مع عمر الجمهور واهتماماته واحتياجاته. ستكون مراقبة ملاحظات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة اختبار ممتاز لاستراتيجية تطوير عملك. لقد ناقشنا بالفعل لماذا يجب عليك تتبع سمعة متجرك عبر الإنترنت في الشبكات الاجتماعية وكيفية القيام بذلك في إحدى المقالات السابقة.

حاول الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما أنواع العلاقات المتوقعة من شرائح مختلفة من عملائك؟
• ما هي العلاقات التي تربطك بعملائك الآن؟
• هل تتناسب مع المخطط العام لنموذج العمل؟
• هل هذه العلاقات مكلفة أم لا؟

يعد الاتصال بعملائك أمرًا مهمًا في جميع مراحل مسار المبيعات. ولا يتعلق الأمر فقط بواجهة مستخدم الموقع التي يجب تحسينها حتى يتمكن العميل من العثور بسهولة وسرعة على المنتج الضروري.

يمكن أن تزيد الخدمات الإضافية أيضًا من ولاء علامتك التجارية. لنفترض أن متجر الأطفال عبر الإنترنت يمكنه إبرام عقد مع وكالة أحداث ووضع نموذج طلب قصير لطلب خدمات الترفيه على الموقع الإلكتروني.

القالب 5

مصادر الدخل

صِف جميع مصادر دخلك بالتفصيل في الوحدة التالية من نموذج نموذج أعمال Osterwalder.

حاول الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هي الفوائد التي يرغب المستهلكون في دفع ثمنها؟
• ماذا يدفعون الآن؟
• كيف يدفعون الآن؟
• كيف يريدون الدفع؟
• ما هي حصة كل مصدر في إجمالي الإيرادات؟

قد يكون لمتجر على الإنترنت عدة مصادر للدخل. قد لا يكون هذا فقط إيرادات المبيعات ولكن أيضًا الدخل من البرامج التابعة وإعلانات البانر على الموقع.

القالب 6

الموارد الرئيسية

حاول إنشاء قائمة بأهم أصول العمل التي تسمح لك بالوجود وتمكنك من النمو. يمكن أن تكون منتجات ومواد وموظفين فريدة من نوعها ، إلخ.

حاول الإجابة عن الأسئلة التالية واملأ نموذج نموذج الأعمال الخاص بـ Osterwalder بإجاباتك:

• ما هي الموارد الرئيسية التي ستساعدك في إنشاء قنوات مبيعات؟
• ما هي الموارد الرئيسية التي يمكن أن تساعدك على زيادة تدفق الإيرادات الخاصة بك؟

الموقع هو أحد الموارد الرئيسية لمتجر على الإنترنت. وبالتالي ، فإن المهمة الرئيسية هي تطوير النظام الأساسي وتحسينه.

لا تنس تدريب مشغلي مراكز الاتصال ، وتوسيع مرافق التخزين ، وتعيين متخصصين جدد. بعض الموارد ضرورية للتطوير الناجح لمشروع معين. في هذه الوحدة ، تحتاج إلى التعرف عليهم.

القالب 7

الأنشطة الأساسية

في هذه الوحدة من نموذج الأعمال الخاص بـ Osterwalder ، تحتاج إلى وصف أهم الإجراءات التي تحقق أرباحًا لشركتك.

حاول الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هي الأنشطة التي تساعدك في إنشاء قنوات التوزيع؟
• ما هي الأنشطة التي ستساعدك على زيادة تدفق الإيرادات الخاصة بك؟

يحتاج المتجر عبر الإنترنت إلى إقامة علاقات مع الموردين وبناء عملية تفاعل واضحة. يلعب الدعم المستمر للنظام الأساسي وتحديثات نظام CRM الخاص بك دورًا مهمًا.

القالب 8

الشركاء الرئيسيين

في هذه الكتلة من نموذج أعمال Osterwalder ، تحتاج إلى الإشارة إلى جميع الموردين والشركاء.

حاول الإجابة على الأسئلة التالية:

• من هم أهم شركائك؟
• من هم أهم مورديك؟
• ما هي أهم الموارد التي تحصل عليها من الموردين والشركاء؟
• ما هي الأنشطة المهمة التي يشارك فيها شركاؤك وموردوك؟

نادرًا ما يكون المتجر عبر الإنترنت قادرًا على الحصول على جميع الموارد اللازمة بشكل مستقل. لذلك ، يتجه إلى المورد لشراء البضائع المفقودة ؛ إلى وكالة تسويق للترويج للموقع ؛ إلى مركز اتصال تابع لجهة خارجية للحصول على خدمة عملاء احترافية.

القالب 9

هيكل التكاليف

في المجموعة الأخيرة من نموذج الأعمال الخاص بـ Osterwalder ، حدد التكاليف الأكثر أهمية التي لا يمكن تجنبها في نموذج الأعمال الحالي.

حاول الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هي التكاليف التي لا يمكن تخفيضها ضمن نموذج عملك؟
• ما هي الموارد الأساسية الأغلى؟
• ما هي أغلى الأنشطة؟

عادةً ما تتكون التكاليف الرئيسية لمتجر عبر الإنترنت من ثلاثة متغيرات: رواتب الموظفين والإعلان وتكاليف صيانة موقع الويب.

دعونا نلخص

تعد لوحة نموذج أعمال Osterwalder بديلاً للتطوير الطويل وإعداد خطة عمل للعديد من الشركات العالمية. يساعد النهج المبسط عن قصد في نموذج Osterwalder على رؤية الصورة الاستراتيجية الكبيرة للأعمال واتخاذ قرارات مدروسة.

لا يُعد مخطط نموذج الأعمال المكتمل لـ Osterwalder علاجًا لجميع الأمراض. إنه دليل عملي. نطاق المشاكل التي يمكن حلها من خلال إضفاء الطابع الرسمي على العمليات محدود للغاية. في حالات أخرى ، يمكن فقط لتحسين إجراءات العمل في الشركة إحداث تغييرات جوهرية.